加强职业道德建设勇立信息文明潮头(网通)

1、加强职业道德建设勇立信息文明潮头(网通 )近年，乳网通司积极转变思想观念，采取多种形式，大力推进职业道德建设，加强服务意识职业道德教育和岗位技能培训， 使广大网通员工牢固树立 “爱岗敬业勇于奉献明礼守信用心服务 ”的职业精神，不断增强职业道德素质， 营业前台和一线服务的能力进一步提高， 在社会上树立了良好的网通新形象。司先后荣获 “省级明单位 ”“东省消费者满意单位 ”“威海市明单位”“威海市消费者满意单位 ”“威海市百佳诚信单位 ”“乳市诚信佳单位”“乳思想道德建设先进单位 ”等荣誉称号。一坚持以人为本， 不断强化职工职业道德教育近年， 电信企业市场竞争日趋激烈， 内部改革不断深化， 给职工

2、职业道德建设带了一定的难度。司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中， 职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡， 必须加强职工职业道德建设， 才能保证企业持续健康发展。该司将遵守职业道德抓好服务工作作为绩效考核奖惩的重要 (本权属之音所有， 更多请登陆网络查看 )指标；编发乳网通员工手册，规范员工行为；结合职工职业道德建设，开展 ”为用户服务为经营服务为窗口服务为基层服务 ”活动。结合职业道德教育， 乳网通按照民道德建设实施纲要 的要求，在全司开展了诚信教育活动。实行一把手亲自抓， 分管领导具体抓， 把员工诚信教育活动纳入了重要议事日程，制定了

3、乳网通司诚信教育活动实施方案 。按照实施方案，采取办培训班专题讲座交流会知识竞赛等形式有计划有步骤地进行宣传教育，组织员工认真学习诚信知识。利用司网站加强宣传，在网上开展交流学习。在学习教育的每一个阶段， 及时召开督办会， 通报各单位的学习教育情况，布置下阶段的学习任务，使整个诚信教育活动稳步进行。年，乳网通司推行全员竞争上岗， 个别员工难以理解， 工作消极。司及时召开全体员工大会座谈会，司领导主动和员工促膝谈心，大力倡导爱岗敬业诚实守信服务群众奉献社会的职业道德， 鼓励员工做一个好的建设者，教育员工支持改革投身改革。乳网通司还在司和职工中积极开展 “创建学习型企业学习型班组争当学习型员工 ”

4、活动，不断强化职工职业道德教育，提高职工业务工作水平。司通过 “请进走出去 ”自办培训班等方式，加大员工的培训力度；组织开展多种劳动竞赛合理化建议活动； 充分发挥先进人物的模范带头作用；开展形式多样丰富多彩的体活动； 成立了思想政治工作研究会，坚持党委中心组中层干部和员工三级理论学习制度， 开展形势危机等各种教育， 激发员工热爱企业振兴企业的热情， 在职工中形成了浓厚的比学赶超的工作学习氛围，有力的提高了员工的职业道德素质，增强了企业持续发展的能力。二突出服务主题， 把握职业道德建设的重点服务是企业永恒的主题，乳网通司始终把加强员工职业道德建设落实在服务上。首先大力开展明单位青年明号星级窗口农

5、村规范服务支局等多项创建活动，乳网通把职业道德建设贯穿于创建活动中， 规范员工的服务行为，提高服务质量。二是推行首问负责制编发服务工作经验简介增设营业网点实行电话装移修承诺服务，推行大客户经理制等改善服务的诸多举措。三是设立消协通信投诉站， 在媒体布监督电话号码， 开通领导投诉热线，聘请社会义务监督员， 广泛接受社会监督； 企业内部编发服务质量监督检查通报，指出问题，限期整改；实行客户回访制，建立服务质量监督检查网络，明查和暗访相结合，自查和互查相结合，着力解决电信服务中的热点难点问题等。以解决群众反映多的热点难点问题为突破口， 开展以 “树创 ”为主要内容的优质服务活动，实行超值服务。一继续

6、把营业装移修机故障修复等重点窗口部位作为改善服务的重点。实行 “客户服务监督卡 ”制度和 “客户电话回访 ”制度，征询客户对电话装移机从窗口接待到上门服务等环节的满意程度， 变对服务的事后监督为实时监督。通过推行 “户线工程 ”加强工单调度等措施， 大力缩减服务时限指标，客户电话装机及时率和障碍修复及时率均达到%(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)以上。成立了大客户中心社区分局， 全面负责客户的售前服务业务疏忙业务宣传市场调查走访联络等工作，为客户建成一条 “绿色通道 ”，提供“一站式 ”服务。二建立社会监督与内部监督检查相结合专职与兼职检查相结合不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。

7、通过报纸和网站向社会布服务标准服务承诺，设立服务监察室，开通免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能， 形成内外监督检查网络， 将通信服务质量置于全社会的监督之下。进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究。优质完善的服务得到了用户的肯定，跻身于十家 “东省通信服务规范化先进单位 ”之一。三诚信治企，维护消费者的合法权益诚信是一个企业的立足之本兴盛之道，对于服务性行业说更是如此。为此，乳网通司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务守法经营。在诚信服务上坚持开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费， 在全市各所有

8、营业场所， 张贴电信资费标准，使广大客户 (本权属之音所有，更多请登陆网络查看 ) 对各项电信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。开通了电话话费自动查询系统和网上话费查询系统， 方便客户查询话费，并根据客户需求， 在结费期内为其提供可查询项目的话费清单。年月日中华人民共和国电信条例颁布实施后，乳网通及时将条例汇编成册， 组织员工进行学习， 使广大员工对基本的电信条例有关知识基本掌握，并在实际的工作中严格执行电信条例的有关规定，制止各种不正当竞争扰乱市场秩序侵害消费者权益的行为发生，维持全市良好的通信市场秩序。作为基础电信运营商，乳网通积极做好互联互通工作，按照电信条例的有关规定，切实把其他通信运营商当作重要的服务对象，提供良好的网络互联和接入服务。加强职业道德建设，勇立信息明潮头。乳网通今后将进一步加强职业道德建设，树立 “网通 ”新形象，