社工初级社会工作能力（下）

1、第六章 社区工作方法1目标分类：过程的目标：促进社区居民的一般能力，强调对居民的影响，比较抽象。任务目标：解决一些特定的社会问题，能看得见。具体目标：提高公民意识，推动居民参与，善用社区资源，培养相互关怀和社区照顾的美德。2主要模式 （1）地区发展模式-居民为主，自下而上：a.特点：较多关注社区共同性问题居民自治，注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合，过程目标的地位和重要性超过任务目标，特别重视居民参与。b.实施策略：促进居民个人发展，提供服务和发展资源，团结邻里，社区教育解决居民认识了解认同社区，社区参与。c.社工的角色：教育者，使能者，中介者，协调者。（2）社会策划模式专家为主，自

2、上而下：a.特点：强调运用理性原则处理问题，注重任务目标的实现，是一种由上而下而改变，控制和指导着社区未来。b.实施策略：了解组织的使命和目标，界定和分析问题，分析环境和形势，自我评估，确定社区需要，确定目标和达到目标的标准，寻找、比较并选择好的方案，测试方案，执行方案，评估结果。c.社工的角色：方案实施者，专家。（3）社区照顾模式对象是特殊人群：a.特点：协助服务对象融入社区，非正规照顾是重要因素，强调社区责任，提倡建立相互关怀的社区。b.实施策略：在社区照顾（正式，非机构化），将照顾者迁回熟悉的社区生活；由社区照顾（非正式），协助对象重新建立支持网络；对社区照顾（对非正式力量进行支持）；整

3、合式社区照顾。3各阶段的工作重点（1）进入社区（2）认识社区a.社区基本情况分析：社区的地理环境，人口状况，权力机构，资源，文化特色（习俗，文化价值或观念）。b.社区问题分析：描述问题弄清问题的表现或症状，界定问题明确问题的性质，明确问题的范围问题的大小和严重程度，问题的起源和动力问题产生加剧的原因和动力因素。c.社区需要分析：规范性需要（专家指出），表达性需要（个人在行动时表达出来），感觉性需要（居民被问出来的），比较性需要（与其他社区比较而产生）。（3）组织社区（4）制定社区工作计划：a.明确目标：原则是社区参与和社区自决。b.制定策略：提出策略（头脑风暴）,评估策略（可接受性，符合性，可

4、行性），筛选策略（SWOT优势、弱点、机会、威胁）。（5）实施社区工作计划管理社区资源：分析资源，开发资源，连接资源（正式连接会议契约，非正式连接人情），维系资源（社区需要为前提，多方寻求资源，使用公开透明，加强统筹协调，建立稳定关系）。4常用技巧（1）与社区居民接触的过程：介绍自己，展开话题，维持对话，结束对话。（2）主持会议的技巧：邀请发言和提问，进一步说明和转述，聚焦，摘要、综合和总结，关注、赞赏和鼓励。（3）居民骨干培养技巧：鼓励参与，建立民主领导风格，培训工作技巧实务工作，增强管理能力。（4）社区动力分析a.系统分析：理念，目标，构成，期望，资源，不同体系在社区事务上的活跃程度等。b

5、.互动分析：交换关系，授权式关系，权利依赖关系，竞争关系，联盟式关系。第七章 社会工作行政2社会服务方案策划策划步骤：认识和分析问题（问题认识工作表，对对象需要进行评估），制定目标，安排方案，考虑服务的评估。3社会服务机构的类型与运作a.一般结构类型：直线式组织结构，直线参谋式组织结构，职能式组织结构。b.团队式结构：a.问题解决型团队：来自同一部门的员工，组成单一，利于沟通合作，具有临时性，易出现短期行为，不利于总体目标的实现。跨专业团队：来自不同部门不同专业领域，磨合时间比较长，具有局限性。4志愿者管理志愿者身份要素：不计金钱财物酬赏，自由选择，具体参与，满足社会需要。5筹资方式社会服务机

6、构的资金来源：社会捐助，政府资助（奖励协议合作和补助，购买服务）和商业交易。筹资管理：个人捐款（个人需要，利他动机，外界影响）和企业捐款（市场营销，公共关系，社会联谊，自我利益和税法策略）。社会督导的内容：a.行政性督导：招募和选择社工，安置和引导工作人员，计划和分配工作，工作授权、协调与沟通，监督、总结和评估工作，督导者扮演的角色（倡导者，缓冲器，机构变革推动人）。b.教育性督导的内容：关于服务对象的特殊知识等。c.支持性督导的内容：疏导情绪，给予关怀与支持，寻求满足（精神），发现成效（具体）。第八章 社会工作研究2定量研究与定性研究的特点定量研究：视对象为外人且保持价值中立，进行演绎推理（

7、普遍-具体），追求资料和研究结论的精确性，主要收集和分析量化资料、可操作变量和统计数据，注重研究问题普遍性代表性（面），适用于大规模调查与预测等场合。定性研究：视对象为自己人，先假设再逐步完善（个体-普遍），通过观察访问收集资料，主要获取描述性的信息，注重研究对象（点），适用于不熟悉的社会系统、无权威或不受控制的场景。3具体研究方法（1）定量研究方法问卷调查方法a.问卷的类型：访问问卷适合文化水平不高的受访者，不适合了解敏感问题；自填问卷可保护隐私。b.问卷的结构：标题，封面信（研究者身份、目的和内容、对象选择方法、保密原则、署名研究机构），指导语（问题细节和回答要求），问题和答案（态度说明看法，行为实际行动，状态性别等既成事实），编码，其他（联系电话等）。c.问卷的设计：原则（有信度与效度，考虑研究目的，以回答者视角为主，保证可操作性），设计步骤，问题和答案（答案齐全无漏，没有倾向性，数量时间适当30min为宜，客观在前主