Witness软件功能简介(全)

1、维特尼斯（Witness）智能仿真建模软件目录：一、 Witness 软件简介1、系统仿真技术2、Witness应用领域3、Witness主要功能4使用Witness的收益二、Witness 提供的模块三、Witness应用案例举例1、Witness各种领域的应用实例1-1、Witness在“公共服务”领域的应用1-2、Witness在“生产制造”领域的应用1-3、Witness在“能源工业”领域的应用1-4、Witness在“航空航天”领域的应用1-5、Witness在“医药化工”领域的应用1-6、Witness在“国防科技”领域的应用1-7、Witness在“呼叫中心”领域的应用2、应用模

2、型举例（图）2-1、工厂规划模型2-2、呼叫/访问中心模型2-3、制造维护模型2-4、订货/储运模型2-5、飞机备件供应模型2-6、库存模型2-7、港口模型2-8、供应链模型2-9、公交车站模型3、如何建立模型举例3-1、交通控制仿真案例3-2、机场仿真模型案例3-3、家电维修部人力资源配置仿真模型3-4、医院病床数与服务水平优化仿真模型3-5、混流生产系统建模与仿真模型3-6、钢材配送供应链模型4、典型项目应用实例4-1、社区的警力配备和犯罪的预防控制4-2、Witness帮助改进Heathrow机场4-3、在银行、保险、金融中的应用4-4、在金融部门的业务咨询3-5、在日本尼桑汽车中的仿真

3、生产的改进4-6、Witness在零售业的应用4-7、在Exxon航运分配的改善4-8、“空中客车”大型客机设计四、Witness中国部分用户1、Witness中国部分用户2、Witness国外部分用户附：生产系统场景虚拟现实软件简介LWitness沈阳办事处电话：024-， E-mail：163.com 联系人：孙曙光维特尼斯（Witness）智能仿真软件简介一、Witness 软件简介Witness 是由英国 lanner 公司推出的功能强大的仿真软件系统。它可以用于离散时间系统的仿真，同时又可以用于连续流体（如液压、化工、水力）系统的仿真。目前已被成功运用于国际3000 多家知名企业的解

4、决方案项目，如Airbus 公司的机场设施布局优化、BAA 公司的机场物流规划、BAE SYSTEMS 电气公司的流程改善、Exxon 化学公司的供应链物流系统规划、Ford 汽车公司的工厂布局优化和发动机生产线优化、Trebor Bassett 公司的分销物流系统规划等。Lanner 公司已经在包括澳大利亚、巴西、法国、德国、中国、意大利、日本、韩国、南非、美国、英国等25 个国家和地区设立的代理，负责软件的推广和技术支持等工作。1、系统仿真技术仿真技术作为一门独立的学科已经有50多年的历史，它不仅用于航天、航空、各种武器系统的研制部门，而且已经广泛应用于电力、交通运输、通信、化工、核能各个

5、领域。特别是，近20年来，随着系统工程与科学的迅速发展，仿真技术已从传统的工程领域扩展到非工程领域，因而在社会经济系统、环境生态系统、能源系统、生物医学系统、教育训练系统也得到了广泛的应用。仿真技术正是从其广泛的应用中获得了日益强大的生命力，而仿真技术的的发展反过来使其得到越来越广泛的应用。在系统的规划、设计、运行、分析及改造的各个阶段，仿真技术都可以发挥重要作用。随着人类所研究的对象规模日益庞大，结构日益复杂，仅仅依靠人的经验及传统的技术难于满足越来越高的要求。基于现代计算机及其网络的仿真技术，不但能提高效率，缩短研究开发周期，减少训练时间，不受环境及气候限制，而且对保证安全、节约开支、提高

6、质量尤其具有突出的功效。Witness是英国Lanner集团集数十年系统仿真经验开发出的面向工业系统、商业系统流程的动态系统建模于仿真软件平台。是世界上在该领域上的的主流仿真软件。2、Witness应用领域无论在制造业或服务业，都可以使用该仿真平台建立自己流程的仿真模型，仿真模型是工厂或流程的真实表示，基于此的仿真试验可以较准确的进行工厂或流程的行为预测。仿真提供给用户基于决策的更大的幅度和深度的信息，它不仅仅是一个优化的工具。它能处理复杂的大的系统，即使是整个工厂。另外，仿真通过快速改变模型逻辑和数据支持灵敏度分析。Witness能应用于下列领域：l 汽车工业l 食品l 化学工业l 造纸l

7、电子l 银行和财务l 航空l 政府l 工程l 运输3、Witness主要功能l 工业（商业）系统流程的动态建模与运行仿真。Witness提供了大量的描述工业系统的模型元素，如生产线上的加工中心，传送设备、缓冲存贮装置等，以及逻辑控制元素，如流程的倒班机制，事件发生的时间序列，统计分布等，用户可方便的使用这些模型元素建立起工业系统的运行的逻辑描述。通过其内置的仿真引擎，可快速的进行模型的运行仿真，展示流程的运行规律。进一步，在整个建模与仿真过程中，用户可根据不通阶段的仿真结果，随时的修改系统模型，如添加和删除必要的模型元素，动态的提高模型的精度。可方便的设计与测试新设计的工厂和流程方案，平衡服务

8、与花费，简化换班模式，评测可选的设计方案。l 流程的仿真动态演示。Witness 提供了直观的流程运行的动态的动画展示，使用户清楚和直观地了解系统的运行过程，通过其Fastbuild功能，可快速生成系统模型元素的三维立体表示，可展示系统模型在三维空间的运行效果。l 流程环节的灵敏度分析。Witness内置强大的仿真引擎，及模型元素运行状态的多种表示方法，如饼图，柱图等，可使用户实时的看到系统模型各个部分的运行状态，如忙闲等，清楚地展示出流程中的拥堵环节，找出问题所在，为系统的优化设计提供重要的依据。l 方便的图形界面操作功能，如多窗口显示，Drag & drop 便捷的拖拉建模方法，多种仿真结

9、果的报表及图示。l 强大的建模功能模组，层次建模策略，可定制的模型组件库。Witness提供的系统建模元素主要有：属性元素（Attributes），缓冲与库存元素(Buffer)，运送设备元素(Carrier)，传送设备元素（Conveyors），描述时间发生规律的统计分布元素（Distributors）等三十多个。进一步，Witness还允许用户定制自己领域独特的建模元素。l Witness是采用面向对象的建模机制，为了是用户更方便和细致的建立和描述自己的系统模型和模型的行为，提供了丰富的模型运行规则和属性描述函数库。Witness提供了一千多个描述模型运行规则和属性描述函数，其中包括系统公

10、用的函数，与建模元素行为有关的规则与属性函数，与仿真时间触发特性相关的函数等。考虑到用户领域问题的独特性，Witness还专门提供了用户自定义函数的描述功能，使得用户可方便的定制自己的系统。l 由于用户的流程数据往往存储在数据库或其他文件系统中，为了能方便的引用这些数据，Witness，提供了与其他系统相集成的功能，如直接读写excel表，与ODBC数据库驱动相连接，输入描述建模元素外观特征的多种CAD图形格式文件如： jpg， gif， wmf， dxf， bmp等。l 与FactoryCAD系统的集成。在FcatoryCAD中以SDX（Simulation Data eXchange）的文

11、件格式输出系统工艺流程的属性数据，如加工中心的加工循环时间，物料搬运设备的使用效率经济性指标等。Witness 的SDX功能可使用户从FactoryCAD系统里输出的信息的转化为Witness仿真模型。包括在Witness里自动建立布局图表，使用这些数据建立Witness 路径选择，选项包括部件类型图标的设置，机床类型和传送带表示和改变颜色、缩放比例、改变位置和许多其它的等，这个重要的预设置也允许一套自动报告选项位置被定义。因此，从SDX文件，一个完整的工作模型被建立。4使用Witness的收益l 评估装备与流程设计的多种可能性l 提高工厂与资源的运行效率l 减少库存l 缩短产品上市时间l 提

12、高生产线产量l 优化资本投资在一个小的增长阶段内，模型能被建立和测试，大大简化了模型构造，提供了识别逻辑错误的能力，使得模型更可靠。在运行时，模型能在任何时候改变，更改能被立即合并，引导更快速地建立模型。二、Witness 提供的模块l Witness Simulation Software (基本仿真建模包)Witness simulation gives you the power to model your working environment and simulate the implications of different business decisions. l Witnes

13、s Optimizer (生产流程与组织优化模块)Optimization and interpretation of the choices to deliver the best recommendation to meet the business objective settings. Witness Optimizer优化模块可以为仿真模型搜索出最优的解决方案。通过完全定制的系统绩效指标，设定系统控制参数的取值范围和约束规则，Witness OPT使用当前最先进的优化算法来发现最优的系统配置方案，将搜索实验结果使用创新的图表便显出来，该智能模块可以有效的帮助系统决策者改善和优化绩效指

14、标。Witness OPT与Witness完全集成任何Witness仿真模型都可以使用Witness OPT进行优化，Witness OPT简单易用的界面向导将引导用户获取系统最成功的流程优化方案。Witness OPT与Witness完全集成，通过Witness菜单可以直接调用优化模块。Witness OPT丰富的实验设计和报表选择通常运作系统的绩效指标会是服务水平、产出率或者利润率。Witness OPT提供了丰富的实验设计和报表选项：n 目标函数的自定义；n 仿真时间长度设计；n 控制变量取值和约束设计；优化算法选择；n 算法终止条件设定；n 随机流设定；n 结果雷达图、系统配置表的显示

15、l Witness Documentor (仿真模型归档模块)Formatting module for documenting Witness models. Creates an English report format of key model elements. Witness Documentor也是一个与Witness系统完全集成的插件模块，通过它可以创建仿真模型的结构、模型细节和模型逻辑等的定制报表。使用归档器可以很容易的创建有关模型的各式报表，从简单的元素名称和类型，到设备故障和调整细节，到物料和信息流，到活动设计的各式分类报表。报表将直接使用.rtf格式保存起来，可以很方便

16、的为多种字处理软件编辑。l Witness VR (虚拟现实模块)（见附件）Enables the modeling of any process or facility in 3D representation using 3D animation. Enhancement modules 注：以上4个模块为主要模块。l Witness SDX (CAD 布局导入)Automatic translator for CAD layout data into Witness models using Simulation Data Exchange. l VISIO Simulation Sol

17、utionThe perfect way for current VISIO users to exploit the power of Witness within an integrated modeling and simulation solution. l Witness VISIO LINKEnables transfer of information between Microsoft VISIO and Witness. l Witness Miner (生产过程数据挖掘)Graphical data mining tool that comprises optimal pat

18、tern recognition， decision trees， clustering and more. 注：在上网状态有下划线的字段用“Ctrl+点击”可打开网页查看详细内容。三、Witness应用案例举例Witness仿真系统套件对工业、商业及运作系统流程强大的建模、仿真、优化功能可以协助各行业进行瓶颈挖掘、绩效改善。基于Witness这种通用的建模与仿真分析工具，Lanner集团公司已经与3000多家国际著名公司合作，运用“built in”模式，帮助管理者对业务流程进行从局部到整体、从内部向外部的不断评价、改善，可以在分秒之间对成千上万种潜在决策方案及其效果进行模拟，为业务系统获得

19、了显著的经济效益。1、Witness各种领域的应用实例1-1、 Witness在“公共服务”领域的应用l 基于成本的流程规划；l （医院）流程改善；l 档案管理；l 呼叫中心规划；l 危机事件处理；l 资源规划；l 交通工具配置；“Lanner公司为北安普顿郡警署新配置的呼叫中心的雇员数量和班次设置提供了专业的决策支持”Tina Favell北安普顿郡警署新闻办公室用户解决方案美国红石兵工厂Witness军事解决方案CSCCSC在新的NHS_IT（医疗）方案中使用Witness仿真解决方案德贝郡警察局在历史纪录基础上通过仿真预测将来的突发事件 诺福克警察局Witness优化诺福克警局调度北安普

20、敦郡警察局北安普敦郡警察局需求管理项目诺丁汉郡警察局诺丁汉郡警察局 通过仿真构建安全城市 注：在上网状态：“Ctrl+点击”可打开解决方案查看详细内容。1-2、Witness在“生产制造”领域的应用l 新工厂的设计与布局l 设备评估/配置l 流程设计与评估l 成本压缩l 资源规划l 物料搬运与物流系统Witness系统功能的多面性、柔性和交 互性使得一些新的工程项目可以快速，准 确的被评估。当然，其最大的好处是一些 想法在进行财政投资前可被充分地评估。Denys Conner生产经理日产汽车用户解决方案福特汽车福特发动机装配线仿真项目日产汽车Nissan的多车型，多生产线仿真解决方案大众汽车大

21、众使用Witness优化制造物流注：在上网状态：“Ctrl+点击”可打开解决方案查看详细内容。1-3、Witness在“能源工业”领域的应用l LNG供应链规划； l 资产风险管理； l 核设施规划； l 资产、设备报废管理； l 规划系统设计在公司扩张过程的关键阶段，Witness对我们的业务系统提供了宝贵的决策支持。John Harborne,财务主管, Urenco能源技术有限公司用户解决方案BP英国石油BP管道成本压缩项目埃克森Exxon化学品运输解决方案国际镍业公司Witness帮助优化INCO提炼流程提高产能 卡特尔石油对卡特尔Ras Laffan港口仿真注：在上网状态：“Ctrl

22、+点击”可打开解决方案查看详细内容。1-4、Witness在“航空航天”领域的应用l 运输物流规划 l 供应链规划 l 资产风险评估 l 运输系统设计 l 机场运输管理 l 飞机站台规划 l 行包处理和安全 l 旅客安全管理仿真技术展现给我们什么工作值得一做,现在仿真是我们旅客管理系统中非常成功和重要的部分！Mark Rappitt,高级业务顾问Virgin Atlantic航空公司用户解决方案AENAWitness-西班牙航空公司决策咨询支持Airbus通过Witness提高空客机翼生产效率法国航空WITNESS每年为法国航空行李搬运节约数百万欧元BAA航空Lanner对BAA业务流程仿真，

23、大幅度降低箱包处理等待时间 BAE系统公司BAE使用Witness提高布局设计速度维珍航空仿真新的客户服务模式注：在上网状态：“Ctrl+点击”可打开解决方案查看详细内容。1-5、Witness在“医药化工”领域的应用l 战略方案验证； l 供应链与物流； l 档案管理； l 整体流程评估； l 实验中心规划； l 固定资产评估； l 流程改善；我们需要能够让潜在的顾客理解自动化实验室是如何工作的，以及它所能带来的收益，仿真技术正好能够满足这样的要求。Rodney Day, Bayer用户解决方案阿斯利康制药Lanner帮助AstraZeneca成就顶级销售业绩 拜耳医药Witness帮助Ba

24、yer销售自动实验室注：在上网状态：“Ctrl+点击”可打开解决方案查看详细内容。1-6、Witness在“国防科技”领域的应用l 服务水平的可靠性； l 资源供给规划； l 供应链与物流； l 战争供应物流； l 边防线控制。Witness仿真在提高业务流程服从环保标准方面的成功，使得管理层决定对组织业务流程进行全面的仿真研究。Dan HolderRay Harrell国防部用户解决方案美国红石头兵工厂Witness军事解决方案BAE系统公司Witness仿真改善BAE系统公司半导体生产率Airbus通过Witness提高空客机翼生产效率注：在上网状态：“Ctrl+点击”可打开解决方案查看详

25、细内容。1-7、Witness在“呼叫中心”领域的应用l 多中心资源规划；l 服务水平改善；l 呼叫中心设计；l 人力和班组配置；l 成本节约和效率提升；l 销售&税收改善；通过Witness仿真，我们在保证客户服务水平的基础上，可以节约80，000到100，000的加班费用。Mike TubbBarclays经理用户解决方案贝克莱商务公司Barclays通过方针提高Barclays呼叫中心运作效率博内茅斯&西汉普郡水务提高Bournemouth & West Hampshire水务客服效率注：在上网状态：“Ctrl+点击”可打开解决方案查看详细内容。2、 应用模型举例（图）2-1工厂规划模型

26、使用具备特定属性的符号如零件，机器，库存，传送设备，工人，路径等构造工厂规划的逻辑仿真模型，而不关心其具体的几何表示仿真模型中也包含连续的事件元素如管道，流体，储运灌等与离散事件元素一起构成仿真模型可以直接从CAD软件中导入工厂的规划模型。2-2呼叫/访问中心模型使用Witness中的流量模组可方便地建立呼叫/访问仿真模型预测呼叫/访问中心的行为，如10秒内应答呼叫的成功率，被拒绝访问的数量等。据不通的业务模型建立特定的应答逻辑，可以对ACD系统中建立的事件次序进行仿真建模仿真模型中包含诸如工作人员的倒班模式，组员的工作技巧，呼叫/访问的优先级等所有建立现代呼叫/访问中心的细节因素。2-3制造

27、维护模型使用路径元素找到模型运行时耗时的环节。由于系统故障发生，维护服务的不确定性，只有通过仿真才能实现对系统的控制。2-4、订货/储运模型这是可用Witness 建立的典型的离散事件仿真模型，用来评估系统定货量与储运设备如卡车、飞机、船舶等之间的匹配。仿真模型使用储运设备到达间隔的随机分布等随机事件元素来仿真储运设备真实的运行状态测试与评估不同的人工分配，倒班模式以及各种车辆/港口的储运方案。2-5、飞机备件供应模型用于评测飞机零件失效后获得维修的时效仿真模型。这类模型中主要关心与解决的问题是确保飞机状态正常所需的维护时间，备件缺货发生的频率等。2-6、库存模型既可作为一个独立的模型描述特定

28、的库存行为，如物料处理库存系统，AGV系统等，又可以作为一个完整生产线系统的一个库存组成部分，共同描述生产线的行为。如下由专用存贮区，走廊，吊车，传送带，AGV，分拣区等构成的高层库存系统仿真模型。2-7、港口模型Witness 内置了许多类型的港口模型，包括港口常见的道路，储运，装载，卸载设备等。在港口储运的离散仿真模型中考虑了对诸如潮汐，水流等连续时间元素的影响。2-8、供应链模型供应链模型解释了商品订单的处理流程，及其对整个供应链行为的影响。2-9、公交车站模型公共交通模型中包含像路径，车站区域，道路控制设备，车场班车发送模式等元素，通过仿真优化班车的排送时间，减少公交拥堵。3、如何建立

29、模型举例3-1、交通控制仿真案例交通控制系统描述：有一个十字路口，六车道，由红绿灯控制，车辆在不同时间段到达服从负指数分布，向三个方向（右转、直行、左转）的车辆比率为（1，3，1），各时段到达均值如下表：时段h车辆间隔均值(sec)0:00-6:00106:00-9:0059:00-11:001011:00-14:00514:00-17:001017:00-20:00520:00-24:0010道路行驶平均车速36km/h，十字路口平均车速25km/h。不考虑非自动车道和人行道，不考虑非自动车和行人对交通的影响。道路行驶规则为：左转的车辆只可选择内车道，右转车辆只可选择外车道，直向行驶的车辆可

30、以根据三条车道上的车辆数选择车辆数最少的车道行驶。十字路口停、行规则：红灯时，外侧车道右转车辆可以右转，如果其前面有直向行驶的车辆，则需要等待前面车辆驶出；红灯时，直行、左转车辆停止；绿灯时，三向车辆都可以使出。仿真获得车辆的平均等待时间。3-2、Witness机场仿真模型案例机场系统描述：（1）某机场有三条跑道，用于飞机降落、作业、起飞；每条跑道中间的作业区将跑道分为两部分：前跑道（用于飞机降落的跑道）和后跑道（用于飞机作业结束起飞的跑道）。（2）三条跑道作业区能够同时进行作业的飞机数量分别为3，2，4；（3）作业区的加工时间设定为30分钟；（4）每条跑道的前、后段上不能同时有两架及其以上的

31、飞机在运行；即每个跑道上不能允许有两架飞机同时降落或同时起飞；（5）进入机场的飞机中，有一部分（比如货运飞机）需要降落到指定的作业区进行作业；另外一部分（比如客机）可以根据作业区的空闲状态临时指定；（6）如果在某一时刻，一架飞机飞临机场请求降落，但是每一跑道的前跑道段都有一架飞机在进行降落作业，则该飞机将在上空盘旋等待，直至有空跑道；（7）如果在某一时刻，某一作业区的同时有两架以上飞机结束了作业，需要起飞，则只能一架飞机先行起飞，在一架飞机起飞结束后，另外一架飞机才能开始起飞；现在需要通过仿真一周时间（7*24*60=10080分钟），了解机场跑道的利用率、作业区的空闲比率、飞机不能及时起降的

32、等待时间。3-3、家电维修部人力资源配置仿真模型某家电维修部有一名普通修理工和两名高级工程师。普通修理工负责简单的维修项目，这占维修部所接维修项目的70%，剩下的30%疑难问题高工负责解决。根据以往的记录，其中不用高工维修的项目，普通修理工维修时间服从（8，18）min的均匀分布；需要高工维修的项目，现由普通修理工进行简单的检测，需要时间服从（3，6）min的均匀分布，然后由高工花费服从（60，68）min均匀分布的时间；顾客到达的时间间隔服从（6，16）min的均匀分布。先要求对服务的100位顾客进行仿真，了解普通修理工和高工的工作忙率，顾客等待时间等数据。3-4、医院病床数量与服务水平优化

33、仿真模型某精神病诊所有25张床位。患者每天求医的频率服从整数均匀分布1，3。来者想要进行一项测试，成绩为（30，45）的均匀分布，如果成绩高于42分，则不住院。如果一个患者来入住，病床不足，若住院病人中有成绩高于47分的，则该病人出院让患者入住，否则，无法收治该患者。住院病人的医治效果为测试成绩按（-0.2，1.2）均匀分布每天变化 ，成绩达49则出院。初始医院有18位病人，他们的测试成绩服从（30，40）的均匀分布。现要求对该医院进行为期1000天的仿真，计算系统中各病员的平均住院时间，病房利用率，无法收治患者数量，挤出系统的患者数量。3-5、混流生产系统建模与仿真模型有一个制造车间由5组机

34、器组成，第1，2，3，4，5组机器分别有3，2，4，3，1台相同的机器，假定存在三种类型的作业1，2，3，其到达车间的间隔时间分别服从均值为50，30，75分钟的指数型随机变量。第1，2，3种类型的作业分别要求完成4，3和5道工序，而每道工序必须在制定的机器组上，按照事先规定好的工艺顺序进行。不同类型作业的工艺路线如表1所示。于是，第1种作业首先在第3组机器上加工，然后在第1组、再后来在第2组机器上加工，最后在第5组机器上完成最后工序。表一：工艺路线作业类型机器组别13，1，2，524，1，332，5，1，4，3如果一项作业在特定时间到达车间，发现该组机器全都忙着，该作业就在该组机器处排入一个

35、FIFO规则的队列。在特定机器上完成一个工序的时间是一种按二阶爱尔朗分布的随机变量，它的平均值取决于作业的类别以及机器的组别。每种作业的每道工序的平均服务时间如表2所示：表2：工序的平均服务时间作业类型到达时间相继工序平均服务时间/MIN1Negexp(50)30，36，51，302Negexp(30)66，48，453Negexp(75)72，15，42，54，60于是，一个第2类作业在第4组机器上（第一道工序）的平均服务时间要66分钟。假定在保持车间逐日连续工作的条件下，来仿真365个8小时工作日的工作，1估算每项作业在队列中的平均总等待时间和作业总平均等待时间，2并估算每组机器排队中的平

36、均作业数、平均利用率以及平均等待时间。3通过对模拟输出结果的分析，找出并消除（或降低）“瓶颈”现象，优化设备台数，提高整个系统的效率。3-6、钢材配送供应链模型某钢材配送系统为一个四级供应链系统，由钢铁公司、钢材配送中心、部件生产商和汽车厂构成。整个生产和配送流程如下：1.当钢材配送中心的库存小于15批时，钢铁公司开始组织生产，每生产一批原钢卷材需要的时间服从1小时到3小时的均匀分布。2.当部件生产商的库存小于6批时，钢材服务中心开始配货，每配一批货需要时间服从0.5小时到1小时的均匀分布。3.当三个汽车厂商中库存量最小的小于3时，4个部件生产商开始组织生产，每生产一批部件需要的时间服从2小时

37、到6小时的均匀分布。4.汽车生产商每耗用一批部件的时间为2到6小时的均匀分布。5.供应链每两个环节之间的路程需要5小时。建立该系统的仿真模型，运行一个月，分析供应链各个节点的库存量、物流量、加工能力等，发现瓶颈节点，并提出改善意见，以提高整个供应链系统绩效。4、典型项目应用实例4-1、社会园区的警力配备和犯罪的预防控制在Nottinghamshire地区安全是有赖于警察们的先见之明，他们承诺要在这个地区减少犯罪和反社会的行为。幸亏有来自Lanner的Witness，它能够依据一些“咒语”来改善行动，并确保大众能接到来自警察提供的最好的服务。作为2400名官员和1100名警力的Nottingha

38、mshire有个很艰巨的任务，就是处理高频发生的犯罪率（减轻人们和警察官员的压力），以及与枪火事件有关的吸毒者和晚上在Nottinghamshire城市中心的60000来访者的反社会行为。在2002年引进的新的商业处理过程，对机构组织进行重组，结果犯罪记录明显减少。用不同的改进方法来应付所记录的事件，在当地官员有规律地协助下，有100%的能力来应对这些问题。社团发展的主管Joanne Moore说：“我们想尽快地改善。在我们的思想中，社区的安全和我们服务的信心是最主要的。我们需要产生一个差别并在现有资源的情况下达到这个目的。通过短期的使用预测技术，我们并没有找到评估可行方案的方法。幸运的是我们

39、发现了Witness仿真技术，且在Derbyshire成功的使用它。”通过合作，Lanner集团和Nottinghamshire的警察共同开发了一个对于两个典型事件的“事件回应”的仿真模型。这些事件靠“回应小组”来处理。但在事实中，由于资源有限，许多问题都要靠LACs来处理。LACs不能成功处理在其区域的较低级事件的要求，这对他们来说有一定的抨击作用。 在处理过程中，Nottinghamshire的警察们能够收集和处理一些历史事件的数据，这包括：l 地点l 时间和天数l 发生的持续时间（包括逮捕时间）l 案发所需的车辆数量l 穿行的距离Lanner集团应用他们的专业技术，通过使用Witness

40、仿真包来对事件提供回应。一旦最初的模型被开发和确认，Nottinghamshire的警察们现有的资源约束下，能够优化现有资源并预测最有可能发生的事件。这就可确保他们在一天中的不同时刻观察工作组转变模式，来考虑发出单批车队还是双批车队。另外，他们也可以检查在回应区域增加资源的利用率。最终，这个模型会提供一定的方法，它不仅仅能测试和比较一些设想，还能使影响机构组织的必要成本和行动定量化。最初的结果有一些很突出：l 现有资源的分配不足以成功应对需求l 通行时间。特别是涉及一些位于分界线的农村地区，这限制了对于优先权事件中的实现目标的能力l 一个重要的资源的增加将会被需求来确保目标的实现尽管引进一定量

41、改变可以很明显地使他们来更好的管理资源，像是改进现有的转移系统，从一个地区到另一个地区的资源转变，以便LAC不用另外调遣车辆，等等。他们也改善回应时间，但不会影响最后的目标。然而，构建模型的训练也被认作是一个阻碍Nottinghamshirec实现他们目标的关键因素。他们也意识到主要的问题在于目标的本身目标中的反应时间是10分钟，但是通行所用的平均时间差不多就是8分钟，在这个影响力下几乎没有时间离开来进行呼叫和分配合适的车辆。这导致的结论是在Nottinghamshirec的分割地区如此分散，用这种方法要实现目标是不可行的。尽管，所涉及的改进处理过程，花费的反应时间是由于操作中心间的距离限制了

42、实现目标的能力，特别是在优先权事件中。Moore主管说：“最后，我们被地理所抑制，事实上，每个人都减轻了不少。我们把所有部门联合在一起，调整了这六个月的时间框架，当我们发现我们仍然没有在我们的国际同事中处于同等地位时我们极为沮丧。但是，我们依靠高级的管理和联合对Witness有清晰印象的员工们，我们有能力尽快地投入到改革中。”通过初步的学习，这个模型已经被连续的应用在设备的持续改进中。例如：检查改变转换模式的影响和反应基础的再布置。4-2、Witness帮助改进Heathrow机场“乘坐UA115航班飞往纽约的乘客请到7号门登机”，随着机场扬声器的指示，一个三口之家随着人流走向7号登机口。在机

43、场的行李认领处，一对夫妇领取他们最后一件行李，然后向乘客出口处走去。在希思罗机场，这种情景是人们最熟悉不过的了。作为世界上最繁忙的机场，希思罗机场在夏季每天要运送10万名乘客，平均每30秒就有一架飞机起降。乘客都希望能够尽快地得到检入、登机、领取到行李，而排队和瓶颈不可避免的会出现。为了保证机场能够顺利和平稳的运行，需要进行详细的规划，这就是BAA公司（原来的英国航空局）的工作。BAA是英国最大的航空公司，麾下有世界上最烦忙的两大机场希思罗机场和Gatwick机场。BAA运作研究组使用Witness协助解决机场经理处理瓶颈问题已经有好几年时间了。他们使用Witness建立机场运作的计算机模型，

44、在改进方案投入实施之前，通过交互方式修改模型参数，以分析方案对机场效率的影响。机场OR组的帕特.格雷迪经理发现Witness是一个非常有价值的工具，因为它可以运行于PC上，具有可视化、交互式的特性，“我们能够到希思罗机场和Gatwick机场的经理们那里展示仿真的好处，Witness的可视化效果获得了他们的注意。对他们来说，观看到正在发生着的事情具有非常大的吸引力，他们很快就对Witness的作用大加赞赏。”在过去的几年里，Witness被用来处理整个希思罗机场的各类瓶颈和问题，从安检、登机到飞机降落等。伊安.贝格尔，希思罗机场3号候机楼的经理，经常关顾和参与OR组的工作，说：“机场环境是不断变

45、化的，上个月还运行良好的，下个月可能就没法准确运行了，因此，我需要了解采取怎样的措施可以避免乘客排长队和起飞误点。”“我们正在为乘客登记、安检、托运和登机等建立通用的仿真模型，这样当经理们想看一看这些区域的情况时，我们就调出这些模型并输入特定的数据，那么很快就可以将结果展现给经理们。”帕特.格雷迪，BAAl 希思罗机场的安检Witness仿真一件去年发生于机场3号候机楼的安检事件可以说明问题。虽然所有乘客在通过安检时，都会受到自动的电子扫描，所有的包裹都进行X射线扫描，还是有相当一部分的乘客或包裹需要通过手工来作进一步的检查。在Lockerbie调查之后，英国政府宣布乘客和包裹的手工检查比率要

46、提高到65%。由于安检人手没有增加，导致了在安检前面乘客排起长队以及价差的服务水平。在决定招募更多的人员来将安检服务水平达到BAA乘客安检服务水平标准之前，伊安.贝格尔请OR组评估增加的人员的数量和改变机场平面布置的可行性。在随后的几个月里，OR组建立了安检区域的模型，评估了多种替代布局方案。开发的模型模拟了在特定的飞行调度方案下，不同的雇员水平和布局对等待时间和队长的影响，比如模型显示了每天中各个时间点上的队列长度和乘客的等待时间（等待一分钟的乘客数量、等待两分钟的乘客数量）。仿真结束之后，可以看出当前的安检布局已经使最优的布局了，但是需要在每个X射线检测机器旁再添加一名安检人员，以便最大化

47、的提高X射线机的利用效率。仿真同时让经理了解到安检区域的乘客流是怎样同布局和检验人员编排关联起来的。仿真结果后来成为机场进行人力资源规划的基础。安检仿真项目引起了后来使用Witness进行的更多的仿真研究，因为模型具有非常强的通用性，它被用来研究希思罗机场和Gatwick机场中其他终端的平面布局优化和雇员调配问题。l Gatwick机场护照检查处仿真机场中另一个最常见的瓶颈问题就是护照检查处，Gatwick北边的登机处也不例外。格雷迪说：“许多长途客机在早晨很早就到达机场了，而此时检查处的值勤人员数量最少。由于乘客是根据国籍进行检查，而不是所乘的航班，所以我们接到了大量美国乘客的抱怨，由于他们

48、站在队列的最后，也就需要等待较长的时间。”因此，Gatwick机场候机楼的经理请OR组建立护照检查处的仿真模型，评估改善乘客流的替代方案。 同安检模型一样，检查处的模型也模拟了在特定的航线班次规划下，不同的人员配备方案对乘客等待时间和队列长度的影响。该模型还可以研究添加辅助国籍检查通道（例如对所有持美国护照的乘客指定单独的检查通道）或者根据起飞航班来检查乘客护照等方案。既然护照检查处乘客等待时间只有在航班规划委员会和总部的帮助下才可能缩短，那么仿真模型就是一个说服他们应该采取怎样的措施的有力的工具。格雷迪说：“正是因为有了Witness，我们才能够向航班规划委员会展示应该如何来构建航线班次。”

49、研究表明应该限制每小时非欧盟航班的数量，以及那些国籍检查需要耗费很长时间的国家的航班的最小到达间隔。l 机场通用仿真模型“我们现在正在试图建立一系列的通用Witness模型，安检处模型、护照检查处模型、行李领取处模型、登机手续办理模型和飞机降落模型等。这样，当某一候机楼经理向我们了解特定区域的瓶颈问题时，我们就可以非常容易的打开模型、输入相关假设和数据，就可以做出快速响应。”，格雷迪说。目前，OR组正在进一步开发机场的飞机降落模型。当一架飞机降落时，将根据它降落的候机楼、航班号、飞机尺寸和起飞时间，分配到一个停泊站台上。如果一架飞机被分配到的停泊站台离登机楼较远，则乘客必须由机场汽车运送过去。

50、该模型包括了所有关于飞机和站台的规则：哪种类型的飞机可能使用哪个站台？航班的估计到达时间和实际到达时间之间的允许差别量。在站台分配时，要做到最小化迂回，最小化顾客流。l “一次性”模型OR组一直以来都使用Witness建立“一次性”模型研究问题。正如格雷迪所说：“我们一般开发两种类型仿真模型，第一种是具有通用性、柔性的模型，可以运用于多个场合；第二类是专门模型，即一次性模型，例如正在开发的、用来研究Stansted机场一个新的候机楼的站台和出口之间垂直物流和人流问题的模型”。此类模型相对简单而实用，针对特定问题而建。就在去年六月Stansted机场正式开业运营之前，机场管理层就注意到乘客在机场

51、前的公车站台前所等待的时间可能要超过BAA公司制定的标准。BAA公司的服务标准是乘客的平均等待时间不得超过30秒。于是，OR组经过了短短几天时间，开发出针对该问题的、专门的、简单而准确的模型，进行了快速的研究和响应。模型仿真结果显示如果在开业当天有足够的电梯应对乘客流，则乘客等待时间仅仅是15秒，完全满足BAA公司的服务标准。l Witness：重要的战略规划工具Witness作为一种日常性的规划工具，在BAA正受到越来越多的候机楼经理们的关注和使用，经理们发现发挥仿真的作用可以更加有效的管理资源的充分利用。这也是BAA首席执行官约翰.埃干的努力推进的结果，他相信对机场运作情况建立仿真模型加以

52、研究，可以获得很多有益的信息。公司OR部门相信，将来Witness作为一种战术和战略决策工具在公司的规划和运作领域会发挥更加重要的作用。4-3、Witness在银行、保险、金融中的应用问题：英国主要银行，保险公司以及建设中的社会他们共同运作的东西是什么？回答：他们都应用Witness来确保商业自主改进的成功并使得Kaisen在运营效率中能持续的改进。什么是Witness？Witness是lanner 集团中世界领先的仿真与建模软件，它允许通过现有的和所推荐的商业处理通过计算机建立生动的例子。这个模型不仅能合并静态信息，例如加工流程和所决定的规则，还能处理在传统的模型所限制的一些真实的细节。Wi

53、tness模型能进行基于时间的信息估算，比如商业销量，资源，实用性，混合技能及员工评定。在没有成本和研究中断的情况下，Witness可根据生产能力的时间，利用的资源及成本，快速地提供给使用者一个可行的方案。比起其它技术来，Witness可以非常快速和准确地测试新产品，技术和商业实践。在执行一个新的程序之前，Witness常常被用在一些新的好的想法中，并靠仿真来降低基本变革中的固有风险。对Witness的使用者来说， “先试用后购买”的性能是一个无价的资产。一个成功的银行使用它：通过在几个星期中使用Witness来研究在我们运营中的不同配置间的影响，我们得到的是数年的经验价值。使用Witness

54、的典型的好处包括：l 在现有的资源上改善客服水平l 通过减少所需的测试，更快的把握市场l 通过精确地分配资源来满足需求，可减少运营成本l 可减少资本支出或者是基本建设费用被证明的理由l 去除无价值的额外工作，鉴定，排除瓶颈问题l 在允许执行新方案之前，可进行许多“假设”测试来减少风险l 持续的改进：在商业事务未中断的情况下，Witness模型可探究逐步的改善措施我为什么要使用Witness？Witness是十分灵活的，它能模拟任何可能的商业过程，所以它不可能产生应用软件的确定性的列表。新的商业处理保险业，借贷处理这些商业过程都在使用Witness时被有利的研究。它被用来处理可行方案，在实践中突

55、出固有的瓶颈问题，例如 计量和测试新技术和新机构设计的影响。Witness可以准确地预测一些关键的方法，像资源利用。顾客服务Witness被用来发现一个最佳的方法，即在最低的成本下提供所必需的服务水平。Witness的“设想”性能允许不可预料的事件的影响，像预报暴雪或发展偶然的计划呼叫中心现代的呼叫中心技术像基于外出的技术常常不能在传统的编制计划工具下作出满意的分析。更重要的是使生产第一线和其后的办公室职责之间关系尽可能的改善。Witness允许构建一个关于整体运营的模型，以便可以完善整体的性能。不幸事件的防御计划编制Witness模型能服务于任一一个可能困难，像来自意外的产量的增加，及由于大

56、量机器设备故障而引起的旷工。而在仿真中通过经历这些灾难，测试意外的计划方案所获得的见识是无法用价值衡量的。BPRWitness帮助保证营业过程重建的诺言在理论上和实际上都得到实现。 真实的BPR工程有时失败，是因为在设计阶段没又进行动态考虑。例如，设备选择的错误，人员技能、等级混合和改变计划执行有灾难性的影响 - 即使静态计算没有显示出问题。 Witness可以在很短时间考虑到几乎无限的脚本数量，使用户可以事前聪明。或许更重要的是，建造的Witness模型的图表和交互式方法表明过程可以通过有关人员协作改进。 Witness模型总能胜任于模拟一个构想，当新过程运作起来，所有权的分享导致了团购。保险声明