内保员工作程序

1、保安部运作手册 文件编号：ZT/ZTQ M-GB-28 内保职员作程序 版次号：第一版 修订号：第0次 工作概述：严格按工作程序执行 一、核查“协查通报”的工作程序 1. 签收有关部门发来的“协查通报”。 2. 依照内容或要求，复印数份。 3. 将“协查通报”复印件发前厅部和保安部，由接待员、值 班保安督导签收。 4. 必要时发到财务收银处，商场、车队、客房等部门（岗位） 由其经理（或督导）签收。 5. 每日上午将“协查通报”文件夹送前台接待处核查，每日 下午取回并问清情况。 6. 如发觉“协查”对象，应立即报告值班经理，按值班经理 交待处理。 7. “协查通报”文件内保留三个月的资料。 8.

2、 其他“协查通报”进行存档备查。 二、审查可疑人员的工作程序 1. 将可疑人员带到保安部办公室审查。 2. 审查时，必须有二人在场（可疑人员系女性的，应由一名 女保安员参与；有二名可疑人员的，应分开审查）。 3. 查清可疑人员的自然情况（姓名、年龄、住址、单位、证 件、身份证号码、家庭情况） 4. 要核查随身携带的物品（属于酒店的东西要没收，来历不 明的要暂扣）。 5. 要查清可疑人员来店的缘由、路线。 6. 要查清其有无违纪情况（若有，要查清通过及细节）。 7. 依照初步审查结果，请示部门领导如何处理。（教育/罚款 /送公安机关处理）。若送公安机关，必须复印其身份证及材 料留存。 8. 所做

3、“笔录”必须经被审查人员过目并签字。 9. 作好工作记录。 三、受理来宾报失的程序 1. 应向报告人问明情况发生的时刻、地点、丢失财物的数量、 名称、价值等。 2. 问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。 3. 向部门领导汇报，并依照安排，会同大堂副理找住客或报 告人了解遗失的通过及可疑人员的特征、去向，并了解住客 房号、身份。 4. 若有现场，应请警卫爱护，并派人查找可疑人员。 5. 对客人报失进行分析，是被盗依旧丢失，发生在店内依旧 店外？并征示客人意见是否报告公安机关？ 6. 请示部门领导，是否报告公安机关？ 7. 若系客人自己在店外丢失，也应尽力关心客人查找。并经 领导和客人同意后

4、，向公安机关报案。 8. 若丢失信用卡、证件，要关心其分不向银行、公安机关外 管处挂失。 9. 所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。 四、受理职员报失的工作程序 1. 应向失主了解情况发生的时刻、地点，丢失财物的名称、 数量、价值等。 2. 问清失主姓名、部门等自然情况。 3. 问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时刻及近期的 工作活动情况，有无可疑人员。 4. 对职员报失进行分析，是被盗依旧丢失，发生在店内依旧 店外？并征求失主意见是否报告公安机关？ 5. 请示保安部经理，如何处理？ 6. 若丢失信用卡、证件，要帮其分不向银行或派出所挂失。 7. 所写材料必须完整存档，同时记录在

5、工作日志上。 五、调查店内一般案件工作程序 1. 接到报案后，应向报案人问明发觉和发生案件的时刻、 地 点、被窃（骗）财物名称、数量、价值及其他情况，问清报 案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并须知好记录。 2. 若有现场，应请报案人爱护现场并迅速赶至现场了解情 况。 3. 注意发觉并扣留可疑人员，有人员受伤应及时通知医务人 员抢救。 4. 找当事人、知情人了解情况，做好记录。 5. 依照初步调查情况，向部门领导请示如何处理。 6. 调查材料存档，并做好工作记录；做好善后处理工作。 六、调查店内一般安全事故的程序 1. 向报告人问清事故发生的时刻、位置、性质，在场人员及 报告人的姓名、部

6、门。 2. 向部门领导及事故发生地部门或有关职能部门通报情况。 3. 迅速赶赴现场，与有关专家、技术人员一道操纵现场，防 止事故蔓延。 4. 依照部门领导安排，配合有关部门一道找有关目击者、现 场工作人员调查事故的起因。 5. 记录材料应详细、具体，供有关领导分析时参考。 6. 将有关情况记录在工作日志上。 七、做好谈话笔录的工作程序 1. 预备好稿纸、钢笔。 2. 谈话必须有二人参加，一人问，一人记录。 3. 谈话人、记录人要事先对所找人员及所了解的情况有个 大概了解，做到心中有数。 4. 先写好开头（时刻、地点、问话人及记录人姓名、单位、 职务）。 5. 正文部分： a）问清被谈话人的自然

7、情况（姓名、年龄、单位、职务、身份 证号码、住址或暂住址、家庭情况）。 b）违纪职工或可疑人员有无前科，受过何种处理。 c）了解情况通过或违纪情节。 d）请被谈话人看一遍记录与其所述有无出入并请其签名、签日 八、报查可疑情况的工作程序 1. 应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。 2. 保安部人员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安部办公室 审查，同时保安电视及各岗位警卫注意监控，防止可疑人员 逃离。 3. 审查可疑人员。 4. 问清其姓名、单位、来店事由。 5. 查验其证件及随身物品。 6. 注意发觉可疑之处。 7. 依照初步审查结果，请示部门领导如何处理。 8. 若移交公安机关处

8、理，必须予以配合。同时将有关材料复 印留存。 9. 将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、 何人来处理，以便日后联系。 九、接待来访、外调人员的工作程序 1. 请对方出示证件 介绍信。 2. 询问对方需了解的内容。 3. 请有关部门的领导或其指定的人员口述或出具书面材料。 4. 若需要客人资料时，要问明调查目的，从“住宿登记单” 或“电脑记录”摘录有关内容。必要时也可请有关服务员提 供情况。 5. 出具的书面材料必须经部门领导审核并加盖公章。 6. 复印一份留档。并摘抄对方证件的内容，对方的介绍信要 留存。 7. 做好工作记录。 十、调查违纪职工的工作程序 1. 请违纪职工到办公室调查。 2. 调查时，必须有二人在场。要有其所在部门的领导在场。 （专门情况除外） 3. 查清违纪事实（通过、细节）。有无共同违纪者。若有， 要找其了解。 4. 若是盗窃客人或酒店财物的，要设法追问。 5. 依照调查情况，请示部门领导如何处理。 6. 做好谈话笔录，由当事人签字并存档，做好工作记录。 十一、安全检查的工作程序 1. 召集参加安全检查人员开碰头会，确定安全检查的目的、 重点、路线及人员分工。 2. 依照事先确定的检查路线进行安全检查。发觉隐患、问题， 应及时通知所属部门和岗位的负责人，并请他们