职业化塑造与职场礼仪培训

1、 职业化塑造与职场礼仪培训职业化塑造与职场礼仪培训 课程目录课程目录 I. 拥有积极的职业心态II. 职业素质与职场礼仪 一. 态度决定一切 二积极心态和消极心态 三. 态度与能力的关系 四. 如何培养积极的心态? 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐! 五. 充满职业热情 一. 职业职业化职业素养？ 二. 职场的意义 三. 员工必备的职业化意识 责任心-职业化的底线 四. 塑造良好的职业形象 1. 职业形象六要素 2. 职场基本礼 通过本次课程的学习通过本次课程的学习, 让新员工让新员工 - 很好的完成学校人很好的完成学校人-社会人的转变社会人的转变; - 培养作为一名职场人的

2、积极心态培养作为一名职场人的积极心态; - 掌握职场上的基本礼仪规范掌握职场上的基本礼仪规范, 更快的融入到更快的融入到 全新的工作当中全新的工作当中; - 为成为称职的好员工打下良好的基础为成为称职的好员工打下良好的基础. 刺激刺激反应反应 选择选择 过滤器过滤器 我们对刺激和事件的定义和看法我们对刺激和事件的定义和看法. (2) 我们从什么角度去看待它们我们从什么角度去看待它们. 主要内容：主要内容：A（ANTECEDENT）前因）前因 B（BELIEF）信念）信念 C（CONSEQUENCE）后果后果 结论：结论： ABC情绪理论情绪理论 带着悲观的心态去看世界，所有的一切带着悲观的心态

3、去看世界，所有的一切 都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。 带着乐观的心态去看世界，所有的一切带着乐观的心态去看世界，所有的一切 都是快乐的。都是快乐的。 以感激的心情去对待世界，所有的一切以感激的心情去对待世界，所有的一切 都会令你感激不尽。都会令你感激不尽。 因你所持的心态不同，这个世界对你而因你所持的心态不同，这个世界对你而 言言, 有可能是天国，也有可能是地狱。有可能是天国，也有可能是地狱。 （1 1）积极心态能给我们带来什么？）积极心态能给我们带来什么？ （2 2）消极心态会给我们造成什么？）消极心态会给我们造成什么？ 二二. . 积极心态与消极心

4、态的影响积极心态与消极心态的影响 - - 有必胜的信念；有必胜的信念； - - 善于称赞别人；善于称赞别人； - - 乐于助人，乐于助人， - - 具有奉献精神；具有奉献精神； - - 微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信； - - 能使别人感到你的重要能使别人感到你的重要 心态积极的人心态积极的人 心态消极的人心态消极的人 怎样成为一个积极主动的人呢？怎样成为一个积极主动的人呢？ 人生职场的三个圆圈人生职场的三个圆圈 态度态度 知识知识 技能技能 知识、技巧、能力知识、技巧、能力 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐! 四四. 如何培养积极的心态如何培养积极的心态 ？ 把解决

5、难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，不好的环境是一种磨练， 能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。能使我们将来独当一面时更成熟更有经验。 视困难为乐趣视困难为乐趣 对人生、对大自然的一切心存感激，对人生、对大自然的一切心存感激， 人生就会美好许多。人生就会美好许多。 胸怀感恩的心胸怀感恩的心 胸怀感恩的心胸怀感恩的心 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩

6、欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩，我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！ 10天心理挑战 一连10天决不能有任何一刻负面/消极 的念头、情绪、问话及字眼。 当你一有消极反应时（一定会有）就 要问自己积极的问题。 如果你处于消极中超过五分钟，一切 前功尽弃。 五五. 充满职业热情充满职业热情 鲜鱼哲学鲜鱼哲学 把工作当成美好生活的一部分把工作当成美好生活的一部分

7、- 工作不是为糊口，不是为公司；工作不是为糊口，不是为公司； - 经验是向上发展的踏脚石；经验是向上发展的踏脚石； - 对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重；对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重； - 用热忱感动你的同事；用热忱感动你的同事； - 享受每天的生活；享受每天的生活； - 结交事业的朋友结交事业的朋友 II. 职业素质与职场礼仪职业素质与职场礼仪 一一. 职业？职业化？职业素养？职业？职业化？职业素养？ 二二. 职场的意义职场的意义 三三. 职场员工必备的职业化意识职场员工必备的职业化意识 责任心责任心-职业化的底线职业化的底线 四四. 如何塑造良好的职业形象如何塑造良好的职业形象? 1.

8、 1.职业形象六要素职业形象六要素 2.2.职场基本礼仪职场基本礼仪 一一. . 什么是职业什么是职业? ? 职业化职业化? ? 职业素养职业素养? ? 职业素养职业素养? 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保它可以确保: : 商务工作的有效实施；商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受；在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重；在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果；取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系建立长期良好的商业合作或同事关系 二二. 职场是怎样的场所职场是怎样的场所 ? 职场是工作的场所 职

9、场是学习的场所 职场是人际关系的场所 职场是自我发展的场所 职场是竞合的场所 三三. 职场员工必备的职场员工必备的职业化意识职业化意识 主人和仆人的最大差异是什么主人和仆人的最大差异是什么? ? 快乐工作的秘诀快乐工作的秘诀 主人意主人意 识识 规范意识规范意识 (1) 谁是我的( 顾客 )？ (2) ( 顾客 )对我的期望是什么？ (3) 我如何才能满足( 顾客 )的期望？ (4) 我怎样知道顾客( 满足 )与否？ (5) ( 顾客 )不满足时我如何改进？ 五个基本问题五个基本问题 顾客意顾客意 识识 转变思想和看问题的角度， 会让很多事情变得不一样 转变思想转变思想 指一个人指一个人对对

10、自己和他人自己和他人 ； 对对 家庭和企业家庭和企业 ； 对对 社会和国家社会和国家 ； 所要负的自觉态度。所要负的自觉态度。 遵守与之相关的规范和制度；遵守与之相关的规范和制度； 承担相应的责任；承担相应的责任； 履行相应的义务。履行相应的义务。 包括包括 责任意责任意 识识 团队意团队意 识识 没有完美的个人， 只有完美的团队！ 1. 1. 职业形象六要素职业形象六要素 2. 2. 职场基本礼仪职场基本礼仪 1.1. 职业化形象六要素职业化形象六要素 面部表情面部表情 仪表仪容仪表仪容 着装服饰着装服饰 动作举止动作举止 谈吐语言谈吐语言 接人待物接人待物 2. 2. 职场基本礼仪职场基本

11、礼仪 电话礼仪电话礼仪 接待礼仪接待礼仪 语言沟通礼仪语言沟通礼仪 办公室基本礼仪办公室基本礼仪 公共场所其他礼仪公共场所其他礼仪 (1) 电话铃响电话铃响1-2次马上接起，三声后接起一定首先次马上接起，三声后接起一定首先 表示抱歉表示抱歉 ； (2) 左手拿电话，右手记录（同时要准备好笔记本）；左手拿电话，右手记录（同时要准备好笔记本）； (3) 拿电话听筒时，姿态要正确，微笑说话，接听拿电话听筒时，姿态要正确，微笑说话，接听 认真，礼貌应答；认真，礼貌应答； (4) 简单的问候：在确认对方身份以前，先报上自己简单的问候：在确认对方身份以前，先报上自己 的身份；的身份； (5) 外部：外部：

12、“您好，三峡总公司您好，三峡总公司部部。” 内部：内部：“部部。” (6) 如果对方不表明身份，不知道对方是谁时： “请问，您是哪位？” (7) 询问事项：要向别人传达时，必须进行记录 (8) 结束时，礼貌道别，在对方挂上电话后，把听 筒轻轻放回原处； (9) 电话记录方法-5w1h（WHO、WHERE、WHEN、WHAT、 WHY、HOW） 33声 1S SMILE 2S STAND UP 3S SEE 来有迎声 问有答声 去有送声 接待礼仪：接待礼仪： 3S3S、3 3声声 原则原则 语言沟通礼仪语言沟通礼仪 - - 会话时亲切、诚恳、谦虚会话时亲切、诚恳、谦虚 - - 提倡讲普通话。提倡

13、讲普通话。 - - 与他人交谈时专心致志，面带微笑；与他人交谈时专心致志，面带微笑； - - 不要随意打断别人的话；不要随意打断别人的话； - - 用谦虚态度倾听；用谦虚态度倾听； - - 适时搭话，确认和领会对方谈话内容；适时搭话，确认和领会对方谈话内容； - - 尽量少用专业术语，以免影响交流。尽量少用专业术语，以免影响交流。 (1) (1) 上班前应充分计算时间，以保证准时上班前应充分计算时间，以保证准时 出勤，作为一名社会人，应以文明行出勤，作为一名社会人，应以文明行 为出现于社会、公司；为出现于社会、公司； (2) (2) 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，如有可能发生缺勤、迟到等现象

14、时， 应提前跟上级联系；应提前跟上级联系； (3) (3) 计划当天的工作内容。计划当天的工作内容。 - - - - - - 上班前、午餐后等人多的时间，注意上班前、午餐后等人多的时间，注意 不要影响他人，要相互礼让；不要影响他人，要相互礼让； 洗面台使用后，应保持清洁；洗面台使用后，应保持清洁； 关闭洗手间、茶水间的水龙头，如发现关闭洗手间、茶水间的水龙头，如发现 没有关闭的水龙头，应主动关好；没有关闭的水龙头，应主动关好； 注意保持洗手间、茶水间、休息室的注意保持洗手间、茶水间、休息室的 清洁、卫生环境。清洁、卫生环境。 进餐礼仪进餐礼仪 避免避免( ( 你喜欢吃什么你喜欢吃什么 ) )的提问；的提问； 在餐桌前不要在餐桌前不要拾缀自己；拾缀自己； 劝菜与敬酒劝菜与敬酒； 用餐时的声音用餐时的声音； 乘坐汽车礼仪乘坐汽车礼仪 主人开车时