建筑公司礼仪文化

1、築龍鋼zhuloncom礼仪文化（一）电话的应对礼节：使用电话时，即使互相看不见，也应透视电话表达你的诚意，电话等于公司 的窗口，虽然看不见对方，仍不可有所怠慢。不论打电话或接电话，态度语气都会影响办事效率，甚至会影响到公司的形 象或商誉。1、打电话时：（1）对方的正确电话号码（2）先把谈话内容按顺序记下要点，简单扼要的表述你的意见。（3）要有诚恳的语气及适当的声调（4）要了解对方的姓名，职务及工作单位。（5）听到对方的声音时应以温和而清晰的声音，先报公司名称及自己的姓 名，然后请问对方公司名称及他的大名。（6）复杂的事，在不太冒昧的情况下，应先试探一下对方是否完全了解。2、接到电话时（1）电

2、话铃声一响马上拿起话筒。（2）不等对方讲话就应该先报告，如：您好，残联工程项目部（3）外单位来的电话，应先问“您好，请问您有什么事”，内部电话，不必 如此客气，可直截了当谈及正题。（4）如果是代别人接电话，必须记下对方的电话内容，诸如：公司名称， 对方谈话要点，日期，时刻，对方希望回电话的时刻，对方要打电话来的预定时 刻。3、通电话时：（1） 通话中突然中断时，马上再打，然后说：“对不起”。（2）对方打拔错了，就说“这里是中建四局工程项目部”，如果知道对方要 拔的公司电话号码，应告诉对方。（3）对方声音小，以致听不清楚时，可以说：“对不起，请声音稍大一些” （4）打完电话后，不要马上挂断，要等

3、对方切断后才轻轻放下话筒或关机。4、个人良好形象的电话用语：肯定时一一是的，不错，您很对否定时一一可能是误会吧！我想那是不可能的。不想明白表示一一听说过，也许，不过，是吗？未听明白表示时一一对不起，请再讲一遍，刚才没有听清楚。道歉时一一实在对不起，很抱歉。谦虚时一一不敢当，那里的话，岂敢。拜托时一一电话里诚恳地提出，请对方答应。二、上班前的准备事项：检查携带的东西是否齐全一一笔记本、笔、卫生纸、钥匙、文件等，尤其是 休假之后及换衣裤时要特别注意检查，以防欠缺。从业人员的仪容仪表一一仪容与服饰代表一个人的素质也代表着公司、 项目 部，从业人员应时刻注意仪容的妆扮及服饰的穿着， 整洁大方，避免个人

4、及公司 给人不好印象。三、办公时间内：1、有人招呼你时一一任何人叫你的名字应立即答复，同时看着对方，以便交谈，如果有急事也得 先回答：“请稍等一下”。2、招呼人时一一对主管、业主、监理则以其职位称呼，如果职位相同的主管有几位时，贝U加 上姓氏于职位之上。招呼同事时，必须把姓氏说清楚，不要叫绰号。3、份内工作办完后，不要随便走动，找人交谈，翻阅小说杂志等，应自动 地找工作做。4、不要在工作场所高谈阔论，有关麻将，球赛等的胜负，以免影响他人工 作。5、需要外出必须先征得主管同意后而告诉同事，你到何处以及返回时间， 并把预定的事及可能发生的事项，事先准备妥当，委托同事代办。6走路时(1) 步伐轻快，

5、小心走路，以免和别人碰撞。（2）遇到领导时轻轻点头行礼，并稍微让路，以表示敬意。（3）陪领导或客人走路时，要稍微退后表示歉恭。7、敲门时（1）经理室等个人办公室，要先敲门征得其准许后方可进入，切忌擅自闯 入。（2）有客人的会议中的会议室，要先敲门征得同意后方可进入。（3）两手抱一大堆东西时，千万别以皮鞋去敲门，要稍微提高声音： “我是 * ，请开一下门”。（4）敲门时最好以对方能听到的声音敲三次。8、使用卫生间的礼节（1）使用大便器时，卫生纸投入厕所的纸篓，以避免堵塞不通。（2）使用后，让水充分流注，直到注完冲净为止。（3）不可在卫生间内看书报，或随便在墙壁上涂写。（4）不可一边解纽扣，一边进入卫生间。（5）从卫生间走出来之前，要整理好服装之后再出来。（6）大小便后，一定要洗手。四、接待客人及送客1、招待客人（1）礼貌待人，给人予以公司和个人良好的素质形象。（2）客人来访，要热情接待，遇到手中有工作，要先说： “对不起请稍等一 下”。（3）一般客人，可在会议室接待，倒杯水招待。（4）重要客人，经理室、副经理室接待。（5）遇到客人要找人时，可主动告诉别人。2、送客人（1）一般外来联系工作的客人