护士工作礼仪(内含大量图片)[业界经验]

1、第六章第六章 护士工作礼仪护士工作礼仪 本章内容本章内容 第一节第一节 概述概述 第二节第二节 门诊与急诊护理工作礼仪门诊与急诊护理工作礼仪 第三节第三节 病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪 第四节第四节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪 第一节第一节 概述概述 一、护理工作礼仪的基本要求一、护理工作礼仪的基本要求 v 尊重服务对象尊重服务对象 v 诚实守信诚实守信 v 举止文雅举止文雅 v 雷厉风行雷厉风行 v 共情帮助共情帮助 尊重服务对象尊重服务对象 隐私隐私 v 与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露； v 注意选择合适的沟通地

2、点；注意选择合适的沟通地点； v 注意维护服务对象生理方面的隐私权注意维护服务对象生理方面的隐私权; v 对于服务对象的健康信息应保守秘密对于服务对象的健康信息应保守秘密; 二、护理操作中的礼仪规范二、护理操作中的礼仪规范 v操作前的礼仪操作前的礼仪 v操作中的礼仪操作中的礼仪 v操作后的礼仪操作后的礼仪 （一）操作前礼仪（一）操作前礼仪 v充分的准备充分的准备 v得体的仪容举止得体的仪容举止 v礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释 （二）操作中的礼仪（二）操作中的礼仪 v和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀 v娴熟的操作技术娴熟的操作技术 （三）操作后的礼仪（三）操作后的礼仪

3、 v亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰 v诚恳的致谢诚恳的致谢 第二节第二节 门诊与急诊护理工作礼仪门诊与急诊护理工作礼仪 一、门诊护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪 v 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 v 为患者创造舒适的就医环境为患者创造舒适的就医环境 v 热情接待，耐心解答热情接待，耐心解答 v 积极做好健康保健知识的宣传员积极做好健康保健知识的宣传员 二、急诊护理工作礼仪二、急诊护理工作礼仪 v 充分做好急救前的准备工作充分做好急救前的准备工作 v 积极、主动、有效地配合诊治和抢救积极、主动、有效地配合诊治和抢救 v 妥

4、善处理好与家属的关系妥善处理好与家属的关系 v 急不失礼且忙中守节急不失礼且忙中守节 做好急救前的准备工作做好急救前的准备工作 配合诊治和抢救配合诊治和抢救 配合诊治和抢救配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系妥善处理好与家属的关系 v 安慰安慰 v 解释解释 v 理解理解 v 帮助帮助 第三节第三节 病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪 一、基本要求一、基本要求 v患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪 v患者进入病区后的护理工作礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 v患者出院时的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪 （一）患者入院护理礼仪（一）患者入院护理礼仪 v做好入院指导做好入院指导 v护送患者进入

5、病区护送患者进入病区 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪 v新入院患者的接待礼仪新入院患者的接待礼仪 a您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把 门诊病历给我。门诊病历给我。 a您好，我是您的主管护士，我叫您好，我是您的主管护士，我叫 ，您叫我小，您叫我小就就 行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是 大夫，一会儿他就会来看您。大夫，一会儿他就会来看您。 新入院患者的接待礼仪新入院患者的接待礼仪 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪（二）患者进入病区后的护士工

6、作礼仪 （二）患者进入病区后的护士工作礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪 v患者住院中的护理工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪 a自然大方自然大方 a亲切温柔亲切温柔 a敏捷准确、敏捷准确、 a技术娴熟技术娴熟 a及时满足患者的需要及时满足患者的需要 （三）患者出院时的护理工作礼仪（三）患者出院时的护理工作礼仪 v 出院前的祝辞出院前的祝辞 v 细致的出院指导细致的出院指导 v 出院时的送别礼节出院时的送别礼节 出院礼仪出院礼仪例例1 v真诚祝贺真诚祝贺 a“先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气 色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计色显得更好

7、了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。” 出院礼仪出院礼仪例例2 v针对性地指导针对性地指导 a“出院后如何进行康复锻炼还记得吗出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护希望您能按护 土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快， 更好的更好的!” 出院礼仪出院礼仪例例3 v整理需要的手续，并送到结帐处整理需要的手续，并送到结帐处 a“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送

8、到，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到 了结帐处，请您在了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办时间，带上住院缴费单到结帐处办 理出院手续。理出院手续。” 出院礼仪出院礼仪例例4 v倾听意见倾听意见 a“XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支 持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时 改进。谢谢您。改进。谢谢您。” v送病人至电梯，向病人道别送病人至电梯，向病人道别 a“请慢走，多保重请慢走，多保重!” 二、各病房护理工作礼仪的特点二、各病房护理工作礼仪的特点 v 内科病房护理工

9、作礼仪内科病房护理工作礼仪 v 外科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪 v 妇产科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪 v 儿科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪 （一）内科病房护理工作礼仪（一）内科病房护理工作礼仪 v 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提 供依据供依据 v 充分理解患者，做好患者的心理护理充分理解患者，做好患者的心理护理 v 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 v 具备良好的健康教育能力具备良好的健康教育能力 （二）外科病房护理工作礼仪（二）外科病房护理工作礼仪 v科学做好术

10、前宣教，稳定患者情绪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 v术后及时告知手术效果术后及时告知手术效果 v及时帮助患者缓解疼痛及时帮助患者缓解疼痛 v鼓励患者积极面对术后的特殊状态鼓励患者积极面对术后的特殊状态 （三）妇产科病房护理工作礼仪（三）妇产科病房护理工作礼仪 v尊重患者的隐私权，遵守保密制度尊重患者的隐私权，遵守保密制度 v根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 v沟通交流时避免使用伤害性语言沟通交流时避免使用伤害性语言 妇产科护士礼仪妇产科护士礼仪例例1 v刚进入病区刚进入病区 a“您好，欢迎您来到妇产科，我是您好，欢迎您来到妇产科，我是护士，

11、非常乐护士，非常乐 意为您服务意为您服务” “请问您现在有什么不舒服请问您现在有什么不舒服?腹痛吗腹痛吗?我我 先为您听听胎心音先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，现在您的子宫收缩已规律， 宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送 您过去，好吗您过去，好吗?” 妇产科护士礼仪妇产科护士礼仪例例2 v待产室待产室 a“我现将胎心监测仪为您装上我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，目前胎心音正常， 胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢

12、听音乐，气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。可以戴上耳机欣赏。” 妇产科护士礼仪妇产科护士礼仪例例3 v产房产房 a“正常的子宫收缩节律是正常的子宫收缩节律是您现在子宫收缩非常正您现在子宫收缩非常正 常常” 。 a“非常对不起，让您疼痛啦非常对不起，让您疼痛啦!” a“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡 难关的。难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦 去汗水。去汗水。 妇产科护士礼仪妇产科护士礼仪例例4 v产后产后 a“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高

13、祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高 兴！兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝 合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建 立。立。 （四）儿科病房护理工作礼仪（四）儿科病房护理工作礼仪 v 护理人员要具有护理人员要具有“慈母心慈母心” v 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 v 注重与患儿的非语言性沟通注重与患儿的非语言性沟通 v 做好患儿家属的心理疏导工作做好患儿家属的心理疏导工作 第四节第四节 同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪 一、基本

14、礼仪要求一、基本礼仪要求 v同事见面的礼仪同事见面的礼仪 a互致问候互致问候 v同事共事的礼仪同事共事的礼仪 a尊重同仁，举止文明尊重同仁，举止文明 a宽以待人，严于律己宽以待人，严于律己 a谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁 一、基本礼仪要求一、基本礼仪要求 v同事间交往的禁忌同事间交往的禁忌 a忌无原则小事纠缠不休忌无原则小事纠缠不休 a忌挑拨离间搬弄是非忌挑拨离间搬弄是非 a忌态度冷漠忌态度冷漠 二、工作交往礼仪二、工作交往礼仪 v交接班时的礼仪交接班时的礼仪 v寻求合作时寻求合作时 v与合作者意见不统一时与合作者意见不统一时 v与辅助科室的合作与辅助科室的合作 （一）交接班时的礼仪（

15、一）交接班时的礼仪 v集体交接班集体交接班 a交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班. a科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职 务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护 士长主持交班。士长主持交班。 a交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通 话交班。话交班。 a科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示 （一）交接班时的礼仪（一）交接班时的礼仪 v床旁交接班床旁交接班 a在晨间交班后在晨间交班后 a护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低 依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病 室。室。 a走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。