2019年企业质量目标分解管理及考核规定

1、1目的为在质量方针的指引下，更好地实现公司质量目标，将质量目标进行适当层次的分解， 并进行考核，以便最高管理者有效地监控质量管理体系，促进体系的持续改进，特制定本规 疋233.3.3.3.3.455.5.5.66.适用范围本规定适用于各部门质量目标的确立、考核和改进。引用文件1 XJ/QA12 XJ/QA2-0013 XJ/QA2-0024 XJ/QA2-0034 XJ/QA2-025定义无。职责1总经理负责审批各部门质量目标及考核方案。2管理者代表负责各部门质量目标的汇总、审核，监督实施。3部门经理根据公司质量目标负责分解并制订部门目标及考核规定，经审批后实施； 规定1公司质量目标（3） （

2、5） 质量管理手册文件和资料管理程序记录管理程序质量目标管理程序纠正和预防措施管理程序产品生产出品率99.5% 产品生产正品率99.8% 产品出厂合格率100% 顾客满意度90.0% 重大质量投诉为零有效质量投诉不超过百万分之五（以产品数计）6.6.2各部门质量目标及考核规定2. 1销售部质量目标及考核规定销售部负责公司销售网络的建立，巩固旧的客户，开拓新的客户，完成公司预定的销 售目标；并负责应收帐款的回收，以及负责客户与公司各部门间的沟通和信息反馈。销售 部应达成以下质量目标及考核规定：a）顾客对服务质量的投诉每年不得超过15次;b）出现顾客对产品质量和服务质量的投诉，应在 7天内予以处理

3、，争取受理率达100%c）顾客满意度应达到90.0%以上。d）作好本部门的文件资料、记录的管理工作，要求其完整率达到95%6. 2. 2市场部质量目标及考核规定市场部负责组织进行市场调研、产品包装的设计、品牌的推广、公司产品市场的督查及 市场信息的反馈。市场部应达成以下质量目标及考核规定：a）市场部应积极组织进行市场调研工作。市场部组织的日常市场调研不得少于1次/月;各专门专项市场调研不得少于1次/年；公司对市场调研结果及分析的满意度要达到 90%以上。b）市场部应及时组织进行产品设计与开发工作。公司对产品包装设计的满意度要达到90%上；公司对新产品开发设计的内在质量满意度要达到90%上；公司

4、对开发设计的产品在市场上销售的满意度要达到 90%以上。c）作好本部门的文件资料、记录的管理工作，要求其完整率达到95%6. 2. 3购储部质量目标及考核规定购储部负责公司生产物料的采购、贮存、收发及成品的收发工作，并负责组织进行供应 商的评估、选择、定期评估。购储部部应达成以下质量目标及考核规定：a）生产物料的准时交付率不得低于95.0% （准时交付的次数/交付的总次数X 100%。b）采购物料的批退率不得超过10%（退货的次数/交付的总次数X 100%。c）定期调查各部门对采购工作评价意见，有针对性的改进不足处，努力提高各部门对采 购工作的满意度并达90.0%以上,要求评价1次/季度。d）

5、做好供应商的评审和资料档案的管理工作，供应商的评审应会同相关部门每半年进 行一次，评审率应达100% ;供应商资料的完整率应95%。e）仓库要保证帐实相符，定期盘点，盘点后帐、卡、物一致率达99%以上。f）仓库物资标识正确率要求达100%g）仓库应加强物料管理，因环境保护不善、管理不善或操作不当导致的损耗率应低于 0.01%。h）原料仓和成品仓发货的错发率为 0。6. 2. 4生产部质量目标及考核规定生产部负责生产的排程及组织生产，以保证公司的所有销售合同、订单均能准时履行、 及时交货；并负责工程的安装、生产设备的维护、保养等工作。生产部应达成以下质量目标 及考核规定：a）非客观原因造成的市场

6、断货次数不得超过 5次 /年。b）各产品生产出品率99.5%。c）各产品生产正品率99.8%。d）各半成品、成品按内控标准合格率99.5%;进仓产品按企业标准合格率100%e）重大质量事故（RMB200元以上）为零。f）有效质量投诉不超过百万分之五（以产品数计）。g）重大生产设备事故（RMB500元以上）为零。h）作好本部门的文件资料、记录的管理工作，要求其完整率达到95%6. 2. 5品管部质量目标及考核规定品管部是负责产品质量监控、质量管理的部门，负责有关质量数据的统计、分析传递； 负责检测设备（计量器具）的管理；负责公司新产品的研制。品管部应达成以下质量目标及 考核规定：a）检验完成率1

7、00%原辅材料以报检次数计，半成品和成品按检验规程规定的频次计）b）检验出错率w 5次/月。c）各种在用检测设备（计量器具）的合格率 95.0%,标志的完整率及准确率100%d）质监巡检到位率100%e）产品研制结果满足公司产品设计开发要求。f）产品出厂合格率100%g）重大质量投诉（RMB200元以上）为零。h）作好本部门的文件资料、记录的管理工作，要求其完整率达到95%6. 2. 6人行部质量目标及考核规定负责人力资源规划、开发、招聘、培训等管理工作；负责公司安全保卫、员工的膳食、 住宿、公司的绿化及公共环境卫生等工作。人行部应达成以下质量目标及考核规定：a）加强对员工的培训工作，新员工的

8、岗前培训率要达到100%b）人员到位及时率达到90%以上。c）入职人员资料完整率达到90%d）员工培训计划完成率达到95%e）特殊工种持证上岗率达到100%f）加强人力资源的管理和有关统计数据的分析，并将分析结果传递至有关部门，要 求不得少于1次/年。g）人行部应积极进行各种文化宣传和文体活动，公司宣传栏更新次数不得小于1次/月,各种文体活动不得少于1次/季度。h）定期在员工中进行膳食民意调查，不断改善膳食质量，员工对食堂的满意度不得低 于70%i）员工对行政后勤工作的满意度不得低于80%j）不断改善公司的绿化环境和公共场所的卫生状况，应进行至少3次/月的卫生检查，所发现的卫生不合格项不得超过10个 /次。k）作好本部门的文件资料、记录的管理工作，要