汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用

1、汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 版权所有：深圳市龙岗职业技术学校 任务5客户管理系统应用 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 1.知识目标 （1）了解客户管理系统（CRM）应用的目的； （2）了解客户管理系统（CRM）应用的优势。 2.技能目标 （1）能熟练应用客户管理系统进行客户信息管理； （2）能对客户客户系统收集到的客户信息进行分析和制作相应报表。 任务目标任务目标 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 做为一名专业的汽车销售服务顾问，每天都在接触不 同的客户，每个客户的情况都不一样，老客户还在不断的 跟进，新客户也在不断开发。大量的客户信息每天都在不 停

2、地更新，如何高效管理客户信息至关重要，这就需要应 用到强大的客户管理系统。 任务分析任务分析 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 每天都在开着无聊的总结会议，管理者和员工空话连篇，既耗费 了大家的精力，又对公司经营起不到任何帮助，原因在哪里？客户信 息不清楚。怎么样保留老客户？怎么样降低客户流失率？ 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 一、客户管理系统（CRM）应用的目的 1.降低客户流失率 CRM（客户管理系统）能够全景客户信息展示，合理分配客户资 源，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理， B/S架构方便的管理分布在全国乃至世界各地的销

3、售团队和经销商。 2.合理安排员工工作 如何对员工的工作进行安排，作为个人和团队都是非常关键的， 工作日报、周报、月报，工作计划在CRM系统中一目了然，领导对下 属点评，进行工作指示，建立企业高效协同配合机制。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 3.完善管理制度 没有一套良好的管理制度是万万不行的，整个企业就会像一盘散 沙，毫无凝聚力可言，在CRM中合同、费用报销、销售单据、采购申 请等，按角色分配权限，支持多级审批，流程清晰明了。 4.提高销售业绩 销售机会来源多方位管理找出获取机会最好的来源，销售人员每 天的工作信息，包括客户跟踪记录、上门拜访、新增客户、订单

4、合同 完全展示在CRM系统中。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 二. 客户管理系统（CRM）应用的优势 1.信息化客户管理 将零散的客户信息进行规范化的整合， 形成可共享的完整、准确、统一的客户信息 数据库。客户沟通记录详细记录，更精确放 映出客户需求，方便企业提供有针对性服务 ，有效提高客户忠诚度，此外还避免了离职 员工带着客户或交接不清的情况发生。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 任务学习任务学习 2.标准化业务流程 规范业务流程，融合了市场营销、销售服务、IT技术和企 业管理的综合理念，让企业员工有目标、有计划、有步骤地提

5、高执行力，实现办公高效率。 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 3. 自动化销售管理 销售机会合理分配，有效避免抢单、撞单，方便业务员实时跟进， 管理层及时督导。整个销售流程从销售报价、销售开单、销售出货、 财务收款实现单单数据关联，销售阶段推进一目了然，自动化管理更 科学，更精确。提高销售业绩。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 4. 智能化商业分析 可视化，图形化管理报表和财务报表，提高客户资料利用率，深 度挖掘客户需求，多维度的数据分析科学预测市场趋势，帮助企业制 定营销策略与企业战略部署与预测。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户

6、管理系统应用 二. 客户管理系统（CRM）应用的价值 了解销售团队运作状况，关注重大商 机和重要交易，作出精准决策，合理制定 公司运营策略，提高营业收入和市场份 额，降低营销成本和经营风险，全面提 升企业的经营管理;精准销售预测，调整 营收与预算的差距市场活动评估，评估 市场活动效果。可视化、图形化管理报 表和财务报表。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 实时掌握销售回款情况，积极促成 销售计划的达成全面监测销售过程，推 进销售速度，缩短销售周期，提高成单 率利用共享与协作，提高销售团队合作 能力，赢单更有把握识别最有价值的客 户，提高每一单的客户贡献值合理分配

7、线索，根据销售机会配置最优的资源企 业内部知识库，优秀销售人员的经验可 复制客户联系记录完整，一个销售跳槽 也可快速转给别人，保证不丢单。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 提高客户服务代表的服务效率， 增强服务能力更容易捕捉和跟踪服务 中出现的问题减少投诉和抱怨，提高 客户满意度，提高客户满意度，有效 延长每个客户在企业中的生命周期服 务知识积累，便于共享和交流出报表 ，绩效评定有据可依，团队管理得心 应手。 任务学习任务学习 汽车销售技术（刘海燕）任务5客户管理系统应用 找准机会针对目标客户，进行 客户筛选，并最优化配置市场资源 有效控制并监测市场预算，准确预 估企业营收指标，作