2021年沟通与交流论文：如何沟通与交流.x

1、我从沟通与交流课堂上学到的行政管理 张文鹏 学号:112853上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后，我收获了许多沟通方面的技巧，使我获益 匪浅。尤 其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。、推销自己的产品沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件 产品推销出去,与其说在于说话的内容，不如说在于推销的方式。要成为一名成功的 推销者，取决于对 方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述，使对方一听就懂，了解自己推销的产品的性能、 优势等,而且还要深入人心，促使对方全神贯注 的倾听自己的话语。良好地进行

2、交流沟通是一个双向的过程，它依赖于说话者能抓 住听者的注意力和正确地解释 说话者所掌握的信息。记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值3元的软件做过例子。蒋老师 深入浅出的 描述了产品的优越性，并通过透过询问的技巧引导客户的谈话，这样就 取得了更明确的信息，使得客户无形的支持了销售的产品。当然，在推销时一定不 要范以下几个错误1、没有正确 的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的 性能，有什么特色都说不清楚，就是傻瓜也 不会买你推销的产品。2、给人以错误的 印象。3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇 大论，说我们的产品如何如何， 客户肯定贵询问一些问题，这是一定要认真聆听并详细的解 答。还

3、有一句话叫做行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对 方。这时就要 通过自己的手势、语调和词汇，使得推销场面更加的富有感染力。1、使用眼睛推销时要看着对方的眼睛，表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意，也能 够防止他 走神,但更重要的是，树立了自己的可信度。2、使用面部和双手面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑，能够使自己身心舒畅起来，表达起来也 就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过当你笑时，整个世界都在笑；适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调，表明自己非常热心，完全地 专注于眼下所说的事。3、使用身体坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可

4、能会使某 个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人 太近能给对方以入侵 或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛 适当的采用身体姿势。要推销出你自己，面部表情很重要，它可以距人千里，也可以是陌生人立即成为 朋友。”乔吉拉德二、与同事的交流沟通首先，要懂得替他人着想，切忌自我中心。搞好同事关系，就要学会从其他的角度 来考虑问题,善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取 得成绩之后，要共同，切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时 ，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人

5、的种种关心 和帮助，当自己遇到困难的 时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人 及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从 而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对自己 的信任。有一节课大家分成各个小组 互相赞美。通过那次活动我发现，明明平时不太熟悉的同学，在经过真诚的互相赞美 后，大家的关系前进了一大步，相信日后与同事交流时也会如此。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。在表达自己思 想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然，要掌握好表达自己的技巧，需要 不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要抽时间和同事打成

6、一片。聚会时多 参加，主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。三、与上司的交流沟通己的体会都可融洽人际关系。三、与上司的交流沟通根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍，经过整理我认为与上司相处，不 管是何种 性格的上司，都必须做到了下几点1、少说话，多做事。2、要让他充分地 信任你，这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他，同时也 要让他充分了解你。3、当上司表达出与你不相同的意见时，你需要仔细倾听。4、 服装得体。5、女职员尽量少在上司面前化妆。6、当你想称赞三十岁以上的女上 司漂亮时，应该用 有气质”这个词;当你想奉承男上司的时候，应该

7、对他说在您手下 做事，我学到了很多为人处世的道理，我十分愿 意拥有这样的机会。7、不管做什么 事情都需要做汇报，最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便，可以用其他 方式汇报。8善于运用上司这个资源。不管何种情况下，千万别得罪上司，除非你 早已有了更高的去处，不然请谨记，因为上司无论从经验上，还是从人际关系上,都比 你强。9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候，应该采取一种最委婉的方式 向他说明自己的想法，尽量能让他支持自己。1、不管什么情况下，哪怕是你的见解被上司采纳,也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为,所有的想法最终会 成为上司的决定，而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因

8、此而愤愤不平。11、千万不能把上司当成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导，而不是 一个真正的知己。一旦你真正处理好了 与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴 而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多 的任务，使你有更广阔的发展空间。四、与下属的交流沟通美国著名财经杂志 产业周刊评选的全球最佳ceo-乔尔玛 奥利拉（诺基 亚公司 说,一个称职的ceo要具备的素质有两条首先是沟通的能力；还有就是对人 进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。企业执行力不好，其中最大的问题源 自于沟通，也就是说执行者没有搞 清楚

9、整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种 错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没 有搞清楚就使然。问题在哪呢？我们来研究中国 的一句古话对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，但是要知道，如果你对着 牛来弹琴，牛能明白吗？当然 不能明白。那这是谁的过错呢错？显然是弹琴之人。若想实现真 正的”对牛弹琴” 首先要会讲 牛语”。在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会 牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？我们再看一则故事从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于 是对睡在旁边的夫人说尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说 了一遍尔夫被毒虫所吸也”未人还是没有反应。此时，秀才大怒老婆子!赶快起 来你老公被蚊子咬死了 ”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。同样的，如果你的下属 听完你的工作 指示，而无动于衷，谁之错？当然是主管。那么要想让下属立即行动，首 先要了解下属，用下属容易接受的方式与之沟通，才是上策。还有一个寓言故事一 把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走 来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 啪”地一声打开了。铁杆奇怪地 问为什么我费了那么大力气也打不 开,而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙 说因为我最了解他的心。”所以，不