酒店客房部领班述职报告3篇

1、酒店客房部领班述职报告 3 篇 岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，回顾这段时间中有什 么值得分享的成绩呢？是时候抽出时间写写述职报告了。 快来参考述 职报告是怎么写的吧， 以下是小编帮大家整理的酒店客房部领班述职 报告，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店客房部领班述职报告篇 1 时间如穿梭机般，转眼间间我 已调到客房部已有一个多月时间了， 从保安部到客房部， 从一个门外 汉到一个内行的进程中， 有心酸也有快乐， 从一开始做一个床的 3 分 钟到现在地 2分 20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的， 没有领导的帮助也没有我的现在， 使我从客房部的工作产生了浓厚的 爱好，我对客房工作已有

2、了深入的了解。 我相信我可以胜任客房领班 的这份工作。作为客房部领班的工作分察访程序， 和平常工作内容和处理一般 客人投诉所组成的一、察访程序1、打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外 检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。2、面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。3、写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后 打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检 查里外的印刷品是不是整齐， 然后检查桌面有没有灰尘， 电视电机线 有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。4、检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是 不是垂直均匀，窗是不

3、是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。5、茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。6、查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。7、检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。8、检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。9、检查云石台面脸盆是不是洁净， 水龙头有没有水渍及光亮度， 物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确， 毛巾是不是整洁， 数目 是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。10、台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是 不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。12、查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、

4、毛发。13、查发现的题目， 包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知 服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。14、开房间时留意门是不是能锁死。15、好查房工作表，特殊题目作好记录。二、平常工作内容1、熟习房间数目、房型、朝向等2、客房内配备的设施装备和使用方法3、平常房间清算4、酒店公共区域和环境卫生的维护5、把握与客房相干的规章制度6、布草与客房地管理7、服务员的公道调配三、一般客人投诉1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情 上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并 采取公道的解决方法。2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部

5、分主管、 服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录， 客观事 实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查， 弄清事 实然后提出处理意见。3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告 知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的 要将投诉内容告知单位。4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员 查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。5、客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应 走访客人当面道歉急时采取补救， 在酒店内部的投诉应在客人还没有 离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范

6、围要立即与上级 联系情有关部分主管处理， 假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲 客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结， 我相信我可以 胜任客房部领班的这份工作， 请领导给我一次表现代机会。 好会带领 好我所管理的楼层争创先进！酒店客房部领班述职报告篇 2 人来自康乐部的客房领班 xx， 现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。一、工作总结1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问 题

7、和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种 培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、 踏实 肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这 个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高， 从心里感谢这 个企业给我这么好的一个自我提升的平台， 感谢这里的领导和同事给 我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接 芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时， 我要尽我所能的改正和克服 自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的 专业知识。二、今后工作方向1、克服自身缺点，提高工作效

8、率，更好的完成工作。2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。 酒店客房部领班述职报告篇 3 根据酒店的统一安排，我在这 里向大家进行述职。 在座的各位应该绝大部分都认识我， 但可能也有 极少数的不知道我是谁， 还是先让我作一个自我介绍吧： 我叫覃邦全， 现任客房部领班。我是去年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店以 后，先是被安排到人事部、 客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月， 后于去年 11月被任命为人事部经理，至今年 8 月初，由于工作需要 调任客房部领班。 下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要 汇报，请大家对我的工作进行评议，

9、 我真诚的希望得到各位领导和同 仁的批评和指正。我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了 x年之久，在工业企 业里自己得到了很好的锻炼。 从一名技术员不断成长为一个企业的负 责人。能够成为管理近 350名员工的企业负责人， 虽然曾经也有一定 的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远 无法满足自身发展的要求， 为了追求更高的目标， 我一直在寻求机会。 时至19xx年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开 选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向 时，根据自身的爱好，我选择了 xx 酒店，就这样我义无反顾地跨进 了自己向往已久的服务行业， 并志在用

10、父母给我的热心肠来实践服务 的真谛。初涉酒店行业， 我对酒店专业知识一无所知， 为了尽快掌握酒店 管理和业务相关知识，熟悉 xx 酒店的有关情况，我除了上班时间在 工作中积极请教外， 业余时间我借来或买来相关资料和书籍， 认真进 行学习领会。可幸的是，进店后不久，酒店即安排我到几大业务部门 实习，让我亲身感受酒店的业务和管理， 对酒店各点的情况也可以进 行较全面的了解， 我充分把握这个绝好的学习机会， 及时调整自己的 心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标 准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的 东西。在后来的工作中也充分证明， 实习对我从事酒店管理

11、工作确实 受益菲浅。在我担任人事部经理期间， 带领部门一班人， 严格执行酒店各项 人事劳动管理制度， 协助总经理搞好人事劳动管理工作。 在选人用人 上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员 进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充分 发挥自己所学的法律知识， 认真研究落实有关人事劳动政策， 为广大 员工积极谋福利， 合理处理好企业与员工利益的关系， 尽量做到企业 和员工两得利；在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员 积极要求上进， 各项工作基本都能干得有声有色。 在担任人事部管理 工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提 供可口

12、的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一 件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾 经得到酒店领导和员工的好评。在调客房部工作后的近四个月时间里， 在房务总监颜亚林同志的 亲自指导下， 在部门各位管理人员及员工的大力支持下， 我得到了较 好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先 从熟悉客房各项管理制度着手， 对原有的制度认真学习领会， 我深知 管理制度在管理中的重要性；同时，积极掌握各项规范，对每一个细 小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，及 时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教， 并将获得的经验记

13、入笔记本中。在工作中， 我认真实践自己的岗位职责， 做好职责所要求的各项 工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果， 但我都尽力去作， 力争做到。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率， 我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在 房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和 领班信一起验收 OK 房；在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工 们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干 在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。说实在的，自调 客房部工作以来， 我每天早上 7：00 钟离开家门，下午经常不能按时 下班回家， 家

14、里上小学一年级的女儿无人照顾， 老婆经常埋怨我不管 理家里，可是， 我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这 一点又算什么呢？其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是 一个好的经理，我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同 事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充

15、实和完善自 己。我经常在想， 自己的进步离不开酒店的良好发展， 所以我真心希 望 xx 酒店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的 发展空间。对酒店的发展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期发展计划，对酒店三年、五年、十年乃至更 长时期内的经营思路作出战略规划， 艰让员工有进取的方向， 有追求 的目标，一步一个脚印的向目标迈进；二是事例现有资源， 充分利用酒店较大的有形资产和良好的无形 资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补酒店行业微薄的利润；三是重视人力资源管理， 对原有人事管理从形式到裨进行相应调 整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念；把 人力当成资本， 当成能带来更多价值的价值， 而不只是把人力当成成 本