外呼技能考核表

1、考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音

2、量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 品文档 你我共享 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 部门 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动

3、或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 部门 姓名部门得分 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10）

4、评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技

5、能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：

6、音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 备。 引起客户兴趣。 案。 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（ 10) 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通

7、过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 腹有诗书气自华 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备；

8、相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开

9、场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：

10、乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。

11、 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 品文档 你我共享 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 部门 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获

12、得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 部门 姓名部门得分 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需

13、求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、

14、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理

15、不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴

16、趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第 届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10）

17、 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务

18、技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是

19、否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；

20、给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 姓名 精品文档 部门 你我共享 得分 美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表 姓名部门得分 考核项目 外呼准备（10） 开场白（15） 挖掘需求（15） 产品介绍（10） 异议处理（10） 邀约（30） 个人素养及技能（10） 评分细则 纸、笔及录音工

21、具， 外呼过程当中及时 记录；话术准备； 相关专业知识准 备。 包含礼貌用语、问 候语、公司介绍、 个人介绍、确认对 方身份、来由；能 引起客户兴趣。 请示获得通话权； 确认清楚基本信 息；挖掘出客户的 需求；给出解决方 案。 通过对比或案例， 突出活动或产品的 优势，让客户觉得 是难得的机会。 灵活并且有效的 处理不需要、很 忙、太贵、太远等 异议。 邀约是否成功；邀 约是否及时；邀约 不成功的是否做 好了回访的铺垫。 声音：音色、音量、语气、 语调、语速；心态：乐观、 主动、灵活、不畏挫折； 专业：专业知识、沟通 能力、销售技巧 得分 评委建议 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊