客户服务手册

1、扬子集成卫浴有限公司 客户服务手册 第一：企业篇 1、企业简介 中国扬子集团是中国扬子集团有限公司的简称, 组建于改革开放初期的1980年，是国内最 早的跨地区、跨行业、跨所有制的国有大型企业集团之一，是安徽省人民政府重点扶持的 十五家重点企业集团之一。经营范围涉及汽车，家电，建筑装潢等数十个行业。主导产品 有汽车（各类皮卡及其变形车、客车和各类专用车） 、空调器、摩托车、厨房器具、非标设 备和模具、整套冰箱自动生产线、三聚氰氨饰面板、木地板、五金建材、工程塑料、热水 器、吸油烟机、防盗安全门、休闲卫浴用品和陶瓷洁具以及小家电等。中国扬子集团拥有 国家级的企业技术中心，开发手段先进，技术力量雄

2、厚。扬子商标为全国著名商标，扬子 30个省、市、自 品牌和产品在全国享有很高声誉，具有强大市场影响力；建有遍布全国近 治区的销售网络，拥有20多年市场运作和产品销售经验。扬子品牌是全球知名品牌，拥有 进出口自营权和丰富的国际贸易经验，系列产品出口 100多个国家和地区。中国扬子集团 自组建以来，已走过二十多年的光辉历程，在扬子发展过程中，受到了各级领导和社会各 界的密切关注和大力支持，多位党和国家领导人先后到扬子视察和指导，集团先后荣获全 国五一劳动奖状、全国优秀企业（金马奖）、中国日用电器功勋企业等数百项荣誉，为国务 院确定的全国百户建立现代企业制度试点企业。新世纪，新扬子。面对经济全球化的

3、滚滚 浪潮和加入WTO带来的新机遇、新挑战，全体扬子人正以崭新的形象展现在您的面前，与 时俱进，向着高科技、多元化、国际化企业集团阔步前进! 中国扬子集团滁州扬子集成卫浴有限公司位于安徽滁州扬子工业区，主要生产电脑蒸汽房、 淋浴房、桑那房、浴室柜、按摩浴缸、台盆、坐便器等休闲卫浴用品和陶瓷洁具。采用先 进的工艺和检测设备，产品严格按照 IS09001 : 2000国际质量管理体系运行，已通过 IS09001国际质量体系认证、国家产品质量监督检测部门检验合格、中国国家强制性产品 认证-CCC认证、欧共体CE认证，参与国家行业 QB标准的制定。公司注重产品的持续创 品质、信誉、服 新，汇纳行业优秀

4、人才，拥有一支专业的产品设计和技术开发队伍，坚持 务、创新”的经营理念，产品紧跟世界潮流，不断吸取欧美最新流行款式，形成配套产品开 发的多元化生产线，全方位的满足消费者的需求。扬子卫浴旨在引领卫浴行业新的发展趋 以营销服 势，全面整合资源， 执着追求，矢志不移，倡导“以全新的营销理念引导市场, 务为客户提升价值和创造财富”作为品牌的核心竞争力，培育中国最具战斗力的组织团队, 全力打造“扬子卫浴”国际著名品牌。 2、行业发展简史: 压克力卫浴行业在中国大陆兴起于94年。其最初是由台湾奇美公司最早在大陆制造经营 这类产品，由这种新型材料加工而成的洗浴用品在短短十年的时间内得到了长足发展，而 且普及

5、率非常之高，超过了传统洗浴用品的发展速度，由最初的压克力普通浴缸到按摩浴 缸、简易蒸汽房、再到电脑蒸汽房，整体淋浴房，电脑整体淋浴房，简易蒸汽房的多种类 洗浴用品格局。当然这一趋势的变化在很大程度上取决于市场需求的变化。 压克力卫浴行业的产品可以分成休闲卫浴类和必须品两类，因为像蒸汽房和按摩缸或带 干蒸的蒸汽房属于咼档奢侈类休闲产品，对于消费者来说是可有可无的产品，而在卫生间 里的三件（坐便器、洗手盆 /浴室柜、洗浴用品）中洗浴用最常见的就是普通压克力浴缸或 简易淋浴房、淋浴柱。 该行业从时间发展排序来看比较早出现的本土品牌有阿波罗、天宝、威尼斯、浪鲸、金 洁、路易斯等，其后出现的品牌有英皇、

6、华美嘉、万斯敦、格雷仕等。 从区域产地分布来看，主要集中在珠江三角洲和长江三角洲两地，长三角主要汇聚的是 低质价廉的品牌，珠三角主要汇集的是质优高价的品牌。 从品质和性价比来区分来看，第一档为：阿波罗、天宝、艺迪、扬子等。第二档为：英 皇、华美嘉、浪鲸、欧路莎、格雷仕等。第三档为；以浙江为代表的低质价廉的厂商。 第二：管理篇 、国内渠道方面的管理 1国内市场的渠道的规划: 分销策略: 总经销负责制, 即一个中等以上城市只设一个总经销。 分销政策: 全国统一形象, 统一价格，统一服务。 服务政策: 一年免费保修, 终身保养。 品牌策略: 统一的专卖 VI形象，品牌化经营。 2.渠道管理思路: 区

7、域负责制的管理模式：业务人员分片区管理，对该地区作精耕细作的深度销售，按照 公司规定的要求设立网点和跟进工程，制定详细的客户资料档案，以协助当地的经销商做 好市场。 局部市场销售渠道多元化经营，以拓宽渠道，提升市场上的占有率，以零售、家庭装饰 装修公司、小区推广、房地产商、建材超市，批发等多渠道的经营，以提高销售，从而达 到递增销量到品牌升华的目的。 销售渠道尽可能走遍平化的道路，减少中间环节，以提高市场的价格竞争优势。 厂家直设渠道的策略：这主要指的是在国内比较有影响力的市场，诸如北京、上海、深 圳等。 提升架驰片区市场渠道人员的综合素养是决定渠道质量高低的关键，公司的目标就是要 让经销商感

8、觉到与扬子卫浴合作无顾虑，既可以有利可图且又不烦心，公司的营销团队应 拥有全面的业务知识、行业经验、市场行情与消费者需求，经销商运作的每个环节等方面 的能力，能 及时的解决问题，同时还要确保产品的各方面的品质跟上去，帮助客户达到无 忧虑的合作境界。 二.扬子卫浴终端的管理规范（专卖店店长的工作职能职责） （一）店长的角色定位 1专卖店店长，就是一个产品的管理者和经营者。 2、店长需要站在经营者的立场上，综合性地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行扬 子卫浴公司经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 （二）店长的日常工作 1店长的工作职责: 理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和价格

9、执行销售策略。 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。 负责管理专卖店的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，对导购进 行培训。 负责盘点、帐簿的制作，商品交换准确性。 负责店铺内货品的补齐及商品的陈列。 协助主管与所在建材城的沟通和协调。 协助主管处理与改善专卖店的运作的问题; 定时按要求提供周围品牌在建材市场的公关大型推广活动。 了解周围品牌销售状况，登记并提供每天店内流量资料。 激发导购工作热情，调节店内的购物气氛。 (11)定期和不定期的上报促销建议。 (12)配合厂家促销活动。 2、店长的日常工作重点: 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心

10、，专卖店运营通常分为营业前、 营业中、营业后三个阶段: 营业前的工作重点: A. 开启电器及照明设备。 B. 带领店员清扫店面卫生和店堂内所有物品的清洁。 C. 召开晨会: a. 公司销售政策及当天营业活动的公布与传达。 b. 前日营业情况的分析及工作表现的分析。 C. 培训新员工，交流成功销售技巧。 d. 激发工作热情，鼓舞员工士气。 D. 清点货物，专卖店需要清点的备用金; E. 核对前日营业报表，传递公司核查。 营业中的工作重点: A. 检查营业人员的仪容仪表，整理工作服装，佩带工牌。 B. 专卖店的店长需要督导收银作业，掌握销售情况。 C. 控制专卖店的电器及音响设备。 D. 备齐各类

11、促销礼品、手提袋、宣传画册等。以便使用。 E. 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 F. 收集市场信息，做好销售分析。 A. B. 检查电器设备是否关闭。 整理公司公文及通知，做好促销活动开展前的准备工作和结束后的收尾工作。 核对帐务，填好当日营业报表。营业款核对并妥善保管，留好备用金。 C. 应检查专卖店的门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 (三) 店长的权利和义务 1人事权利和义务: 有权利和义务参与营业人员的招聘和录用。 有对员工给予奖励和处罚提出建议的权利和义务 有提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工的权禾薦 有权利根据员工表现提出调动、晋级、降级、辞退的意见。 有对员工的日常

12、工作表现进行检查和评定的权利和义务。 2货物方面的权利和义务: 有权利和义务对公司的配货提出意见和建议。 权利和义务拒收有质量问题的货物。 对店内的货物调配有作出决定的权利和义务。 一、压克力板材知识 第三篇：产品篇 1压克力的概念：压克力俗名叫有机玻璃，又名塑料皇后、仿水晶、压克力是英译词，源 于英文单词ACRYLIC化学名称为聚甲基炳烯酸甲脂，由PMMA单晶体组成; 2压克力最早始于19世纪70年代，丙烯酸的聚合性能被发现，最早由英国ICI公司所发 现，20世纪30年代牙克力的工业制造开发成功，由于是新型材料，非常昂贵，最早用于军 事上，比如说飞机用的挡风玻璃，军用望远镜等, 1948年世

13、界上第一只压克力浴缸制造品 的出现，由于二战后受到其价格高昂的影响，致使民用发展受到阻碍，随着石化工业的日 益发展，制造成本逐渐降低，到60年代，压克力材料开始广乏应用于民用产品的各个领域。 目前已应用于以下领域: 工业：飞机罩盖，配件等; 交通：飞机、轮船、；汽车等的挡风玻璃，信号灯、指示灯、照明罩; 建材：门窗隔板、卫浴设备及配件等; 光学：光学透镜、棱镜等; 电机：刻度板，绝缘零件等; 医疗：仪眼、隆鼻术、骨骼、等医用材料及部分机械； 3. 4. 广告；广告塔、广告板、招牌、标志、标牌： 其他：钟表玻璃，眼睛、镜品等。 压克力板材工艺；压克力板材是由PMMA单晶体经过配方组合，用烧铸工艺

14、加工而成。 压克力浴缸与同类的材质相比有如下特点： 色彩丰富，永不褪色（由于抗紫外线能力强）容易着色调色； 质量轻，易搬运，韧性好，耐冲击，不易破裂，龟裂，抗压力能力强； 亮度高，透光性能高（其透光性达到98%玻璃的的透光性为 95% 保温性能强于铸铁，人造大理石，钢板材量的浴缸，耐温程度超过100度； 可塑性好，易于加工成型； 硬度高，不易磨损，易保养，其硬度超过金属铝。 5. 6. 与PS、PVC、UPVC的区别； 用火烧，PMMA有天蜡水味，淡蓝色烟，声音沉闷； PS、PVC、UPVC火烧时有臭味，红火，黑烟，易划伤，声音尖锐； 压克力板材分类及其区别； 压克力板材分类：卫浴板及普通压克

15、力板，卫浴板又分为专用板，复合板及再生板； 压克力板材的区别： A. 差，加工易于张裂，受重易裂。 B .卫浴专用板和复合板区别： 复合板的组成由中间层 ABS，上下两层为0、3MM 左右的压克力膜组合而成的，韧性好于专用板，前者较脆，易破裂，故背面需要加涂树脂 用以加固，复合板生产的浴缸因浴缸其韧性好，不易脆，易搬运。 卫浴专用板与普通压克力板的区别：普通压克力板易碎，耐冲击性弱，韧性 C.卫浴专用板与再生板区别：再生板生产的浴缸易破裂，褪色，寿命短，浴缸 2-3 年。 专用板生产的浴缸正常使用寿命在15年左右，而再生板寿命为 二、扬子卫浴的产品知识。 （一）.蒸汽房 扬子卫浴的蒸汽房有干蒸

16、房、湿蒸汽房、带干蒸的电脑蒸汽房、电脑蒸汽淋浴房； 蒸汽房又可称为桑拿房，由于其为桑拿房的一类，源于传统的桑拿文化，其实就是湿蒸汽 房; 古典的桑拿房是用木板制作而成，采用木炭火山石烧红加水产生蒸汽的沐浴方式，发源于 北欧瑞典，后传于意大利，仅为皇宫贵族享用，桑拿起初的用途为保育，后逐渐发展为高 档的休闲康体时尚品。 当今，瑞典堪称世界桑拿王国，由于普及率高而闻名； 古典桑拿称为干蒸，现代桑拿称为湿蒸，无论干蒸或湿蒸后，人体必须用温水或冷水冲洗 人体皮肤表层污垢及霉素，而上述两种产品的缺陷显而易见，随着科技的发展，产生了桑 拿淋浴房，后继微电脑业的发展，为电脑蒸气房的产生提供了技术基础，而如今

17、电脑蒸气 房已成为集桑拿、淋浴、音响、电话、自动杀菌等功能为一体的高科技休闲康体产品。 蒸汽房的产品结构与配件名称； 底缸或底盆部分；如果是带浴缸的电脑蒸汽房，则电脑蒸汽房的下部是由一个按摩浴缸 组成，但比一个完整的浴缸少花洒、冷热水转换开关，如果是不带缸的电脑蒸气房，则电 脑蒸气房的底部是由一个底盆组成，底盆底部装有去水口。 门框部分：由铝材作为门框和门柱，6MM 厚上午钢化玻璃作为门的主体，铝材在型材 厂出厂前经表面氧化等防锈处理，在潮湿的房间也不易生绣，铝材坯料采用无杂质的优质 铝坯，经过设备的工艺冲压而成，强度好不易变形，铝材的表面颜色，哑银、砂银是一种 适用于铝材表面处理技术，称作是

18、阳极氧化着色，经过这种工艺处理既受客户青睐，同时 又提高了材料表面的硬度的耐腐蚀性。 钢化玻璃是经过升温加热和空气冷却工艺处理的玻璃，钢化后改变了玻璃内部的晶体结构， 提高了表面的强度、钢化玻璃的抗冲击性，抗冲击性能比普通玻璃提高了3倍，受外力影 响出现破损时，玻璃会变成颗粒碎片，对人体的伤害程度明显降低。 房体部分：由压克力板材冲压而成由底缸或底盆、背板、顶盖，三大块组合而成房体， 支撑着整体结构。 顶盖部分的配件：顶灯、顶喷淋浴、排气扇、音响； 房体内置部分是电脑蒸汽房的核心部分，由电脑控制面板、淋浴花洒、花洒升降杆、水 制开关、按摩喷嘴、防雾镜等组成。 （二）.浴缸 塘瓷、 浴缸分类；浴

19、缸从大类上可分为普通浴缸及按摩缸，普通缸按材质分有大理石、 钢板、铸铁、玻璃钢、压克力。 上述除压克力材质的缸均有质量重、散热快等缺点而压克力的浴缸恰好弥补了这些缺点。 按摩缸的分类及用途； 按使用人数分为：单人按摩缸、双人按摩缸、多人按摩缸（俗称浴池） 按形状可分为：条形、方型、三角型、多边型、圆型； 单人及双人浴缸适用于小康家庭或公用场所的贵宾房。 按摩缸的方向及裙边分类。 A. B. C. D. a.按位置及造型分为侧裙、正裙、弧裙，侧裙及正裙主要适用于条型缸，弧裙主要适用于三 角型缸 b.按左右方位分类，缸主要有条型及弧型浴缸分类分类方法为人躺在缸中，裙边靠在左手的 为左裙，靠在右手的

20、为右裙，侧裙位置处于头枕这一方，俗称左裙、右裙。这类分法主要 因按摩浴缸只有一头可枕头，另一方为去水开关。分左右裙边的是指正裙，但是当去水器 安装于条形浴缸中部，按摩浴缸两头若随靠枕时，此时左右裙边主要指侧裙，左右裙，变 化为侧裙，分类方法为人面对去水开关，靠左手边为左裙，靠右手边为右裙。 （三）.按摩浴缸的产品结构与配件名称： 按摩浴缸是由缸体、支架、循环按摩系统，五件套和裙板五大部分组成。 缸体部分：是压克力板材冲击而成的的普通浴缸，是整个按摩浴缸的全体骨架； 裙板部分：是由压克力板材冲压而形成的一块面板，主要起装饰作用的，以提高按摩浴 缸的整体美观度； 支架部分：由不锈钢材料制成，起支撑

21、整个按摩浴缸，由四只支脚着地，接地的地方有 四只接地螺丝，以便调节浴缸的平衡度； 循环按摩系统：是指按摩浴缸的动力设备，由一个水泵、各种PVC胶管、六个大力喷嘴、 气动开关、动力控制开关组成； 五件套部分：由花洒软管、冷热水转换开关、水力控制开关、瀑布龙头和去水器组成。 （四）.卫生洁具: 1、“扬子牌”卫生洁具是采用德国公司先进的高温、 自动控制窑炉设备，经过1200C 以上的高温长达十几小时煅烧而成的玻化卫生瓷，产品质地均匀，表里如一。 2、 “扬子牌”卫生洁具的物理、化学性能优良，产品吸水率低（W 0.5 %）对于陶瓷来 讲吸水率越低表示陶瓷烧洁程度好，玻化程度高，抗污防污能力好, 并相

22、应来讲产品抗折强 度高。釉面无后期龟裂的现象， 产品质量优于国家卫生陶瓷标准要求, 全部产品都为完全玻 化瓷。 3、 “扬子牌”卫生洁具采用进口原材料生产并拥有大量的技术人才, 技术力量雄厚。 4、 品质更有保证。 “扬子牌”卫生陶瓷坐便器冲水功能优异。一方面排污管管径大（虹吸式内径 45mm,冲落式内径 80mm）另一方面排污管内壁有釉、光滑不吸污，在正常情况下使用 不堵塞。 5、“扬子牌”卫生洁具釉面色泽丰富，花色品种齐全，款式多样，釉面光泽度好、滋 润、不易挂污，除日常生产的骨色、白色之外，还可以根据客户要求生产高科技产品如：自 洁釉、纳米釉、抗菌釉以及其他颜色的产品。 6、 “扬子牌”

23、卫生洁具拥有多款环保、节水型坐便器，耗水量仅 4 6升，并配了大小 双冲水装置，更加节约水资源。 7、 “扬子牌”卫生洁具拥有完善的质量管理体系，已通过 09001:2000认证，品质时 刻得到保证。 8、“扬子牌”卫生洁具拥有完善的售后服务体系，产品保用三年，解除客户的后顾之 忧。 （1）.工艺流程：生产卫生陶瓷涉及多个工艺与环节，每个工艺每个环节都不可忽视，下 面是本公司生产卫生洁具的工艺流程。 1、 浆料球磨：（12 20小时）（釉加工 8 15小时） 2、 石膏模具复制至干燥：（1015天） 3、 浆料陈腐：（一星期） 4、 注浆成型：吸浆时间（24小时） 5、 干燥、打磨、修胚：（一

24、星期） 6、 质量把关：胚体检验 7、 喷釉前：吹尘、胚体再次检验 喷釉 9、 贴商标 10、产品入窑前：吹尘 11、产品烧成出窑：（烧成周期 16小时） 12、产品分级 13、产品试水 14、产品包装 15、产品进仓 （2）.订做一个洁具产品需要多长时间: 1、做一个坐便器模具可以看产品样板的就要 90天左右（视产品的难度而定）。 2、做一个盆类模具可以看产品样板的就要（ 20 30天左右）。 （3）.常规生产的产品: 1、坐便器类需要10天左右（有印模的情况下）。 2、台盆类需要5天左右（有印模的情况下）。 （4）.产品的种类配套：卫生间配套，坐便器配盆类（台上盆、台下盆、柱盆）。小便器

25、配冲水阀、排水阀或去水器、马头。洗涤槽配去水器等。 （5）.产品的功能：排污功能、洗净功能、污水置换功能、水封回复功能。 1、排污功能就是在使用过程中把污物排出去的功能。 85个。 试验方法：用100个聚乙烯颗粒进行三次排放试验冲出的平均数不小 2、洗净功能：就是在冲水时，喉面孔以下25mm处粘附的污物能被冲干净。 试验方法：就是用软毛笔在冲水圈以下25mm处沿洗净面画圈墨水线立即冲水，每 13mm。 次冲水洗净后残留的墨水线总长度不大于25mm，而且每段残留墨水线长度不大于 3、污水置换功能：就是在使用排放后的补水、回流水，补水到一定的高度至静止状态 的残留水，稀释率不低于 100 倍。 4

26、、水封回复功能：坐便器水封的作用是用来隔臭，水封深度不得小于 50mm，水封的 表面面积不得小于 100mm X 85mm。 (6) .坐便器的用水量：1、节水型坐便器的用水量不大于 6升。 2、节水型小便器的用水量不大于 3升。 3、节水型蹲便器用水量不大于 8升。 (7) .坐便器的特性：坐便器的冲水方式主要分两种：虹吸式。冲落式。 1、虹吸式：在冲洗时，利用水的自然重力，在排污管内产生落差形成负压而产生虹吸, 将污物排出。 2、虹吸式坐便器的优点：污水置换切底，冲水噪音小，水封面积大。 3、虹吸式坐便器的缺点：排污管管径较小，使用时容易堵塞。 4、冲落式：冲落式坐便器是靠水的冲力将污物排

27、出。 冲落式坐便器的优点：排污管管径较大，在正常情况下不会堵塞。 (8) .业务员要以专业的态度了解客户的需求，这包括以下几方面的内容。 1、坐便器排污口孔中至墙的距离要测量准确。 2、坐便器排污方式分为墙排式和地排式两种。 墙排式要测量地面与排污口孔中的高度。 地排式是要测量排污口孔中至完成墙的距离。 3、墙排式是指将排污管道预置于墙壁内坐厕排污直接从墙壁进入管道的，买错了则无 法安装。 4、了解客户的排污管道是否已装有存水弯，如装有存水弯的，也就只能建议安装冲落 式的坐便器，尽量不要装虹吸式的，不然会影响排污功能。 (9) .业务员应学会处理三个问题 1、坐便器漏水的问题: 故障原因：配件

28、安装、调节是否正确，密封圈是否老化、变形。 坐便器是否有裂纹、沙眼或碰破。透气孔漏补。 2、坐便器不能排污的问题 故障原因：多装存水弯 什物堵塞 擅自将排污口开大 排水量不足 3、懂得安装、使用坐便器 故障原因：安装不当、排污口无密封、放浆孔漏补会漏臭气。 安装不平会影响排污功能。 （五）.浴室柜： （1） .藤的知识：藤是棕桐树的一种，生长在热带雨林，生长周期10-30年。竹藤名 为玛瑙藤，被誉为“藤中之王”。原产印尼和马来西亚。它不仅表面美观又具有高度防水性 能，其组织结构密实，极富强性，不易爆裂，经久耐用，我公司采用竹藤。 优点：质轻而坚韧，冬暖夏凉，吸湿吸热，自然透气，其柔软性充分体现

29、在不规则和曲 线形状的美态上，是传统家具以外的另类选择，无家装污染，不怕虫蛀。 （2）.实木（实橡木）其木质坚硬，纹理清晰，色彩艳润，并且有防虫、防爆、防霉等 优点。 （3）.工艺特点： 烤漆：采用高档树脂漆，强度高韧性好，有极好光泽，并耐久耐磨，高温烤漆工艺，永 不脱漆，永不褪色，类似于汽车面漆。 台盆：采用优质陶瓷盆色泽鲜艳，质地优良，陶瓷表面不容易粘污垢易清洁，抗菌抗污 有较强化学抵抗力，不对人体产生辐射。 五金配件：采用优质不锈钢，柜脚，柜架和支架多次力学试验达到完美承受力。 （六）.淋浴房: （1）清点、准备 开箱后，请按产品图纸清点淋浴房部件，如有缺损请与当地经销商取得联系或拨打本

30、公 司服务热线，以便取得及时妥善解决。 安装前请您按图一准备安装工具：冲击电钻6毫米冲击钻头水平尺直尺 （或者直 角尺） 铅笔一字或十字螺丝刀 3.2毫米钻头玻璃胶 （透明硅胶）刮胶刀 （2）安装、调试 淋浴房安装位置需留有下水管道。 将座缸去水管与下水管道连接并用玻璃胶密封。 将座缸内加入少许水检查座缸去水器是否漏水。如发现漏水，请将螺母锁紧（或拆掉去水 器在密封件上加入少许玻璃胶后重新安装、锁紧）。 将座缸上平面用水平尺调平。 分别用固定槽按图 2所示防方位，靠墙放在座缸上表面距边沿约6毫米处（垂直于座缸上 表面），用铅笔按槽孔位置划线，标出墙上打孔位置。 移去固定槽，用冲击钻打出6毫米固

31、定孔。放入膨胀入墙胶塞，然后用 4*30自攻丝把两 根槽固定在墙上（自攻丝上需加垫盖，待安装调试后盖上） 请按图2所示位置用4*40自攻丝把两个固定门框固定在滑道上，固定门框有孔的一侧靠 滑道两端安装，取下滑道上定位垫盖，按图3所示方法安装活动门滑轮，安装后请用一字螺丝 刀拧动轮轴调整槽口呈上下位置，然后将活动门分别从滑道两端分别沿滑槽轻轻推入（如间距 不足不能推入时，用螺丝刀调整轮轴便可），把两端定位垫装好，再安装中间定位垫盖。到此 可抬起淋浴房对准固定槽口推入，调整滑道距座缸边沿距离均匀一致，并用 4*10自攻丝加垫 固定（固定槽上已冲有长型槽孔），盖上胶盖。 将盖放在淋浴房滑道上方，调整

32、好水平，沿顶盖下直角边用铅笔在墙上划线，顶盖 连接角内直角边对准划线位置，用铅笔在连接孔内划出钻孔位置，用冲击钻钻出 6毫米 固定孔，放入入墙胶塞，把连接角固定在墙角处。然后放上顶盖。沿连接角底部台阶孔 在顶角钻出3.2毫米直孔。 用3.2毫米钻头从顶盖上准滑道中间钻孔 3-4个，用4*30自攻丝把顶盖固定在滑道 上(注意不要钻偏)。 请按图4所示安装活动把手。 (11)调整活动门滑轮轴使两个门高度一致，推拉滑动平稳，吸合磁条吻合无缝。锁紧滑 轮螺母，拧上装饰螺盖。 (12)用玻璃胶把座缸与墙间、滑道与座缸间、固定槽与墙壁间缝隙密封，待玻璃胶固定 化二十四小时后，方可放心使用。 三产品的工作原

33、理和功能 1电脑蒸汽房的工作原理； 湿蒸原理：由电能转换成热能，蒸汽机在启动45秒左右出蒸汽，发出湿度高且温度高的 蒸气； 水路原理，电脑蒸汽房的水除蒸汽外，其他的热水都是由外接的热水机提供的，水压是 用自来水本身的压力，产生水力按摩效果(按摩缸是靠水泵的动力来产生水力按摩效果)； 水路原理：外接电源电压在220V-240V之间，蒸汽机功率在 3KW，而其设备电压由一个 电控箱，把电压变成 12V的安全电压。 2.电脑蒸汽房的功能； 洗浴功能：有淋浴、按摩浴、冲浪浴、花洒浴、蒸汽浴等多种洗浴功能； 湿蒸桑拿：皮肤温度升高，汗腺毛细血管扩张促进血液循环，排出乳酸酶素，疏通经络， 舒解疲劳，滋润皮

34、肤，调整人体经脉，调和气血，增加皮肤代谢，消除疲劳起到美容的功 效； 娱乐功能：能收听到 CD，无线广播，收看电视，接听电话； 装饰功能：提升卫生间的档次，能带动整体居家环境的变化。 3按摩浴缸的工作原理： 用马达作为水循环的动力，通过电能转化成动能，水在动循环的过程中用水力产生摩擦。 利用水力按摩的神奇功效，水力按摩的产生是利用特制喷嘴所产生的水流，混合适量的 气泡，喷射在人体的肌肤表面，刺激循环系统，令身体在疲惫的状态中恢复过来。 4. 按摩缸的功能： 洗浴功能：花洒浴、瀑布浴、按摩浴等多种洗浴功能。 按摩功能：通过水泵的动力设备，带动水力按摩，起到健身、休闲等功能。 装饰功能：提升卫生间

35、的档次，能带动整体居家环境的变化。 5安装在蒸汽房和按摩浴缸上面的背磁工作原理及功能 背磁其名称为“磁化”其功能及工作原理如下： 磁化水质，磁化水能渗入人体表面毛孔，对人体皮肤起到滋养护理作用，从而达到减轻病痛, 强身健体的功能。 磁力发生器产生的磁力能刺激人体穴位，起到磁力按摩的作用，从而达到减轻病痛，强身健 体的功能。 磁力发生器产生的磁场与人体自身磁场交互作用，能稳定人的情绪，对神经衰弱，神经功能 症进行调节和维护； 磁力按摩对血液循环系统和新陈代谢系统起到调整、调节作用； 对风湿性疾病，体能透支，及健康有明显的改善。 有调节微循环系统，改善饮食习惯，对减肥也有一定的调节作用。 6.按摩

36、缸的自动清洗功能： 按摩缸在洗浴完毕后，排水比能一次性排干净，有部分剩余积水滞留在循环系统内，到下次洗 浴放水工作时，内有臭水，影响卫生，这一问题成了行业的通病，但对用户来说，可以在洗浴 前先放满水冲洗后，再进行使用，但是这样既浪费了水资源又占用了时间，扬子卫浴在此作了 完美的的解决，那就是在按摩缸的电机的水管处进水管和进水相连，当开始排水时，把这一装 置进水同时打开，当浴缸内的水排干后，电机的清洗也自动结束。 四.扬子卫浴的产品系列: 扬子卫浴的产品分成电脑蒸气房、淋浴房、桑那房、浴室柜、按摩浴缸、台盆、坐便器等休闲 卫浴用品和陶瓷洁具，形成了洗浴产品多元化的结构，以满足不同消费者层次的需要

37、。 扬子卫浴售后服务篇 一.扬子卫浴售后服务运作机制。 售后服务质量的好坏直接影响到品牌形象，影响到品牌的口碑，因此售后服务在整个营销链 中的作用不亚于消费者对产品使用价值的需求，因此有必要建立厂商一体化共同为消费者提供 优质服务体制，最大程度满足消费者对产品附加值的需求。 首先，商家和厂家一致达成建立客户服务机制的共识，每一位经销商必须配备专业的售后服 务人员，为消费者提供快速及时的服务，作为生产厂家同样要有专业的售后服务人员，以协作 商家做好服务质量，做好厂商两方面的服务系统对接。 其次，建立完善的厂商一体化的培训机制。 扬子集成卫浴有限公司为每一位代理商的售后服务人员提纲培训机会，为了能

38、够获得更大程 度的效果，扬子卫浴将组织代理商的售后服务人员定期进行培训，主要从产品本身的技能服务 和服务意识方面进行培训，提高服务人员的职业素养。 第三，经销商要建立消费者档案，扬子卫浴公司同样要建立经销商和消费者档案，并无条件 的为经销商提供易损坏和耐用配件，以解决经销商售后服务的关效性，维护双方给消费者的信 誉度。 第四，总经销必须将更换后的售后服务配件及时寄回扬子卫浴公司，以便研究质量问题，否 则扬子卫浴公司有权停止供应配件，对于非扬子卫浴公司责任外的售后服务，扬子卫浴公司则 须收取工本费。 二. 常见产品问题分析。 1.针刺喷嘴不喷水或水力小： 2 . 不喷水：检查电磁阀是否有电（用1

39、2V、5W-10W灯泡来测定或用万能表测量）。 若无电，则是电脑控制板有问题，面板无显示则是面板坏了，反之则检查电路。 看三极管是否烧坏。 若有电，检查电磁阀是否损坏。 电磁阀没有损坏，检查是否有水通过或堵塞。 检查转换阀是否开到喷淋位置。 蒸气、淋浴喷水压力太小： 使用水源压力太底； 三通或喷头半堵塞； 水阀没有完全打开； 水路串联管道太小。 3、蒸汽房出口有水溢出： 刚安装时有水溢出，检查： A .是否接线头有杂物造成接线不良。 B 检查蒸汽发生器进水电磁阀进水口是否有垃圾，闸位无法正常关闭。 使用一段时间后有水溢出，检查： A 检查蒸汽发生器是否垂直平放。 B 检查蒸汽发生器进水电磁阀是

40、否工作正常。 C 若进水电磁阀正常，检查电控箱水位控制三级管，是否损坏（万能表测试） D 以上均正常，请检查水位控制功能的传输线是否被其他因素损坏。 4 .无蒸汽： 蒸汽发生器无供水（冷进水开关未打开）。 房体内温度高于设定温度。 蒸汽发生器发热管不能工作。 电控箱内的继电器损坏。 5 .电话没有声音。 传音孔堵塞； 电话线连接不良； 音量调节未开启。 6 遥控失灵： 遥控信号角度偏大或没有对准接收窗； 附近有强电磁干扰； 遥控没有电； 遥控信号接收系统损坏。 7 .蒸汽房漏水原因： 一般漏水现象是安装时遗留下来的问题，如果安装时处理的仔细，漏水现象就会自然减少, 处理任何漏水问题，都要备好玻

41、璃胶（打好玻璃胶后，至少1个小时才能使用） 处理关机状态下的漏水原因 *水管破裂； *水管接头拧得太紧或太松； *水管接头密封损坏； *开关阀心松动； *客户家中的水阀或水管质量问题。 使用喷淋时漏水原因： *蒸汽房密封不好或玻璃胶脱落； *玻璃门密封不严； *带缸的蒸汽房手动去水开关密封不好； *喷淋电磁阀漏水。 排水时漏水原因： *检查排水器； *排水管破裂； *排水管移位，脱离下水道； *下水道不通（客户问题） 8 .排气扇反应： 刚安装时就发现不工作，检查： *关闭功能，调换极性线，再次开启； *是否接线不良。 使用一段时间后不工作，检查： *风扇电源接头处是否断线； *检查排气扇接头

42、是否脱焊； *如果没有电流输出则是面板或电路原因，判断电流输出方法； 可以听接触器的声音，有声音正常； 看显示屏有无功能图标，如果无图标则是该控制键损坏，改用遥控控制。 9 .使用蒸汽时，用户家总闸跳开或烧保险丝； 2 如果使用一段时间后出现这种情况，表明用户家的漏电开关负载能力小及保险丝流量小，建 议更换负载大的漏电器开关或粗一些的保险丝。（注：供蒸汽房的主电源必须是用2. 5mm以上 的铜芯线） 收音机没有声音，电流声也没有，音量处于关闭状态； 喇叭是否烧坏或掉线； 在开启读功能时看看视屏幕是否有图标，若有则功放损坏，若无则是收音板损坏。 接通电流蒸汽机就启动或电控箱失控： 控制面板与电控

43、箱的接触插头未插好； 电控箱内的CPU被烧坏。 10 .收音机没有声音或收不到信号，检查： 11 注：各拔线插头不能在有电的情况下连拔。 12 .电机无法启动： 看电视启动开关连接空气软管是否松动，脱落等现象； 若空气软管无松动现象，检查启动开关是否正常工作（可以先更换启动开关，若无法启动 电机，则该电机空气开关有问题更换即可）。 三. 扬子卫浴产品功能技术参数及检验标准。 1.蒸汽房和按摩缸的功能和技术参数： 功能如下： *总电源开关； *定时蒸汽； *蒸汽温度调节； *排气扇； 外接CD和收音功能； *电话； *液晶显示屏； *远距离遥控： *室内照明； *冲浪按摩； *冲浪大小调节器； *冷热水功能转换； *花洒龙头转换； *自动清洗装置： 技术参数： *蒸汽