下半年移动公司服务质量状况的报告

1、 、 、 二工 移动公司服务质量状况的报 告 2005年下 负行业使命，担当社会责任；保护用户 权益，倡导以人为本；坚持诚信经营， 开展公平竞争；提升服务质量，打造电 信强国”为己任，不断创新，打造服务型 企业。 半年来，中国移动*公司以肩 尊敬的读友您好：本文由网络收集而来，分享到本网站是为了能够帮助到大 家，大家如果雕之后是自己需要的文档可以点击下载本文档，下载文档是 收费的，所以请先阅读再下载，谢谢各位读友，本人在此祝各位读友工作顺 利事事如意* 司时，为打造一流的移动通信网 络和服务体系，我公司不断完善和提升 渠道服务能力，为客户提供个性化服务 和创造价值，实现服务和业务的领先， 为做

2、世界一流通信 企业，实现从优秀到卓越的新跨越 打下坚实基础。现将下半年服务工作开 展情况汇报如下：一、加大资金投 入，致力打造精品网络和服务体系 从1999年以来至2005年底，中国 移动 * 公司已累计投资 128 亿多元，紧 密围绕 * 富民兴桂重大发展战略的实 施，不断提升和增强通信服务能力，致 力打造精品移动通信网络和服务体系。 目前，网络容量突破 1000 万户，网络信 号覆盖了全区 100 的城市、县城和乡镇， 行政村覆盖率达 90，实现了全国联网漫 游，全球通国际漫游通达世界 199 个国 家和地区；在全区建成 1600多个服务厅， 覆盖了所有城市、县城和乡（镇） ，村级 代办点

3、达 8000 多个，客户达 800 多万。 同时，为加快 * 社会经济信息化进程， 公司积极推广信息化应用服务，为 * 经 济发展和社会进步做出了重要贡献。 为更好地满足 * 社会经济快速发展 的需要，增强通信能力和服务能力，我 公司在 10 月份启动了通信枢纽楼建设项 目， 12 月启动了南宁公司综合楼、 * 公 司客户呼叫中心生产楼建设项目，两项 目将于 2007 年建成投产。届时，公司的 通信服务能力将得到大幅提升和增强。 二、致力 “村村通 ”工程，助推农村 信息化 。作为 农民 “信息贫困 ”导致的城乡 “数字 鸿沟”，是造成城乡贫富差距拉大、社会 不稳定因素增加的重要原因之 通信业

4、的领跑者，中国移动 * 公司响 应党中央和区党委的号召，始终把维护 广大农民利益放在公司各项工作的重要 地位，紧紧围绕 “三农 ”问题，致力于 “村 村通 ”电话工程，加大了在农村地区、边 境地区、边远山区及沿海区域的通信建 设和信息服务力度，有效地提高了农村 的综合生产能力。 2005 年，在各级党委、政府和区通 信管理局的大力支持帮助下，公司克服 了在经济落后区域和条件恶劣山区建设 基站的巨大困难，投入了 3 亿多元进行 县域以下农村通信网络建设，其中仅河 池地区农村通信建设投入就达近亿元。 2005 年上级主管部门下达我公司的 “村 村通工程 ”基本任务是通信覆盖 339 个行 政村，挑

5、战任务是 470 个。到 7 月底公 就已完成覆盖 470 多个，完成挑战任务的。截至 12 月底，共完成网络覆盖 635 个，超额完成村村通工程确保任务数， 达到 187。至此，我公司已实现全区 12076 个行政村的移动通信网络覆盖。 产技术信息和市 场信息，多手段、多层次传递给农民， 受到社会各界的好评。 在中国移动集团公司召开的中国移 动通信 2005年度村村通电话工程总结表 彰大会上，公司荣获 “中国移动通信 2005 年度村村通电话工程突出贡献二等奖 ”。 12 月 30 日，在自治区村村通电话工程总 结表彰会议上，中国移动 * 河池公司、 资源分公司分别被评为自治区 2005年度

6、 在做好网络技术覆盖的同时，公司 的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我 公司拥有村级服务点达 8000 多个，公司 11000 多名员工中有 6000 多人服务在县 域以下网点，并将陆续在每个行政村设 立服务点，推行 “一村一点 ”的服务模式 针对农村的通信需求，公司大力推进农 村信息化应用服务，采用农民能够接受 的方式，将各种农业生 村村通电话工程先进集体，顾雄等 8 人 被评为自治区 2005年度村村通电话工程 先进个人。 三、注重实践，切实履行企业公民 责任 中国移动 * 公司在企业快速发展的 同时，始终认真履行企业公民的社会责 任，真诚感恩， 盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服 务、教育

7、事业等一系列公益和慈善事业 提供支持帮助，体现出良好企业公民的 强烈社会责任感。下半年由中国移动 公司捐助 100 万元建设临桂新世纪希望 小学建成，将可满足近 1500 名学生入学 的需要。这项工程改变了很多贫困孩子 的命运，改善了临桂农村办学条件。 9 月中，中国移动 * 公司还与 * 教育厅联 合主办了教师节活动。 12 月初，我公司 积极响应国家 “建设资源节约型、 环境友 好型社会 ”的号召，和摩托罗拉、诺基 公司发起 “绿箱子环保计划 -废弃手机及 配件回收联合行动 ”，倡议全社会共建绿 色家园，唤醒公众的通信环保意识，体 现了企业公民的高度责任感。 四、强化落实，积极治理整顿热点 问题 2005年下 MIR !i! 半年，为了更好地维护移 动客户的合法权益，中国移动*公司根 据信息产业部关于治理当前电信服务 热点问题的指导意见（54号文件），对 不对等协议”短信陷阱”电信卡余额 管理等方面积极进行规范和整治。 年，中国移动*公司组织各市 公司对各