导游年终工作总结范文2019

1、导游年终工作总结范文 2019 XX 年是不平凡的一年， XX 年我从学校走了出来，把两年里所学到的 关于导游的知识使用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始 我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感 慨却颇多 “导游”工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导 游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你 必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务 的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并 不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要持

2、续的的学习 、充实、 提升。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游 服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是 做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保 持积极的求知欲，以适合社会进步和发展的需求。更重要的是。我们 自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切 记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人 行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行规 定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅 游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务 至上、为大家服

3、务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到 的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为 出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法 要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分， 厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、 一视同仁 ;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻 注重游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔 细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错 过机会，就想办法即时补充，以求限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面， 在

4、导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺 一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 “一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样 会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者 在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知 识信息、传递审美观点、播洒中华文明的重任，所以导游语言必须科 学、规范，传递的信息必须准确无误，这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中， 清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清 楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、

5、逻辑性强，避免使 用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动” 是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中， 语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无 味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪 ; 而生动形象、幽默风趣、妙趣 横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的 情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛， 给人的是一种美的享受。 导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游 年终总结范文 光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。在这短暂 的一年中，因为各位领导和同事的协助，我圆满完成了自

6、已的本职工 作。为了在新的一年里更好地完成任务，我将本年度工作情况总结如 下：一、努力提升自身素质与修养。 作为一名记者，要有宏观意识，要胸怀大局，了解党和政府工作 中的新精神和新要求，善于透过事物现象预见其本质和未来，从而挖 掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些，就必须持续提升自已的 各项素养。 为了提升政治素质，我要求自已做到：在思想上和政治上与党中 央保持一致，坚持社会主义方向，我认为，记者讲政治最重要最根本 的是坚持社会主义方向，还要做到准确宣传党的纲领、路线、方针、 政策，增强群众观点，贯彻群众路线，重视政治理论学习。 记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意 志。

7、这些心理素质是成为一名记者的必备条件。所以，我始终不忘提 升自已的心理素质。 作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理素质还远远不够，更 要有过硬的业务素质。于是，我常常利用工作之余寻找各种与业务相 关的资料，如新闻学理论、采访写作的方法与技巧等专业书 籍，并持续对这些材料实行分析研究，取其精华、去其糟粕。还坚持 每天认真观看各大电视台的新闻栏目，边学边实践，使自已学到的每 一点先进技术都落到实处。 在提升自身素质的同时，我还持续增强自身修养，使自已努力做 到：重事实，讲真话，主持正义，坚持真理 ; 报道内容健康，有益社会 进步;讲究文德，反对以稿谋私 ; 自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人 主义

8、思想侵蚀 ; 处理好与同事间的关系等。 二、敢于吃苦，勇于实践。 新闻工作是一项实践性很强的工作，缺乏对社会的基本了解的人 是没有资格做一名优秀的新闻人的，记者必须深入实际、深入群众、 深入生活。同样一个新闻题材，有的记者拍得有声有色，有的记者却 拍的枯燥乏味，根本原因就在于是否真正深入实际、深入生活、深入 群众。 实践出真知 、涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙 ，就是这 个道理，一些影响面大、具有长远历史意义的新闻作品，都是作者投 身于火热的社会生活实践中，积累了丰富的新闻素材，实行了艰苦的 调查研究和思考分析才完成的。所以，我要求自已做到 三勤 、两不 怕 ，即脑勤、腿勤、耳勤 和 不怕苦，

9、不怕累 。对得到的新闻素材 去粗取精、去伪存真，直到捕捉到有价值的新闻内容为止。 三、一分耕耘、一分收获。 XX年春天，是我们台管理机制改善的春天，改变了我台以往等新 闻、派新闻的被动局面，给所有人创造了一个又一个平等竞争、平等 提升的良好机会。今年八月份，我代表镇妇联参加了市妇联、市建设 局联合举办的 建设杯学长霞做时代女性 演讲比赛，并取得了第二名 的好成绩，为我镇和台里争得了荣誉。同时，也提升了我的心理素质 和应变水平。通过学任长霞，我理解到只有树立优良的职业道德和职 业精神，才能做一名称职的记者，任长霞精神不但作为一句口号，更 作为一种信念渗透到我的头脑中，所以 XX年也是我收获最多的

10、一年。 今年五月，我经过拍摄、收集了大量镜头和资料，精心策划了 我镇非公企业工会工作展开有声有色的系列报道，为我镇非公企 业工作发展提供了翔实的材料，得到了很多企业的好评，也为我镇经 济建设起到良好的促动作用。 端午节前夕，台里预计举办一台包粽子比赛以丰富广大人民群众 的文化生活。为寻求适当的比赛场地和赞助单位，我曾多次冒着酷暑 到华兴酒店联系相关事宜。工夫不负有心人，大赛终于如期在喜庆欢 乐的气氛中举行并圆满结束了。这次活动不但得到了广大群众和华兴 酒店全体员工的一致好评，还为台里争取了 XX元专题片制作费，同时 也为我台打出了更响亮的好声誉。 今年夏天，接到群众反映，我镇中亭街企业路段雨后积水很深， 严重影响了附近居民出行。于是，我们毫不犹豫冒着小雨即时赶到现 场拍下了珍贵的镜头，并对附近居民实行了采访。随后，雨后天晴 行路难真实、客观的报道，带着居民们的