电商黑马绿森数码的发展盈利之道

1、电商黑马绿森数码的发展盈利之道 尽管国内首家 B2C 电子商务网站最早由 开始，但零售网站真正风靡中国却在几乎 十年后， 2010 年，淘宝商城举办“双 11”大型促销活动，第二天公布数据：每秒发生超过 2 万元交易，当日销售额达到了 9.36 亿，是当年国内百货店单店日最高销量的 7.8 倍。继 淘宝商城之后， 以当当、 京东为代表的传统电商， 以苏宁、易迅为代表的新锐电商频频促发 甚至 动价格战，试图不断冲高流量和销售额，进入新一轮融资或冲击IPO。然而，2011年下年以 来，整个电商的融资环境由盛转衰， 风暴从团购网站开始，很多电商资金链断裂告急， 裁员关闭的消息频频传出。不过，在竞争激

2、烈的 3C市场，有一家远在浙江温州的从事B2C 电商企业却不声不响地一路走高， 2003年实现销售收入 1000万， 2007年上亿， 2011 年营 业额更是突破 7 亿元， 成为新一代中国电子商务企业中的领跑者， 悄然挤身中国零售电子商 务企业 20 强，并成为国家商务部电子商务示范企业，这家公司就是浙江绿森数码科技有限 公司 （以下简称“绿森数码” ）。 专注 不朝三暮四 自 2008 年起，中国电子商务发展迅猛，电商企业成功了吸引资本市场、商家和消费者 的目光，一时间，电子商务成为最炙手可热的互联网新星。不少电商企业迅速崛起，销售额 不断刷新纪录，漂亮的业绩数据使很多电商盲目乐观，认为

3、凡事无所不能。以做凡客为例， 2008年销售额 1.1 亿， 2009年达到 6亿， 2010年快速增长到 18 亿，公司上下自信心都开 始膨胀。 2010 年 5 月，开始了商品品类的快速扩张，从 T 恤衫、帆布鞋到家纺，从家纺到 化妆品，甚至发展到电饭锅、拖把，导致品牌认知的混乱和整个公司的失控。到 2011 年下 2011 半年，凡客的危机似乎在一夜间爆发，管理失控、品类扩张太乱、库存大量积压，最后凡客 24 不得不进行一番大调整， 裁员、收缩战线， 但品牌形象已经受损。 凡客还应该感到庆幸， 年底以来，国内曾经风光一时的团购网站纷纷爆出拖欠员工工资和商家结算款的消息， 券、团宝网、 F

4、 团、高朋网、拉手网、 58同城等团购网站随着关闭或合并相继发生，电子商 务的团购行业进入了洗牌阶段。 与其他电商相比，创立于 2003 年的绿森数码 (http/) 在一直专注于数码 领域，主营数码相机、摄像机、智能手机、笔记本、平板电脑和 MP3的销售，坚持做一个数 码产品的电商零售平台， 没有向其他领域扩展， 甚至也不曾尝试过自建物流部门。 绿森的目 标就是要做成为国内数码行业的电商领跑者。 用绿森数码创始人娄韶山来说， 在数码产品产 业链中，我们很清楚自己的位置，上游是品牌厂商，旁边是支付和物流，下游是消费者，品 牌厂商的事情我们从未幻想过， 象我们经销的尼康、佳能、 ThinkPad

5、 ，这些品牌都经历了几 十年的积累，哪一项都超出我们的能力范畴；至于支付和物流，我们通过合作伙伴来解决。 绿森就一门心思做好渠道商， 把上、下游和周边服务行业的资源充分整合利用， 给消费者提 供良好的网上购物体验、相对低的价格以及优质的服务，这才是绿森的本份所在。 踏实 精耕细作 在电商时代， 顾客购物能否认准一家商城， 购物体验最关键， 商品的价格高低只是一个 因素方面，而在数码消费者网上购物最关注的几个环节品质、价格、售后、物流、支付 等方面，绿森都做得比较到位。 首先货必须是行货正品，绿森数码与全球各大品牌数码厂商直接建立起深度合作关系， 如尼康、富士、松下、佳能、三星、卡西欧、宾得、联

6、想、惠普、华硕、宏基、 ThinkPad 等，这一方面提升了网购客户的信任度， 另一方面凭借大批量采购使绿森经营的数码产品可 以在网站上提供比较有竞争力的价格。 其次是售后， 绿森数码成功地与七家品牌厂商签订了合作协议， 成为对方指定的直供经 销商和授权维修站， 这与很多电子商务网站遇到消费者的售后服务问题， 都推给厂商客服部 效地协作？这成为绿森数码、CEO娄韶山的一个新挑战。 的做法有很大不同，销售与服务一体，由此也树立了绿森数码的良好口碑形象。 再次，在物流方面， 绿森数码根据客户所在地区的不同， 分别使用国内最具有保证的顺 丰快递和中国邮政的 EMS而这两家物流公司所提供的网上物流查询

7、功能让用户觉得整个物 流流程很透明，客户对此也很满意。 而在支付环节， 绿森数码与国内各大银行在电商领域紧密合作， 创新和发展了电商经营 模式。绿森数码不仅开通了常见的银行信用卡分期付款和邮购业务， 而且还与各大银行的网 上商城建立了直通关系， 银行客户在银行网上商场下单， 订单审核后， 系统直接将订单信息 传输到绿森数码的网店系统数据库， 由绿森直接供货， 订单执行完毕， 银行与绿森之间结算。 银行获得了业务、维护了客户，省却了采购、仓储、物流等各种麻烦，绿森数码借助银行增 加了流量和订单， 客户获得了折扣， 方便了支付。 银行、绿森和消费者之间形成了多赢局面。 系统 全程协同管理 般来讲，

8、 顾客在网上商城浏览商品和下单比较简单直观， 而了解电商企业内部管理的 人都知道， 24 小时运营的电商运营过程可谓千头万绪，采购、商品展示和介绍、货品上下 架、在线沟通、仓储物流、退换货、促销活动、供应商管理、会员购买分析、往来对账、销 售分析、利润分析和业绩考核等等，再加上自营商城、其他电商平台商城同步运行。因此， 对电商企业而言，一套强大而全面的 IT 信息系统是电商高效运营的基石。 而伴随绿森数码的快速发展， 在绿森数码的前台就拥有绿森独立商城、 天猫商城、 银行 合作商城三大体系， 这样一个庞大的电子商务联合帝国需要一套怎样的信息化系统才能支撑？ 如何做到各商城协同运营， 如何整合前

9、后台各部门的流程和数据， 保证各业务部门规范、 高 这对绿森8娄噩个新的挑战 鞋电子青务联 天猫巫台商城 银彳亍合作商城 会员营销系统 为了适应新的局面，绿森数码需要应用一套新的信息系统，从前台的电子商务商城的优 化、周边的第三方支付平台、第三方物流平台的对接，以及后台涉及的采购、多平台订单处 理、仓储、调拨、物流、收款系统、销售分析、售后服务等信息处理，进行一次的全面系统 整合和升级，实现公司全程电子商务协同运营管理，实现全方位智能化、系统化、 效率化的 提升。 经过多方考察和反复研究，2011年8月，绿森数码与管家婆全程电子商务事业部366ec 签订合作协议，由其为绿森数码开发搭建新电子商

10、务运营管理平台。 2012年9月，在管家 婆全程电子商务事业部 366EC的努力下，绿森数码ECP系统正式上线运行。该系统帮助绿森 数码实现了商品自动上下架、多终端库存同步、订单处理、分销管理、支付管理、物流管理、 客户关系管理等一体化运营管理，并与绿森数码原本就使用的管家婆分销ERP系统实现了无 缝对接。 /I II 在实现前后台对节的同时， 使绿森数码的后台管理得到一系列优化和提升，如自营商城、 天猫商城、各银行商城等各电商平台之间的订单、商品库存的同步更新； 采购随时知道哪些 货品缺货，哪些商品库存报警，需要采购哪些商品；公司相关业务处理人员不用再在多个平 台、多个网站后台之间处理业务，而是统一在一个终端平台，极大的较少了人力成本和出错 率。同时，整套系统满足了绿森数码在温州、上海、北京、成都四个分公司同步处理业务的 要求，使成都客服能在温州打印，北京发货，上海营销。 在ECP