公关部规章制度

1、公关部规章制度12020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。公关部规章制度第一节概述及组织结构一、 概述公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用, 已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度, 在公众中树立酒店良好的市场形象, 在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁, 从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解 , 最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。二、 组织结构市 场营销公 关 部 经 理公 关 部 主摄 影美第二节岗

2、位职责及素质要求一、 公关部经理22020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。直接上级 : 市场营销总监直接下属 : 公关代表、美工摄影岗位职责1根据酒店经营的要求和市场营销总监的指示, 制定全年广告及各种宣传推广活动计划, 策划、组织酒店会员制及会员活动,利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象 , 并逐步提高酒店的知名度。2广泛了解和收集各种旅游市场信息 , 做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求 , 策划好 ”月月过节 ”的内容并组织实施(参见附录 ”酒店 月月过节 计划 ”)。3与销售部门和接待部门密切配合 , 做好各项接待工作

3、 , 特别是做好 VIP 客人的接待工作。4负责安排制作各种酒店最新宣传资料, 与其它酒店管理系统取得联系 , 了解对手的公关策略和手段, 并采取相应的措施。5与各界人士、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系, 适时做好酒店的形象宣传。6定期向新闻媒体发布消息, 介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。7主持公关部日常工作, 率领并督促下属准确按时完成各项任务。8制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述32020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。任务的完成。素质要求基本素质 : 全面掌握公关工作的知识, 包括新闻写作、外

4、语及人际关系处理 , 熟悉酒店里的经营业务, 了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善, 亲和礼貌 , 性格外向并善于交际。自然条件 : 年龄在 26 岁以上 , 女性 , 外表端庄 , 大方 , 气质高雅 , 精力充沛。身高1.67 1.69 米。文化程度 : 大学本科以上学历。外语水平 : 高级英语水平 , 能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。工作经验 : 5 年以上酒店工作经验 , 在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。特殊要求 : 熟悉印刷业务 , 熟练操作电脑。大学英语教员为佳。有海外学历及工作经验者优先。二、 公关代表直接上级 : 公关部经理直接下属 : 无岗位职责1负责

5、接待来访参观客人, 向来访客人介绍酒店情况, 以增进42020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。公众对酒店的认识。2具体落实国内外重要客人的接待工作。3在公关部经理的指导下, 负责收集主要客人的信息资料, 并经过资料分析 , 提出公关建议。4协助公关经理与各部门协调, 具体落实各项公关活动的准备工作。5负责公关部日常文件及资料的抄写、打印及复印工作, 并撰写有关文件。6处理公关部来往公文及信件, 收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议, 向经理提出有关信息。7同时担任公关部文员工作。素质要求基本素质 : 熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知

6、识, 了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。能沟通内外, 人事关系 , 文字能力较强 , 能撰写各类公关文稿。自然条件 : 年龄在25 岁以上 , 女性 , 性格开朗 , 外表端庄 , 气质高雅。身高 1.671.69 米。文化程度 : 大学本科以上文化程度, 中文或新闻专业为好。外语水平 : 高级英语水平, 能用英文起草公文并能用英语参加商务谈判。工作经验 : 5 年以上酒店工作经验, 在四星级以上中外合资酒店担52020 年 6 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。任过同等职务1 年以上。三、 美工、 摄影师直接上级 : 公关部经理直接下属 : 无岗位职

7、责1负责各种广告, 招牌、招贴、装璜、工艺美术品的加工制作及设计。2负责酒店内各类告示或标语, 横幅的设计和制作。3负责各类广告宣传册子或传单的设计并监督印刷质量。4在公关部经理的领导下, 做好广告及宣传促销活动的有关工作。5负责酒店重大活动的摄影摄像。6收集中国及有关客源国的旅游景点照片和资料。7根据客人的要求, 提供摄影服务。8完成公关部经理交办的其它工作。素质要求基本素质 : 熟悉工艺美术 , 装璜设计等专业知识。具有绘画、装璜布置的审美及设计能力, 会使用各种型号照相机和摄影机及录像设备 , 具备一般维修和保养上述设备的知识。自然条件 : 25 岁以上 , 男女不限。62020 年 6

8、 月 23 日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。文化程度 : 大专以上学历 , 美术或摄影专业。外语水平 : 英语四级以上。工作经验 :以上专业技术经验, 在同等酒店中担任过美工摄影3 年以上。特殊要求: 美术字写得好。第三节工作程序及要求一、 ”VIP”接待程序及要求(一) ” VIP级”别及接待规格VIP 级别及接待规格图级别定义礼品客房物品欢迎级别道路选择-董事长、总经理红地毯V1总统、 总理、 首相果篮、 花篮各部总监、经理特别通道XO 一瓶全银器皿礼仪队献花总经理v2部长、 大公司总裁果篮、 花篮用品上打各部总监特别通道大明星、 国际名人葡萄酒一瓶客人的名字献花V3政府高级官员果篮、 花篮销售总监