办公室接待来宾流程规范细则

1、办公室接待来宾流程规范细则 一、办公室来客接待流程 1、 接待人员在遇到访客来时，应马上起身并向访者微笑致意：“你 好，请问找哪位？”、“请问有预约吗”，在得知找谁，并确定预约 后，请来访者到接待室稍候（若是重要访客必须以茶水相待），立 即帮其联系。 2、 通知相关联系人时须说明来访者的姓名来访原因， 确认有此来 访预约时，到接待室接待。*注意：外来人员在没有上级允许的情 况下不得进入工作区内! 3、 遇到来宾要访问的领导外出或在会议中等特殊情况时， 接待人 员应向来宾说明缘由，并在来宾登记表上记录来宾的个人信息及 联系方式等，在领导方便时通知来宾，再次来访。 4、 来宾来访结束后，由接待人员

2、送来宾至大门口处，并欢迎来宾 再次来访。 办公室接待人员行为准则 1、 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容 大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。 2、 带领客人时，应走在客人的右前方，注意配合客人的脚步，并以 右手示意：“请到这边”。 3、座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导, 后同事。 4、当客人落座于拜访人进行交谈时，接待员应退出，并每隔半小时 1、 2、 3、 当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶 进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。 5、送客人离开时，要等客人离去后，方可离开。 三、办公室接待来宾规范用语 当客人进

3、入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往 这边走-请坐（如果被拜访人不在的情况下）” 当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，麻烦您等一下，我 们*经理马上过来 4、 当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边（引 5、 领客人进入领导办公室） 当客人离开时，接待人员把客人送出办公室门口并说：先生/ 小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引领到楼梯处。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄

4、，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”，是以众议举宠为督: 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝