2021年商务职场礼仪培训课程知识总结.doc

1、2021年商务职场礼仪培训课程知识总结商务职场礼仪培训:职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼_范。学会这些礼_范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。商务职场仪容礼仪仪容，是指人的外观、外貌，主要表现为容貌。俗

2、话说:“爱美之心人皆有之”。在人际交往中，每个人的仪容都会引起对方的特别_，并将影响到对方对你的整体评价。好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象。那么怎样的仪容才算是得体的呢?得体的仪容要做到清洁、自然、大方、精神奕奕、充满活力。作为公司的一名员工，你的面貌可以透射出你的精神状态，甚至是你的工作状态。想拥有良好的第一印象，需要做好以下几个方面。商务职场礼仪仪容注意事项列表发型男士:头发不得油腻和有头皮，而且不宜过长，具体要求是:前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。女士:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得配戴太夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。面部男士:应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须。鼻

3、毛要清理。女士:化妆不得过浓，做到自然、协调。手部男士:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女士:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。气味男士:保持身体气味清新，不得有异味。女士:不得用味道过浓的香水，以清新淡雅为好。口部口部最重要的是要力求无异味，应该养成饭后及时刷牙的习惯，尽量避免在会客前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂。商务职场礼仪培训课程简介课程时间:_天主讲老师:王思齐课程对象:企业全体人员商务职场礼仪培训课程大纲第一模块:礼仪与个人_力礼仪内涵进一步认识销售礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要

4、素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面第二模块:七彩人生与阳光心态礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我_而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识第三模块:仪容与着装礼仪个人形象是成功不可或缺的因素精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套装与丝巾搭配鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)第四模块:举止礼仪-锻造优雅与端庄举止的端庄是优雅的必备条

5、件商务人士的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五模块:言谈礼仪-良好沟通助你一马平川言谈礼仪的原则谈吐的基本技巧沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则第六模块:常用商务礼仪寒暄、介绍、称呼礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪名片礼仪迎来送往的乘车的礼仪第七模块:会谈礼仪-高端会晤礼仪当道一、会议礼仪二、谈判礼仪第八模块:接待礼仪-接待有礼_迎客接待前的准备迎接客户礼仪接

6、待客户礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪第九模块:拜访礼仪-有尺有度彬彬有礼开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节拜访时的同事配合第十模块:大型宴会礼仪-餐桌上的_力一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪中西式餐具的摆放标准入座礼仪点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第十一模块:电话礼仪-只闻其声的修养体现树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼

7、仪接听私人电话时第十二模块:礼仪五步训练法看观察对方的技巧听拉近与对方关系笑微笑的_力说对方更在乎怎样动运用身体语言的技巧职场礼仪常识职场_礼仪职场礼仪_、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，_充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，_是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室

8、，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。职场道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得_无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。职场行为礼仪微

9、笑微笑是人际交往的魔力开关，它是人类最甜、最美，最动人的表情，也是上天赐给人的专利。良好的第一印象人的仪表谈吐，但更重要的是取决干他的表情。微笑能赋予人好感，增加友善和沟通，使人心情愉悦，也是人与人之间最好的一种沟通方式。握手握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。握手方式可以显示你的个性，坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。如果像是要把对方的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。正确的握手姿势:身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。在心里默数1，2，3，4，5后才松开手。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。双手

10、紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方。站姿正确的站姿是抬头，目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹。双腿并拢直立、脚尖分呈v宇型，身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。坐姿男士:入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士:入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。职场仪表礼仪任何人都可以找到以貌取人的理由，别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。职场生涯中，仪表服饰要相互协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。如果你每天早起_分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅