售后服务内容及承诺

1、售后服务内容及承诺篇一：售后服务内容及承诺 售后服务内容及承诺 售后服务表 北京建工总机电设备安装工程有限公司 开利空调设备服务体系介绍 一 开利公司维修服务部简介 开利公司的售后服务体系由售后服务部和零件部两个部门组成。售后服务部负责产品售出后的安装指导，现场调试，和保修期的全部维修责任。保修期外，可以通过委托协议进行设备的保养服务。零件部负责设备零件的及时供应，保证零配件的质量和供货周期，控制成本以降低零配件价格。 开利在全国设立了24个维修中心，在上海、北京、苏州、广州等地建立另配件供应中心，并设立品种数量齐全的零配件仓库。以有力措施保证设备正常运行。 北京地区是开利售后服务的重点。无论

2、在硬件和软件方面都配备优良，长期以来一直受到用户的好评。现将北京地区的售后服务情况介绍如下： 在项目所在地区设立常驻开利维修中心，配备专业的维修工程师，处理所有开利机组的维修服务。接到报修信息后，同城市在1小时内，同省在24小时内，跨省在48小时内迅速派员赶赴现场，排除故障，使设备恢复正常使用。每一个维修中心都备有零件仓库，储存足够的零部件，以保障设备维修的及时性。 所有开利机组的维修服务都由开利空调销售服务(上海)有限公司遍布全国的维修网络提供支持，以最快速度解决用户提出的有关技术、质量、缺件等各种问题，真正做到“质量是企业的真理，而用户满意是所有事情的目标”。 开利维修服务热线：80082

3、029694008202969北京售后维修服务部坐落在北京市朝阳区光华路和乔大厦楼下地下室50平方米，为工具和紧急维修用零配件仓库。该维修服务部有37名经过严格培训的维修工程师和技师，负责北京地区的售后服务、安装指导、开机调试、机组保修、日常维护保养。组织机构健全，维修工具齐全，备有专门的维修车辆。 开利所有维修服务秉承市场运作理念，由开利的维修中心自行承担，从不委托或承包给任何经销商和工程商。 北京零件中心 开利零件中心坐落在新街口南大街，临街门面房占地260平方米。不仅作为保修、维修的零配件供应基地，还为用户提供零配件、材料和销售。 该零件中心存有600多种零配件和材料，包括易损件、设备部

4、件、控制电器元件、冷媒、润滑油等，品种齐全，供应及时。 该零件中心与上海总库及设在各地的零件库联网，可随时了解各种零件库存情况，并可通过网络及时调运。零件中心还和上海制造工厂联网，及时传递市场需求，保证零件不缺档，还降低库存成本。 零件中心通过开利的采购中心集中采购，确保零配件的品种和质量。该零件中心品种齐全，管理先进，制度完善，运行效率高。开利零件中心为独立机构，与维修中心一同协作成为开利售后服务的有力保障。 二 开利售后服务内容 1、质保期服务： 提供长达24个月的免费保修期（自出厂之日起计算），对机组运行中非人为故障，维修部负责保修，对非人为因素造成的零部件损坏，维修部将负责提供修理或更

5、换损坏的零部件。 说明：用户如果需要延长设备保修期，请用户与开利授权经销商在合同中约定，开利将按照经销商与用户签订的供货合同中约定的质保期执行。 2、现场开机调试指导： 开利公司派专业工程师到现场提供合同设备的现场开机调试指导及与买方一同验收，调试时间为每台机组需约1至4个工作天(不包括机组与楼宇智能系统的协调时间)，而且人力不可抗拒的事故除外，具体工作内容如下：3、开利公司提供的系统培训： 现场培训：维修工程师在用户现场开机调试同时，向用户指派的操作人员进行开机和基本维护知识培训。 工厂培训（单独收费）：开利工厂定期为用户开设各系列产品的培训班，提供操作管理人员的理论培训和实践培训，并提供相

6、关的专业教材，由资深的培训师负责因材施教，并发放结业证书。 4、预防性维保服务：高品质的设备在日常使用中，还需要用户精心的养护，才能最大限度的延长设备的使用寿命和有效降低运行成本。 开利维修部推出的年度“预防性保养服务”，可根据不同类型设备对保养的要求再结合用户的需要而制定。 一般而言，在彻底检查了空调系统后，维修工程师会结合机组实际运行状况给用户提供一个合理的保养工序方案。通过开机前预检查、开机前机组保养、空调季节定期对机组进行检查，随时掌握机组的运行状况和故障情况，得以在设备可能出现问题前及时地进行维修，并随时就机组的运行状况等情况提供详细的技术报告给用户备案参考。这样可以有效降低机组的故

7、障率，节省运行费用和维修成本同时延长了机组的使用寿命，是对用户投资开利机组最有效的保障。 5、质保期外的维保服务： 为了满足用户要求，使设备更好的运行，在设备保修期满后，对机组出现的问题及时有偿提供配件并到现场进行更换，以成本价为买方提供维修服务，同时为用户提供长期的成本价保养服务（需另外签定机组保养合同）。包括运行期间固定次数的巡检，开机前及关机后的检查、清洗等，此项工作有助于减少运行损耗，保持机组良好的技术性能，最佳的运行状态，延长机组的使用寿命。 超过质保期后，在5年内以相当于出厂成本的价格为用户提供维修保养服务，终身为用户提供持续完善的售后服务。 对于制药、电子、能源等行业工业用户，将

8、结合业主工厂大修安排，在大修期间对空调设备进行全面的检查和保养，以保证空调设备能够可靠长期不间断运行。 6、超过保修期可能需要的备件： 机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件。各维修中心设有开利销售的各系列产品的备件库，长年储存常备零件。保修期后的5年本公司将以成本价为用户提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维修要求，及时合法地提供优质原厂的开利零配件。篇二：售前、售后服务内容及承诺 工程整体质量保证承诺 1、严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。 2、保证所提供的设备均为原厂正品，无假货水货。 3、保质、保量及按期完成工程实施，创建优质工程。 4、

9、施工过程中无安全责任事故。 5、承诺在工程中不分包、不转包。 6、我公司的网络设备均提供三年免费保修服务 7、工程结束后我们对布线及布线产品均进行标准的线路抽查，达到工程要求。 售前服务 公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。 根据客户需要向客户如实详细说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能结构及使用方法。 公司将派专业人员到客户现场进行实地考察，根据客户需要及实际情况为客户提供最优的整体设计方案，并明确双方的权利及义务。 售后服务机构及人员 我公司服务于业界多年的时间，拥有一批在it行业的软件开发、系统集成等领域有丰富经验的行业专家、顾问和技术工程师。造就了一批技术过硬、服务全面

10、、经验丰富的技术骨干。公司现有多名经专 业化认证的高级专业人才专职于客户服务。售后及技术支持承诺细则 一、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。 二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。 三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。 四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。 五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对系统进行检修，排除隐患。 六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。 七、保持与采购人的联系，随

11、时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。 八、定期了解项目进展情况和出现的问题，征询采购人意见，做好系统的下一步跟进工作。 售后服务方式电话支持服务（7天*24小时） 用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。 上门技术服务（7天*24小时） 我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。 服务时间：7天*24小时 设备巡查维护服务 我公司技术人员还将定期上门进行设备巡查，其目的是为了最大程度地避免故障发生的可能性。

12、针对本次项目，我公司承诺一年内至少2次对所有设备进行巡查。（至少每半年一次）。在巡查过程中，听取用户对系统运行情况的反映，并诊断和处理客户系统可能存在的故障隐患，保障客户系统的稳定和高效率运转。 维修响应时间 当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的技术工程师前往现场进行技术服务。 硬件： 维修响应时间在接完用户故障报修后5分钟内电话响应，1小时内到达现场。 软件： 一、电话支持：在接到用户请求电话后1小时内予以解决。 二、资料传真：在接到用户电话或传真资料后1小时内提出解决方案并发送给用户。 三、远程技术支持：在接到用户请求电话后即刻通过远程拨号上

13、网解决。 支持小组在正常工作时间（星期一到星期五早8：30到晚5：30）为您服务，在其它时间，服务中心的替补工程师将帮助您解决问题。 故障修复时间 硬件故障排除时间：一般故障在2小时内修复，重大故障在半小时内修复。 软件故障排除时间： 一般故障：在接到用户请求后2小时内排除。 紧急故障：在接到用户请求后1小时内排除。 严重故障：在接到用户请求后半小时内排除。 质保期内硬件故障的补救措施 在设备的质保期内，若硬件出现严重的故障，并且在短时间内无法排除或修复时，我公司承诺免费提供备用机，至直该设备修复。篇三：项目售后服务承诺书 非常完整的项目售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书 致：福州博益招标代

14、理有限公司 根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书： 第一部分 售后服务承诺 1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使

15、用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修， 并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费

16、使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投 标 人：福州文祥办公设备有限公司 投标人代表(签字)： 日 期：2007年2月10日 第二部分 售后服务保证 1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的

17、售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。 2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系： 1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息

18、，了解客户需求; 2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护; 3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修; 4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证机器的正常运行; 5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及 意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 3、 维修响应程序： 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。 4、质量保障及服务表 序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注 1整机保修三年 2随机标准配件三年 3加购选配件三年 4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单 5运输方式免费送货上门6交