物业管理费催缴流程及技巧

1、页眉.物业管理费催缴流程及技巧一、宗旨规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。二、工作描述1. 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。2. 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。3. 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。4. 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。5. 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。三、催

2、缴作业流程为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。步骤一： 对逾期付款业户1 / 5页眉.物业经理 /客服人员以电话或登门拜访方式催缴1.收到欠费结果2.没有收到欠费，进入步骤二步骤二： 欠费金额累计超过3 个月或包含 3 个月寄发催缴函1.收到欠费1.会计根据未缴款明细制作结果催缴明细表2.客服人员根据催缴明细表2.没有收到欠费，进入步骤三制作催缴通知单步骤三： 对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的结果1.收到欠费寄发律师函2.没有收到欠费，进入步骤四步骤四： 对寄发律师函内超过所规定的缴费期限还未支付且拒绝与物管沟通的提请法

3、院诉讼，建议追加其滞纳金四、执行细则1电话催款2制作催款单负责执行人负责执行人物业经理 / 客服人员物业经理 /会计 /客服人员使用表单使用表单欠款单元催缴日报表催缴函寄发记录表催缴通知单时点逾缴费通知单上缴费期限时点时点2 / 5按月以第一个月 25 日逾缴费通知单上之缴费期限，可参考管理按季以当季第一个月说明25 日合约约定日期驻场经理及客服人员页眉.3催缴通知单寄发提请法院诉讼4负责执行人客服人员负责执行人物业经理使用表单催缴函寄发记录欠款单元催款日报表使用表单 诉讼明细表 寄发律师函时点操作说明1. 由物业经理统筹发送2. 逾缴费三个月以下，可用平信邮寄方式寄发3 / 53. 逾缴费三

4、个月以上，邮寄应以挂号页眉.欠缴管理费满一依法院判决程序对于不适合进入年以上者诉讼程序的1.物业经理应就恶意不缴纳法院终审物业经理管理费一年以上者编制诉讼判决后，应提报专明细表，经总公司相关领导已过最后案经理核审核确认判决付费准注明原2.经确认的诉讼对象名单提日期因，及后续报业主委员会，经业主大会1.向法院催缴计划（业主代表大会、发展商）申请债务方法决议同意授权后执行，首先人财产冻寄发律师函结3.律师函内容由律师出具2.拍卖债4.邮寄挂号信证明、寄发律务 人 财师函明细表连同律师函影印产，以便本应一并存档清算5. 对于律师函规定之催缴期限后还未支付欠款的业主，立即进入诉讼程序6. 所有诉讼函资料留底存档五、适用表单序号名称编号1付款通知单PM-F1-0012欠缴单元催缴日报表PM-F2-0013催缴函寄发记录表PM-F2-0024催缴通知单PM-F2-0045诉讼明细表PM-F2-