《营业部运营管理》经典培训

1、营业部运营管理,1,.,1、资信运营部职责,2、营业部经理角色认知,3、公司最新政策与信息,4、全年销售任务,目录页 CONTENTS PAGE,2,.,资信运营部职责,01,运营部部门职责介绍 运营部岗位职责介绍,过渡页 TRANSITION PAGE,3,.,资信运营部职责,01,运营部隶属总裁办直管，主要负责公司制定营运部门或单位的制度规范，以及关于对外合作、对内协调、渠道管理、数据支撑、推广策划、市场调研开发等相关工作的落实。,运营部工作职责,数据支持,渠道管理,文案企划,绩效考核,市场调研,网络推广,网站开发,运营部,4,.,资信运营部职责,01,数据支持,【岗位职责】,【岗位对接人

2、】,【需门店支持事项】,负责为信销端各级单位每日制作提供各项业务数据简报和业务通报，并根据各单位的需求和意见不断完善,负责制作周期性的业务周报及月度业务总结报告,负责制作渠道项目及其它项目、其它部门的业务数据简报,石必辉,暂无,5,.,资信运营部职责,01,系统支持,【岗位职责】,【岗位对接人】,【需门店支持事项】,负责对接各网点的业务操作系统的支撑事宜,系统数据错乱或者调整时时给予反馈修复,为新门店提供临时VPN,江辉,暂无,处理新员工系统帐号事宜,传达总部系统操作的事宜,6,.,负责对当前绩效方案和考核制度进行评估，与各部门负责人进行协调，商讨，意见调研，从而修订、完善目前的绩效方案,资信

3、运营部职责,01,绩效考核,【岗位职责】,【岗位对接人】,【需门店支持事项】,负责统计核算分公司各岗位人员的月度绩效系数和薪酬值,负责编制绩效统计报告和分析报告,龚轶群,暂无,7,.,负责调研各网点对目前分公司在政策上的改善意见,资信运营部职责,01,市场调研,【岗位职责】,【岗位对接人】,【需门店支持事项】,负责调研分公司各网点对目前公司产品的改善意见及需求,根据调研结果制作相关调研报告,江辉,提供同行的相关产品信息、政策信息。,8,.,负责每日督导渠道项目的业务进展，确保渠道项目能够顺利达成业务目标额。,资信运营部职责,01,渠道管理,【岗位职责】,【岗位对接人】,【需门店支持事项】,负责

4、对接渠道公司的各项工作，与渠道公司、总部运维部门保持三方沟通，确保渠道项目的各项工作能够顺利开展。,负责开发新的渠道合作公司,卫丽芳,配合渠道来源的客户的贷中贷后管理工作,9,.,负责制定分公司各项业务流程，作业指导手册,资信运营部职责,01,文案企划,【岗位职责】,【岗位对接人】,【需门店支持事项】,负责制订分公司各岗位的岗位职责说明,负责撰写分公司各项通知、通报等文书写作。,无,暂无,负责后续在分公司网站、APP、公众号等推广平台的软文编辑,10,.,资信运营部职责,01,网络推广,【岗位职责】,【岗位对接人】,【需门店支持事项】,负责通过邮件推广、QQ推广、微信推广、论坛推广、软件推广、

5、网站推广、百科推广、微博推广等手段为分公司做好的企业宣传和产品宣传,暂无,暂无,负责制作分公司形象和产品的宣传海报、宣传视频,11,.,营业部经理角色认知,02,营业部经理岗位职责 KPI考核解析 营业部经理角色定位 营业部经理常见问题,过渡页 TRANSITION PAGE,12,.,营业部经理角色认知,02,营业部经理岗位职责,营业部经理是全面负责营业部日常经营管理工作，贯彻实施公司信贷业务发展计划，组织分公司完成总部下达的业务、风控指标，以保证营业部经营盈利的实现,制定门店销售计划，市场推广计划，完成门店销售目标及其他各项业绩指标,负责门店风险管理，严格控制客户质量，管理坏帐及逾期风险；

6、,制定门店催收计划，并分配落实、参与具体实施；,负责门店前线人员招聘计划落实和面试审核、团队建设、绩效管理、技能培训,负责客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时发现问题，制定改进方案并实施。,13,.,KPI考核认知,营业部经理角色认知,02,14,.,KPI考核认知-系数调整,营业部经理角色认知,02,如果销售贡献率、M1%($)和M2%($)这三个指标有任一项指标的系数K为0.5，且营业部综合考核系数高于1.2的，须将营业部的综合考核系数调为1.2。,以下制度应用于非适应期（MOB4及以上）的营业部，为了突出销售贡献率，M1%($)和M2%($)这三个指标的重要作用,需要从这三个指标

7、对综合考核系数进行调整,如果销售贡献率、M1%($)和M2%($)这三个指标的系数K都为0.5，且营业部综合考核系数高于0.5的，须将营业部的综合考核系数调为0.5；,如果销售贡献率、M1%($)和M2%($)这三个指标有任两项指标的系数K为0.5，且营业部综合考核系数高于0.8的，须将营业部的综合考核系数调为0.8,15,.,KPI考核认知-系数调整,营业部经理角色认知,02,以下制度应用于适应期期间（MOB3及以下）的营业部,1,新设立的营业部在适应期期间，如果任一风控指标(即流入率%、M1%($)、M2%(#)、M2%($)无可参考的数据，则该项指标的系数取值为1.0；如果计算出的任一风

8、控指标的系数大于1.0的，须将该系数调整为1.0；如果计算出的任一风控指标的系数等于或低于1.0的，保持原值，不作任何调整；,2,在上述调整的基础上，应将营业部综合考核系数值控制在区间1.0-1.4（即，须将低于1.0的综合考核系数调为1.0；将高于1.4的 综合考核系数调为1.4）,16,.,营业部经理角色认知,营业部经理角色认知,02,营业部经理必须做好自我管理，不断学习不断进步不放弃艰苦创业的作风，使得个人的成长能够跟上企业进步的速度通过良好的自我管理为下属树立榜样。,通过良好的自我管理为员工树立榜样,模范者,把公司决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层

9、的每一个员工。同时明确团队及各岗位的职责，严格执行工作标准，认真履行岗位职责。,执行者,营业部经理对员工更强调双向互动而不是单向命令的管理方式，并且更频繁地使用激励、启发和诱导的手段，以教练的方式激发员工的主动性和创造性,模范者,17,.,营业部经理常犯错误,营业部经理角色认知,02,一,土皇帝,过分看重自己的级别，优越感强烈，自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； 用级别看待遇，不问所付出几何，但求其待遇要符合级别； 官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。 认为自己在本部门比上级更具有专业权威和个人威信（年羹尧）。,18,.,营业部经理角色认知,02,

10、曾见到过这样一个中层，是一个负责安全管理的中层领导，高层问你们这个问题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉上司，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位中层说不好意思，太忙了。其实我感觉这个中层并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。,二,没有主见,营业部经理常犯错误,19,.,营业部经理角色认知,02,营业部经理对优秀标准的认知依旧停留在放款越多越好，缺乏盈利观念。在行政费用上铺张浪费，人均产能极低，营业部坏账催收也是事不关己尽绵力而为之的处理态度，对营业部全年的盈亏情况一概不知也毫不关心，很可能造成放款越多

11、，亏损越多的局面。,三,利润观念不强,营业部经理常犯错误,利 润,20,.,营业部经理角色认知,02,营业部经理在业绩低迷时容易浮躁抱怨，常常会给自己寻找各种藉口和安慰，例如人手不足、新人太多、市场不好、政策不利、支持不足、下属无能等等，而很少会静心反省是自身的能力不足所导致,四,心浮气躁 借口太多,营业部经理常犯错误,21,.,营业部经理角色认知,02,由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工（主任或者副理），为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当,五,没有

12、摆正岗位角色,营业部经理常犯错误,22,.,营业部经理角色认知,02,不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使营业部疏于管理，缺乏凝聚力,六,管理要求不够严格,营业部经理常犯错误,23,.,营业部经理角色认知,02,思想保守，因循守旧，满足于已有的知识、技能以及工作经验，不愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉。工作按常规惯性来推进，目标不明确，计划不周详，执行不到位，行为过程控制不利，事后检讨不予改进。,七,墨守成规,营业部经理常犯错误,24,.,公司最新政策与信息,03,过渡页 TRANSITION PAGE,25,.,公司最新政策与信息,03,新产品问世,