中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告

1、中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告china e-commerce jobholders career development and wages research report2008年目录i.主要发现3.报告正文3一、中国电子商务从业人员发展概述31.2007-2008年网络购物市场规模：发展势头强劲32. 近5年内，中国电子商务业务人员发展趋势：数量迅速增加，职业化蔚然成风33.电子商务从业人员职业化成为潮流，电子商务从业人员培训产业蓬勃发展34.中国电子商务近5年内的电子商务人才发展生态链34.1电子商务生态圈的构建与逐渐成熟，使电子商务人才需求遍布社会经济的方方面面34.2电

2、子商务人才发展生态链发展成熟3二、中国网商电子商务岗位现状及发展方向31.电子商务企业的人才发展现状31.1全行业现状31.2企业需求现状32.电子商务方向岗位分类及专业岗位描述33.中国企业网商中从事电子商务人员的职业发展规划3三、中国电子商务岗位薪资标准及发展31.中国电子商务岗位薪资标准31.1不同区域电子商务业务人员薪资状况31.2不同从业年限电子商务企业人员月收入状况31.3不同级别电子商务企业人员月收入状况31.5电子商务专业人员收入水平增长趋势32.中国电子商务专业人才的未来发展趋势32.1中国企业专业电子商务人才缺口将持续走高，预计2011年，人才缺口将超过400万32.2网商

3、社会日益成熟32.3工作、学习、生活一体化的个体发展路径32.3人人都可以成为网商3附录：.研究背景3附录：.研究方法3附录：.概念定义3法律声明3图表目录图表1- 1 2007-2008年中国网络购物市场交易规模3图表1- 2 2003年-2008年中国互联网普及率3图表1- 3 电子商务生态圈图谱3图表1- 4 电子商务人才发展生态链3图表2- 1 电子商务行业区域人才需求区域分布3图表2- 2 开展b2b电子商务业务企业和网上零售企业未来人才需求3图表2- 3 不同运营模式c2c卖家及人员从业年限及区域分布3图表2- 4 c2c卖家及人员职能发展情况3图表2- 5 从事企业间电子商务（b

4、2b）和网上零售（b2c）企业的薪资结构3图表2- 6 电子商务行业企业人员薪资及人才需求情况3图表2- 7 电子商务助理/专员岗位描述3图表2- 8 电子商务主管岗位描述3图表2- 9 电子商务经理岗位描述3图表2- 10 电子商务销售/营销人员岗位描述3图表2- 11 电子商务工程师岗位描述3图表2- 12 中国中小企业网商职业发展规划简图3图表2- 13 不同区域电子商务企业人员薪资状况3图表2- 14 不同级别b2b和b2c企业人员月收入状况（全国），但不包括vp及vp以上级别3图表2- 15 重点省市的电子商务专业人员收入水平增长趋势3i.主要发现一、近5年来，电子商务人才发展生态链

5、的日趋成熟，电子商务职业成为潮流。电子商务的出现在改变人们生活方式的同时，也改变着越来越多人们的职业观念、创业理念和职业选择。自2004年-2008年，中国电子商务从业人员呈现爆发性增长态势。电子商务领域的商业模式创新使用户的覆盖范围得以显著扩大，市场的高速成长，服务模式、新业务的拓展，造就了电子商务人才发展生态链的日趋成熟，电子商务职业成为潮流。二、市场的高速度、纵深化发展造就了中国企业电子商务新增用人需要的井喷，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万。2008年中国企业新增电子商务用人需要主要来自两部分：1、2008年年内新开展电子商务业务企业的相关用人需要：在b2b领域，2

6、008年中小企业电子商务普及的速度明显加快；在b2c领域，先行者的蓬勃发展使得市场出现了众多追随者。此外，尚有数量众多的中小企业通过淘宝等网络购物平台开展b2c业务。2、已开展电子商务业务企业为拓展业务而产生的相关用人需求：中国目前已有9%的中小企业开展了电子商务应用。而由于扩大电子商务相关业务的需求，已开展电子商务的中小企业均有较明显的用人需求。此外， b2c企业交易量飞速增长，业务开展日益多元化，使得这些成功企业的用人需要激增。三、市场的主要需求是复合型电子商务人才，其中对专业人才的要求极高。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。社会对于电子商务人才的需求较为复合，需要宽广

7、的知识面。市场的主要需求是复合型人才。艾瑞咨询同时研究发现，市场对于高端电子商务专业人才的需求体现为：复合型、懂运营、高学历。这类人才主要涉及电子商务业务的运营管理、网络营销、客户关系管理三个主要领域。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择将空缺职位暂时搁置，“宁缺勿滥”。这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。四、中国企业电子商务用人需要的社会提供情况不容乐观，需求满足率仅达到41%，“用人需要”不等于“就业”。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。经艾瑞对

8、调研样本的统计表明，目前需求满足率仅达到41%。职位空缺率超过50%。造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国电子商务人才培训体系的原因。五、高端电子商务人才尤其匮乏，需求满足率仅达到19%。企业对高端电子商务人才的需求迫切，但由于目前此类人才极为匮乏，目前需求满足率仅达到19%。2008年中国专业电子商务人才供给存在的主要问题是：1、高校培养的专业电子商务人才数量不足； 2、高校人才培养定位与社会需求存在一定落差；3、高端电子商务人才涉及知识广泛，对知识结构的要求极高，通过普通社会机构培训、自学渠道很难达到企业要求。六、电子商务人才职业发展道路体系已然较为明晰艾瑞研究发现，中国电子商务

9、人才职业发展道路体系已然较为明晰，主要包括：（1）学习期：兼收并蓄从一般人员岗位做起，学习各类专业技能以及行业知识，包括贸易基础、网上营销等；积累时间一般在1年内，行业内月均收入水平在17003400元之间。（2）实操期：独当一面经过12年的学习阶段，一般在第2第3年可间进入某一专门领域的相对简单管理的工作，对经理负责，在部门内有主持管理职能；行业内月均收入水平在34006300元之间。（3）创新期：文武兼济一般在第3第5年向经理职的工作内容和职责方向转变。对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划；行业内月均收入水平在630010200元之间。（4）领袖期：内外兼修工作经验

10、在5年以上的电子商务业务人才发展成为某项领域的第一监管人，在企业中也可能是高层管理人员。依照企业电子商务规模规模岗位设置存在等级差异；行业内月均收入水平差距也较大，一般在10200元以上。七、电子商务业务人才薪资起点高，增长速度快。通过对网商集中区域（广东、浙江、上海）调研样本的抽样，艾瑞咨询研究发现，从事电子商务业务的人员月均收入水平高于传统行业整体水平，未来收入差距扩大化。从事电子商务业务的人员从一般人员级别起，月平均收入水平约在2800元左右，主管及经理级别平均收入达到7400元，总监级别超万元。除电信、电力等少数垄断行业外，这一数据高于钢铁、建材、餐饮等其他传统行业的平均水平。而在经过

11、35年的学习和成长晋升至经理级别后，月平均收入水平和传统行业整体水平差距逐渐拉大，体现出高薪优势。从业年限、个人业务熟练度的不同使收入差别明显，c2c卖家收入增长幅度受从业者业务熟练度的影响较大。企业间电子商务业务（b2b）人员的月薪资增长速度依据行业与企业经营状况有明显不同，网商零售企业电子商务业务人员的月薪资（不含客服及外包物流人员)增长速度略高。八、中国电子商务从业人员就业前景广阔：超过85%的受访企业在未来有电子商务业务相关人员招聘计划。企业间电子商务领域，有51.4%的企业有明确的人才需求；有37.7%的企业有潜在人才需求，招聘计划的落实时间依业务发展情况而定。b2c领域，65.2%

12、的b2c企业在未来半年内有明确的人才需求；28.3%的企业有潜在人才需求。电子商务社会正在日益成熟，工作、学习、生活一体化的电子商务从业人员职业化特征正在日益明显地影响越来越多人的职业理念与职业选择。由于开展电子商务业务人才的企业数量加速增长、二线城市电子商务日益普及、网络购物普及度飞速提高等因素影响，这一趋势预计将在今后数量内持续提高。预计至2011年，中国企业专业电子商务人才缺口预计将超过400万人。 .报告正文一、中国电子商务从业人员发展概述1.2007-2008年网络购物市场规模：发展势头强劲网购发展势头强劲，催生市场增长与人才需求井喷。网购市场的发展吸引了数量日益众多的投资者、参与者

13、和从业者的进入。上半年网购市场频繁的投融资行为、百度等新网络购物平台的加入，都催生了市场对人才需求的“井喷”现象。艾瑞认为，在c2c稳定增长、b2c快速上升的情况下，我国网络购物市场迎来了黄金的发展期。根据艾瑞咨询统计数据，2008年上半年网购市场交易规模达531.5亿元，接近去年全年561亿元的规模，我国网络购物市场发展势头强劲。艾瑞咨询分析认为，在核心运营商持续快速增长推动下，年底网购交易规模有望超出1263亿元的预期。在传统实体经济物价上涨的宏观环境下，网络购物以其价格优势及便捷性等优势，吸引了越来越多网民的眼光。淘宝6月份发布的“淘宝cpi”指数用数据证实了网购的优势。这也进一步加深了

14、网购在更多网民中的渗透。 图表1- 1 2007-2008年中国网络购物市场交易规模2. 近5年内，中国电子商务业务人员发展趋势：数量迅速增加，职业化蔚然成风随着网民数量迅速增加，中国电子商务从业人员规模呈现加速扩张态势。电子商务从业人员数量迅猛增长的主要原因在于：第一，电子商务领域的商业模式创新使电子商务从业人员的范围得以扩大。2008年，电子商务从业人员已涉及b2b、b2c、c2c、中小站长、生活服务等多个领域。第二，自2006年底中国互联网普及率突破10%临界点后，包括电子商务应用在内的互联网应用开始提速。第三，新市场、新业务、新用户的推动。2008年，包括阿里巴巴等在内的国内主流电子商

15、务平台均加速拓展，一方面在全国范围内加速设立分公司及服务网点，另一方面加强与海外市场的联系，有效地拓展市场范围和服务半径。来自中国互联网络信息中心（cnnic）第22次中国互联网络发展状况报告的统计数据显示，截至2008年7月，中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。网民数已增至2.53亿人。艾瑞咨询预测未来数年内，电子商务从业人员规模必将伴随网民规模实现持续的高速增长趋势。图表1- 2 2003年-2008年中国互联网普及率 3.电子商务从业人员职业化成为潮流，电子商务从业人员培训产业蓬勃发展电子商务职业成为潮流。通过本次调研发现，中国职业化电子商务从业人员的比例已越来越高，电子商务从业人员

16、的自我认同感和职业自豪感也日益明显。另一方面，随着电子商务人才的需求缺口开始增大，电子商务从业人员培训产业、电子商务从业人员教育产业开始蓬勃发展。早在2003年，劳动和社会保障部已将电子商务纳入国家职业资格考试体系，开始进行国家职业资格电子商务师职业全国统一培训鉴定工作。目前，劳动部、教育部、信息产业部均推出了一系列的电子商务师认证体系。全社会形成了发展电子商务的良好社会氛围。电子商务从业人员是一种典型的复合型人才，需要宽广的知识面，如物流、网络、外语、外贸等。企业需求与现有人才知识结构之间的差距，催生了多家电子商务从业人员培训机构的出现。2008年，各大高校的电子商务教育也蓬勃发展，师资水平

17、明显进步，教育机构与实业机构的合作也在深化。典型的事例是2008年4月，阿里巴巴集团联合合作伙伴共同启动的“明日网商孵化计划”。该计划是阿里巴巴集团联合全国300多家高等院校发起的大型电子商务教育发展计划，目标是在未来数年内为国内电子商务产业孵化培育1000万“明日网商”，这一计划致力于电子商务人才培养和创业、就业能力的提升，帮助中小企业和广大网商真正地掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台。4.中国电子商务近5年内的电子商务人才发展生态链4.1电子商务生态圈的构建与逐渐成熟，使电子商务人才需求遍布社会经济的方方面面在最初的电子商务过程中，买家与卖家之间仅仅是共生关系。买家与卖家相互依存

18、。买家规模的增长、购买能力的提高，将促进卖家的发展。反过来，卖家商品数量的增加、服务水平和诚信水平的提高，也将增加对买家的吸引力。同时，买家和卖家遵循共同的交易规则，并通过相互评价，共同努力构建起了网络信用体系，改进了网络购物的整体环境。同行卖家之间主要是竞争关系，而买家之间大部分情况下是中立关系，但关系也日渐多样化。随着政府部门及数量庞大的各行各业的企业大规模地进入电子商务领域，各方在商务过程中发生着角色和关系的转变。电子商务使人际变得错综复杂，最终形成了一张大而密集的关系网络。图表1- 3 电子商务生态圈图谱4.2电子商务人才发展生态链发展成熟图表1- 4 电子商务人才发展生态链4.2.1

19、生态链各环节 人才提供方：高校及社会渠道； 人才接纳方：从事企业间电子商务业务的企业；从事网上零售业务的企业c2c卖家；电子商务服务提供商个人创业者； 培训机构方：高校；传统社会培训机构；传统企业职业认证培训机构；新兴网络培训机构；新兴网络百科咨询； 招聘提供商：网络招聘企业；各地人才市场；企业招聘团队。4.2.2生态链各环节关系1、高校既是培训机构又是人才提供方； 2、培训机构向高校和社会输送人才；3、专业招聘服务提供商如51job、智联招聘、中华英才网等招聘平台在企业和人才之间搭建一个就业平台，稳定地提供高质量的电子商务专业人才库；4、开展电子商务业务的企业是接收电子商务人才的重要方向，这

20、一趋势目前已越来越明显。此外，一部分人才经过学习和实践后自己成为c2c卖家，或者被c2c卖家所雇佣；5、有再就业和再次进修需求的人才重新回到培训机构继续提升综合素质和技能。二、中国网商电子商务岗位现状及发展方向1.电子商务企业的人才发展现状概念定义l 总监及以上级别：总监，一般为某项领域的第一监管人，在企业中也是高层管理人员。指承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。站在不同角度，总监的职务定义存在本质的区别。在本报告中特指在企业经营权层次上的理解。总监及以上级别指包含总监且包含更高岗位职务者的职位总和。l 经理级别：经理的主要职责是经营与管理，是指对自己所主管的部门进

21、行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划，与自己的部属一起，通过切实有效的办法，使之逐一落到实处，逐步实现。l 主管级别：对经理负责，在部门内有主持管理职能，掌管某种专门事务的职官。l 一般人员级别：人员是公司或者集团的雇用人员。1.1全行业现状1.1.1市场的高速度、纵深化发展造就了中国企业电子商务新增用人需要的井喷，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万。2008年中国企业新增电子商务用人需要主要来自两部分：一、2008年年内新开展电子商务业务企业的相关用人需要达到71万人：在b2b领域，2008年中小企业电子商务普及的速度明显加快。仅阿里巴巴一家平台上的中国“诚信通”付费会

22、员企业增长10.2万家，2008年年中同比2007年年中增长45.7%（数据来源：阿里巴巴2008年中期财报）；在b2c领域，京东商城、卓越、ppg、vancl等市场先行者的蓬勃发展使得市场出现了众多追随者，在风险投资、自有资金的支持下，这些企业2008年持续加大投入力度，抢滩b2c业务。此外，尚有数量众多的中小企业通过淘宝等网络购物平台开展b2c业务。艾瑞咨询研究认为，2008年度内，仅开展电子商务业务企业的新增相关用人需要就达到71万人。二、已开展电子商务业务企业为拓展业务而产生的相关用人需求超过160万人：根据国家发展改革委与信息产业部、国务院信息化工作办公室于2008年2月29日发布的

23、中小企业信息化发展报告和调查报告，中国目前已有9%的中小企业开展了电子商务应用。而由于扩大电子商务相关业务的需求，已开展电子商务的中小企业均有较明显的用人需求。经艾瑞咨询对重点的城市进行的样本调研，统计数据表明，51.4%的b2b企业网商在一年内有明确的人才需求；38.9%的企业有潜在人才需求。此外，京东商城、卓越、ppg、vancl等b2c企业交易量飞速增长，业务开展日益多元化，使得这些成功企业的用人需要激增。艾瑞咨询的同次样本调研表明，70.2%的b2c企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求；经研究发现，2008年度内，中国已开展电子商务业务企业为拓展业务而产生的

24、用人需求将超过160万人。艾瑞咨询研究认为，市场的高速度、纵深化发展造就了中国企业电子商务新增用人需要的井喷，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万。但这些用人需要远远未得到社会的满足。1.1.2市场的主要需求是复合型电子商务人才，其中对专业人才的要求极高。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。社会对于电子商务人才的需求较为复合，需要宽广的知识面，如物流、网络、外语、外贸等，而电子商务业务本身需要一定的社会阅历与行业知识，因而较为注重实践中的能力培养。市场的主要需求是复合型人才，即“多面手”。艾瑞咨询同时研究发现，市场对于高端电子商务专业人才的需求体现为：复合型、

25、懂运营、高学历。这类人才主要涉及电子商务业务的运营管理、网络营销、客户关系管理三个主要领域，呈现为“运营型”，“商务型”，“战略型”电子商务人才。市场对于普通电子商务人才的需求则较为单一，这些需求主要体现在客服、物流领域，同时对人员敬业精神要求极高。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择将空缺职位暂时搁置，“宁缺勿滥”。这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。1.1.3中国企业电子商务用人需要的社会提供情况不容乐观，需求满足率仅达到41%，“用人需要”不等于“就业”。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应

26、的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。经艾瑞对调研样本的统计表明，目前需求满足率仅达到41%。职位空缺率超过50%。造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国电子商务人才培训体系的原因。就企业来说，一、企业不合格人员会带来较差的客户体验，从而破坏电子商务业务的客户关系管理；二、企业资金不允许容纳更多的不合格人员；三、企业对人才的内部长期培养缺乏耐心，更希望找到“现成品”，但这类人才目前较为稀缺，或者被高薪吸纳，或者已成为个人创业者。就中国电子商务人才培训体系来讲，市场的主要需求与培训体系有一定错位。目前，市场的电子商务人才主要来自：一、高校、高职等院校的电子商务专业人才；二、高校、

27、高职等院校的其他专业人才，在实践中学习电子商务后成才；三、企业中的管理、it、市场、营销人才通过在实践中学习电子商务后成才；四、其他人员自学电子商务成才。1.1.4高端电子商务人才尤其匮乏，需求满足率仅达到19%。艾瑞同时研究发现，企业对高端电子商务人才的需求迫切，但由于目前此类人才极为匮乏。经艾瑞对调研样本的统计表明，目前需求满足率仅达到19%。2008年中国专业电子商务人才供给存在的主要问题是：一、高校培养的专业电子商务人才数量不足从2001年6月教育部批准全国首批13所高校试办电子商务本科专业以来，截至到目前为止，我国开设电子商务本科高校已超过275所，高职院校超700所。这些院校的培养

28、能力所能提供的专业电子商务人才每年毕业人数不超过5万人，与社会对于专业、高端电子商务专业人才的需求相差巨大。二、高校人才培养定位与社会需求存在一定落差目前高校对电子商务各类专业人才的受训课程或者较为注重理论研究，或者过于注重电子流程操作，教材、师资、教学方法以至于培养模式等方面都面临诸多难题，造成运营型，商务型，和战略型电子商务人才培养较少，构成企业需求与现有人才知识结构之间的落差。三、高端电子商务人才涉及知识广泛，对知识结构的要求极高，通过普通社会机构培训、自学渠道很难达到企业要求。 1.1.5电子商务类岗位分类经对多家从事电子商务业务企业的深度访谈，艾瑞市场咨询对从事电子商务业务企业内部的

29、岗位分类给出以下参考：电子商务助理/专员；电子商务主管；电子商务经理；电子商务销售；电子商务工程师。1.1.6区域新增电子商务人才需求情况粤浙苏三省、沪京两市2008年新增电子商务人才需求量较大。全国范围内，按照电子商务人才需求量排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个直辖市排在top5。该top5区域均是电子商务行业比较发达的重点区域。在未来半年内，广东省和浙江省的电子商务企业人才需求占全国电子商务人才总需求的21.0%和18.1%，人才需求量分别约为49万人和42万人。企业开展电子商务业务亟需专业人员。从调研访谈的电子商务企业对人才提出的需求，艾瑞咨询总结出2008年下半年该行业人员

30、招聘条件如下：1、学历：本科、高职/高专、中专/职高/技校/普通高中学历；2、工作经验：应届毕业生或者有13年相关工作经验社会人士；3、专业：市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等相关专业。图表2- 1 电子商务行业区域人才需求区域分布电子商务行业区域人才需求类型拥有市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等技能；应届毕业生或者有13年相关工作经验社会人士；本科、高职/高专、中专/职高/技校/普通高中学历均可。1.2企业需求现状1.2.1 开展b2b电子商务业务企业和网上零售企业的未来人才需求b2b和b2c领域，电子商务专业人才就业市场宽广。超过85%的受访企业在未来有电子商务业务相关人员招聘计划

31、。企业间电子商务领域，有51.4%的企业有明确的人才需求；有37.7%的企业有潜在人才需求，招聘计划的落实时间依业务发展情况而定。b2c领域，65.2%的b2c企业在未来半年内有明确的人才需求；28.3%的企业有潜在人才需求。开展b2b电子商务业务企业和网上零售企业未来电子商务人才需求人才需求开展电子商务业务企业未来一年内招聘计划 有需求的企业比例超过85%的企业有电子商务人才需求；具备技能市场营销；电子商务；贸易实操；计算机技能；具备学历本科；高职/高专；中专/职高/技校/普通高中学历；工作经验应届毕业生；13年相关工作经验社会人士；人才需求量230万人图表2- 2 开展b2b电子商务业务企

32、业和网上零售企业未来人才需求1.2.2不同运营模式c2c卖家及人员从业年限及区域分布c2c卖家从业时间集中在13年，零售类业务起步较早，1人1店规模普遍。从本次调研结果来看，七层的c2c卖家在2005年至2007年内起步，从零售类业务逐步向批发类和代理类业务发展。浙江和上海地区是c2c网上零售比较发达的省市。有73.7%的网店只有1人规模，而稍大型的团队一般也只有23人。不同运营模式c2c卖家及人员从业年限及区域分布c2c卖家及人员 从业年限集中区域规模（人）1年 以下13年35年5 年以上73.7%的网店只有1人规模；稍大型的网店一般23人。代理类业务12.5%72.5%12.5%2.5%上

33、海、浙江批发类业务7.0%72.1%16.3%4.7%上海、浙江零售类业务3.2%64.5%20.3%6.5%浙江、上海图表2- 3 不同运营模式c2c卖家及人员从业年限及区域分布1.2.3 c2c卖家及人员职能发展情况销售是首要职能，管理网店、负责采购、推销商品并维护网店是卖家及人员的重要工作内容。由于c2c网店规模较小一般1人1店，因此c2c卖家需兼备多项工作，规模稍大的卖家也没有将职能划分得十分清楚。经过对卖家个人兼备的职能调查显示，销售是首要职能，管理网店、负责采购、推销商品并维护网店是卖家的重要工作内容。定性调查得知，卖家的月盈利请况和其在销售、管理、推销、网店维护、采购上的投入成正

34、比。因此，成为一个业绩优秀的卖家可以从两个方面来衡量：一、卖家个人投入的时间和精力；二、卖家及其人员个人在销售、管理、营销、网站维护、采购方面的综合素质和能力。 c2c卖家及人员职能发展情况兼备的职能职能重要性排序chart销售79.7%管理运营55.9%采购49.2%网络营销45.8%网站维护40.7%客户服务28.8%物流仓储17.0%图表2- 4 c2c卖家及人员职能发展情况1.2.4 从事电子商务企业人员的收入结构总收入=基本工资+销售提成/绩效奖金（+福利+补贴+年底分红）企业中，从事企业间电子商务（b2b）和网上零售（b2c）业务的人员薪资结构中最重要的两个部分是基本工资和销售提成

35、（或者称为绩效奖金）。约70%的企业为人员提供福利和补贴，约40%的企业为人员提供年底分红。图表2- 5 从事企业间电子商务（b2b）和网上零售（b2c）企业的薪资结构1.2.5电子商务行业企业人员薪资及人才需求类型分析企业内从事电子商务业务人员，月平均收入超6000元。企业间电子商务业务（b2b）人员，月平均收入水平为6800元，网上零售企业的人员月平均收入水平为6500元（不含客户及外包物流人员）。c2c网商的月平均收入为2400元。市场营销和电子商务型人才是电子商务中小企业亟需的人才类型。从电子商务企业对人才的需求类型上来看，掌握网络营销技能的人才需求量最大，（开展企业间电子商务业务企业

36、需求该类型人才比例为78.2%，网上零售企业需求该类型人才比例为53.9%。）其次是懂电子商务专业技能的人才。（开展企业间电子商务业务企业需求该类型人才比例为64.4%，b2c企业网商需求该类型人才比例为53.9%。）电子商务业务人员薪资及人才需求情况网商类型人员月均收入水平（元）人才需求量（%）人才需求类型企业间电子商务业务人员680051.4%的b2b企业网商在未来半年内有明确的人才需求；37.7%的企业有潜在人才需求；市场营销技能（78.2%）电子商务技能（64.4%）计算机技能（59.4%）贸易实操技能（59.4%）网上零售业务人员650065.2%的b2c企业在未来半年内有明确的人才

37、需求；28.3%的企业有潜在人才需求；市场营销技能（53.9%）电子商务技能（53.9%）管理技能（53.9%）c2c卖家及人员2500-图表2- 6 电子商务行业企业人员薪资及人才需求情况注：网商零售业务人员不含不含客服及外包物流人员2.电子商务方向岗位分类及专业岗位描述 电子商务方向的岗位分类目前各大专业招聘网站并没有针对电子商务类的岗位给予独立清晰的职位划分，经对多家电子商务企业的深度访谈，艾瑞市场咨询对电子商务企业内部的岗位分类给出以下参考：l 电子商务类岗位电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商务工程师；l 网络销售类岗位销售专员、销售主管、销售经理、销

38、售总监；l 商品类岗位招商经理、招商总监；l 网站类岗位平面设计、制图、美工、摄影专员；l 物流类岗位生产专员、生产主管、生产经理、生产总监；仓储专员、仓储主管、仓储经理、仓储总监；l 采购类岗位采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；l 客服类岗位 咨询客服、投诉客服、客服主管。 专业岗位的岗位描述由于开展电子商务业务的企业经营范围广泛，不同的行业知识要求电子商务专业人员的能力差别较大，以下岗位描述在案例的基础上加以总结和归纳。l 电子商务助理/专员职位职责职位要求1. 负责网络前台营销活动、网店推广并负责网店后台管理；1. 电子商务、电子营销、市场营销等相关专业，中专以上学历，工作12年工

39、作经验；2. 负责网络营销规划和战略；2. 具备较强的网络营销策划组织能力，精通电子商务模式，熟悉b2b、b2c、c2c电子商务平台交易流程，如阿里巴巴、卓越网、淘宝网、易趣网等；3. 负责收集竞争情报，分析网站的营销情况撰写分析报告；3. 商业网站行业经验和投放经验，熟悉互联网广告形式和特点；4. 负责线上客户咨询答疑，增进顾客对网店和产品的认知度，提升网点销售。4. 掌握后台管理和网络推广技术，并有实操经验。图表2- 7 电子商务助理/专员岗位描述l 电子商务主管/经理l电子商务主管职位职责职位要求1. 负责部分网站的日常运营、管理及维护；1. 电子商务或其他管理类相关专业，大专或本科以上

40、学历，从事相关工作3年以上；2. 负责监督、指导、管理分部电子商务助理/专员的日常工作；3. 负责“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入； 2. 熟悉网络销售的流程，思维积极活跃；4. 负责处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程； 3. 精通各类计算机制图软件。5. 负责网站各项相关信息的收集、整理、归档等； 6. 负责网站日常新闻收集、报送、发布； 7. 负责网站各种咨询电话的接听及电话回访；图表2- 8 电子商务主管岗位描述l电子商务经理职位职责职位要求1. 负责制定并执行分部电子商务工作的计划； 1. 电子商务或其他管理类相关专业，大专或本科以上学

41、历，从事相关工作3年以上；2. 负责对与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调等； 2.3. 制定并负责实施“网上商城”所涉及到的所有流程(配送、采购、销售、广宣、客服、财务) ； 3. 熟悉网络销售的流程，思维积极活跃；4. 负责整理、分析各项数据并上报，完成总部指派的各项工作任务。 4. 精通各类计算机制图软件。图表2- 9 电子商务经理岗位描述l 电子商务销售/营销人员l职位职责职位要求1. 负责公司电子商务平台日常销售（电话销售）；1. 大专以上学历或者本科以上学历，12年互联网营销工作经验。接受符合条件的应届毕业生；2. 对需要购买产品的用户进行全面讲解、回答所提问题，完成用户订

42、货，实现销售目标；3. 熟悉互联网和计算机操作，电子商务、计算机等相关专业；4. 了解互联网行业动态，及时反馈用户信息，配合上级部门进行销售分析和销售策略的调整。5. 具有良好的职业素养和语言文字沟通能力，具有一定的营销意识。图表2- 10 电子商务销售/营销人员岗位描述l 电子商务工程师l职位职责职位要求1. 制作和实现一流的用户界面,优化代码并保持良好兼容性；1. 大专及以上学历，计算机或信息管理，电子商务等信息类专业；2. 脚本程序编写，实现动态、交互的用户界面；2. 具备两年以上专职web开发职位工作经验，有大中型网站开发和团队合作经历；3. 利用界面技术开发，模拟具有丰富体验的产品；

43、3. 精通*技术 ，如精通html/xhtml、css等制作技术，熟悉页面架构和布局；精通ajax、javascript、dom等界面技术，熟悉js对象、类库和框架级应用；4. 配合后台开发人员实现产品界面和功能，丰富互联网应用程序的前后端研究和开发。4. 具备相关技术经验，如深刻理解web标准，对可用性、可访问性等相关知识有实际的了解和实践经验。图表2- 11 电子商务工程师岗位描述3.中国企业网商中从事电子商务人员的职业发展规划l 学习期：兼收并蓄从一般人员岗位做起，学习各类专业技能以及行业知识，包括贸易基础、网上营销等；积累时间一般在12年间，行业内月均收入水平在17003400元之间。

44、l 实操期：独当一面经过12年的学习阶段，一般在第2第3年可间进入某一专门领域的相对简单管理的工作，对经理负责，在部门内有主持管理职能；行业内月均收入水平在34006300元之间。l 创新期：文武兼济一般在第3第5年向经理职的工作内容和职责方向转变。对自己所主管的部门进行有效规划，制定相应的战略目标和发展规划；行业内月均收入水平在630010200元之间。l 领袖期：内外兼修在电子商务行业工作经验在5年以上人士发展成为某项领域的第一监管人，在企业中也可能是高层管理人员。依照电子商务企业规模岗位设置存在等级差异；行业内月均收入水平差距也较大。一般在10200元以上。source：通过对电子商务行

45、业200家以上的企业深访获得。含从事b2b、b2c(不含客服及外包物流人员)和c2c业务的中小型企业及个人卖家，包括中小企业主及从事电子商务业务的人员。图表2- 12 中国中小企业网商职业发展规划简图三、中国电子商务岗位薪资标准及发展1.中国电子商务岗位薪资标准1.1不同区域电子商务业务人员薪资状况薪资高低反映人才供求平衡度。沿海发达省市的企业间电子商务业务和网上零售业务人员的月平均收入按照不同岗位级别差别较大。总体来看，浙江省、广东省、上海市的月均收入较高，其次是北京市，江苏省再次之。这些数字说明两个现象，一是，各省市电子商务目前发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏发展较快的热度

46、图谱结构；二是，各省市对专业人才的需求度，以上海为例，主管和经理级别类中层管理人员月均收入在正常增长趋势上有比较明显的大幅度提升，表明上海市对有实战经验和管理才能的电子商务专业人士需求空间较大。不同区域电子商务企业人员薪资状况企业地域分布沿海发达省市业务类型月均收入（元）广东浙江江苏上海北京从事电子商务业务人员经理以上级别￥11400￥12100￥9100￥13100￥9700经理级别￥8900￥8500￥6100￥9000￥7100主管级别￥5900￥5700￥4400￥5500￥5600一般人员级别￥3100￥3000￥2900￥3200￥3200c2c卖家及人员店主及雇员-￥3100-￥

47、3700-图表2- 13 不同区域电子商务企业人员薪资状况1.2不同从业年限电子商务企业人员月收入状况从业年限的不同使收入差别明显，c2c卖家收入增长幅度受经验影响较大。随着就业年限的增加，c2c卖家及人员的月均收入增长较快，个人财富积累速度明显高于从事电子商务业务人员。 对于c2c卖家来说，由于对销售、网络营销等技巧不熟悉交易量很小，刚起步13年间一般发展缓慢。突破理论知识障碍后快速结束磨合期，在35年时候在业务体系相对稳定的阶段会出现一个大幅度高速成长。有些网商会雇用12个人手帮助分摊销售、网站维护、客户服务等工作。多数c2c卖家发展到5年左右 会遇到经营管理方面的瓶颈，面临如何优化采购渠

48、道、控制经营成本、扩大经营规模、减少客户投诉提高信用等级等诸多问题。当这些问题被解决掉之后 ，c2c卖家又会迎来新一轮的业务扩张。1.3不同级别电子商务企业人员月收入状况企业间电子商务（b2b）业务和网上零售业务（b2c）人员月薪资增长速度有明显不同。企业间电子商务人员月收入从级别上来划分，各级别人员的月薪差别在3000元左右，呈现稳定的增长趋势；企业间电子商务（b2b）业务人员月收入从级别上来划分，表现出从基层人员向中层人员晋升阶段收入大幅度增长，而成为高层之后薪资增长放缓。这可能与收入结构有关，高层的固定按月发放的薪资占个人所得的比例减少，但个人总体所得的增长空间仍然很大。不同级别b2b和

49、b2c企业人员月收入状况（全国）企业人员职位分布企业间电子商务人员月均收入（元）网上零售企业人员月均收入（元）总监及以上级别1210013200经理级别87009200主管级别54206210一般人员级别28002630总体68006500图表2- 14 不同级别b2b和b2c企业人员月收入状况（全国），但不包括vp及vp以上级别注：b2c企业人员月收入不含客服及外包物流人员1.4电子商务专业人员收入水平增长趋势电子商务专业人员月均收入水平高于互联网整体水平，未来收入差距扩大化。把比较发达的重点省市电子商务业务和传统业务岗位级别和月均收入水平进行交叉分析发现，从事电子商务专业的人员从一般人员级

50、别起月平均收入水平略高于传统业务整体水平，约在3100元左右。经过35年的学习和成长晋升至经理级别后，月平均收入水平和互联网行业整体水平差距逐渐拉大，体现出高薪优势。图表2- 15 重点省市的电子商务专业人员收入水平增长趋势2.中国电子商务专业人才的未来发展趋势2.1中国企业专业电子商务人才缺口将持续走高，预计2011年，人才缺口将超过400万艾瑞咨询研究发现，2008年中国电子商务相关业务的新增用人需要为230万人。由于开展电子商务业务人才的企业数量加速增长、二线城市电子商务日益普及、网络购物普及度飞速提高等因素影响，这一趋势预计将在今后数量内持续提高。预计至2011年，中国企业专业电子商务

51、人才缺口预计将超过400万人。2.2网商社会日益成熟2007年中国网商的发展步入了“崛起阶段”，实现了影响力的大幅度提升；2008年网商发展走向“生态化阶段”，实现了内部价值流转的合理化。那么，未来的网商，则将与更广阔的社会领域发生深度关联，其自身也将具备更多的社会化属性。网商之间频密的交流互动，促进了买卖双方之间互动关系的模式化与稳定化。比如，网络购物作为一种新奇的行为方式，实际上买卖双方之间缺乏固有的行为模式可以参考，交易过程中难免会遇到各种问题。但频繁的交流、持续的互动，则有助于买卖双方在较短时间里，能够发育出一种相对稳定的相互之间的心理预期和行为模式。在一定意义上，这正是网络商务行为的

52、社会化过程。其次，由于网络开店是一种比较新的职业现象，从单位回到家庭到网上去开店的淘宝网卖家，需要寻找新的交流机会，以及与社会保持接触的机会，并在这种交流中寻找到职业认同和身份认同。他们在网商社会中找到了自己的存在感与位置感。此外，由于很多网商都是真实身份，因此网商社会也就在虚拟社会和现实社会之间，建立起了一种真实、有效的联系。2.3工作、学习、生活一体化的个体发展路径网商的发展，正在创造出一种“工作、学习、生活一体化”的新模式。比如有的网店卖家，在家庭中工作，在工作中学习，在实现经济收入提高的同时，没有影响到家庭和学习。他们对时间和空间将会有全新的感知。2.4人人都可以成为网商 市场经济下，每个人都必须要参与到市场的价值交换之中。在网商出现之前，个体往往只能通过企业等组织形式，参与到市场交换