2021年供电所营业班工作总结.doc

1、2021年供电所营业班工作总结今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。一、营业环境良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所_平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。二、服务行为规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所

2、营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照供电营业职工文明服务行为规范中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在_营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和_电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即:每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容:着装是否整洁、_工艺是否规范、是否有索、拿、卡

3、、要行为，优质服务是否满意和客户签名，_。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人_元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人_元。三、科学管理在规范管理方面，我们一是按照国电公司，供电所规范化管理考核办法的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线_志齐全，线路消缺及时，设备完好率在_%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从_月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达_%

4、以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又极大地调动了广大员工的工作积极性。四、收费制度我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作:第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从_月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到_%以上，对县局_%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。五、服务质量为了提高服务质量，