保洁服务质量检查制度

1、保洁服务质量检查制度一、目的建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检査有章可循，及时发现和纠正保洁服 务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。适用于社区保洁服务检查。三. 检査要求（一）保洁员对照本检査规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自 查，对自查发现的问题进行自我整改；（二）保洁领班每日至少全面巡査一次本班组各区域、各岗位工作悄况，并将检 查结果、整改复检请况在室外清洁日检表上进行记录；（三）环境部主管每日对保洁工作悄况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、 各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在室外清洁日检表和户内清洁日检表 上进行记录：四、环境部主管督导、

2、验证（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转1W况，以便做出准确的指正;（二）了解当日部门全体员工的出勤1W况:（三）对e純配套服务模块、顶层、大堂、外圉、停车场等公共区域的清洁进行 检査，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识；（四）住宅楼每日抽査不得少于9个楼栋，写字楼每日抽査不得少于，个楼层，其中 包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守悄况 及有无工程问题和事故隐患；（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检査的问题做出具体的安排，并提出相应 的要求。五. 保洁领班督导.验证-）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作

3、，以 便合理安排；（二）检查本班次员工出勤悄况，负责各区域钥匙及物料的领用:（三）巡视大堂、电梯、外圉、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人 员解决，以保证各区域清洁状态&好；（四）例行检査所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工悄 况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；（五）检査所有楼层清洁标准的同时，要检査所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检査的不足之处，告知员工，做当天 工作的总结，并处理当日发生的一切问题；（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确:（八）填写工作记录，记录当班人员悄况、楼层

4、悄况、物料情况及其他特殊悄况, 并负责保洁员下班签离。六、保洁质量检査内容（-）员工作业情况、.员工的言行是否符合行为规范;员工的仪表仪容和服务规范是否符合服务礼仪规范;，员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定:+员工的工作质量是否达到各项标准要求。（二）检查方法、视检：凭眼晴直觉检査，达到光亮、洁净.视觉舒适;月检：用白色纸巾擦拭被检査物体表面应无尘、无污迹;J嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。（三）检査标准楼宇外公共区域部位检査方法质量标准道路毎责任区抽査, 处，目视检查，取平 均值，无明显泥沙、污垢；，每Z内烟头、纸丿宵等杂物平均不超过，个：，无直径咲以上的石子；，雨、雪后应在

5、规宦时间内扫水、除雪。出入口台阶目视全面检査，地面无污迹、无水迹；，扶手无污迹、积尘、锈斑；，雨、雪时应同时扫水、除雪，并铀设防滑外墙而目视全而检查1大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物：”玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、 无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关 闭。天台、雨篷每责任区抽査， 栋楼宇，目视检查，地面无杂物、垃圾、污迹；，雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物：.管线无污迹；，地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞：5雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。绿化带每责任区抽査J 处，目视检查，取平 均值，无明显烟头、纸J潜、塑料袋等物：.无直径护以上的石子：，房屋阳台下毎内烟头、纸眉等杂物平均

6、不超过，个；，其他绿化带g内杂物在，个以下。花坛、花箱每责任区抽査J处，目视检査，内无垃圾、无杂物；，侧面及槽边无污迹、无积尘：，下无积水，无泥迹。目视水池淸澈见底，水面无杂物，池底洗喷泉水池目视全帀1检査。浄后翅醸畅日酒边第融甘：垃城籀站毎责任区抽査、个,地-噸肅辕附彌周拒迈施而走S核适魏 无 污水加磯輛蹶无明显污迹；:卫髄緘:和内部洁浄无污渍。卜垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。果皮箱毎责任区抽査，个，全而检査，内部垃圾及时淸理：.外表无污迹、粘附物。标识、宣传栏、雕塑目视全而检査表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴排水明沟抽查栋房屋的 排水沟，目视检查， 取平均值1无明显泥沙、污垢：.毎g内

7、烟头、纸赭等杂物平均不超过个散水坡污水井、雨水井每责任区抽查， 个，目视检査1无污迹、无垃圾和沙石：水流畅通：.底部无沉淀物：，内壁无粘附物；，井盖无污迹。化粪池目视检査进、排畅通，无污水外溢。楼宇内公共区域部位检査方法质量标准、保持地而大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，地而、墙身有光泽:大堂内其它部位，如柱而、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁、大堂全而检査无灰尘;玻璃门无水迹、手印、污迹，保持T净、光亮、完好无损;.大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。无纸眉、积尘、杂物、污迹:楼梯间、走廊每责任区抽査，层每，层楼梯梯级烟头不超过个:地而楼梯间、亦走廊3

8、处天花板无明显灰尘、蜘蛛网。、电梯轿箱四壁净无尘，无污迹、手印;电梯全而检査电梯门轨瓶控制面板干净无尘:卜轿箱净无杂物，无污渍，无异味。、地面保持淸洁、光亮，无污迹、无水迹、 无脚印，地毯洁净无污渍;走道四角及踢脚板保持干净，无积尘:卜烟灰筒保持淸洁，无污痕烟蒂不超过，个:办公室楼层每责任区抽査$，茶水间保持淸洁、整齐，保证开水供应,处，目视检査保证饮用水的卫生:$楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾 桶内，四周无散积垃圾无异味:消防楼梯台阶保持淸洁，无污物、垃圾, 栏杆上保持光亮，无积尘;P保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。窗、扶手、电梯门、 轿厢、消防栓、竖井门、 楼逍灯开关等

9、毎责任区抽 査处，全而检査无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘:用纸巾擦拭Z无明显污迹。d净无异味;地而无积水、无污渍、无杂物:.墙而瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘, 无涂画：公共卫生间全面检査，便器洁净、光亮，无污渍:八殳施完好，用品齐全:天花板、灯具无明显灰尘:玻璃、镜而无灰尘、无污迹、无手印0灯罩、烟感器、出 风口、指示灯每责任区抽 査3处，目视检査。无明显灰尘，无污迹。玻璃门窗、镜而每责任区抽査3处，全而检査。玻碉表而无污迹、手印，淸刮后用纸巾擦 拭无明显灰尘0、餐桌而以下及椅子保持整洁、光亮，无污 迹、无水迹：走道四角及踢脚板保持干净，无积尘:全面检査卜茶水间保持淸洁、整齐，保证开水供应,

10、 保证饮用水的卫生：卫生间无异味，地而无水渍;$毎，层楼梯梯级烟头不超过，个:每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。全面检査全面检査、保持教室地而、桌而、椅子的整洁和卫生 无污渍；讲台及教学设备洁净无积尘:卜楼逍无纸屑、垃圾:卜茶水间保持淸洁、整齐，保证开水供应, 保证饮用水的卫生：，垃圾桶放置规范洁净，把垃圾袋套在垃圾 桶内，四周无散积垃圾，无异味：，消防楼梯台阶保持淸洁，无污物、垃圾, 栏杆上保持光亮，无积尘；.保持各科室医生诊桌、椅子等，淸洁、光 亮，无污渍：走逍四角及踢脚板保持干净，无积尘:卜茶水间保持淸洁、整齐，保证开水供应, 保证饮用水的卫生：各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标 志按要求分开放置，把垃圾袋套在垃圾桶内， 四周无散积垃圾，无异味；，消防楼梯台阶保持淸洁无污物、垃圾, 栏杆上保持光亮，无积尘：保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、 整洁。医疗垃圾是否分开密封放置在隔离区域。、棋牌桌而、椅子保持淸洁-光亮，无污迹: ，服务台干净整洁无汚物:，包间丁净整洁无杂物，桌椅整洁有序摆 放;顶