个人与团队管理最新模拟题第三套

1、一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选 均不得分） 1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 （ D）。 （A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（ D）人员参与变少 2、授 权 能 给 团队 带 来 很多 的 益 处 ， 下 面 能从 授 权 中受 益 的 是（ D） 。 （ A） 领 导 者 （B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是 3、 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）（ A）在职培训 （B）工作

2、伙伴（C）脱产学习（D）岗位轮换 4、 小陈做 了一个 测 试 结 果 如 下： O 问 ：他 人 的 反 应 让 你 吃 惊 吗 ？ 答 ： 很少； O 问 ： 他 人 在 自 我 介 绍 时 ， 你 是 否并 不 太 在 意 ？ 答 ： 从 不 ； O 问： 有关工作的 进 展 状 况 ， 您 是 最后 一个知 道 的 吗 ？答 ： 很 少 ； O 问 ： 你 能 预 见 到他人会有 怎 么样 的 反 应 吗 ？ 答： 经常； O问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商 方面（ A）。 （A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低 （C）自

3、我认知水平较高（D）自我认知水平较低 5、 小马想制定一个合理的目标。下面的（D）可以帮他达到这个目的。 （A）头脑风暴法（B） SWOTt （C）水平思考法（D） SMART原则 6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重 要的，作计划之前要 （B） 。 （A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级 （C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况 7、 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）o（ A）每天 坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下（C）工作坚持事必躬亲（ D）请求别人的 帮助并给别人空间 8、 时间对每个人都很宝

4、贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B）。 （A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示 （C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任 务 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是 （ B）。 （A）口头语言沟通（B）信息沟通（C）书面语言沟通（D）非语言沟通 10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通 方式越来越多，但不包括下列方式中的（A）o（ A）办公室会议（B）电子邮件（C） 即时信息沟通（D）数字传真 11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选

5、项中反映的提问方法不 恰当的是（ D）o （A）为什么会出现这种情况呢？ （B）请问9： 30开会怎么样？ （C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？ （D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作 做得怎样？ 12、 书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D）o（ A）如何组织这份文件 （B） 传达的消息是什么（C）是否需要回应（D）是否复制若干副本给其他人 13、关于书面沟通的几 种方式， 下面关于 它们的适用 情况对应不正确的是 （ D） o （A）电子邮件-简短消息，快速反应（ B）函件-保存正式记录（C）建议书-提出一 项带有论点的提案（D）

6、报告书-图形图象 14 、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式 （ D）o （A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式 （C） 道具沟通形式（D）互动沟通形式 15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同 的会议形式。其中面对面会议适于（B）o （A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的工程 （B）充分地交换意见和想法 （C）分散在各地的成员进行实时联系 （D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论 16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下 面不属于副语言沟通

7、的是（A）o（A）音色（B）语速（C）音调（D）音量 17、 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于 （A） o（ A）网络会议（B）远程会议（C）面对面会议（D）视频会议 18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的 沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A）o（ A）专注于所讲内容（B）运用形体语言 （C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需求和期望 19 、 下 面 的 几 种 战 略 中 ， 风 险 性 最 大 的 战 略 是 （ B）。（ A） 市 场 渗 透 战 略 （B） 多元化经营战略（C）产品开发战略（D）

8、市场开发战略 20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面 对，下面选项中不正确的方法是（ D）。 （A）承认批评中的事实，其他的不予理睬 （B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 (C) 对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 (D) 避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们 的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个(A)( A)处事果断的人(B) 专横武断的人(C)优柔寡断的人(D)消

9、极自卑的人 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括(B)o( A) 输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是(A)。 (A) 客户(B)政府部门 (C) 社区居民(D)行业协会 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是 (A)o( A)变化只是组织某个阶段具有的特征(B)员工通常是组织发生变化的一 个因素(C)通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的(D)消费者看到的 往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现 使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面

10、不属于PEST分 析法分析的内容的是( A)o( A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D) 技术环境 孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取 的方法是(C)o(A) Ansoff 矩阵(B)设置 SMART目标 (C) SWOTt( D) PEST分析法 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略 目标进行分解的方法是( C)o( A)思维导图(B)运用SMART原则(C)鱼骨图(D) SWOT法 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是(B)o( A) SWOT法 (B) Ansoff矩阵(C) PH

11、A (D)电子头脑风暴法 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所 在的组织适宜的组织文化类型是(C)o (A)权力文化(B)角色文化 (C) 任务文化(D)个人文化 邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟 工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(D) o (A)波动阶段(B)规范化阶段 (C)形成阶段(D)成熟阶段 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是(C)。 (A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案 (C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法 销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一

12、些问题。销售团队可能是想获得 （C） 。 （A ） 服务质量的变化信息 （B ） 客户投诉情况信息 （C）交货实时信息（D）客户需求变化信息 33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议, 因为他们感到每天加班，有很多紧急工 作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（A）。（ A）工作压力（B） 个人问题（C）交接班制（D）兼职工作 34、ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不 属于应该评估的内容的是（ B）。 （A）学习的内容（B）学习的地点 （C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响 35、 良好的气氛对发展团队有重要

13、作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C）。 （A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队 成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力 36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培 训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很 大 ， 造 成 小 宋 的 问 题 的 原 因 不 太 可 能 是 （ B ）。 （A）没有事先进行准备（B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差（D）没有 制定好学习计划 37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他

14、 在制定目标时应该（D）（ A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量 的标准和依据（C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对 38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递 的是（ D ）。 （A）反馈是基于准确的信息 （C）基于事实而不是推断的反馈 39、下面不属于正式评估的方法是（ 出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （D）其他都是 B）o（ A）自我评估（B）私下聊天（C）主管领导评 估（D）汇报 40、 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A）

15、。 （A） 工作条件（B）工作成就 （C）对工作的认可（D）与工作相关的职责 41、 非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。（A）深入交流（B）领导重视 （C）存在信任（D）员工积极 42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格 最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C）o（ A）提高其它员工的工作积 极性（B）刺激其它员工更加努力工作（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它 员工努力工作的意愿（D）其他都不对 43、 想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D）（ A） 谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（

16、D）其他都对 44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对 象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D）。 （A）诚实公正（B）接受批评 （C）勇于承认错误（D）其他都是 45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条 件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。 （A）注意倾听（B）努力建立和谐的团队关系（C）惩办带头罢工者（ D）时刻向领导 汇报情况 46 、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才 能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备

17、领导能力的，他的才能 需要逐渐地培养，最直接的方法是（B）o（ A）自我感悟（B）向成功的领导者学习 （C）买书学习（D）看电视学习 47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三 个方面的是（B）o（ A）完成任务（B）设定目标（C）发展个人（D）建设团队 48、 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B）内容越来越多。 （A）授权（B）指令（C）协商（D）参与 49、 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（C）o （A）团队更有使命感（B）合作更多 （C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题

18、 50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预 测，即底下两个月每月会增长 5%。这种句话体现团队成员之间的（A）o （A）信任（B）合作（C）交流（D）负责 二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或 错选均不得分） 案例（一）： 勤业家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人 民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格 培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工

19、作任务安排。会 议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到 任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然 后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现 了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员 不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失 了一部分客户。 根据以上案例，回答 6165 题。 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体 的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。 （A）评

20、估工作绩效（B）对工作进行计划和确认 （C）监督、控制和支持（D）其他都不是 52、 从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。 （ A） WBS（ B） SMART 原则 （ C） PEST 法（ D） 5W1H 法 53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法 的是（ C）。 （A）进行培训（B）分享经验 （C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员 54、 年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。 （A）主管领导评估（B）自我评估 （C）汇报（D）其他都是 55、 要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意

21、的是（ A）。 （A）设定合理的评估目标（ B）进行多次评估 （C）让群众参与评估（D）让员工之间互评 案例（二）： 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特 高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒 了 ， 上 市 后 绝 对 会 受 到 消 费 者 的 青 睐 ！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事

22、情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就 是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由 于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且 还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭 着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车 上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答 7175 题。 56、 案例中，罗伯特头也不回地走出了本田

23、的办公室，他这样做是因为（A）。 （A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式 （C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是 57、 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。 （A）仔细观察（B）心平气和 （C）认真倾听（D）居高临下 58、 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D ）。 （A）发送者一一罗伯特（B）传送过程 （C）传送方法（D）接受者一一本田 59、 善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。 （A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处 （C）如果对方正在思考，坦然地静静等待 （D）其他都是 60、

24、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。 （A）书面语言沟通（B）非语言沟通 （C） 口头语言沟通（D）副语言沟通 案例（三）： 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。此前， 他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新工程的可行性分析等 工作。近来他感觉到一些来自工程组内部的问题，主要表现如下： 工程组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 工程组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开， 退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很 难堪。 夏雨毕业后来到

25、该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一， 他本人深知沟通在工程管理中的重要性，也尽可能地能实现工程各方之间信息的交流和共 享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答 7175 题。 ）对这位 D）其他 以后再 议题上 争执 （A）波 段 61、 案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）（ / 老员工进行处罚（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正（ 都不对 62、 当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）o（ A）停止会议, 开 （ B ） 引 导 争 论 双 方 把 注 意 力 集 中 到 当

26、 前 正 在 讨 论 的 （ C ） 不 予 理 睬 ， 让 他 们 自 然 停 止 （D）会后对争议的双方进行处罚 63、 从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。 动阶段（B）成熟阶 （C）规范化阶段（D）形成阶段 64 、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。 （A）任务需要和团队需要（B）团队需要和个人需要（C）任务需要和个人需要（D） 其他都是 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）（ A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团 队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题（D）其他都是 案例（四）： 鸿星证券公

27、司是一家全国性的证券公司， 1994 年经中国人民银行批准设立， 1995 年在 北京正式营业，注册资本 1000 万元，经过 5 次增资扩股目前鸿星证券注册资本为 15 亿 元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20 个营业 部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004 年，鸿星证券公司利润总额 为 1.8 亿元，在全国 126 家证券公司中名列第 12 位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最 终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体 系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006 年的利润总

28、额目标定 为 2.6 亿元，具体分解为：经纪业务部 1.2 亿元，投资银行部 6000 万元，资产管理部 8000 万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20 个营业部进行分配，其中楚天 营业部的利润目标为 1200 万元，与 2005 年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心 的分析报告， 2006 年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而， 2006 年，股市持续向好。在 6 月 30 日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达 1400 万元。与此 同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006 年要完成 2000 万元的利润指标。 这样，原本已经超额完成全年

29、利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的 抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严 谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400 万元的利润指标，公司是否 也会相应地向下调整利润指标呢？ 根据以上案例，回答 7075 题。 66、 案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000 万元的利润指 标”，这句话最符合SMART原则中的（A） o （ A）明确的（B）有时间规定的 （C）可实现的（D）可达到的 67、2006 年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时 公司下达了新的 2000万的年利

30、润目标，据此你认为这个目标（D）o（ A）符合SMART 原则（B）是可实现的（C）是可达到的（D）其他都对 68、鸿星证券将公司 2.6 亿元的利润目标分解为经纪业务部 1.2 亿元，投资银行部 6000 万 元，资产管理部 8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业 部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的 （B）o（ A）目标设立（B）目标分解（C）目标控制（D）目标评定与考核 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）（ A）严厉批评 发 表不 同 意 见 的 人 ( B) 直接开除 有 看 法 的 人

31、，维 护 公司 领 导 的权 威 ( C) 与 员 工 进 行 沟 通 ， 向 他 们 讲明 情 况争 取 他们 的支 持 （D）其他都不对 A)。 ( A) 70 、如果你是楚天营业部的经理， 面对这种情况，不合适的做法是（ ( 拒不执行 公 司的 新 利 润 指 标 ( B ） 积 极 配 合经纪 业 务 总 部 的 工 作 ( C ） 把 新 的 目标分 解 到 团 队 和 个 人 ( D) 向总部领导表明执行中的困难， 争取他们的支持 案例（五）： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。 这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一

32、套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。 培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都 由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这 位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查 表（SOC ，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过 三个岗位的 SOC而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC最终精 通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培 训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好

33、许多。 边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀 到麦当劳每一位员工的日常行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应 快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格 的人首先要做 4-6 个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个 基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用， 使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负 责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训

34、 后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC 课 程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐 厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备 有先进的教案设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当 劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他 们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例，回答 8185 题。 71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作 中 。 这 种 学 习

35、方 式 属 于 （ B ） 。 （A ） 脱 产 培 训 （ B ） 在 职 学 习 （C）远程学习（D）集体培训 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任 务 中的 ( B ) 。 (A) 建设团 队 ( B )发 展个 人 （C）完成任务 （D）提咼效率 73、关于训练和培训, 卜面说法错误的是（ D)( :A) 训练属于发展活动, 培训属于学习 活 动 （B ） 训 练针对技能 、 思考 能 力、解决 问题的方 法 （C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学

36、习是一个很重要的发展个人能力的方法， 它的优点包括（ D)o( A) 所学知识 和实 际 联 系 紧 密 (B)减 少 对工 作连 续 性的 干 扰 （C ） 可以在学 习过 程中检 查进展， 以了 解学习是 否有 效 （D）其他都是 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人, 在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是 (C )。( A ) 合理 的安排 培 训课 程 时 间 (B) 制 定发 展计 划 (C )培 训 是 员工 个 人 的 事 ,无 需 过 问 （D）要求员工在培训前事先进行准备 案例（六）： 北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经 理就

37、从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自 己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬 运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营 打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发 展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是 他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的 加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠

38、普PC和服务器产品毛利二八分成的分配 方式。 1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不 少，公司有了自己的独立门面，有点 HP专卖店雏形的味道了 1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加 盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼 两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。从公司的发展过程来看，还是 比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少： 公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情 不高，团队成员

39、间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激 外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质 刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是 IT 产业中硬件销售业的总体态势。 其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为 这些事情头痛不已。 根据以上案例，回答 8690 题。 76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的(B )。 (A)形成阶段(B)波动阶段 (C)规范化阶段(D)成熟阶段 77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致 ( D)。 (A)团队

40、变得保守、孤立(B) 个团队可能会重复另一个团队的工作 (C)团队之间不能很好地协作(D)团队成员的道德水平下降 78 、除了进行物质激励外，王经理还可以通过( D )来进行激励。 (A)公开表扬成绩优秀的员工(B)对表现出众的员工进行提拔 (C)当员工顺利完成任务时及时赞扬他(D)其他都可以 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。 这一观点代表的理论是( A)。 (A)期望理论(B)需求层次理论 ( C) X 理论( D) Y 理论 80 、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是 ( C)。 (A)员工对工作的兴趣(B

41、)员工的工作能否获得他人的认可 (C)公司规模的大小(D)员工工作的重要性 案例(七)： 情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购 票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位 女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说 爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对， 也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅 客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作 又正常地进行了。 情形二：最近我的工作

42、让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排- 在任 务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向 她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里 继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门 中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根 本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦 恼。我正在考虑是否离开这家公司。 根据以上案例，回答 9195

43、题。 81 、 情 形 一 中 ， 女 售 票 员 轻 松 地 化 解 了 旅 客 的 不 满 。 从 这 可 以 看 出 她 （ B ） （A）智商比情商高（B）善于进行沟通（C）领导能力很强（D）其他都不对 82 、 情 形 一 中 女 售 票 员 和 旅 客 的 沟 通 方 式 属 于 （ B ）。 （A）书面语言沟通（B） 口头语言沟通（C）身体语言沟通（D）副语言沟通 83 、 情 形 二 中 “ 我 ” 和 经 理 的 谈 判 的 最 终 结 果 应 该 属 于 （ A ） 。 （A）双输（B）双赢 （C） 一赢一输（D）没有结果 84 、 从 情 形 二 中 我 们 可 以 看

44、出 ， “ 我 ” 的 经 理 的 领 导 方 式 最 可 能 是 （ C） 。 （A）授权（B）说服 （C）命令（D）协商 85 、 根 据 情 形 二 中 的 叙 述 ， 造 成 “ 我 ” 现 在 非 常 烦 恼 的 原 因 是 （ D ） 。 （ A） 经 理 的 蛮 横 （ B ） 必 要 时 “ 我 ” 没 有 强 烈 坚 持 自 己 的 意 见 （C）部门里员工的不理解（D）其他都是 案例（八）： 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的 人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温, 由畅销产品变 成滞销产品。于是，他命该

45、厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。 果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有 准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便 立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占 用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔 偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李 英是半年前从市二轻局调来的。她今年 42 岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认 真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解

46、，组织生产能力欠缺。 该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连 出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种 状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李 英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也 没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系（ 该厂隶属于市二轻局主管 ） 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想 来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问 - 某大学王教授商量，王教授听罢周厂 长的诉说，思

47、索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，喜上届 梢，连声说：“好办法、好办法” , 于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个 月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设 一生产指挥部 , 把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而 让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指 挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一 个两难的问题。 根据以上案例，回答 9195 题。 86 、 根 据 Ansoff 矩 阵 ， 星 宇 冰 箱 厂 采 取 的

48、战 略 属 于 （ C ） 。 （A）市场开发战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场渗透战略 87 、 市 轻 工 二 局 属 于 星 宇 冰 箱 厂 的 （ B ）。 （A）内部利益相关者（B）外部利益相关者（ C）总体利益相关者（D）个别利益相关 者 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这 体 现 了 周 厂 长 的（ C ）。 （ A ） 个 人 能 力 （ B ） 社 会 能 力 （C）思维能力（D）其他都不是 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李 英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂

49、长应该采取的特定领导方式是（ A）。 （ A ） 多 指 令 ， 低 支 持 （ B ） 多 指 令 ， 高 支 持 （C）少指令，高支持（D）少指令，低支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵 翔 任 指 挥长。 这一 做 法 的好处 是 （ D) 。 （ A ) 能更 好 地 发 挥李 英 的 优 势 （ B ) 有利 于企 业 产 品质 量 的 提 高 （ C ) 有利于 保 持 好 同轻二 局 的 关 系 （D）其他都对 2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司 案例（九）： 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的 中位居前列。在爱立信接

50、受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管 理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为 售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职 员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有 “老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区 别，而没有“新兵老兵”之分。 爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体 分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而 是部分工种的统一培训，这类培训主要培养

51、员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通 能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴， 还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知 识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看 来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和 WAP。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作 的支持。 爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业 培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训

52、目的有两 个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让 他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提 高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的 培 训方式 。 爱 立 信 有 一个课 程 叫 “ 自我 了 解” ， 英 语原文 为“ Understanding of yourself ”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项 全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可 能是A,但别人看他可能是B,他就需要了解这个情况。接受培

53、训的学员仅仅对自己有个评 价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这 种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终 目的。 根据以上案例，回答 96100 题。 91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的 方法是（C）。 （A）头脑风暴法（B）PEST法（C） SWOTt（ D）思维导图法 92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照 KOLB学习 周期 ，这 属于 从（ B） 阶段 开始 学习 。 （A ）计 划（B ）理 论 化 （C）反思（D）获得经验 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹