护理治疗室护士的基本理念

1、护理治疗室护士的基本理念一、服务质量理念1、对每位来输液治疗的患者，首先热情主动问候“您好！请问您是叫XXX ?现在我帮您打针”。并利用打 针时间和病人聊天以分散她的注意力，减轻打针时的紧张和痛觉，如果打针的过程中出现失误，那么一泄 要诚恳的向患者适歉“对不起”，并决不能出现第二次失误，如果没有把握应及时更换别的护士进行操作。2、观察室一左要保持有一位护士在输液室中巡视，发现问题及时解决，密切观察患者在输液过程中出现的不 良反应。肖患者与患者之间谈论自己的病情，以及所花的价钱，护士可以细心倾听她们的交谈。才能发现 她们不明白或不满意的甚至影响到别人治疗的话题。总之，就是对治疗有疑问的话题一定要

2、及时解释，消 除患者的疑虑。3、对每位想者要做到高度热情，如“请问您需要喝水吗？ ”并主动为患者倒水。打针有没有不适的地方，您 感觉好吗？等等关心的话题。让患者感觉到我们的服务有温馨之感。以及一份舒畅而轻松的心情完成所有 治疗过程。4、需要手术的患者，术前治疗给予安慰、鼓励并强调我们手术的先进性、安全无痛及可靠性。消除患者对手 术存在的恐惧、疑虑心理。术后除密切观察术后反应及体征外，并给患者多点关怀问候“您现在还好吗？ 有什么不舒服等等5、完成输液之后，说一些礼貌的迎送语言，比如：请您好走，再见。并叮嘱患者要保持乐观的心情、坚持治 疗，这样有利于您疾病的早日康复。6、护士主动认真的态度和恵者接

3、触，能拉近患护之间的距离，提髙患者对中心信任度。7、以上这些基本要素是简单的，也是比较容易做到，但往往因为简单而被你们护理过程中忽略，也可能因为 工作繁忙而难于做到细丹的要求，这是不可取的，所以希望各位护理人员要有髙度的责任心，热情的服务 观念，时刻牢记心中。二、如何解答患者提出的问题：护士一定要做到（多听、多看、多解释）首先：当患者走进我们的医院，她们的目的是看病，甚至是慕名而来，我们得抓住患者的心理。患者同 样会把费用及疗效看的一样重要。因此每位患者都会有不同的心理顾虑和疑问。在输液过程中，患者与患者 之间经常交流一些敏感话题。比如：费用问题、疗效问题。比如有些患者第一天来治疗，她会唠叨怎

4、么这么贵啊！从话里就能体现出她有些不能接受的感觉，治疗 的心理概念还没有完全稳左。同时甚至会影响到其它留观患者的心理波动。此时护七的解释是非常重要，否 则有些患者通过互相沟通交流之后对治疗也会产生动摇。解释：护士说：您好！请问您是觉得药费很贵吗？患者：我今天就是做了某某，加输液怎么会要这么多钱？护士：这是因为您的病情需要，必须要做一些化验、检査，这样才能给您确诊，确诊后采用对症用药， 用药的过程一般我们医生多是使用一些疗效比较好的药物。这样对您的病情非常有利的，而且在短时间内能 达到非常好的疗效。价格方而我们都是按国家标准规左收费。再说现在的妇科病感染途径比较广泛复杂。所 以采用一般传统的普通

5、药物很难达到满意疗效。更不用说达到彻底治愈，等等。做完一些简单的解释之 后借机走开，一会儿再与其接触要拉开英他话题。谈论与治疗用药无关的话题，有时着重提一下，比如：“您 是某某医生的病号。”“某某医生对妇科某方而治疗业绩相当权威（做一些赞美，使病人对医生更加信任）能 提高病人对某医生的可信度，使其坚泄治疗信心。特別对手术患者比如：引产、刮宫、人流、简单介绍我们 的诊疗优点，如：无痛、安全、彻底。告诉病号应注意一些术后事项，如：不能同房、注意局部卫生及饮食 事项等等（更要密切配合医生做全而治疗）以上的一些方案，供您们参考，并希望您们能够吸收并加于综合 灵活应用。三、病人问起：我需打多少天的针？解释：为避免和医生的解释不一致，那么可以对病人说：医生会根据情况，您的病情以及您对药物的敏 感程度来泄，一般来说是要几天，医生的目的和您们患者都是一致的，也您希望早日彻底治愈。但您们必须 积极配合医生，以达到早日康复。四、一些未育的女性朋友患某种妇科疾病会问，我这种病会不会影响今后生冇功能？答：只要您配合好医生进行彻底治疗。是不会影响您今后的生育问题。趁热打铁说：您现在还没有生孩 全国医疗信息文件第1页 子，那更应该好好配合医生做彻底治疗，为今后的生冇问