2021年天猫客服主管岗位的基本职责5篇

1、天猫客服主管岗位的基本职责5篇 天猫客服主管负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。下面是第一的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。 职责： 1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检查下属人员即时处理在线 _、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题; 5.负责客户投诉以及处理; 6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。 任职要求： 1. 大专及以上

2、学历，工资 另议; 3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标; 4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验; 5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力; 6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。 职责： 1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时; 2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种，拟写活动客服术语，活动全程控场; 3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格; 4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并

3、_员工改善; 5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。 任职资格： 1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验 2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验 3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力 4.熟练使用电脑，熟悉offi _办公软件操作。 5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直; 6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。 职责： 1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;

4、2.提高部门整体的工作技能; 3.完善客户常见问题反馈及解决流程; 4.处理代运营客服无法解决的售后问题; 5.使用 _管理工具对店铺忠实老客户维护管理; 任职资格： 1、至少三年以上淘宝客服经验，特别 _售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。 2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识 每月大小周休息，月均休息6天。国家法定节假日正常休息 职责： 1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线 _、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。 2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上

5、的店铺、班次以及工作资源和时间。 3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。 4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。 5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等; 7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。 8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则; 9、定期搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析; 任职要求： 1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。 2、至少具备1年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。 3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户 _的需求变化及市场动态信息。 4、良好的 _管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。 5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。 6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识 1、负责客服人员的日常工作安排与管理。 2、负责客服管理制度的完善。 3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当 4、优秀的客服技巧，卓越的团队 _能力，具有专业的沟通和谈判技巧