2021年投递员创优工作事迹材料.doc

1、2021年投递员创优工作事迹材料服务用户无小事点点滴滴见真情在_革_老区这块红土地上，有位情系千家万户的投递员，自_年从事投递工作以来，始终牢固树立“服务用户无小事”的服务理念，热心为老区人民服务，赢得老区人民对他的信任。_年来，他共妥投各类报刊、邮件达_多万件、无一差错，解决疑难信件_多件，救活“死信”_多件，出勤率、满意率、妥投率均达_%，收到用户表扬信达_多封，其过硬的业务技能和优质服务，不仅取得_市局服务第三名，还连续_年被县局评为工作先进个人和优秀收投员，_年，_年先后被_市局评为最佳投递员和弗雷德式优秀收投员，_年获第_届中华大地之优秀主人公称号。他就是_局优秀投递员_。_住院、他

2、心里装的是用户_认为“服务用户无小事，诚信服务是关键，尤其是百年信誉的邮政，投递工作更需要诚信服务，才能赢得广大用户的信任。”在工作中，他时刻把用户利益放在第一位，只要用户一个电话，他都满怀热情，尽心尽力为用户服务。_年_月，_年仅_岁_因患严重溶血症被紧急送往医院住院抢救时，妻子打电话恳求他向局里请假几天到医院帮忙，但当时正值繁忙的报刊收订时期，时间紧、任务重，不仅关系到与用户的诚信度，还影响到局里的效益，因此，他只有把工作和用户摆在第一位，白天投递，晚上为用户上门收订报刊，仅有一天晚上，他到医院替_子照顾_，可还不到半个小时，一中的一位许老师来电说，要订_多元的学生报刊，让他速来办理。_二

3、话不说，跟医院陈医生交待一下，扔下_直奔许老师家。当他凭着熟练的操作技能以最快速度收订完报刊赶到医院时，妻子生气地说：“_和用户哪个重要”，陈医生则认真地对他说：“用户事小，_生命要紧，你妻子一人忙里忙外照顾孩子也够辛苦了，你也应尽点丈夫与父亲的责任了”。是啊。对_来说，又何尝不想，但服务用户无小事。就这样仅在_住院一个多月里，他虽未照顾_一天，但他多为局里增收报刊达_万多元。在投递_年来，无论是_住院，外公去世，还是在邮路上被狼犬咬伤，他都从未向局里请过一天假，误过一天班。难怪用户常夸口称赞他为人热情，服务态度好，随叫随到，送报及时又准确，真不愧是我们的贴心人。妙手救“死信”、为用户架起情感

4、桥梁近年来，随着_旧城改造和小区扩建的步伐加快，投递员遇到地址不详或无法投递的“死信”是农常便饭，按规定这些信件经试投后仍投不出去，只要贴上改退批条，退回去就可以了。但在_手中，他从不轻易批退，而是想方设法，将信件妥投到用户手中，让邮路成为用户传递你、我、他友爱的亲情的桥梁。_年_月，一件地址为胜利街_号胡承英收的包裹，当他按址投送到户时，却无此人，此时他完全可以将包裹退回去，但考虑到寄件人又要付退包费，为了不让用户利益受损，凭着他对投递工作的执着和强烈的责任心，他走街串户，在居委会和派出所的大力协查下，终于在第三天中午冒着酷署将包裹送到居住在城墙头_号胡承英手上，看着自己这件错址的包裹和全身

5、湿透的_，胡承英十分感动，连声称谢说：“你的服务真细致周到”。去年_月，一封解放街二路_号的挂号信到他手里，他明知_无此地址，但他仍耐心查找，最后在解放街_号找到收件人，正是这封信解了用户燃眉之急，因为里面是份理赔单，用户正等着这笔理赔款治病呢。象这样的事情对于_来说举不胜举。闽北日报、_报先后对他查找错址信进行报道。他每年救活大量的“死信”，就连其它投递员连投半个月都投不出去的死信，在他手上不到三天便妥投到用户手中。至今他共妥投疑难信件_多件，救活死信_多件，他的艰辛付出，为用户架起一座座沟通情感的桥梁。热心服务、做用户的知心人_在外投递的同时，无论份内事，还是份外事，他始终把用户的事当作自

6、己的事来办实、办好，努力使用户满意，做用户的知心人。今年正月，当他投送报纸到赖裕老人家时，看到老人因水龙头坏了，而水流满地不知如何是好而发愁时，_立即上街买来水龙头，找来工具，及时为老人更换上崭新水龙头，老人万分感激，连声感谢：“他这种想用户所想，急用户所急，帮用户所需的高尚服务精神让人感动”。这些点点滴滴的小事凝聚着的是一份份真情。正如_岁高龄的离体干部金克玲在给局领导表扬信中写道：“从_的实际行动中，充分体现出你局的便民服务和措施很到位，特别是对老年人的关爱，让人更为感动”。多年来，_以一颗金子般的心不仅赢得了_多封用户表扬信，也赢得了用户的信任与支持，先后收订报刊达_多万元，协储_多万元，为邮政的发展创造了良好的经济效益和社会效益，实现双赢目标。其实在投