储蓄银行的实习报告

1、认识实习 储蓄银行实习报告专 业：经济学班 级：学 号：姓 名： 指导教师：2011年08月22日根据大学生在校的学习的不同阶段，将实习分为三类情况：大一、大二是认知实习；大三、大四是毕业实习；大四毕业设计。如今我们已经走完大二，是该开始我们的认知实习阶段了。大学生涯是人生专职学习的最后机会，我们学习的知识，在认知实践中得到检验。在现今社会，就业问题似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报上总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能

2、真真正正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们必须进入社会进行实习。于是在暑假我开始了我的实习之路。我转遍了我们县城的所有银行，终于邮政储蓄银行愿意接受我这初出茅庐的学生。一个新人到一个单位，对于单位来说本身就是一个累赘，需要付出很高的成本，才能培养成技巧熟练地工作人员。我作为一个未毕业的实习生，在这不会有复杂业务的操作，我只是简单的了解了一下邮政储蓄银行的简介、业务、隶属、业务规则和简单流程。邮政储蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果，将实现网络资源共享、产

3、品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。邮政储蓄自1986年4月1日恢复开办以来，经过25年的长足发展，已成为我国金融领域的一支重要力量，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：其中有近60的储蓄网点和近70的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。邮政储蓄银行是中国邮政储蓄总局的分支下属单位，还归中国邮政总局。邮政储蓄注重开发多样化的金融产品，目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证

4、券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债券市场业务、大额协议存款、银行贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。在我们县最多的业务是本币的储蓄存款和汇款。每个单位都有自己的禁令，是每位员工必须遵守的，银行作为一个涉及钱的金融单位更是如此。它规定严禁白条抵库、挪用库款、现金收款不入账、私自调节长短款；严禁柜员当班时办理与本人有关的业务或代客户办理各类业务；严禁代客保管卡折、存单、密码、印章；在营业区域内存放私人现金、存折、存单等物品；严禁违反规定混用柜员号、上门办理业务；违规办理挂失、查询、冻结、扣划业务；严禁离柜不签退，现金、单证、印章等重要物品不锁箱；将内部凭证交客户代为传递；严禁授权、复核或

5、审核流于形式；对违规操作指令不抵制、异常情况不报告；账务未清或交接不清擅自离岗；严禁不按规定开启、关闭二道门，让无关人员进入营业场所；严禁违反规定保管、使用会计印章、密码、重要单证等重要物品；在空白凭证、有价单证上预盖会计、业务专用章；严禁atm单人开箱、加配钞及保管atm钥匙和密码；严禁伪造、变造会计资料或重要说明。进入邮政储蓄银行，我在大厅实习，类似柜台营业员，在这我简单了解了邮政储蓄系统，知道了一些主交易菜单的交易代码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020101、020104；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是0107

6、02等等。我还看见了营业员的熟练地操作技巧。每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫2”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。他们的点、捆钞技能更是令我佩服。他们的坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力堪称完美

7、。捆钞时，一把钞票在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 在中间业务方面,汇兑是邮储银行的优势,因为邮储银行的营业网点遍布城乡，方便农村汇兑，而且品种多样,供客户选择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务,这就方便了客户，拉近了客户和银行的距离。但是储蓄银行的保险业务不理想,客户主动购买保险的不多,很多都是在前台人员做了大量的营销后客户才购买保险,这说明客户对我行的保险业务不了解，这一方面是因为中国特别是农村老百姓传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄，认为存在着风险，自己的

8、资金可能入不敷出；另一方面也因为我行对保险这项业务的宣传不够，我们的储户应该有很多都不知道我行有此项业务。因此，我认为要加大保险和其他中间业务的宣传,让储户都认识和了解我行的中间业务。另外我行的保险业务种类不是很多，在卖出的份保险中，都是选择了一个品种。我想,品种丰富,有能满足不同阶层客户需求的品种，这样在宣传过程中才能为营销打下好的基础。另外我也可以做一些简单的事。毕竟在乡镇银行，农民办理业务的比较多，知识比较匮乏，对一些业务的流程不清楚。我要做的就是回答和解决一些简单的问题，帮助他们叫号、排队、维持秩序，进行一些简单的业务的表的填制，让他们更快的解决完事情，并向他们介绍一些储蓄新业务。还有

9、一些业务是可以在提、取款机上就可以解决的，这时我就可以发挥我的作用了，让那些不熟悉提、取款机的人能学到更多，以便以后更好更快的解决提取钱的问题。让人们知道将钱存在银行是安全又方便的事。在银行实习的俩周时间过得很快，我锻炼和提高的是俩方面，一是专业知识的应用；二是服务态度、人际交往关系的提高。在经济学中我们学过货币政策和财政政策。在这实习期间，国家的通货膨胀现象依旧不容乐观，商品价格像蔬菜、猪肉一路飙升，人们生活出现很多问题，收入抵不过支出。此时国家通过财政政策和货币政策双管齐下，起到了一定的作用。对于银行当然是实行货币政策。在国家强烈要求提高收入的情况下，银行通过提高存款利息、贷款利息，减少货

10、币流通量，抑制通货膨胀。这样的政策是我们学过经济学的很容易就弄懂的，这就是知识与实践的结合。而另一方面就要从工作人员那学起。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本。储蓄银行农民来的频率最大，这更药我们耐心讲解每一项业务，让他们班的放心；其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。这俩周的实习，我知道了个人

11、的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的学习中勤于动手慢慢琢磨，不断学习、不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。从这次实习中，我知道了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务