运维人员假日值班管理规范V1.2

1、运维人员假日值班管理规范文件编号：yy-yw-001版本号：v1.1发布日期：2017年06月09日修订记录序号日期作者标题或简单描述版本状态12017-06-05制订初稿v1.0初稿去除人员职责中的“数据库备份”、修改值班时间和工作内容，22017-06-09v1.1正式修改数据归档方式；删除数据备份和权限管理；目录一、目的.1二、值班人员职责定义.1三、值班工作具体要求.1四、值班纪律.2五、奖励处罚措施.2六、附录：.2一、目的为了加强对假日运维值班工作的管理，提升假日值班运维工作的质量，提高假日运维问题反馈途沟通效率，加快突发事件的处理反应速度，特制定本管理规范。二、值班人员职责定义1

2、.运维巡检。负责运维巡检工作，包括但不限于：app询价、监控服务器状态、网络状态等。2.处理常规问题。对巡检中发现的问题、用户或其他途径反馈的问题进行处理，确保服务器的稳定和数据的完整安全。3.处理重大突发事件。第一时间向主管领导及相应紧急联系人报告重大突发事件，并按领导指示进行妥善操作。4.运维数据记录。做好运维数据的记录，及时准确填写值班记录和日志，并做好数据归档工作。5.运维数据归档。做好值班报告和运维日志等文件的归档工作。三、值班工作具体要求1.值班方式。值班采用离岗远程值班方式。2.值班时间。值班时间为节假日，当日值班时段为9:00至18：00。3.值班人员。具体值班人员及时间安排见

3、运维值班表。；4.工作内容。假日巡检主要采取4小时滚动方式，每4小时主动完成一次巡检，并通告巡检结果，填写巡检报告运维假日巡检报告假日值班人员还负责收集和处理用户及其他人员反馈的问题，确保沟通通畅、响应及时。5.汇报方式。假日值班采用书面方式汇报，包括每4小时定时汇报以及填写巡检报告和运营日志等方式。6.人员换班管理。当日值班结束后，当日值班人员需要将值班情况汇总发送给下一值班人，并将运维巡检值班报告、运营日志文件及时传送给下一值班人员。有未处理完成的事项，必须以书面形式（邮件、微信等）交代清楚。7.值班文档归档。所有的值班文档，包括但不限于运维巡检值班报告、运营日志，最终由假日期间最后一名值

4、班人员，汇总发到运维组长、由运维组长归档石墨服务器；或者直接在石墨文档中进行数据登记。四、值班纪律1.运维人员必须根据值班人员顺序表，按时进行值班。2.值班人保证手机、微信、邮件等联络方式随时畅通；发生紧急情况，能随时进行处理。3.备用人员的管理。如值班人员个人有紧急情况无法继续完成当日值班，需要向运维组长汇报，在征得运维组长同意、且备用人员确认已到位并完成工作交接的情况下方能终止值班。备用人员按值班表顺序排列备用。五、奖励处罚措施1.按照值班计划并完成当日运维值班工作、按时汇报、并提交运维报告和日志等材料，当日值班奖励100元。2.无故不进行值班或者中途未经允许擅自终止值班，取消当日值班奖励100元。3.个人因故未完成当日值班、中途终止值班并交接给备用值班人员的，当日值班奖励公司照发，由值班人员自行决定如何分配值班奖励。六、附录：运维假日值班人员安排