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文档简介

课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试!A演讲导师B方案提供者C问题解决者听众正确答案:D多选题1、处理异议的原则有哪些？ （14.29 分）A有条件让步B保持自己的自尊C表示同情和理解D解释原因和意图E态度友好，立场坚定正确答案:A B C E2、客户经理与外企客户交往时，哪些问题不该问？（14.29 分）A兴趣爱好B婚姻家庭C健康状态D专业知识E年纪大小正确答案:B C E3、书面信函的一般写作要求有哪些？ （14.29 分）A格式恰当B注明目的和利益C措词要委婉含蓄D措词明确，直截了当E注明发出时间正确答案:A D E判断题1、与客户沟通的拜访环节可以分为事前准备、介绍寒暄、进入主题、确认总结、 结束拜访五个步骤。（14.29 分）? A正确B错误正确答案：正确2、当客户对方案产生异议时，我们可以向客户承若，保证方案的可行性。（14.29 分）A正确? B错误正确答案:错误3、客户经理可以适当利用一些流行或特别的活动加强与客户的联络，提倡“健 康营销”。（14.26分）正确B错误正确答案：正确

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