业务流程重组BPR理论与方法技术

1、UJ- 业务流程重组BPR理论与方法技术 、BPR背景 企业经营过程重构(Bus in ess ProcessRee ngi neeri ng,简称BPR理论是当今企业界和管理学界研 究的热点。BPF理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔汉 默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司, 如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX口 AT福特汽车公司财 务会计部采用公共数据库和网络技术重构付款过程 , 使该部员工由原来的 500人精减为 125 人； 德克萨斯仪器公司利用专家系统重构资本预算申请过程 , 使

2、完成一整套申请准备由过去的 95 小 时减少到 40 分钟。先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与 制造工艺日益复杂化的特点 , 企业在产品设计、工艺设计和制造装配上 , 应尽量采用标准化、模 块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。 组织结构的重构：按具体项目组成面向经营过程的工作小组 , 设立小组负责人 , 对内指导、协调 与监督小组中各成员的工作情况 ,对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组 ,并尽快改进工 作. 明确小组内部各成员的作用和职责 , 做到责权利统一 , 使小组形成一个享有充分自主权和决 策权的团体d美国许多大公司，如IBM公

3、司、美国航空公司、苹果计算机公司、通用电气公司、 Intel公司和3M公司等被美国幸福杂志评为全美最富有革新精神的企业,它们均采用这种小 组制的组织结构 .在日本,这种组织结构也日益受到人们的重视 ,如）崎重工业公司 ,是日本名列 前茅的重型设备生产企业 , 它将公司分为 150个事业部 , 每个部全面负责该部的生产、采购、销 售和研究开发工作 , 总公司只从人事和财务两方面提供支持。 企业文化的重构：在当今时代 , 如果企业仅满足于以往的成就 , 安于现状、不思进取、固守老一 套的思想作风和经营理念 , 这往往会在激烈的市场竞争中败下阵来。营造适宜的企业文化氛围 , 是企业实施上述重构的保障

4、.树立企业员工是第一顾客的新观念。竞争是企业成功的动力，各 种竞争最终都归结为人才竞争 , 人才是企业最宝贵的财富 , 因此要为员工提供宽松的工作环境和 良好的后勤保障 ,增强他们的主人翁责任感 ,使他们能够敬业爱岗、 ,尽职尽责.国外一些企业提 出, 企业如何对待自己的员工 , 你的员工就如何对待顾客 , 因此, 要正确引导和教育员工 , 使他们 能够处理好与顾客的关系 ,企业才能有竞争力 .此外,办企业要像办学校一样 ,不断强化员工的培 训| 教育,尽快提高他们的素质。 韩国一些大型企业 ,如三星、 现代综合商社和大字等财团 ,为了 保证本企业员工的素质 ,都致力于开展培训活动 ,他们通过

5、巨额技资 ,集中力量培养国际经营专 门人才。树立顾客至上 , 全员营销的新观念 . 树立良好的企业形象 , 给顾客以信任感 . 企业的信誉 扎根于产品与服务的高质量。品牌是产品立足市场的灵魂 ,企业要制定名牌战略 ,力争创名牌产 品、名牌效应和名牌意识 .众所周知,日本企业之所以能在二战后迅速崛起 ,一个重要原因是日本 人善于把中国文化 （ 儒家思想、 ） 、西方文化与本国文化结合起来 , 形成独特的日本企业文化 , 小 时减少到 40 分钟。先进的设计思想与制造技术面对顾客多样化与个性化的需求以及产品结构与 制造工艺日益复杂化的特点 , 企业在产品设计、工艺设计和制造装配上 , 应尽量采用标

6、准化、模 块化和成组技术的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。企业经营过程重组（ Busines s Process Reengineering 简称BPR是当前国内管理学界和实业界密切关注的热点课题之一。 它为企业经营管理提供了一种全新的管理思想和思维方式。目前公认的定义是：对经营过程进 行彻底的反思和根本性的改变，使企业在成本、产品质量、服务和运作速度关键部分上取得显 著提高以适应市场需求。 BPR的驱动力-企业战略和过程理想模式驱动，顾客需求驱动。 在企业经营过程重组中连接企业战略和企业过程的桥梁是过程的理想模式，而过程的理想模式 是对未来过程应该如何运作以及运作程度的具体描述。 Davenport 明确指出：“过程创新必须在 企业战略范围之内，并以未来过程的理想模式作指导，一个明确的战略提供了过程创新的内容 和实现它的动机，不可能在没有明确的方向下完成彻底的改变。” BP 同时，只有对急剧变化的市场做出快速反应。才能有效的提高顾客满意的产品和服务，它是 R的另一个驱动力-顾客