汽车服务有限公员工手册

1、员工手册,XX汽车服务有限公司,先生（董事长）致辞,各位员工，大家好！ 欢迎您来我们 汽车服务有限公司工作，并为您成为这个大家庭中的一员而感到高兴！ 员工是公司赖以生存和发展的宝贵财富，公司将致力于创造一个团结和谐、勤奋敬业、公正平等、尊重人才的氛围。坚持“以人为本”的宗旨给每一个员工公平竞争和创造发展的空间，同时期待每位员工都能在佰意的舞台上充分施展才华,实现梦想。我们确信在佰意全体员工的努力和您的加盟下，我们共同的事业一定会迎来一个更加辉煌的明天！,内容概述,第一章 企业概况,第一节 企业文化,1,团结,同一个佰意,同一个目标,同一个梦想,3,创新,新客户,新品质,新服务,4,敬业,爱佰意

2、,爱工作,爱客户,爱大家,5,进取,这次比上次提高一点,今天比昨天提高一点,本周比上周提高一点,本月比上月提高一点,今年比去年提高一点,以您为尊,以车为尊,为您服务,为车服务,企业长远目标：成为汽车服务行业最优秀的企业。 对客户为客户提供优质的产品与服务，成为客户汽车服务的首选品牌！ 对员工为员工提供一个事业平台，让员工实现个人梦想！ 对社会为社会与合作伙伴创造更多的机会和价值，成为有所作为和受人尊敬的企业！,站 位,职责明确， 努力做好本职工作， 忠诚敬业， 反对玩忽职守 做好本职,补位,主动补位， 积极帮同事， 促进发展，共同进步， 反对事不关已高高挂起。,升位,努力学习， 在不断的付出中

3、提升自我， 反对得过且过，不思进取。,积极高效时间就是金钱，成功在于行动！ 正直诚信堂堂正正做人，坦诚守信待人！ 责任坚持勇于承担，决不放弃，才会收获更多！ 感恩快乐知恩言谢，笑对风雨，人生才会更精彩！,第二节 公司简介,发展历程,（非常重要）成立于2000年，目前拥有2家大型连锁店，整体经营面积达5000多平方米，员工达100余人,世界百强企业米其林授权的驰加店，美国汽车魔术专业汽车美容授权施工店，法国道达尔授权张家港市代理商,大客户：市人大、法院、检察院、技术监督局、农业银行，华夏银行国检局等,在未来的企业发展中，佰意人定会以飞驰的汽车拼搏向上的崇高精神，不断回馈社会，服务所有客户，推动行

4、业发展,为顾客，为员工，为社会创造更多价值！,我们的优势,合作伙伴,我们的前景,第三节 组织架构,见习员工,见习员工,见习员工,见习员工,见习员工,第二章 人事规范,第一节 录 用,重要岗位及主管级以上人员需报总经理与董事长批准后，方可录用,一、录用原则,二、录用条例,1、新聘员工一般试用期为1-3个月，根据不同岗位而定； 2、试用期满考核 （1）新聘人员试用期满前，由所属部门主管与行政人事部共同进行考核，考核合格者方可正式录用。 （2）试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。,3、如发现不符合聘用条件的，公司有权依法解除劳动合同。以下情况均将被视为不符合聘用条件： 员工被查实在应聘时向

5、公司提供的其个人资料是虚假的，包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明等是虚假或伪造的； 应聘前患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的； 应聘前曾受到其它单位记过、留厂察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹而在应聘时未声明的； 应聘前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的等； 员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更合同的； 法律法规规定的其他情形； 如无特别约定的，合同签约后15天内员工未能上岗的； 不具备政府规定的就业手续者； 工作能力不符合要求者。,4、录用禁忌 1）本公司实行亲友

6、回避制度 A、凡在本公司有亲友关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。 B、一般情况下员工的亲属不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。 C、公司内员工有恋爱与婚姻行为者，公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点。 2）公司是员工唯一的雇主 A、员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或个人从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司和个人从事商业活动或提供帮助，即使是无偿的。 B、员工要求为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。 C、未经批准，员工首次接受任何其他的个人或企业其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。,第二

7、节 入 职,第三节 转 正,如试用期间有请假记录的，则顺延试用期。 对在试用期间工作业绩尤为突出者,可由用人部门提出书面申请， 经权限审批人批准后予以提前转正,但试用期不得少于2个月,新到员工试用期为1-3个月,行政人事部每月15日前将下月转正员工名单通知各部门/店面负责人， 各部门/店面负责人通知符合转正标准的员工 填写转正申请审批表向直接上级提出转正申请，提交至部门负责人,转正申请,未通过考核或审批的试用员工，则继续试用一个月， 若到期后依然不能通过考核，予以劝退,未通过考核或审批,第四节 调 动,调 动 （是指在公司内部的范围内的工作地点和职位级别的调整）,Add Your Title,

8、（1）部门工作量的增减； （2）为员工职业生涯发展 的需要，进行的职位轮换； （3）员工不能胜任现任职位； （4）工作急需； （5）新店开张； （6）其他部门工作需要；,平行调动 职位级别、薪酬不变,员工符合下列条件之一时， 由上级主管建议，行政人事部批准， 方可以降职 （1）不能胜任本职工作。 （2）组织结构调整，职位被取消， 没有合适的职位空缺且前期工作考核 成绩不合格者。 2、降职人员从降职的当月起执行 新职位的工资与福利标准。 3、员工有权对降职调动提出异议,降职调动 职位级别或薪酬向下一级或更低调整,1、如果人员临时紧缺， 经店长或部门经理同意后， 报行政人事部批准， 可以从其他部门

9、临时调动人员。 被临时调动的人员仍执行 原职位的工资福利标准。 2、临时调动最长不超过一个月， 否则该员工必须办理正式调转手续 工资福利按新职位标准执行,临时调动 职位级别、薪酬不变,第五节 离 职,一、辞职,辞职申请,试用期员工必须提前3天，正式员工必须提前30天向直接上级提出书面辞职申请,填写表格,离职审批表 离职人员交接表,未按照规定流程离职的员工定义为自动离职，应发工资不予发放 试用员工在10天内，正式员工在30天内交接完所有工作,二、辞退,部门经理 向行政人事部 提出申请,辞退情形： A、被证实不符合录用条件的。 B、严重违反公司各项规章制度。 C、依据劳动合同相关条款，解除劳动关系

10、,行政人事部通过考核、沟通后签署意见报总经理审批,评估、审批,离职交接,行政人事部通知该员工和所属部门安排离职交接,交接工作完成后，行政人事部在下月工资发放一并结算离职员工工资,第三章 员工纪律,第一节 工作要求,一、工作纪律,服从上级,层级管理,四小时 回复制,提高公司各部门各层级的执行能力、工作效率和管理水平,工作纪律,严于律已,工作积极,虚心学习,团结协作,严守公司机密,对待客户和蔼,秉公办事,实事求是,维护公司利益,创新精神,二、工作原则,三、工作礼仪规范,严禁吸烟,着工装上岗 ，仪容整洁,工作礼仪,良好的坐姿/站姿，无不雅观行为,以礼相待,办公桌干净整齐、井井有条,会议规定：提前到场

11、、电话无声,电话三声之内接听：您好，驰加佰意,第二节 行为规范,三、公司财物,1、不得索取/收受礼物,2、严禁多收/少受营业款、收入不入帐、虚开发票、盗取商品/资产等有损公司利益及财产行为,3、供应商/客户馈赠、返利现金或礼物一律上交行政人事部,4、工作时间不允许打私人电话，工作以外的时间也不得使用公司电话打私人电话,5、拾获财物/资料上交行政人事部,四、工作场所行为和环境,1、不得做与工作无关的事情和扰乱工作秩序的事情（如：看小说，听随声听、打游戏机、玩手机、玩电脑、打牌、吃零食。 2、不得威胁、辱骂、无理取闹、聚众聊工作以外的事情。 3、不得在工作时间睡觉； 4、在规定的时间完成领导安排的

12、卫生作业； 5、不得随地乱扔垃圾； 6、不可再非指定的时间、地点用餐、吸烟； 7、不可再公司通知栏上张贴； 8、不得在工作时间内饮用带酒精饮料及使用违禁药品； 9、工作时间内按规定穿着工作服、佩戴工号牌； 10、使用指定洗手间 11、按指定方法和流程完成工作,五、十大禁令（非常重要）,1、无证驾驶或未经公司批准的有证驾驶公司或客户车辆行为； 2、偷拿他人财物，包括客户、同事和公司财物的行为； 3、与顾客发生争吵导致客户严重不满的行为； 4、故意损坏公司财物和商品的行为； 5、消极怠工、出工不出力和拖延工作时效的行为； 6、不尊重上级，不服从上级工作安排的行为； 7、窃取或故意泄露公司商业或技术

13、机密的行为； 8、有打架、骂人等其它不道德的行为； 9、只考虑个人或部门利益不利于团结，有损公司形象和利益的行为； 10、不严格履行自己的工作职责，严重失职、弄虚作假、贪污受贿、营私舞弊的行为。,第三节 保密规范,一、商业秘密的范围 凡属于公司范围内所有的与采购、销售、财务及经营、管理相关的文件、资料、稿件、表格等资料和信息，如客户名单、合作协议、价格单、营业额、营销政策、员工薪酬、技术资料等，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是公司客户的或是本公司的，以及所有公司注明有保密字样的所有文件均属公司商业秘密。,二、保密规则 公司员工必须遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理： 1、所有

14、机密文件必须妥善保管，未经公司授权许可，不得向任何单位的个人告知任何文件内容； 2、不得将公司文件用于不属于公司业务之用途，或向其他同行或竞争对手提供任何相关支持与服务； 3、部门之间与员工之间，不属于工作配合需要的商业秘密，不可作为闲谈话题及随意泄露或打听； 4、任何业务信息的透露与公布都必须由本部门主管或公司总经理授权方可执行； 5、外来文件，应按规定及时分送有关部门办理，不得私自拆看文件、信函，一旦发现，将追究其责任； 6、任何员工不得打听或泄露本人与同事的考绩结果和薪酬收入。,一、标准工时 1、常规工作时间：07：3017：30 营业店面根据客户需求和实际工作情况进行调整。 2、由于公

15、司的经营性质，各分店周六和周日为正常工作日： （1）员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定； （2）部门主管应提前安排员工的休息日并通知员工。 3、员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休。 二、特殊工时 按国家规定和工作需要，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 三、加班 1、因公司正常工作和经营需要，在不损害员工利益的前提下,公司可根据工作和经营需要安排员工加班； 2、法定休假日员工加班的，公司根据国家相关法律规定执行; 3、实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度； 4、以下情况不视为加班： （1）公司在节假日组织的旅游及其他娱乐活动； （2）公司在非节假日组织

16、的下班后的娱乐活动； （3）在非工作时间组织的培训； （4）公司管理人员及员工，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。,第四节 考勤规范,1、公司员工上下班必须由本人打卡。每日两次，正常时间定为：早晨7：30前、下午17：30后（营业店面员工根据排班时间打卡）。 2、考勤卡统一放置在各部门指定地点。 3、公司员工确因工作需要于早上7：30分直接进行工作，如：到客户处拜访时，应提前与部门主管说明原因，回公司后须当日内由部门主管签卡确认，否则一律视作旷工。 4、员工请假必须至少提前一天办理请假手续（填写员工请假申请单），一天以内由部门负责人和店长批准；二天以内由总经理批准，三天以上者报董事长批准。

17、请假手续核准后交行政人事部备案方能生效，未按核准权限逐层报批而休假，按旷工处理。 5、员工公休时间应以部门为单位，每月30日前将次月排班表集中报行政人事部备案，统一排定公休表后，不得出现随意更换公休时间的行为，私自随意调休者按旷工处理。 6、员工漏打卡和迟到（早退）处理详细请仔细阅读考勤处罚条例。 7、各部门主管要认真监督并负责严格把关，如公司发现签卡人包庇或签卡时不明其具体事因的。各部门主管必须秉公记录考勤表，经部门经理签字核实后，在每月3号前将部门考勤汇总表及相关请假、补休、调休卡等一并交于行政人事部以备核实，单据不明确及不全的皆按旷工处理。,四、考勤细则,9、事假、病假的办理流程及处理办

18、法： A、员工有特殊情况需要请事假，应至少提前天填写请假申请表，经部门经理核准后，按授权报批，最终将审批单报行政人事部备案。 事假待遇为无薪，即事假扣款员工标准工资/应出勤天数事假天数。 B、员工在工作时感到不适时，可向其部门主管提出申请，办理病假请假手续经同意后离岗休息或到附近医院就诊。 员工若因病不能到公司上班，应提前通知部门负责人，部门负责人按批假权限办理相关手续，同时做好该岗位工作安排。超出1天以上病假员工在病愈返回岗位上班时，应在24小时内向公司出示诊断证明及病休单以便复核。员工因病住院的，除按上述规定办理请假手续外，还须出据住院证明。无手续或手续不完整者按旷工处理。 员工病假原则上

19、不得月连续超过五天（有市级以上医院证明除外），病休期间按员工基本工资的日薪乘以病假天数（正休除外）发放病假期工资。 即病假工资基本工资/应出勤天数病假天数。超过上述时间者需补办超期手续，无手续或手续不完整者按旷工处理。 10、员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。,第四章 薪酬福利制度,第一节 薪酬,每月20日为薪资发放时间,公司将每年对员工进行至少一次级别评定考核，由各部门负责考评方案的实施，由行政人事部根据评定结果进行相应的调整,月标准工资=基本工资+级差工资+提成工资,1、在公司工作满6个月的员工可享受全额年终奖励。（年终奖励计算方式请仔细阅读附表） 2、员工不论基于何种理由，在年终

20、奖励分发日前离职，皆不享有年终奖励。 3、年终奖励在春节前与工资一起发放。 4、每年度末，公司将进行年度优秀的评选活动，由部门负责人提交年度优秀侯选人名单和优秀事迹，经部门综合评定后，由行政人事部上报总经理，审核同意后，优秀员工可获得公司颁发的奖金与荣誉证书。,第二节 假 期,全体员工轮休假的假日（春节、五一、十一）。部分公民放假的假日（清明节、端午节、中秋节），考虑行业的特殊性放假明细请明细详见实时通知。,一）法定休假,二）年休假,1、员工在本公司连续工作1年以上的，享受带薪年休假员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。 2、在本公司工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年

21、不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。 3、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 （1）工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（2）工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（3）工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。 4、年休假的休息时间原则上为每年的5-10月份。,三）婚假,1、符合结婚年龄（女20岁，男22岁）的员工结婚，可享有3天带薪婚假。 2、婚假必须一次性休完。 3、婚假包括公休假和法定假。 4、再婚的可享受法定婚假。 5、婚假期间工资待遇：婚假期间，按基本工资发放； 6、员工欲申请

22、婚假，须提前1个月向部门主管填写婚假申请单，并向行政人事部呈交双方身份证、结婚证明及有关证明文件，报董事长批准并交接好手中工作方可。 7、结婚礼金： （1）工作满一年以上（含一年）的员工，可享有公司提供的结婚礼金： 主管级以下员工，结婚礼金*元； 主管级以上员工，结婚礼金*元； （2）工作未满一年的员工，结婚礼金减半。,四）产假,女员工必须严格遵守国家有关计划生育之规定，享受以下假期和待遇： 1、女职工均享有产假，假期为90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。 2、晚育的，除享受上述产假外，增加产假30天。 3、产假以产前产后休假累计

23、。,五）丧假,1、员工之直系亲属（父母、配偶或子女）死亡，公司将给予其三天带薪丧假。 2、员工请丧假，须经部门主管批准，并及时通报行政人事部，复工后补交有关证明，办理丧假手续。 3、丧葬礼金： （1）工作满一年以上（含一年）的员工，公司提供的丧葬礼金： 主管级以下员工，丧葬礼金*元； 主管级以上员工，丧葬礼金*元。 （2）工作未满一年的员工，丧葬礼金减半。,其 他 福 利,工作餐、住宿、通讯补助,免费体检,员工活动、员工生日礼品,第五章 绩效考核,考核的类型,考核等级,试用考核,月度考核,季度考核,年终考核,考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等,第

24、六章 培训与发展,第一节 培训,胜任本职工作、不断提升自我、发掘潜力、拓展职业通路,第二节 职业生涯规划,1、学徒美容技工与技师技术主管店长经理副总总 经理 2、营业员、收银员营业主管（助理）店长或部门经理 3、文员助理（专员）主管部门经理或店长 4、采购员物流主管采购物流主管经理 5、销售代表销售主管经理 6、仓管、司机主管经理 7、会计、出纳主管经理,一、各岗位晋升通路,二、晋升机制,员工在原职位表现优秀，具良好的工作态度与思想 .,具备担任高一级职位的能力和潜力 .,已培养好能接任本职位的员工 .,完成晋升职位所必须的教育与培训 .,第七章 奖惩条例,第一节 奖 励,奖励,通报表扬,奖励

25、工作态度正确、坚决维护公司体系和制度、维护企业利益、本职工作同比突出并取得一定成绩的团队或个人,通报嘉奖,奖励在销售达成、事故控制、商品管理、团队人员管理、重要任务达成、突发事件处理等方面有较明显成绩，或取得较大经济效益、挽回较大经济损失等情况 .,第二节 奖励形式,行政奖励,经济奖励,奖励形式,A、公文表彰 B、晋升加薪：获得“通报嘉奖”（含）以上表彰的人员可根据程度考虑晋薪或晋职； 晋薪：在原职等内晋薪； 晋职：在原岗基础晋升12级职务； C、福利：获得“通报嘉奖”（含）以上表彰的人员可根据佰意福利制度相关条款考虑给予带薪旅游、公派培训、生活质量启动金或股权等其他奖励；,行政奖励,第三节

26、处 罚,处罚通告,降职减薪,留用察看,辞退,凡触犯本条例处罚条款的员工，事迹记入个人档案，并以通告形式向全员公布,触犯本条例“严重过失”任意条款者，予以辞退。公司不承担按现行劳动法规辞退人员所应支付的补偿金、违约金或履行其他应尽义务,凡受犯“较严重过失”以上处罚的人员可根据情节和影响程度考虑降职或减薪； 减薪：在原职等内减薪1以上； 降职：在原岗基础降12级职务,犯严重过失，本应处辞退的人员，可据情节、造成的损失、影响程度、认错态度等考虑以本款处罚； 处罚期最短一个月，最高一年，处罚期间若再触犯本条例“较严重过失”（含）以上的任意条款，则公司可对该员处以“立即无责任辞退”,一、行政处罚,根据触

27、犯本条例性质和程度的区别，详情仔细阅读附表（不包括由于履行职责失误或事故等应承担的经济责任）,二、经济处罚,1、考勤处罚 迟到（早退）分类：A：迟到与早退1-5分钟（含5分钟），B：6-10分钟（含10分钟），C：11-20分钟（含20分钟），D：21-30分钟（含30分钟），E：3-60分钟（含60分钟），F：61分钟以上 迟到（早退）处罚明细：A类扣除5元/次，B类扣除10元/次，C类扣除20元/次，D扣除50元/次，E类按旷工半天处理，F类按旷工一天处理。 员工上下班必须亲自打卡，在正常上班时间未迟到又未打卡的，每次扣除5元，若英为迟到或早退而故意不打卡的，5元/次加上一天旷工的处罚；同

28、时手工记录必须真实、清晰、详细，故意包庇员工考勤事实，一旦查实记录员当事人50元/次。 2、事假与休息细则： 无突发事件外不得有其他人代理或电话和短信方式请假，视为无效请假，按旷工处理假期逾期，应由当事人向直属领导请示，并批准方为生效，否则视为无效，按旷工处理。 3、旷工处罚 旷工半天扣一天日薪；旷工一天扣三天日薪；连续旷工三天和一月内累计达五天以上者，视为自动辞职 。 4、过失处罚 一般过失处10元200元（详情请仔细阅读每日店面检查表） 重大过失（触犯公司十大禁令）处罚200元起并加造成的公司和客户的财物损失全额赔偿，情节严重者处罚加财物全额赔偿，并追加法律责任一并除名。,三、处罚细则,第

29、八章 安全守则,公司按照“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的原则，各部门主管必须做好本部门安全管理工作，对维持公司安全方面做出成绩的员工，依照员工奖励条例给予一定的奖励，对于不能尽职尽责，造成安全事故的责任者，依照有关规定予以相关的处罚，具体金额可视成绩或事故情节而定。,一、安全管理,1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2、未经部门主管允许，不得将非公司人员带入店面、办公室或仓库。 3、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门主管。 4、员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。 5、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。 6、员工有义务将任何安全隐患及事故上报。,二、安全规定,（1）如发生任何火灾事故，必须保持镇定，及时拨打报警电话110和公司部门主管与总经理电话； （2）火场只有一人时，先报警，再扑救；两人以上，一人报警，其他人扑救； （3）报警时要讲清自己姓名、单位、部门、起火的准确部位，燃烧物质，火势大小，以及有无人员受到火警威胁等情况（无事故发生，不得随意拨打110，否则后果自负）。 （4）在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭； （5）切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情； （6）把着火现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关