中小施工企业项目管理中的作用及效率分析

1、人力资源管理相关方面在完善中小施工企业项目管理中的作用及效率分析3.1人力资源管理简介 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。人力资源管理包含员工招聘、培训、工作分析、绩效考核、薪酬管理、员工福利管理等多方面内容，在一个企业的运作经营过程人力资源管理的作用是不可或缺的，人力资源管理贯穿于企业经

2、营的各个流程环节，同样在项目管理过程中，人力资源管理也是和项目管理在交叉的互动过程中，共同推动项目的运作。人力资源管理的六大模块内容及其细节内容在项目管理过程中发挥着至关重要的作用，在人力资源管理和项目管理的互动交叉过程中，形成了在项目管理中特有的项目部人员职责、项目管理制度、组织机构、激励措施、企业文化、人员管理以及项目管理委员会等具体的有针对性的管理措施。3.2组织机构在项目管理中的作用及效率分析在一个项目的运作过程中不可避免的要形成一个机构，这个机构是为了项目能够更好的运作而建立的，在中小施工企业的项目组织机构中一般由项目经理、技术负责人、质检员、材料员、安全员、预算员等共同组成项目部，

3、项目经理对于整个项目部负责，其他人员则根据自己的职责承担相应的责任。在项目的运作过程中组织机构起着框架性的作用，不论多大的项目都是由项目部直接去运作的， 项目组织机构的完善是确保项目管理正常运作的基础，假如没有一个完整的组织机构，那么在项目的施工过程中会出现职责混乱不清或者造成协调难度加大等方面的问题，组织机构完善在项目管理中的作用具体如下：3.2.1保证项目管理的各个方面都有专人负责一个完善的组织机构在项目运作的过程中往往会根据项目管理的各个内容而设定相应人员对这个方面负责，这种情况使得项目运作能够更好的进行，保证项目管理的相关方面把产生问题的可能性降到最低程度。3.2.2提高项目管理的运作

4、效率项目管理的各个方面都有专人负责，其工作的专业性也决定了工作误差出现的低概率，这就决定了整个项目管理的出现问题的概率，在一个项目的实际运作过程中出现问题次数就越少，从而在很大程度上提高了项目管理的运作效率。3.2.3组织机构的完善有利于项目管理在中小企业项目施工中的规范化、系统化发展组织机构制定了正式的汇报关系，包括层级中的级别数量以及经理与主管的控制范围，也确定了构成部门的个人以及构成组织的部门，根据这些部门和个人所处的位置以及职责设计了一整套系统来确保部门之间的有效沟通和协调及整合。另外根据市场外部环境、企业战略等因素，组织机构类型可分为：职能型组织、项目型组织、矩阵型组织等类型，这些类

5、型的组织机构对于项目管理都有一定的优势和劣势。中小施工企业根据项目的实际情况选取组织机构的结构类型，在项目的运作过程中组织机构得到不断的完善，不同类型的项目采用固化下来的不同的组织机构类型，这些组织机构的完善同时也促进了项目管理在规范化及系统化方面的完善。3.3管理制度在中小施工企业项目管理中的作用及效率分析3.3.1中小施工企业项目管理制度内容在中小施工企业项目管理过程中，涉及到的内容主要有以下几个方面：1、项目范围管理：是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。2、项目时间管理：是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括

6、具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把gtd时间管理引入其中，大幅提高工作效率。3、项目成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 4、项目质量管理：是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。 5、人力资源管理：是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。 6、项目沟通管理：是为了确保项目的信息的合理收集和

7、传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。 7、项目风险管理：涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。8、项目采购管理：是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。9、项目集成管理：是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。 项目管理的9项内容都需要以制度化的形式加以明确，在项目管理的各个方面项目运作人员的行为都要受到这些相关制度的约束

8、。3.3.2项目管理相关制度在项目管理中的作用及效率分析项目管理在运作的过程中包括范围、时间、成本、质量等九方面的内容，每一项管理内容都匹配有相应的管理制度，而在中小施工企业的项目运作过程中这几个方面的制度在很多公司中都是很不全面的，在项目的实际施工过程中，有些中小施工企业的项目经理及其参与工程项目的施工人员也很少利用这些制度，这种情况使项目管理往往形成一种项目经理全凭自身经验做事的情境中去，造成的结果往往使的工程项目不得，满足各种标准。我国在改革开放以来建筑市场蓬勃发展，中小施工企业如雨后春笋般纷纷建立，在我国建筑市场中有一些国有企业创办时间较长，其内部及项目管理制度比较完善，在这一类企业的

9、项目施工过程中项目管理的各种制度往往能得到很好的落实，而经过政策变革后产生中小私营施工企业由于在时间、人才、观念等方面的差别，项目管理的各个方面的制度很不完善，甚至在我国很多地方普遍存在的挂靠现象的发生，这种现象是社会中的某个人拥有社会资源，通过其他途径而获取项目，而这种情况是很难将项目管理各种制度使用于项目管理之中的。在当前的建筑市场中中小企业经过几年或者十几年的发展往往在管理制度方面都有一定的基础，但是由于在中小施工企业内部因为待遇、管理、人才素质方面的原因项目管理的各方面制度落实的效果并不理想，其项目运作的模式完全是一种“产生问题解决问题产生问题”的循环过程之中，这种情况对项目管理个人的

10、能力素质要求的比较高，项目经理解决问题的能力同时也决定了项目管理各方面制度的运用情况，相比于经营时间长久的国有建筑企业来说，中小施工企业项目管理各项制度在项目运作过程中的效率是很不理想的，这些企业的施工活动在很多地方都脱离了制度的约束，而完全凭借经验及领导意图进行施工，这样的情况为项目留下了一定的隐患。3.4职责确认在中小施工企业项目管理中的作用及效率分析在公司承接到项目以后，根据项目情况组建项目部，项目部每个成员都根据自身条件结合项目实际确定自己的职责，项目部人员的职责在项目管理中都会产生一定的作用，每种类型的企业由于自身原因职责所产生的作用效率也会存在一定的差异，在这里主要对项目经理的职责

11、在项目管理中产生的作用及效率进行分析。3.4.1项目经理职责作用内容（一）编制项目运作计划项目经理在项目运作过程中编制项目运作计划方面的主要作用内容为:1、完全熟悉各种合同文件、制定一个项目执行和控制的基本计划；2、指导项目程序的准备工作；3、指导项目预算的准备工作；4、指导项目进度计划的准备工作；5、指导项目基本设计标准和整体说明的准备工作；6、定期检查计划和程序，必要的话做出变更。（二）组织编制项目经理在组织编制方面的作用内容为1、为项目设计组织图；2、检查项目职位说明、主要责任、职责和对主要基层管理者的项目限制；3、参与项目关键监督者的挑选；4、制定项目人员要求；5、必要时，不断检查项目

12、组织，发现组织结构和人员中的变化。（三）决策和指导项目经理在指导方面的作用内容为：1、指导项目中所有需要符合合同的工作；2、在项目团队中指定并维持一个决策系统，以确保正确决策；3、促进项目关键基层管理者的成长；4、指定项目经理的目标，以及项目关键基层管理者的执行目标。5、激发项目团队工作精神；6、在指定项目中，帮助解决部门与小组之间的问题和分歧； 7、在掌握现有关于项目情况的基础上，预测、避免或尽量减少潜在问题的发生；8、为所有重要问题指定包含明确职责和约束的书面指导方针。（四）控制项目经理在控制方面的作用内容为：1、监督项目活动是否符合公司的目的、宗旨和一般政策；2、解释说明、疏通并要求符合

13、合同，已批准的计划、项目程序和客户指示；3、保持对与合同和服务有关的人员的控制；4、密切监督项目活动是否符合合同范围的要求，建立评价和指示范围变化的变更通知程序；5、保证控制和报告成本、进度计划和质量的计划有效沟通；6、和客户及所有执行项目工作的小组保持良好的沟通；3.5激励措施在中小施工企业项目管理中的作用及效率分析在任何组织中，适当的经济补偿与奖励对于激励员工和鼓舞士气都是非常重要的。在项目中也不例外。然而，一些问题使得有必要对项目人员采用不同于机构中其他人员的激励措施。3.5.1项目激励存在的问题项目激励在项目管理实施过程中存在的问题为：1、对于项目人员来说，他们的工作分类和工作描述通常

14、和其他的专业有所不同，要找出一种县城的分类方法并将它用到项目人员当中是非常困难的。他们担负很多业务职责，但若缺乏合适的调整，有限的项目权限和少量的直接汇报就可能使得他们不能对项目人员做出正确的评估；2、项目人员的双重责任和双重汇报关系带来了一个问题：谁应该对绩效进行评估，同时控制奖励；3、经济奖励的根据经常是难以建立、定量和管理的。“工作做得非常好”这个标准是很难量化的；4、除了事先定好的成果奖励外，还应考虑对加班、长途旅行和离家工作进行特殊补偿。奖金的确定是一个非常困难和微妙的问题，因为常常有许多人是由于这些激励才对工作做出贡献的。随意的奖金分发标准可能是项目组丧失斗志。3.5.2项目激励的

15、基础：工作划分和描述我们在对项目人员划分新的等级时，应该尽可能与原来机构中建立的分级标准相适应。第一步是对不同的项目人员及其相应的职责确定工作头衔。工作头衔的确定是非常重要的，它们意味着某种责、职务权力、等级地位和薪金水平，而且头衔可以表示某种职能责任，因此头衔应该被仔细的选择，并且对于每个头衔都应有正式的工作定义和描述。工作描述可以定义工作基本性质和每个人的职责，因此，工作描述不应仅仅针对一个人，而是应该面向相应工作级别的所有员工，好的工作描述应该是简洁和紧凑的，不超过一页，通常可分为3个部分：总体职责、具体职责和资质要求。3.5.3项目激励的机制：基本薪酬等级和激励机制在对工作做出描述以后

16、，一名员工能够拥有与他在工作中的职责相适应的薪金等级。如果这个问题留给人力资源专家，这些工资等级就不是很公平了。这是可以理解的，因为从表面上看起来，项目工作不如同级别的职能部门的工作重要，在项目工作中对资源和直接汇报的正式的控制，不如在传统的职能工作中那样迫切，这样一种不平衡的报酬体系，项目管理可能被看做较低级的职业，至多也只被认为是进入职能部门的跳板。许多公司通过如下两种方式解决了这个问题：1、成立由高级经理和人力资源专家组成的小组一起制定补偿计划；2、采用责任和成果贡献衡量体系，为项目人员制定与机构中其他工作相一致的工资标准。也就是说，经理在雇佣员工时可以根据他们对实际的工作职责、应征者的

17、条件、可用的预算和其他考虑因素的平判断选择相应的薪金水平。3.5.4项目激励的实现途径：绩效评估从传统意义上讲，绩效评估的目的是：1、评估员工的工作情况并与事先制定的目标做对比；2、提供工资调整依据；3、为下一阶段制定新的目标；4、明确和处理与工作相关的问题；5、作为职业讨论的依据。然而，实际上，前两个目标是相互冲突的。因此，传统的绩效评估方法基本上是以证明后续经营管理的合理性为目的的薪金讨论方案，另外这种局限于薪金的讨论通常不会对未来的目标设置、问题解决或职业计划起到什么帮助作用。为了摆脱这种困境，许多公司将薪金方案的讨论从绩效评估中分离出来，此外，成功的经理人会非常仔细地考虑相关复杂问题并

18、且在内容、可量化性和信息来源的稳固基础上建立绩效评估体系。首要问题是评估内容的确定，也就是决定“考察什么”和“如何衡量绩效”，现代管理方法试图尽量对职责进行个别化考虑，并将后续的动机或价值增长与利润绩效紧密结合起来，虽然大多数公司将这种原则应用于项目机构中，但他们对这种原则是抱有怀疑态度的，为了确保共同承担的职责的平衡性和平等性，在实际中经常要做出一些修改，在追求利润的领域也存在类似的情况，认识到这种现实状况，组织机构至少可以在以下两个方面衡量项目经理的绩效：1、通过利润、余额分配、投资回报、新的商业机会和收入来衡量商业绩效，另外及时交付、满足合同要求和预算内绩效也是衡量的重要内容；2、管理绩

19、效可以用综合的项目管理效力、组织、方向、领导水平和团队绩效来衡量。上述第一个方面只有在项目经理确实对经营结果，如合同绩效或者商业收入负有责任时才能够应用，许多项目经理负责公司内部的一些工作，如新产品开发或可行性研究，在这些情况下，按计划体现成果和预算不超支成为主要的绩效评估指标，第二方面的绩效显然更难评估，而且如果处理不当，它将导致一种博弈的出现。在项目组织机构的另一方面，对于资源经理或项目人员主要可以依照他们指导具体项目进行的能力来评估。最后，需要决定由谁来执行绩效评估并确定薪金水平，在涉及双重责任的地方，要确立一个好的实行方法就需要听取两方上司的反馈意见，这种情况可能在项目经理的身上发生，

20、他不仅要向他的直接上级做汇报，同时对于另一个人来说，也应该对某一特定例外，对于项目资源部门人员来说，这种情况就很平常了，他们一方面在工作质量方面对智能上级领导负有责任，另一方面又要在预算和时间表范围内满足项目经理的各项要求，而且很多项目可能都会对资源部门人员提出要求，只有智能经理或资源部门经理能够对资源部门人员的整体绩效进行评估。3.5.5项目激励的实现形式：价值增长和奖金红利专业人员都希望工作完成得比较好时能够得到相应的价值回报，然而，在人们多年经历的通货膨胀的条件下，工资的涨幅很少能够赶得上生活消费的增长幅度，为了解决这种实际工资的缩水。同时为了给予员工适当的奖励，公司在组织机构中的各个环

21、节都引入了奖金制度，问题是这些对于价值增长和奖金的标准计划都是基于个体责任的，而项目人员以团队的形式承担共同的职责、责任和管理，通常很难将项目的成功或失败归结于一个独立个体或小组。大多数面临这种困境的经理求助于传统的绩效评估补救方法，如果这种方法执行得好，评估应该提供特定的工作绩效衡量指标，这些指标可以评估个人对项目成功所做贡献的程度和数量值，包括管理方面的情况和团队中各个环节的工作情况，因此设计和执行得当的绩效评估是未来薪金评判的合理基础，评估中应该包括所有可以说明管理要素和员工成果的基本协定。3.6企业文化在中小施工企业项目管理中的作用及效率分析3.6.1企业文化的定义企业文化是指始终与群

22、体保持一致，是解决群体内部问题和外部问题的方案，因此也是教导新成员如何感知、思考和探索这些问题的正确方式。被引用最多的国际公认的组织文化定义是沙因（edgar h schein）先生在组织文化与领导中的定义： 群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。沙因先生的定义之所以被公认，是因为“尽管组织文化的探讨至少有五大传统十二个观点，再再说明了此领域复杂多元。但我觉得有用仍是评估这些传统和观点的重要指标只有在功能论基础上，我们才能讨论组织文化对企业经营的助益和功用。而显然

23、，schein的论著正是此中佼佼者”-郑伯勋教授。很多人论述企业文化总是喜欢在意识形态里转来转去，总是按照自己的喜好去曲解“组织文化”，而不去真正想企业的问题，不去帮忙解决的问题，才会空对空的论述。下文中一些实用论点被穿插进一些泛文化的内容。 孙兵先生定义的企业文化是：企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 这个定义与沙因的定义有一脉相承的。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯

24、成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。 广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的3.6.2企业文化的特点文化准则指导组织内每位成员的行为，但往往没有形成书面文字，采用这种方式，可以真正清楚地理解建立行为标准的文化，并在所有新员工中推行该行为标准，这与写在企业墙壁上的

25、口号或者鼓舞性的海报有着天壤之别。文化准则对行为的指导主要通过两种方式：一是为理解、定义或者解释现象提供共同的语言；二是引导如何对这些现象做出最好的反应。这些行为规则力量强大，且能得到普遍实施，它们可以应用于管理高层，也可应用于车间的工人，但由于这些规则是不成文的，因此学习起来并不容易。文化准则可能会在整个企业内传播，但也可能不会，事实上在同一组织内员工对文化态度的差异很大是非常正确的，这种“亚文化”反应了组织中可能包含多种不同的文化，这些文化在不同地方不同层次起作用。由于文化准则往往是不成文的，因此不能以正式的方式传达给新员工，新员工通过观察其他成员的行为来学习这种文化，在某些组织，要对新聘

26、员工进行正式的教导，以确保他们能够熟悉并理解企业的文化。3.6.3企业文化对项目管理的影响文化影响部门之间如何交流和相互支持以达到项目目标。在职能部门和项目团队间建立并保持支持性的稳定关系是非常重要的，在职能型组织和矩阵型组织中，权力可囊直接由部门领导拥有，也可能是部门领导与项目经理共享，不管是哪种情况，部门领导按照其意愿支持项目的方式对新启动项目的成败起着重要作用，毫无疑问与那些毫无意义的甚至是对抗关系的文化相比，赞成职能部门和新项目之间积极合作的文化要成功得多。文化影响员工对平衡项目目标与其他目标的投入水平，特别是潜在的竞争目标。项目依靠人员对指派工作的投入和积极性来完成。比较两种文化：第

27、一种文化能够提高职员的投入，必要的时候鼓励其具有献身精神，加班或完成多项任务；而在另外一种文化中，不成文的规则暗示说如果没被发现，简单做做样子也没什么大碍，很明显，前一种文化比后一种要更加成功。组织文化影响项目计划编制过程，如工作评估方式，资源分配形式等。活动估计通常是不精确的过程，一些项目团队成员高估历时，从而给自己留下充足时间，这种现象很常见，这些人往往会支持加强了某种观念的文化，这种观念认为糟糕的历时估计总比延迟交付项目要好，而如果项目团队成员中有一种信念，即更倾向于给出诚实的评价，而不用担心自己是否会错了，或者是否会因错误而受到惩罚，情况就会完全相反。文化影响精力评价项目团队绩效和项目

28、成果的方式。支持性的企业文化鼓励项目团队成员采取主动，即使是需要靠冒险来促进绩效，当企业文化暗示着企业的目标是提供创新性的新产品时，它就加强了一种激进的并提供潜在高回报的项目管理文化，如果奖励系统是积极的，并强调强烈的项目精神，就会获得大量机会，而另一方面，如果奖励系统支持谨慎和小心的操作，这种原则同样也会在项目管理方式中得到体现。3.7项目人员管理在中小施工企业项目管理中的作用及效率分析3.7.1项目人员管理内容项目人员管理指的是对那些与项目有利害关系的个人或群体，能够给项目的发展带来潜在的正面或负面影响人员的管理，即项目干系人管理。项目干系人分析包括形成对干系人的正面作用进行识别和管理的战

29、略，干系人能在不同程度上影响组织活动，同时也受到组织活动的影响，在某些情况下，企业必须密切关注一些干系人群体所能施加的潜在影响，而在另外一些情况下，一个干系人群体可能没有足够的能力去影响企业的活动。对于项目结果，项目团队明显具有巨大的作用，尽管一些人对项目与他们的职能群体有着各自的忠诚度，但在许多企业中，团队成员都是自愿为项目服务，并希望接受具有挑战性的任务，以激励他们有效地工作，项目经理必须认识到项目的成功依赖于项目团队中每个成员的努力，他们对项目的影响，在许多方面都比其他干系人群体所带来的影响更为深远。3.7.2项目经理对项目人员的管理方式 项目经理作为项目的负责人应当承担的责任非常广泛，

30、从直接指导到间接影响，从管理“硬”的技术细节到控制“软”的人员问题，从开发详细的项目计划和预算到协调团队成员间的分歧和调节干系人的利益。简而言之，项目经理的工作就是一个小型ceo的角色，即从整体上进行管理，并关注项目管理的整个过程。项目经理对项目人员的第一线管理直接影响着项目的管理和实施水平。项目经理对项目人员的管理主要有以下几方面内容。（一）获取项目资源项目资源是指为成功达到项目目标所必需的人力和物力资源，不管项目资源缺乏的理由是什么，有一点是可以肯定的，许多项目面临着非常紧张的预算和不足的人力资源的问题，然而当项目经理寻求项目资源支持时，仍有一些可利用的选择，如果资源问题是人事问题，项目经

31、理可以找到其他的途径来解决这个困难；还有一种方法经常被项目经理用来解决资源不足的问题，那就是依靠协商或政治策略来影响高层管理者，以获取他们的额外支持，资源常常是通过与高层管理者协调来获取的，因此项目经理的谈判能力和向高层管理者施加影响的能力是非常重要的。项目经理采取一定的技巧来保证项目稳步进展，这些技巧恰好体现了项目经理的领导力，而不管他面对的是高层管理者、客户、项目团队，还是其他的干系人。（二）构建并激励项目团队将一组部门专家组合为一个协作的团队，这个过程并不轻松，团队构建与激励团队将带来大量复杂的问题，而轻松处理人力资源方面的问题并不是每个经理的特长。在考虑如何激励项目团队成员的时候有一点

32、是非常重要的，即要承认工作的动机最终来自于每个人的内心，而不单单是由外部因素激发的，每个人根据工作的特征、工作环境、提升的机会和同事关系来进行决策，而不管是否被激励去做完成所分配的任务。成功得项目经理必须认识到，他们工作的一个关键任务就是发现人才，然后让他们加入团队，并且构建一个交互的、协同的团队，最后利用一定的技巧激励团队成员。（三）通过战略愿景和日常工作进行管理成功的项目经理必须处理好边界上的问题，提出概念计划，界定符合组织方向的项目范围，了解他们的项目将如何适应公司的项目群，简而言之，项目经理必须能够从战略上进行思考，考虑项目的宏观规划，同时，每一天都会发生危机及其他挑战，这些危机和挑战

33、通常需要项目经理迅速做出战略性的决策，而且需要关注细节，领导者应能做出一个转变，即从每天关注宏观规划转变为处理每天都会发生的紧急而琐碎的问题。（四）积极和项目人员进行沟通项目经理在进行人员管理的过程中，需要根据实际情况做出一定的决策，这些实际情况不是项目经理凭空自己想出来的，而是通过和项目人员进行一定的沟通得来的，这就要求项目经理具有高超的沟通能力看，在项目管理过程中，同项目人员保持密切的沟通联系是非常重要的，“假如他们对你所做的一无所知，那么他们将认为你什么都没有做”这句话深刻表明，项目经理在项目实施的整个过程中，必须认真对待项目人员，同他们建立并保持持久的，而不是断断续续的沟通关系，正是通

34、过这些沟通让项目人员了解你，也通过这些沟通对项目人员进行有效的管理。 肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆

35、节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄

36、莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅

37、莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆

38、莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄

39、聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄

40、肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅

41、膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃

42、膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃

43、腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁

44、芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂

45、芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂

46、芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀

47、荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁

48、莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂

49、肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀

50、肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀

51、肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁

52、膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿

53、膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿

54、膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀

55、芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈

56、芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈

57、莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿

58、莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇

59、莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇芁螃肃腿蒆虿肂芁艿蚅肂肁蒅薁肁膃莇衿肀芆薃螅聿莈莆蚁肈肈薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膆莅莂螈膅膄蚈蚄螁芆蒁薀螀荿蚆袈螀肈葿螄蝿膁蚄蚀袈芃蒇薆袇莅芀袅袆肅蒅袁袅芇芈螇袄莀薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂袈袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈蕿蒁羈莀莁袀羈肀蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇