物业公司各岗位绩效考核表

1、物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位物业项目经理周考核结果考核备注考核内容及权重考评人审批人结果期应用计发年终绩月度月度工作计划90%+能副总经理总经理效奖及利润考核力 态度 10%提成奖主管基层员工物业公司年度目标责任年度书 80%+12 个月月度考副总经理总经理考核核平均成绩20%成绩计入季月度月度工作任务及职责8度考核结果品质总监副总经理考核5%+能力态度 15%中岗位关键指标 KPI（ 30%）季度计发季度绩+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理考核效工资平均分（ 70%）年终用于年终12 个月月度考核平均分品质总监副总经理考核奖计算月度工作任务及岗位职计发月

2、度绩月度物业项责考核 85%+能力态度品质总监效工资及年考核目经理考核 15%终奖年终主管考评，品物业项12 个月月度考核平均分质总监审核目经理考核部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管期：年月日序项目考核项目号业主诉求受理1 及时率、回访率物业管理费收缴率月费用收2 缴比率 70% / 季度收费率KPI（ 85%）91%有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常4 态化（关键、重点工作）计被考核人：考核时考核分基准目标分值达成情况数100

3、%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）54月费用收缴比率 70%1520季度收费率 91%按投诉处理上门/ 电话回访，100%达到及时处理， 75%满意度，（每月根据投1010诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，2010重点工作未完成扣10 分/序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数划工作完成情项，扣完 20 分为止）况5681工作态度（ 120%）3各项资料存档完好率走动式办公执行情况营造社区文化氛围表率性客户服务意识出勤率培训资料、 业主档案、 社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底

4、，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度5106233456023序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共4团队精神20同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队1 策划力2 培训能力工作能力（ 5%） 3应急处理能力

5、4 问题解决能力5 协作1.季度客户收缴率超过具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，10并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培11训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户11满意善于总结，灵活应变，及11时解决问题对部门或他人的工作请求10从无怨言、牢骚、畏难91%，每超过 1 个百分点加2 分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2 分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3 分 / 面，表扬信加1 分/ 封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1 分序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认

6、：2-3?6?9 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序基准目标分值考核分考核项目达成情况号数1KPI（ 85%）业主对工程80%（每月由客服部根据当月服务、综合完成的维修单， 进行 5%的抽查， 1515满意率对结果进行考核。）有效报修处100%，无因服务态度引起的投52诉，其他投诉扣除5理及时率2分/宗。序项目号345678考核项目基准目标每月公共区域完成率不低于9维修完成率0%（按当月前台发单量计算） 3%，每超过 1%，扣除 2 分，扣维修返修率完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）每月 25 日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保

7、划严格执行， 周检发现问题每项养、巡查计扣除 2 分，扣完为止划执行率非预期性的全年不超过5 次，没有无故停停水、停电水、停电现象，每次扣除2 分。周、月度非100%完成周月度工作计划（按常态化（关周例会、月度总结， 重点工作未键、重点工完成扣 10 分/ 项，扣完20 分为作）计划工止）作完成情况1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标走动式办公执示标牌）、工程问题按要求在工作行情况日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。考核分分值达成情况数10055105552020105序项目号912工作态度（ 10%）341工作能力（5%）23考核项目物料管理表率性服务意识出勤

8、率团队精神计划力培训能力应急处理能力考核分基准目标分值达成情况数物料管理账目清晰， 账、物相符，符合公司物料管理规定55以身作则， 从严要求自己， 起到模范及表率作用22能以客户服务为己任， 始终被客户所信任22遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作， 能不计较个人得失， 积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。33能与下属共同营造有效工作的团队具有根据部门目标制订合理工10作计划的能力总是能给予下属必要的培训和11指导处理突发事件沉着冷静， 获得业主满意11序项目考核项目号4 创新力5 协作基准目标具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚考核分分值