AN500604设备常见故障处理手册

1、an5006-04an5006-04 常见故障处理手册常见故障处理手册 烽火通信科技股份有限公司宽带产品部烽火通信科技股份有限公司宽带产品部 fiberhome telecommunication technologies co. ltd. broadband product division 网址：网址： 前言前言 本手册针对烽火通信科技股份有限公司 an5006-04 设备语音模块在外工程使用过程中较为常见的 一些故障给出常用的解决办法，目的在于帮助工程人员迅速、准确定位和解决问题。 本手册首先介绍定位 an5006-04 设备语音模块常见故障定位手段，然后列举一些 an5006-04 设

2、备 的故障案例，以供进行故障处理时参考。 an5006-04 设备语音模块在本手册中简称为 iad。 本书适合以下人员阅读： 网络管理员 网络工程师 技术推广人员 目录目录 1 1常用定位问题手段常用定位问题手段 .1 1 1.1版本查询 .1 1.2h248 协议相关参数查询 .1 1.3网关注册状态和端口状态查询 .2 1.4ip 地址查询 .2 1.5语音算法查询 .2 1.6抓包分析 .3 2 2摘机没有拨号音摘机没有拨号音 .4 4 2.1故障现象 .4 2.2原因分析 .4 2.3解决办法 .4 3 3iadiad 作为被叫振铃一声后便不再振铃作为被叫振铃一声后便不再振铃 .6 6

3、 3.1故障现象 .6 3.2原因分析 .6 3.3解决办法 .6 4 4通话时有回音通话时有回音 .8 8 4.1故障现象 .8 4.2原因分析 .8 4.3解决办法 .8 5 5通话时音量过大或者过小通话时音量过大或者过小 .1010 5.1故障现象 .10 5.2原因分析 .10 5.3解决办法 .10 1 1常用定位问题手段常用定位问题手段 1.11.1 版本查询版本查询 出现问题后一般建议先查看设备的版本号，看设备目前的版本是否为最新的版本，通 过升级到最新版本后直接解决。可通过网管或者在串口/telnet界面使用命令“show“show version”version”命令查看版本

4、号。 串口/telnet 界面命令如下： mg6002(f2)#show version 协议类型: megaco v1.1.0.4 & v5.2 软件版本: r4.05.02.12 软件版本日期: jun 25 2008 22:42:08 linux 内核版本: 2.37 1.21.2 h248h248 协议相关参数查询协议相关参数查询 如果端口采用 h248 协议，协议相关参数一定要配置正确，否则 iad 将无法成功注册 到 mgc，进而无法进行通话。 查询协议相关参数可通过网管或者在串口/telnet 界面使用命令“show“show megaco”megaco”和 “show“show

5、 endpoint”endpoint” ，分别检查网关参数和端点相关参数。 串口/telnet 界面命令如下： mg6002(f2)#show megaco 当前h.248协议配置 = 网关名称: 138.1.123.22 网关ip地址: 138.1.123.22 网关端口: 2944 rtp端口范围: 400010000 mgc地址: 138.1.1.123 mgc端口: 2944 是否使用备份mgc: 否 网关注册状态: registered 是否使用设备mac作为网关名称: 否 是否启用心跳机制: 否 mg6002(f2)#show endpoint 端口 是否注册 端口名称 连接状态

6、协议类型 1 yes aaln/1 inservice megaco/h.248 2 yes aaln/2 inservice megaco/h.248 临时终结点配置模式: increase 临时终结点id前缀: rtp/ 临时终结点id起始编号: 0 临时终结点id 编号递增步长: 1 临时终结点id 编号字符串显示位数: 3 临时终结点id 编号个数: 100 1.31.3 网关注册状态和端口状态查询网关注册状态和端口状态查询 通过查看网关注册状态和端口状态，判断 iad 端口是否进入服务。可通过网管或者在 串 口/telnet 界面使用命令“show“show megaco”megac

7、o”和“show“show endpoint”endpoint”查看相应状态。 串口/telnet 界面命令同上。可通过“网关注册状态:”和“连接状态”进行判断。 1.41.4 ipip 地址查询地址查询 查询 ip 地址信息是否配置正确。可通过网管或者在串口/telnet 界面使用命令“show“show ip”ip”查看相应信息。 串口/telnet 界面命令如下： mg6002(f2)$show ip 公网 ip地址为: 138.1.123.22 子网掩码为: 255.255.0.0 mac地址为: 00:0a:c0:cd:ac:01 私网 ip地址为: 10.25.100.100 子网

8、掩码为: 255.255.0.0 是否使用默认路由网关: 否 其中，公网 ip 地址为和 mgc 通信的 ip 地址。 1.51.5 语音算法查询语音算法查询 通过查询语音算法的配置，确保现网要求支持的语音算法在 iad 上已经开启。可通过 网 管或者在串口/telnet 界面使用命令“show“show codec”codec”进行查询。 串口/telnet 界面命令如下： mg6002(f2)$show codec 当前语音压缩算法配置： = g.711a律压缩算法: 启用 g.723.1压缩算法: 启用 g.729压缩算法: 启用 g.711mu律压缩算法: 启用 优选语音压缩算法: g

9、.711a律 dsp驱动文件名称: ac48802ce3.31203 dsp驱动生成日期: 01.12.2006 1.61.6 抓包分析抓包分析 用 wireshark 抓包工具进行或者从串口中捕获 iad 收发的 h248 信令调试信息，通过 对 h248 协议包的分析找到问题原因所在，进而将问题解决。这需要对 h248 协议有基本了解 才能完成分析和问题定位的过程。 如果使用 wireshark 进行抓包，由于 iad 内置于 onu 中, onu 采取光纤接入方式，所 以需从 olt 端做映射以便抓包。 另外，直接使用串口也可捕获 iad 和 mgc 间交互信令的内容。首先需要使用命令

10、“set“set debugdebug megaco”megaco”将调试开关开启，iad 和 mgc 间交互信令的内容便会在串口中打印 出来。 命令如下： mg6002(f2)$set debug megaco -是否输出fatal信息? yes or nono: -是否输出error信息? yes or nono: -是否输出warning信息? yes or nono: -是否输出send信息? yes or noyes: y -是否输出receive信息? yes or noyes: y -是否输出information信息? yes or nono: 确定更改配置吗? yes or

11、nono: y 以上命令中，只需将“send”和“receive”信息开启便可在串口中打印出 iad 和 mgc 交互的信令内容。 2 2摘机没有拨号音摘机没有拨号音 2.12.1 故障现象故障现象 摘机后没有拨号音。 2.22.2 原因分析原因分析 没有成功注册到 mgc。 2.32.3 解决办法解决办法 a） 检查物理线路连接是否正确。 检查用户电话线路是否正确连接到iad的相应端口。 b） 检查iad与mgc之间网络连接是否正常。 在iad的串口或telnet界面上，用ping命令ping mgc地址（如果mgc地址为域名地址， 还需配置正确的dns服务器地址） ，来确定网络连接是否正常

12、，在mgc地址如ping 不通， 首先确保onu上联链路联通，再检查iad设备的ip地址、子网掩码和默认网关以及dns服务 器地址是否配置正确。当然，如果mgc禁ping，则需ping其他没有禁ping的网络设备来检 查网络连接是否正常。 另外，如果要求配置vlan，还需检查vlan参数是否配置正确。可通过网管或者在iad 的串口/telnet界面上，通过命令“show“show vlan”vlan”查看配置是否正确。 命令如下： mg6002(f2)$show vlan vlan已经启用! -ac16 vlan的id: 4087 禁用qinq. -epon vlan vid: 4088 其中

13、，“epon vlan vid”便是与mgc通信的vlan id。 c） 检查iad是否从网管得到h248配置及相关配置是否正确。 可通过网管或者在iad的串口/telnet界面上，通过命令“show“show megaco”megaco”查看配置是 否正确。主要检查网关名称、mgc地址、mgc端口这三个参数。网管注册状态如果为 “registered” ，说明根节点（root）已经注册成功。如果这些都正确，再用“show“show endpoint”endpoint”检查iad 上的物理端口名称和临时终结点（rtp name）是否配置正确，检查 连接状态是否为“inservice” 。如果需

14、修改相关参数，可通过网管修改或者在串口 /telnet界面使用命令“set“set megaco”megaco”和“set“set endpoint”endpoint”命令修改相关参数。 串口/telnet界面操作如下： mg6002(f2)#show megaco 当前h.248协议配置 = 网关名称: 138.1.123.22 网关ip地址: 138.1.123.22 网关端口: 2944 rtp端口范围: 400010000 mgc地址: 138.1.1.123 mgc端口: 2944 是否使用备份mgc: 否 网关注册状态: registered 是否使用设备mac作为网关名称: 否

15、是否启用心跳机制: 否 mg6002(f2)#show endpoint 端口 是否注册 端口名称 连接状态 协议类型 1 yes aaln/1 inservice megaco/h.248 2 yes aaln/2 inservice megaco/h.248 临时终结点配置模式: increase 临时终结点id前缀: rtp/ 临时终结点id起始编号: 0 临时终结点id 编号递增步长: 1 临时终结点id 编号字符串显示位数: 3 临时终结点id 编号个数: 100 3 3iadiad 作为被叫振铃一声后便不再振铃作为被叫振铃一声后便不再振铃 3.13.1 故障现象故障现象 iad 作

16、为被叫时，振铃一声后便不再振铃。 3.23.2 原因分析原因分析 临时终结点配置不符合 mgc 要求或者语音编码方式不支持。例如： （1）与华为 mgc 通信时，华为要求 iad 临时终结点形式为“rtp/1” ，如果 iad 临时 终结点采取“rtp/001”的形式，便会出现这种现象。 （2）mgc 要求 iad 用 g711mu 进行通话，如果 iad 配置为 g711mu 算法关闭，便会出 现这种现象。 3.33.3 解决办法解决办法 对于原因（1） ，通过网管修改临时终结点配置或者在串口/telnet 界面中采用命令 “set“set endpoint”endpoint”对临时终结点进

17、行配置。 串口/telnet 界面操作如下： mg6002(f2)$set endpoint -终结点类型选择: 1-物理终结点 2-临时终结点 -请选择需配置的终结点类型(12): 2 临时终结点配置: -临时终结点配置模式: 1-固定配置 2-自动递增 -请选择配置模式(12)2: -临时终结点id前缀rtp/: -临时终结点id起始编号0: -临时终结点id 编号递增步长1: -临时终结点id 编号字符串显示位数(0表示按数字递增)3: 0 -临时终结点id 编号个数100: 确定更改配置吗? yes or nono:y 对于原因（2） ，从网管修改算法配置或者在串口/telnet 界面

18、中采用命令“set“set codec”codec”对语音压缩算法进行配置。 串口/telnet 界面操作如下： mg6002(f2)$set codec -是否启用g.711a律压缩算法? yes or noyes: -是否启用g.723.1压缩算法? yes or noyes: -是否启用g.729压缩算法? yes or noyes: -是否启用g.711mu律压缩算法? yes or nono: y -请选择优选的语音压缩算法(0-g.711a律, 1-g.723.1, 2-g.729, 3-g.711mu律)0: 确定更改配置吗? yes or nono: y 4 4通话时有回音通话

19、时有回音 4.14.1 故障现象故障现象 现象（1）：iad 电话没有回音，对方有回音。 现象（2）：iad 电话有回音。 4.24.2 原因分析原因分析 对现象（1） ，对方有回音，一般是因为 iad 的回音消除功能没有启用。 对现象（2） ，iad 侧有回音，一般是对方没有启用回音消除功能或者中继（tg/ag） 没有开启回声消除功能。 4.34.3 解决办法解决办法 对现象（1） ，可通过网管开启 iad 的回声消除功能或者在串口/telnet 界面中采用命 令“set“set dsp”dsp”开启回声消除功能。 串口/telnet 界面操作如下： mg6002(f2)$set dsp -是否启用回声消除? yes or nono: y -是否启用静音压缩? yes or nono: 输入增益: -是否屏蔽输入? yes or nono: -输入增益(-31db31db)-1: 输出增益: -是否静音? yes or nono: -输出增益(-31db31db)-1: 对现象（2） ，则需联系局方进行解决。如果局方做了修改后还是存在回音，可通过调 整