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文档简介
1、精品文档iso9001:2008内审员试卷部门:姓名:得分:一、是非题(每题1.5分,共30分)1、公司规定质量方针,并形成文件,且确保其各级人员均明确理解。(t)2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况。(t)3、口头订单也必须进行评审。(t)4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。(t)(5、内审的目的是找出不符合项以便改正,发现的问题越多,审核员越出色。f)6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行。(t)7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。(t)8、质量管理体系就是对生产过程的控制。(f)9、内部审核员必须经过资格培训,并由最高管理者批准、授权。(f)
2、10、审核小组必须由超过2人组成。(f)11、在选定审核员时,应考虑下列因素:资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。(t)12、内审时,若按选定的样本调查后,没有发现不合格,则应扩大样本的品种及数量,直到发现不合格项。(f)13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。(f)14、审核完成后,必须向被审核部门发出审核报告,审核报告可以用不合格项报告来代替。(f)15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。(t)16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。(t)17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性
3、及如何为实现质量目标作出贡献。(t)精品文档精品文档(18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。(t)19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析,以采取相应的预防行动。t)20、公司应对培训的有效性进行评估,以确保人员的能力满足工作所需。(t)二、多项选择题(每题2分,共20分)(在此选择答案中,有一项或多项正确答案,漏选一项或错选一项均不能得分)1、内部质量审核有哪些特点?abcda)正规性b)系统性c)独立性d)审核是一个抽样的过程2、工序上技艺评定准则尽量采用abcda)书面标准b)样品c)图示解释d)操作经验3、在下列哪种情况下须进行追加审核?aba)发生了严重的质
4、量问题或客户有重大投诉b)组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变;c)第三方审核后获得认证注册资格和证书,而证书即将到期又希望继续保持认证资格。d)在正式审核时,不合格项超过50项4、合同修改后应:bca)重新签订合同b)将合同修改的内容传递给相关部门c)对合同修订的内容进行重新评审d)重新签订合同所有内容再评审5、下列可作为审核记录的有:acda)在检查记录时发现的不符合项b)在与陪同人员共进午餐时,陪同人员的谈话c)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符,作废文件可以作为证据d)在与iqc员工谈话时,iqc员工关于iqc检验方法的解释精品文档精品文档e)在与生产部组长谈话时
5、,生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨6、审核员在审核时的行为不可为:abcdea)为了照顾他人而不能坚持其立场b)忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外c)表达自己的要求、观点和感受d)以审讯者的语气提问。e)提出专业性和建设性的意见7、内部质量审核的正规性是:abcdea)审核依据正式特定的要求进行b)审核必须按正式程序进行c)审核只能由有资格的人员进行d)审核必须根据客观证据作出判定e)审核结果必须有正式报告和记录8、内部质量体系审核的依据:abcdea)合同要素b)质量文件c)iso9001:2008标准d)法律、法规要求e)国内、国际标准9、审核抽样时,要求:aba)审核员随机抽
6、样b)选取适当数量的样本,选择样本要有代表性c)样本越多越好d)都得被审核人员同意10、质量管理体系审核包括以下几类:abca)第一方审核b)第二方审核c)第三方审核d)第四方审核三、简述题(每题4分,共20分)1、试述内审的一般顺序编制年度审核计划、编制审核实施计划/组成内审组、首次会议、审核实施、开出不符合报告、末次会议、不符合纠正关闭、编制内审报告。2、画出iso9001:2008质量管理体系过程模式见标准。3、质量体系审核范围有哪三大内容?要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。精品文档精品文档4、什么是质量管理八大原则?见iso90005、试述客观证据的定义见iso900
7、0四、不合格项判定(每题4分,共20分)。根据下列事实,判断是否为不合格,如果是,请写出不符合iso9001中最适当的条款,并说明理由:1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时,物业部人员已采取了纠正,为了防止该类问题的再次发生,物业部采取了纠正措施,纠正措施须在2009年2月底完成,物业部人员在2008年10月对纠正措施进行验证,发现是有效的,于是关闭了该份客户投诉档案。2不符合8.5.2,纠正措施验证关闭不恰当10月是干旱季节,月是梅雨季节。2、在pcb焊锡车间,波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280,按操作指引其温度控制范围为300+/-10,生产主管说这一温度控制并不重要,而且以前
8、也未因此出现问题。不符合7.5.2,波峰焊是需确认过程,需严格按操作指引实施。3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上,均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向,在公司董事会议规定内要求,须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时,该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看,审核员问有没有程序文件,管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员,没有管理评审程序。不符合5.6,管理评审应按策划要求进行,且由总经理主持,公司管理人员参加,包括对方针的评审、过程业绩与产品符合性、以往管理评审措施的跟踪、可能影响体系
9、的变更等。精品文档精品文档4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格,审核员问这批产品现在何处,检验人员说该批产品已经重新返工,所以未检验已出厂了。不符合8.3,不合格品返工需重检。5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件,但没有发现对此投诉处理的记录,业务员解释说,这类问题属于顾客使用不当引起,所以无需处理。不符合7.2.3,顾客沟通包括顾客反馈与抱怨,应处理并记录。五、不合格判定及描述据以下陈述的事实,判断是否为不合格,如果是,请指出不符合iso9001相应条款,并用简要的语言对不合格进行描述(每题5分,共10分)(任选2题)“1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样,仓
10、库主管解释说,这是客户送来的一批特殊电子零件,指定安装在为他们制造的产品上,审核员问对用户提供的零件是否经过验证,仓主管说:这些零件既然由客户提供,质量当然由他们负责,我们不用验证,再说,对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”不符合7.5.4,顾客财产也应验证。2、在某电器厂qa部审核客户投诉时,发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于vcd机画面抖动,每次均采取了纠正措施,qa部及营业部均与客户联络,且对坏机进行了退换处理,纠正措施也是有效的。不符合8.5.2,纠正措施有效性评审不当(同一问题仍不断发生)3、采购部于2008年6月12日,采购单编号为2008123,向供应商abc印刷有限公司购买了一批彩盒,以包装产品
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