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文档简介

1、收费qc小组活动总结收费站收费qc小组活动情况总结收费管理是高速公路运营管理的主要工作，是实现社会效益与经济效益共赢的关键环节。为提高我站日常管理效 率，提高收费站整体快速放行能力，提高服务质量，降低收费差错率，我站成立了qc小组，并制定了以“创新管理模式，提高管理效率”为主题的qc活动，自开展qc活动以来我站收费qc小组活动取得了阶段性的成果。具体如下：一、做好qc活动宣传启动工作。成立qc小组以来，首先组织职工对qc方案进行了学习，并经过会议讨论制定了qc活动课题“创新管理模式，提高管理效率”，使收费qc活动有了一个良好的开始。二、制定了内部管理规定。qc小组成员结合省局、公司管理制度和工

2、作实际，通过讨论与研究，制定了适合我站各项工作精细化的补充规定，并通过站内会议讨论，最终通过了适应我站管理的内部管理规定，使我站今后有了一个更加详尽的管理办法。三、管理方式的转变。由管理式向人性化转变。首先领导干部经常与职工进行零距离接触、谈心，了解员工心声，及时为员工排忧解难；加大培训力度，从政治、业务、法律三方面对员工进行培训，不断提高员工素质。业务精了，政策懂了，放行速度也得到了提高；经常性地开展员工动员会。由小组组长带头，各成员组织员工进行交流，通过现实分析、事例分析、未来分析的方式，鼓励、支持员工参加省局、公司、站内的各项活动，调动员工的积极性。如下图所示：知识增长： 无知 觉悟介入

3、 主动 觉悟 明白 技能提高 ： 明了 所有人共同知识 目前已达到个别人专门知识 有能力有能力的人： 可自我评价 可委以重任 突出图为培训的作用和结果不自觉的有能力实践自觉的有能力目前已达到培训自觉的无能力觉悟不自觉的无能力无意识 有意识 潜意识图为以培训养成能力的过程四、测算、分析、改进工作流程。通过测算、分析把各项工作操作流程进行规范，运用清理、整理、清洁、维持、素养五步曲，不断完善制度。如岗亭内物品的摆放，通过五步曲，规范了桌面物品摆放的位置：卡盒、键盘、打印机、显示器、作废章、非正常记录本，其它与工作无关的物品一律不准摆放，使岗亭整洁、明快。五、开展节能降耗活动。1、有效利用纸张，并对

4、打印过的纸张重复使用；2、在水、电开关处安置提示卡，提高员工的节能意识。虽然自开展收费qc活动以来，取得了一些成绩，但还不稳定，离qc课题所要达到的目标还很远，这需要长期不断地去努力、实践。一、加强学习，转变观念，继续提高全体职工的政治素质和业务素质。把提高快速放行能力、提高服务质量、降低收费差错率作为一切工作的出发点和落脚点。尤其在车辆放行时应严格按照操作流程放行，逐渐提高放行速度。二、继续对各项工作流程进行测算、分析、改进，最终达到收费管理精细化、制度化、规范化。三、继续做好各项数据统计，运用图表与数据的方式，将职工的各种情况每季度进行对比。总之，今后我站qc小组要坚持以科学发展观统领，坚持以“创新管理模式、提高管理效率

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