天猫处罚规则2013及操作违规扣分

1、违规类型违规行为违规行为情节/分类扣分/处罚发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的；48分/次发布违禁信息发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的；12分/次发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的；6分/次发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的；第8目6分/次，其他2分/次盗用他人账户盗用他人账户48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次发布非约定商品发布非约定商品12分/次严重违规骗取他人财物骗取他人财物48分/次扰乱市场秩序扰乱市场秩序24分/次；情节严重的，48分/次岀售假冒商品岀售假冒商品48分/次假冒材质成分假冒材质成分首次假冒材质成份的，向

2、（天 猫）支付两万元违约金，同时限制参加 （天猫）营销活动十四天； 再次假冒材质成份的，48分/次； 特定类目商家假冒材质成份的，不论是否 首次，48分/次。岀售未经报关进口商品岀售未经报关进口商品48分/次不正当谋利不正当谋利48分/次；不正当谋利未遂，12分/次；视同不正当谋利行为：会员为淘宝工作人员，48分/次；关联人士且未申报，24分/次；关联人士利用工作人员职务之便，48分/次一般违规滥发信息发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的；除第八目6分/次外，12分/次发布总则中滥发信息第二项所 列商品或信息的；商品1分/件（3天内累计扣分不超过 7 分）店铺,阿里旺旺或

3、门户信息 4分/次发布总则中滥发信息第三项所 列商品或信息的；除第3目外，商品1分/件（3天内累计 扣分不超过7分）第3目6分/次发布总则中滥发信息第四项所 列商品或信息的；除第6目外，商品1分/件（3天内累计 扣分不超过7分）店铺或门户信息4分/次第6目12分/次发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品或信息的；1分/次虚假交易符合总则中虚假交易第四项所 述情形的；6分/次延迟发货延迟发货商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式支付符合描述不符第一项所述情形的；12分/次描述不符符合描述不符第二项所述情形的；6分/次符合描述不符第三

4、项所述情形的；3分/次违背承诺符合违背承诺第一项所述情形的；6分/次符合违背承诺第二项所述情形的；4分/次竞拍不买竞拍不买12分/次，并须按照淘宝拍卖业务管理 规范相关规定处理拍卖流程中最终冻结 的拍卖保证金。恶意骚扰恶意骚扰12分/次不当注册不当注册12分/次未依法公开或更新 营业执照信息的未依法公开或更新营业执照信 息的12分/次不当使用他人权利不当使用他人权利2分/次违规类型扣分节点限制发布商品、限制创建店铺限制发送站 内信、限制 社区功能及 公示警告店铺屏蔽关闭店铺（删除店 铺、下架所 有商品、禁 止发布商 品、禁止创 建店铺）下架所有商品限制参加天猫营销活动支付违约金一般违规12分/

5、7天1万元严重违规127天7天7天/30天2万元分24分14天14天14天/V60天3万元36分/21天/21天/90天4万元48分清退淘宝目前哪些违规行为会员可以进行自检自查?1 ）目前会员可以进行自检自查的违规类型有：会员归属违规行为自检自查机会（每个自然年）严重违规行为发布违禁信息所有扣12分情形下累计一次所有扣6分情形下累计一次所有扣2分情形下累计两次不正当谋利未遂情形，每次扣12分一次所有扣12分情形下累计一次淘宝网一般违规行为滥发信息（一）标志标识不符国家规定情形，每次扣2分（“其他类”第6目）一日不当使用他人权利图片发布侵权举报，每次扣 2分一次不当使用他人商标权，每次扣2分一次

6、不当使用他人专利权，每次扣2分一次不当使用他人著作权，每次扣2分一次不当使用其他权利，每次扣 2分一次天猫严重违规行为发布违禁信息所有扣12分情形下累计一次所有扣6分情形下（除“其他类”第2目和第4目外）累计一次扣6分情形（“其他类”第 2目）一日扣6分情形（“其他类”第 4目）一日所有扣2分情形下累计两次发布非约定每次扣12分一日不正当谋利未遂情形，每次扣12分一次所有扣12分情形下累计一次滥发信息（一）交通安全隐患的汽配商品，每次扣1分（“涉及人身安全、隐私类”第 7 目）一日标志标识不符国家规定情形，每次扣6分（“其他类”第6目）一日r H发布非（天猫）店铺购物链接、联

7、系方式、实体店信息、银行账 号及个人支付宝账户，每次扣1分（若发布在店铺中，每次扣4分）一日滥发信息（三）2、店铺中同时岀售同款商品两件以 上，每次扣1分一日5、开设两家以上店铺且岀售同样商 品的，每次扣6分滥发信息（四）1、商品信息中缺少标题、主图，或 服饰类商品缺少所售商品本身的实物 图片，每次扣1分一日2、商品标题、图片、价格、物流方 式、邮费及售后服务等商品要素之间 明显不匹配，每次扣 1分一日3、商品标题等信息不实或者与本商 品无关的，每次扣1分一日4、使用虚假的好评率、店铺评分、（天猫）店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；一日5、商品与所发布的类目或属性不符

8、的；一日滥发信息（五）有库存但表示无法在 72小时内发货，每次扣1分一次违背承诺延迟发送试用商品的情形，每次扣6分一次不当使用他人权利图片发布侵权举报，每次扣 2分一次不当使用他人商标权，每次扣2分一次不当使用他人专利权，每次扣2分一次不当使用他人著作权，每次扣2分一次不当使用其他权利，每次扣 2分一次一般违规行为以上是关于所有扣分的明细总则。（ 如有不足，欢迎知道的同学补充 ）关于新开天猫店亮照问题按诉原因：商家违背承诺扮诉偏哥；4213Z461投诉时旳 2013-1-20 23:55:59投诉说明：作为聲护天猫网跑市场滴:争志 匱者，积极举揭天猫存在违规 整商勢特曲華报t，该店铺从生册 祠

9、2012 0&2CI号理应在2012 - E月2唸前公开戛黑，到今 201皿20号都未按照天猫 规拒30灭内点戛工商撫黑， 已经超出规定时间內，证据确 凿、违规厲冥&截囹证据已 经采集如下望小二公正严 明，看处执法。投诉期阿商家 不明曰芮何谨规或小二零要取 证的可与麹联系本店值订业均值平均退款速度：3.90 天大于3 ”25 天近射去遇款宰：6.51%屮于1临近茨天投诉車:0.00%办于0.02%近站天处罚数：0决屮于tug农固电正品保障提供发票七天避换Jisffl j tr n %-rOL如下图，在开店一个月之内必须进行执照点亮。否则被投诉有扣分风险異嫌当前保证金余颤Vbo.ooa.oos若

10、卖家齐展行上述舐诺/洵宝變用傑证金 进行先行赔村了解耐流程叵T店事霞营赛质认证信息：pl电执照信息:醉认证信息：执照信息： 4-在店铺横幅，评分处点击一下。跳转到店铺评分一栏，就会出现截图中的图标。是需要点亮的。操作地址：http:/service.taobao.eom/support/k no wledge-1119655.htm关于超卖问题以一款商品为例，库存有 100件，最后卖出101件。最终发不出来多余的一件，顾客 退款时可能会申请赔付。正常情况下，赔付是单品价格的30%。避免的方法：日常销售当中，在详情页最下方点击拍下减库存。关于刷单问题。我们都知道在新品0销量的情况下，基本上都会选

11、择性的进行刷单。刷单的好处是能 够给以顾客信心，选购我们的商品。缺点是，在淘宝第二代监察系统的排查下，非常 容易被抓到。 C店被抓到视情况而定，超过第一处罚节点（48分）时，就会被关店48天，所有信誉清零。这种情况发生在店铺刷单超过50%以上。 天猫店被抓到，一般采用删除单品作为处罚。没有附加处罚。这时产生的主要成本为刷单成本、天猫扣点、快递成本、单品时间成本。刷单肯定需要刷，在这种严格的环境下，一定要在流量稳定的情况下，顺带刷几单。需要有真实的聊天记录、有真实发货记录。被抓的风险要降到最低，万一被抓到还有物流底单和聊天记录可以去争取释放处罚。活动类1 :淘金币参加淘金币平台单品需要销量50件

12、以上，价格要低于前后两个月最低价的90%。以100元商品为例，100*0.9=90 元，高于这个价格是百分之百不能报名通过的。这个时候有个细节，如果你设置了淘金币价格90元，但是没有上架到淘金币网站上，下次报名的时候，以多少价格报名呢？根据规则，只要设置了淘金币价格不管你有没有在店铺里售卖，下次依然可以用同样 的价格再次报名。如果在淘金币90元上架过之后，在以低于 90元的价格进行促销，会被判违规，永久 被淘金币平台拉黑。2 :聚划算报名价格：规则显示，参加聚划算要低于历史最低价格。这时候问题来了，多少才 算少，还是以100为例。99也是低于100的，但是根据实际经验来看，上的可能 为0。聚划算报名的价格要低于最低售价至少30%以上才有机会被审核通过。 保证金：保证金计算方法及周期，保证金计算公式：包邮商品：单价X数量;不包邮商品：（单价+10）X数量，普通商家保证金交纳金额：a.10万及以下的全额冻结，不 得减免b.1030 万之间，冻结10万元C.30万及以上100万之间，冻结30万 元d.100 万及以上，冻结 50万元保证金冻结时间如图:三结乏数I静目洛主百空壬製）床上用晶怖茗软饰21天珠宝/钻石型翠/黄金21天逞健品/瘵竇吾美补充割丑天传蜿滋补营羌品2K童装/堇廷/奈子装丑天3咲品牌手恚/流行手表爼天冇天运般3咲30女罢30箱包30服饱配件/支帝施子/Un3021天天