物业外包管理办法图解

1、物业综合管理办法一、 物业外包管理工作专项小组及其组织架构：督查对象：永安物业、森泰园艺督查对象：扬威安保公司保洁、绿化项目督查员：夏扬安保项目督查员：郭鹏新光源物业外包管理工作专项小组组长：黄总新光源物业外包管理工作专项小组副组长：赵炜新光源物业外包管理工作专项小组副组长：张希外商服务中心物业外包管理工作负责人：赵炜智谷科技园物业外包管理工作负责人：秦保祥项目维护督察员：谢军保洁、绿化项目督查员：刘旭东安保项目督查员：丁野督查对象：森泰园艺、永安物业、环境工程公司督查对象：标准厂房、会所水电费及房租的收取督查对象：永安物业二、 物业综合管理工作专项小组成员岗位职责1、 赵炜-负责新光源公司物

2、业方面相关事宜的综合管理办法及服务考核评价体系的制定与管理、物业外包企业的接洽、交涉、培训、传达、同时对物业服务评价体系的运行及结果负责；2、 张希-负责新光源公司物业外包企业管理考评资料的归类存档及其往来账目的管理备案。3、 秦保祥-负责新光源公司旗下智谷科技园区物业项目的监督管理与考核评价（对象：永安物业、森泰园艺和各入驻企业物业费、水电服务费管理等）；4、 郭鹏-负责新光源公司外商服务中心安保项目的监督管理与考核评价（对象：扬威安保公司）；刘旭东-负责新光源公司外商服务中心绿化养护、保洁项目的监督管理与考核评价（对象：永安物业、森泰园艺、环境工程公司）；谢军-负责新光源公司物业管理事宜中

3、项目维护的监督管理与考核评价(对象：会所项目维护、九龙湾房租、水电服务费及标准厂房入驻企业水、电服务费等)丁野-负责智谷科技园物业外包业务中安保项目的监督管理与考核评价（对象：永安物业）；夏杨-负责智谷科技园物业外包业务中绿化养护、保洁项目的监督管理与考核评价（对象：永安物业、森泰园艺）；三、 物业综合管理及服务质量评价体系服务人员信息资料：姓名、性别、年龄、身份证及复印件、从业经验、社会背景调查物业综合管理及服务质量评价体系物业综合管理及服务质量评价体系人员资格审查及档案管理人员考勤管理物资管理服务项目、服务承诺考核评价费用结算服务人员从业资格：是否经过培训、是否获取胜任本岗位所需的资格证书

4、服务人员指纹录入、备案服务人员岗位安排：物业外包方应根据我司物业服务项目实际，在服务展开之前向我司提供服务人员岗位安排表服务人员岗位调换与变更：服务人员及班次调换变更必须由物业外包方提前一周由书面形式上报我司并经由我司同意且存档备案否则一律视为旷工和空岗服务人员考勤一律采用指纹打卡、每天四次；夜班保安和巡逻保安每隔1小时打卡一次服务人员迟到、早退、空岗、旷工、外出、加班和漏打卡等现象的管理规定我司用于物业服务项目的服装、器材、设备等强化库存管理与领用发放去处管理物资使用情况管理：不得转借他人、不得肆意损坏；老化可向我司申请报废重新购买！内部考核依据：各物业外包企业合约中服务承诺，内部考核方法：

5、考核频次为每周一次一个月为四次、每次均采用十分制或百分制考核，月度将周度考核（四次得分）加权平均得出该月度考核平均得分并以此为依据作为运营费用结算的唯一依据！社会综合评定：由于我司的特殊性，其物业服务状况必须能经受社会综合评定，凡被电视、报纸等相关媒体曝光或被上级领导指责批评的问题现象，我司将对相关责任部门予以严厉的扣分处罚并限期整改若整改不到位的将给予双倍处罚！周度物业服务质量考核评定表附照片（督查员签字）月度物业服务质量考核评定表附照片（督查员签字、物业企业签字确认）综合管理部向各物业外包企业通报当月运营费用结算数目物业企业根据实际结算费用开具发票到我司结算费用四、物业综合管理工作专项小组

6、成员绩效考核制度由于我司作为隶属于扬州经济开发区的对外服务型形象企业对公司所属的智谷科技园、外商公共服务中心的物业服务状况有着严格的要求，因此进一步加强对物业服务企业及其服务承诺的监督管理、提升物业服务水平、必须依托于一个健全的、强大的和极其严格的内部管理机制、现特此将我司物业综合管理工作专项小组所有成员的监督管理工作全线纳入员工月度和季度绩效考评体系并作为重要的考评依据、具体如下：根据责任区域和物业外包服务项目的划分采用专人专项负责考核制度、考核方式为：一对一互查（权重30%）与层级考查（权重70%）相结合方式，考核频次为每周一次、一个月为四次、每次均采用五档百分制考核，月度将周度考核（四次

7、得分）加权平均得出该月度考核平均得分:一档:所负责督查的物业项目月度得分90分将正激励100元/人;二档:所负责督查的物业项目月度得分85-90分将负激励50元/人;三档：所负责督查的物业项目月度得分80-85分将负激励100元/人；四档:所负责督查的物业项目月度得分75-80分将负激励150元/人；五档:所负责督查的物业项目月度得分75以下分将负激励200元/人此考核制度与新光源考核工资发放制度同时享受！- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！x x x 个 人 简 历个人资料姓 名：xxxx婚姻状况：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:团员性

8、别：男民 族：汉学 位：本科移动电话：专 业：英语电子邮件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使

9、用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况：2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书自我评价x x x 个 人 简 历个人资料姓 名： 婚姻状况：未婚出 生： 政治面貌：团员性 别： 民 族：汉学 位： 移动电话：专 业： 电子邮件：地 址：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国

10、文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。能力及特长这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么？计算机能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况2007-2008 优秀学生会干部 200807 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经验（或实践经验或兼职经验）这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。自我评价本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最