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文档简介

1、导购员 岗位说明书岗位名称导购员岗位编号q42所在部门零售部岗位定员直接上级助理店长所在职系直接下级无岗位分析日期2007年5月本岗位关键职责描述： 负责货品的销售职责与工作任务：职责一职责表述：货品销售工作任务每日货品的销售频次：日常每天完成店长或助店分配的业绩指标频次：日常负责顾客意见、投诉的处理，并及时向上级汇报频次：日常职责二职责表述：店铺日常维护工作任务与助店保持良好的沟通频次：日常为顾客提供优质的服务频次：日常确保店铺货品的安全性频次：日常保持店铺卫生的清洁度及维护卖场货品陈列频次：日常每月底协助店长、助店完成盘存数频次：1次/月职责三职责表述：保持良好的精神面貌工作任务要具有积极

2、向上、耐心的心态频次：日常要具有团队精神，工作互相配合频次：不定期努力学习业务知识，提高导购技能能主动并积极调节卖场气氛，并起带头作用权力：本岗位工作相应的建议权工作协作关系：内部协调关系公司内相关人员外部协调关系客户任职资格：学历要求高中以上学历专业要求市场销售职称要求无执业资格要求无技能要求能熟练操作办公软件知识要求对市场营销学有基本的了解和认知工作经验1年以上市场知名女装终端销售工作经验其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）外型条件与职业气质良好其他：使用工具/设备一般性办公设备工作场所室内工作工作时间正常工作时间，偶尔加班备注：附件6：导购员考核表序号kpi衡量方法分值达标标准考核标准

3、实际得分1每月销售业绩完成率（即销售计划完成率）当月销售业绩/当月计划业绩40当月销售业绩完成率=当月销售业绩/当月计划业绩*100%完成率在60%以上,按完成率*分值,在60%以下,为0分2营业中的销售与客户服务的规范性营业服务必须完全参照公司规定客户服务标准来执行20凡未按客户服务标准来执行，导致客户投诉或服务质量不优均为不合格一次每出现一次不合格,扣2分5货品整理、陈列的及时性、有效性严格按公司规定的陈列方法做及时的陈列；保持店铺所有形象的整洁、有序10凡每周未及时、有效地做好店铺形象维护，均为延误或差错一次每出现一次不合格,扣2分3店铺内外环境清洁卫生的及时性保持店铺卫生，符合本公司关

4、于店铺卫生制度的规定10店铺卫生清洁程序不符合要求均为不合格一次每出现一次不合格,扣1分4顾客投诉处理与记录的及时性和有效性对顾客投诉必须及时登记，并及时处理，按公司关于顾客投诉规定严格执行10凡未及时、有效、合理处理，导致顾客投诉升级，使公司名誉受损或造成更严重的后果，均计为一次不合格每出现一次不合格,扣2分6每天、月末或不定时盘点货品、设备的及时性和完全性每日定时交接盘货品、设备，每月总盘点一次，以确定帐实符合5未及时盘点，未提供盘点分析报告，未对货品缺失或溢帐汇报或解释每出现一次不合格,扣1分7店内设备、商品之保全，灾害之防止，安全之检查的及时性和有效性保证所有店铺财产完好无损、及时检查货物安全5凡未及时检查货物安

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