大连医科大学图书馆文献资源利用和服务评价调查报告

1、大连医科大学图书馆文献资源利用和服务评价调查报告researchesinlibraryscienceo/大连医科大学图书馆文献资源利用和服务评价调查报告原增【摘要】本文通过对大连医科大学图书馆大学生读者的抽样调查,反映了读者对图书馆馆藏资源建设和服务的满意程度,以求为服务创新找到切实有效的思路和措施,为图书馆服务和管理的改进提供一定的依据.【关键词】读者研究读者满意度高校图书馆abstract:throughsamplingresearchandanalysisofundergraduatesindalianmedicaluniversitylibrary,thepaperreflectsth

2、eirdegreeofsatisfactiontoiibraryresourcesandservice.itwilihelpustofindavalidwayofthinkingandmeasureforserviceinnovation,andalsoprovideabasisfortheimprovementofiibraryserviceandmanagement.keywords:readersstudyreaderssatisfactionuniversityiibrary为了从读者角度管理,监控,评价图书馆的服务,了解读者的文献需求,发现图书馆服务状况与读者期望值之间的差距,确定图

3、书馆服务的发展重心和急需改进的领域,我馆采用问卷方式,于2006年10月初在我校本科生中开展了一次抽样调查,希望借此倾听读者的心声,了解读者的愿望,以提高图书馆的服务质量.1问卷调查的基本情况本次问卷调查针对本科生利用图书馆文献资源和服务评价,共设计了23道选择题,内容涉及读者来源,阅览时fa-j,阅览目的,检索方式,服务质量等多个方面.还有1道问答题,请读者书面提交对图书馆今后发展和建设的意见和建议.调查人员在本馆的图书阅览室,e-q:jj阅览室,电子阅览室发放了500份调查表,回收487份,占发放总数的97.4%.其中46%(224份)的问卷对最后的问答作了书面答复.2回收问卷汇总下表是调

4、查人员对回收的问卷进行汇总的结果.调查内容情况显示人数百分比%一年级12425.7二年级13728.4你所在的年三年级9319.3级四年级9018.7五年级387.9医学3868o.6药学469.6你的专业社会科学与管理296.1影像艺术18o.4非常满意8217.2对图书馆各基本满意33o69类馆藏资源的总体评价不太满意6214.4没想法4o.8几乎每天6914.2使用图书馆每周12次30663的频率每月12次1o12o.8每学期12次1o2.188图书馆学研究2007.8调查内容情况显示人数百分比%直接到图书馆45894.2利用图书馆登录图书馆主页13828.4的方式电话咨询51收发电子邮

5、件112.3经常17o35.3是否经常登偶尔2846o.2录图书馆主从不245页不知道图书馆有主页4o.8扩展知识面34571.4利用图书馆撰写毕业论文7916.4文献资源的目的完成作业19740.8其他12o24.8中文图书阅览室37477.1外文图书阅览室377.6现期期刊阅览室12626经常利用的报刊阅览室18o37.1阅览室过期期刊阅览室306.2电子阅览室17235.5视听阅览室7615.7网上目录检索21745.2查找图书的架上查找31565.6途径馆员指导224.6其他142.9纸本图书38279.3纸本期刊1473o.5经常利用的电子书刊8718资源数据库6513.5其他资源1

6、83.7认为本馆每比较丰富5511.3年购买新书还可以25552.6的品种和数不丰富1473o.3量不清楚357.2调查内容情况显示人数百分比%重点学科的图书21444.3建议图书馆各学科重要核心期刊15832.7文献采购加各学科的重要数字7315.1大投入的方资源面普及性的图书29961.9其他34o.7推荐采购17736.7图书馆的馆藏不能满足使用文献传递服务398需求时的解网上查找或者求助24751.2于他人决方法放弃查找10221.2是否经常使经常265.3用网上图书偶尔2o141.5馆的推荐从来没有24751采购通过其他方式112.3经常12726.2是否利用图偶尔22346.1书馆

7、的预约从来没有13127.1借书服务不知道这项服务3o.6文检课学习12225.2获取文献检馆员指导8617.7索知识的途自己摸索24049.5径无该方面的知识5912.2有29859.7认为文检课很少8317.2程是否有帮助没有296不了解14329.6读者留言21545直接找馆员反映12426与图书馆的沟通途径电话112.3ema_i275.7其他11824.7是否了解图了解13728.8书馆主页上经常利用245.1的读者留听说过19541言不知道12025.2调查内容情况显示人数百分比%满意11323.3咨询图书馆较满意25452.4员的满意程度不满意193.9很少咨询,不清楚10020

8、.6认为提出批能够13528.4评和建议图基本能够21545.3书馆能否及时回复并改不能够2756.9进不了解9820.6视昕服务26055.8电子相册制作5010.7免费电影赏析20042.9对本馆各项简历制作418.8服务的了解磁带复录16435.2光盘刻录9520.4打字复印30765.9数码照相,摄像204.3学习21444.4利用电子阅收发邮件7615.8览室的目的查资料32367其他7014.53对图书馆发展和建设的意见和建议在224份作了书面答复的问卷中,集中问题有以下几个方面:3.1文献资源建设希望多进一些前沿医学研究的参考书,教材,文学名着及与专业课有关的练习册,有选择地购进

9、一些文艺类,艺术类,当前流行的热门书,要注重图书剔旧和扩大图书种类及数量,及时更新图书,有些成套的图书应注重完整性,采购时最好能够连续成套,要避免多卷图书有上册无下册.重点学科的参考书多一些,语言部分的图书也不要只局限在英语,应适当增加一些日语,俄语文献.3.2电子阅览室管理希望扩大电子阅览室规模,增加电子阅览室的电脑.目前机器太少,而且配置也不好,网速太慢,最好在电子阅览室可以听歌和看健康电影,另外上网存款不设最低交费数.3.3书库管理全开架借阅给书库管理带来的最大问题是错乱架researchesinlibraryscience89现象严重,造成书库太乱,有些图书在图书馆自动化系统中查得着,

10、但在书库找不到,读者希望图书还回后能尽快按类上架.另外,图书的更新速度要快,因为有些新书从入馆到上架使用时间太长了.3.4图书预约图书预约作为图书馆图书外借工作的一种行之有效的辅助手段,充分体现了现代图书馆流通服务的水平与质量,它使流通管理工作进一步细化,在满足读者需要,提高图书流通率,减少读者拒借率方面发挥着重要的作用.读者希望图书馆能够完善图书预约系统,建立新型服务模式,提高图书预约服务的工作效率,避免预约图书的丢失和乱架,预约图书的数量多一些,预约图书到馆后能及时通过各种形式通知读者.3.5文献检索课教学读者发现在写毕业论文时文献检索课非常重要,尤其是英文文献的检索,建议将该课程放在实习

11、前一学期展开,另外在老师给学生布置学期论文或作业时进行有针对性的专业文献检索课辅导,这样可以加深学生对检索原理的理解,熟悉检索技能,提高作业和论文的质量.日常以各种讲座形式,为学生查阅资料提供更快捷的服务.3.6延长借阅时间希望中文图书阅览室开放时间延长一些,增加开馆时间,阅览室中午时间不要闭馆,因为本科生课程比较紧,而中午有时间的时候图书馆阅览室又闭馆了.另外最好增加一些自习室.3.7其他免费电影赏析非常受读者欢迎,希望多开展类似的活动,定期在图书馆主页上答复普遍存在的问题,并增设意见箱收集读者意见,定期召开读者座谈会.4对策从问卷调查和读者建议中,我们认为图书馆应探求提高读者服务质量的努力

12、方向,为服务创新找到切实有效的思路和措施.4.1加强文献信息资源建设在今后的文献信息资源建设中,应有针对性地把读者调查的结果作为整合文献信息资源结构的依据,要尽可能地满足读者的需求,不断优化本校文献信息资源的结构,使馆藏建设更加趋于合理.要针对读者对文献资源的需求,根据学校设置的专业,在版权许可的范围内,有计划地收集网上的相关信息,通过过滤,整理成具有本校特色的网络资源,利于校内读者使用.认真做好印刷型文献和数字化文献的资源配置,在文献类型和复本等方面找到最佳切合点.90图书馆学研究2007.8其次,要加大经费投入,保证馆藏图书的总量和新书的拥有量.4.2建立一站式服务模式随着图书馆现代化设备

13、设施的不断增加和信息技术的进一步使用,参考咨询服务的作用也越来越大,对读者而言也越来越重要.今后参考咨询服务应成为图书馆各项服务的重中之重,在读者(尤其是新生)利用图书馆遇到困难时,保证读者在所有窗口都能得到较为满意的指导和帮助.特别是数据库内容的介绍,电子资源使用方法的培训等服务,能够真正做到一站式服务.4.3提高服务质量确立全面服务的观念,加强馆员爱护读者,理解读者,关心读者,对读者坦诚相待的人文主义教育.尤其是窗口的工作人员,与读者接触最频繁,馆员的服务态度,业务水平直接影响着图书馆的形象和读者对图书馆的满意程度,影响读者利用图书馆的效率和质量.图书馆要不断借鉴先进经验,加强职业道德教育

14、,形成配套的职业行为和服务语言规范.4.4利用校园网络教育编写图书馆教育软件放在校园网上供读者使用,用户界面要友好,并建立交互式系统和faq(frequentlyaskedquestions)系统,以解答读者经常出现的问题.这种教育不受时间和地点的限制,读者在任何时候,任何地方,通过一台与校园联网的电脑就可以得到帮助,既节省了人力,设备,资金等资源,也可以较低的代价教育更多的读者,使读者教育维持一定的稳定性.4.5创建良好的沟通渠道随时反馈读者信息,创建良好的沟通渠道,及时解决服务中的问题,把矛盾的消极影响降到最低的限度.还可设立咨询台,服务专线咨询电话:在图书馆网页上为读者提供联络邮箱及bb

15、s互动平台,便于读者和图书馆交流.良好的沟通渠道,有助于拉近馆员与读者的距离,融洽感情,消除隔阂,从而增加彼此的亲和关系.4.6开展导读工作导读作为图书馆读者服务的核心,应是最积极,最富创造性的工作,它能为读者起到书海导航的作用,激发读者的求知欲.导读工作目前在本馆尚未启步,图书馆可尝试与校学生会,团委和有关部门合作,不定期举办读书欣赏活动,以文学修养,热门政治,科技话题,心理素质教育等内容,开展征文比赛,知识抢答,辩论等,激发读者的读书热情,使图书馆成为读者交流思想,学习知识的文化沙龙.4.7优化图书馆环境将人文关怀引入图书馆,使图书馆环境人性化,在读者文化和娱乐的新理念中,图书馆要提供信息传播,终身教育和文化娱乐的空间与设施,如多功能厅,音乐欣赏厅,咖啡屋,书店等.随着读者学习方式,行为方式的多样化与个人私密空间的需求,逐步采用个人研究厢和团体讨论室,在印刷型资源与数字型资源并用的环境下,图书馆应兼顾动与静,个人与团体的使用空间,让读者置身于图书馆时,能享受到既舒适优雅又肃静整洁的阅读氛围,身心都得到满足.真正做到人在书中,书在人旁,总之,读者调查是高校图书馆的一项重要工作.我们只有以读者为中心,以服务为向导,倾听读者心声,把握新形势下的读者需求,不断进行工作