如何高效能沟通之关键对话教育培训讲座课件ppt模板

1、如何高效能沟通之关键对话,演讲人：XXX,演讲时间：202X.X,1,2,3,案例分析,关键对话解读,原则及技巧,目录,DIRECTORY,第一章,关键对话解读,何为关键对话,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,01,关键点1,03,关键点3,02,关键点 2,+,摆脱傻瓜式选择（非A则B）；,+,营造共享观点库；,+,不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。,掌握关键对话,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,第二章,原则及技巧,关注你的真正目的； 拒绝做出“傻瓜式选择”,我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他

2、人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 我不希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的,关键对话的原则及技巧从“心”开始,请在此处输入您的文字内容,我正在陷入沉默或暴力状态吗？ 对方正在陷入沉默或暴力状态吗？,关注交谈何时会变成关键对话,关注安全问题,关注交谈何时会变成关键对话,关键对话的原则及技巧注意观察,请在此处输入您的文字内容,利用四步法创建共同目的,在必要时道歉,利用对比法消除误解,安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感,关键对话的原则及技巧保证安全,请在此处输入您的文字内容,关键对话的原则及技巧保证安全,

3、请在此处输入您的文字内容,我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做,行为模式回顾,区分事实和想法,留意三种“小聪明”,改变主观臆断,关键对话的原则及技巧陈述观点,请在此处输入您的文字内容,陈述观点,我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点,陈述观点,分享事实经过， 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试,关键对话的原则及技巧了解动机,请在此处输入您的文字内容,关键对话的原则及技巧开始行动,请在此处输入您的文字内容,01,我们应当怎样决策,02,如何对任务实施检查评估,0

4、3,何人何时完成何种任务,决定如何决策 记录决策并进行监督检查,第三章,案例分析,财产分配,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。,少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。,01,01.从“心”开 始 采用对比说明： 首先，问问自己真正目的是什么 “我该怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？,02,02.注意观察 安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产

5、问题。,03,03.保证安全 利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安全感。,下面来看看安迪如何运用7个原则来解决问题,财产分配,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,财产分配,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,产生这种情绪的想法是什么？,这种想法的形成有何依据？,你怎么知道，你付出的一定比我多呢？ 我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你并不了解。（对肯定部分的进一步解释）,财产分配,请在此处输入

6、您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,好吧，你干脆给我寄份账单得了。,了解动机 迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。,财产分配,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,财产分配,请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容,没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也不容易。（赞同） 之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充） 但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）,我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？ 行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。,对立情绪,无法沟通,心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对