经典人际沟通案例分析

1、四个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐， 对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变， 这应该是让小贾有所警觉的， 应该留心是

2、不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法， 有了一些误会， 才让他对自己的态度变得这么恶劣， 他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通， 比如问问小李是不是自己什么地方做得不对， 让他难堪了之类的。 任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。 关键是怎么处理。 但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持 “对事不对人 ”，主管做事也过

3、于草率，没有起到应有的调节作用， 他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。 正确的做法是应该把双方产生误会、 矛盾的疙瘩解开， 加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通， 真诚地沟通， 策略地沟通， 如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。1 / 6案例二：同 的事物，不同的理解前些日子出差，客 的公司 口有一家 物店，看到 物店中有一条小狗， 一番 价 价，把小狗 了下来 回家去。晚上 二姐打 ， 告 她我 了一条博美， 她非常高 ， 上 狗是什么 色，多大了，可 ？晚上，大姐打 来 我最近的情况，小狗在我接 的 候叫起

4、来，大姐在 里一听到有狗在叫，就 是否很 ，咬人 ？有没有打 防 同 是 于一条狗的理解， 然而不同的人反映的确差 很大。 二姐从小就喜 狗，所以一听到狗，在她的 海中肯定会描 出一幅一条可 的小狗的影像。而大姐的反 却是关心狗是否会 我 来什么麻 ， 在 海中也会浮 出一副“ 凶 的狗 ”的影像。案例点 ：看来，同 的一件事物，不同的人 它的概念与理解的区 是非常大的。在我 日常的 与沟通当中也是同 的。当你 出一句 来，你自己 可能已 表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映， 其的理解可能是千差万 的，甚至可以理解 相反的意思。 将大大影响我 沟通的效率与效果。同 的事物， 不同

5、的人就有不同的理解。 在我 行沟通的 候， 需要 心地去体会 方的感受，做到真正用 “心”去沟通。案例三： 丹峰的苦 丹峰 从名校管理学 士 ，出任某大型企 的制造部 理。 丹峰一上任，就 制造部 改造。 丹峰 生 的数据很 及 反 上来，于是决定从生 表上开始改造。 借 跨国公司的生 表， 丹峰 了一份非常完美的生 表，从 表中可以看出生 中的任何一个 。每天早上，所有的生 数据都会及 地放在 丹峰的桌子上， 丹峰很高 ， 他拿到了生 的第一手数据。 没有 几天， 出 了一次大的品 事故， 但 表上根本没有反映出来， 丹峰 才知道， 表的数据都是随意填写上去的。2 / 6为了这件事情，张丹峰

6、多次开会强调， 认真填写报表的重要性， 但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。 但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通 .案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的， 因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解， 虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表， 可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩， 并要求干部经常检查， 工人们才知道认真填写报表。

7、在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言 ”与别人沟通！案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年， 工作表现颇爱主管赞赏， 不管是专业能力还是管理绩效， 都获得大家肯定。 在他的缜密规划之下， 研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第 2 天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上 10 点多，接着甚至又看到当天早上 7 点多发送的另一封邮件。 这个部门下班时总是梁经理最晚离开， 上班时第 1 个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎

8、都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、 部属沟通工作觉得好奇， 开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都3 / 6是以电子邮件回复工作进度及提出问题。 很少找他当面报告或讨论。 对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。 而其它各年主管， 也不会像梁经理刚到研发部时， 主动到他房间聊聊，大家见

9、了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时， 以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真， 可能对工作以外的事就没有多花心思。 李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口， 听到他打电话， 讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。 他到陈经理那里， 刚好陈经理也在说电话。 李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的， 梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在

10、梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话， 就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。了解这些情形后， 李副总找了梁经理聊聊， 梁经理觉得。 效率应该是最需要追求的目标。 所以他希望用最节省时间的方式， 达到工作要求。 李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性， 而是一味地强调工作效率。 实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视

11、沟通，工作效率势必下降。4 / 6结束语： 作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等， 都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。案例情景：财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿， 一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈， 他从门缝看过去， 原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。 你拿上次公司办培训班的事来说， 谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去， 但陈经理却一点都没察觉到， 也没积极为我们争取， 结果让别的部门抢了先。 我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。据上述案例，请指出：1. 案例中上司和下属的错误主要有哪些？2. 上司和下属接下来可以怎么做？案例中员工小马的错误：1.作为