旅游知识竞赛试题概要

1、整理课件,1,导游知识竞赛,根据抽签号由1号选手选题 每套共6题,每人必答1题 规定时间内自答正确每题得10分 规定时间内他人代答正确每题得5分,竞赛程序,（一）综合知识问答题,必答题:,抢答题:,答对加10分 答错扣10分 宣布开始后抢答,违规扣5分,3,4,5,6,请1号队员选题,2,1,必答题,第 1 套 题,旅游行政管理部门的质监所通过哪些 制度对导游服务质量进行监控？,检查 、年审 、旅行社质量保证金,游览路线、所需时间、集合时间、地点,在景点示意图前，地陪应讲明：,导游员带团在外，必须要有较强的 独立工作能力，具体体现在 ？,中文导游员的主要服务对象是？,语言表达能力、组织协调能力

2、 、 善与人打交道、竞争与进取,入境旅游中的港澳台同胞、华侨 国内旅游中的中国公民,消除导游工作的随意性 保证接待质量 能指导导游活动的正常进行 是规避风险的必要手段,导游服务为什么要求规范化？,适中、优美的语音、语调 适宜的语言节奏 必要的体态动作。,导游语言的艺术处理主要包括？,必答题,第 2 套 题,地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪手中行程不同时时，怎么办？,地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实 在征求旅行社的意见后，做出调整,景点主题要正确、明确 ；写作内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵,导游词的创作技巧主要包括 ？,接待计划 是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契

3、约性文件； 是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。,什么是接待计划？,整理课件,12,导游职业 ； 导游服务 ； 导游服务 。,大众旅游时期的导游服务 主要特征有哪些？,自由化 商品化 规范化,见面致意、离别欢送,握手语的一般语义？,就导游语言能力的内容而言， 主要由两部分组成？,对语言知识的储备与把握 对语言运用的具体环境的熟悉与调适,必答题,第 3 套 题,整理课件,15,导游员致欢迎词的主要内容包括 ？,代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临 介绍自己的姓名及所属单位 介绍司机 预祝下一行程顺利 表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿,突出大景点中具有代表性的景观 突出景

4、点的特征及与众不同之处 突出旅游者感兴趣的内容 突出“之最”,运用突出重点法，导游讲解时一般要突出以下几个方面 ？,导游员不讲解，是旅游者投诉的内容之一，究其原因有 ？,不会讲、不愿讲,导游员的含义？,导游员应是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。 导游员的主要业务是从事旅游者的接待。 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团 合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前 约定的内容和标准实施。,正 确 清 楚 生 动 灵 活,导游员运用语言时， 要遵循的原则是什么？,背景知识讲解 景点示意图前的旅游线路和相关问题的说明 实景知识讲解,旅游景点讲解的主要内容？,必答

5、题,第 4 套 题,整理课件,20,广义上的导游服务集体包括 ？,全陪、地陪、领队、司机、外勤、内勤,地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、回答旅游者的问题,沿途风光讲解的主要内容有 ？,手势语是通过手及手指动作所传递的信息，它包括哪些内容？,导游语言的正确主要表现在以下几个方面 ？,握手 、招手、手指动作,导游讲解内容正确无误 导游语言准确标准 正确使用敬语、谦语、委婉语等,导游内容高知识化 导游手段高科技化 导游方法多样化 导游服务方式的更加人情化,导游服务未来的发展趋势是什么？,准确、具体、鲜明、生动,导游词写作的基本要求是？,必答题,第 5 套 题,造成近年来世界各国旅游中 散客比重愈

6、来愈大的原因是？,游客中的中青年人数增加 人们自主意识的增强和旅游经验的丰富,对比、排比、递进、反复、夸张,在导游词的写作过程中，要达到鲜明 的效果，可采用的基本手法有 ？,旅途服务中，导游的服务内容有？,导游服务均具有以下共同属性？,旅途生活服务 旅途讲解服务 上下站联络与服务再确认 旅途安全服务,经济性、服务性、文化性 社会性、对外宣传性,优良的职业品质； 渊博的知识； 较高的导游技能 较强的独立工作能力 身心健康和较好的仪容仪表。,导游员应具备的条件是？,整理课件,28,导游 服务 集体,在入出境旅游中， 导游服务集体有哪些人员构成？,领队 全陪 地陪,旅游客源地组团社的代表 旅游目的地

7、组团社的代表 旅游目的地地接社的代表,必答题,第 6 套 题,整理课件,30,导游服务工作的复杂多变主要表现在？,服务对象复杂 旅游者需求多种多样 人际交往复杂,爱护 宽容 轻视 傲气,说话人的视线向下接触，一般表示?,交通知识、入出境知识、保险知识 急救护理知识、货币知识,旅行知识包括的内容有？,导游员合法工作的前提是？,旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书,因人而异、因地制宜、因时而变,导游方法与技巧的 运用原则有？,欢送词的内容包括？,回顾行程，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去之景点，希望再度光临；预祝下一行程顺利。,抢答题,五秒抢答题,核对、商

8、定日程是旅游团抵达后的一 项重要工作，不过核对日程是面向 ？,绝大多数旅游团队和散客旅游者的,1,五秒抢答题,导游员在接到旅行社下达的接 待旅游团的任务后，应做好哪 些准备工作 ？,熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、 形象准备、心理准备,2,整理课件,36,五秒抢答题,导游人员送团时要安排充裕的时 间去机场，乘国内航班要保证 旅游团提前 到达机场。,2小时,3,五秒抢答题,参观游览开始，旅游团队在由 饭店前往景点途中，地陪首先 应介绍的内容是 ？,当日活动安排,4,整理课件,38,五秒抢答题,地陪送游客乘国内航班离开时， 最好在 情况下才可以离开？,旅游团所乘交通工具起动后

9、,5,整理课件,39,五秒抢答题,是全陪、地陪和领队 协作共事的基础？,旅游协议书,6,整理课件,40,五秒抢答题,全陪导游员是组团社的代表， 对所带领的旅游团的旅游活 动负有（ ）责任？,全部责任,8,整理课件,41,五秒抢答题,“工欲善其事，必先利其器”讲的是导游员首先应掌握什么知识？,语言知识,9,整理课件,42,五秒抢答题,手指语是一种较为复杂的伴随语 言。美国人用拇指和食指尖形成 一个圆圈，表示的意思是 ( )。？,OK,10,整理课件,43,五秒抢答题,导游员按前后顺序、因果关系 对景物进行系统讲解的方法是？,概述法,11,整理课件,44,五秒抢答题,作为口头语言的导游语言在运 用中必须掌握（）的原则？,适 中,12,整理课件,45,五秒抢答题,在导游工作中，目光语所表 达的整体信息应是（ ）？,亲切 友好,13,综合知识抢答 加试题,五秒抢答题,手指语是一种较为复杂的伴随语 言。日本人用伸出食指往下弯曲 动作表示（） ？,偷 窃,+1,五秒抢答题,导游语言的灵活性要求导游员 对年老旅游者讲解时要（ ）,简洁从容,+2,五秒抢答题,导游服