前台接待人员工作标准

1、前台接待人 员工作准则为规范前台接待人 员的工作行 为，特制定本准 则。一、主要职责前台接待人 员主要 负责 公司来 访人员的接待和事 务处 理，包括咨询来访者意 图，对来访者进行登 记，联络来访者 要访问的部 门或人员等。二、人员设置前台 设置两名接待人 员。三、工作时间每周一至周五 冬季： 8：20 12：1013：50 17：40 夏季：8：20 12：1014：20 18：10周六周日由 值班人 员负责。四、接待规范1、有客来访时 ，前台接待人 员应 礼貌待客，起身微笑服 务，规范用语为 ：“您好，请问您找哪位？有 预约么？ ”2、来访 者要求面 见公司主要 领导且有 预约，在登记后，

2、 指引至综合部办公室。若来访 者没有 预约，在询问来访意图 且进行登 记后，电告综合部，根据情况将来 访者指引到相关 部门 或委婉拒 绝来访者的面 见要求。3、来访 者到部 门联 系工作且有 预约应 及时电话 确认 ，并做好来 访人员的登记，可明确告知所要 联系部门的门牌号码4、来访 者到部 门联系工作但没有 预约 的，前台要打 电话 询问相关人 员，如同意接待，做好来 访人员的登记后，可明 确告知所要 联系部门的门牌号码；被访者不在 时，告知来访 者他要访问的人已 经外出，并请客人登记相关信息，以便 联 络。5、被访 者一 时不方便需要稍后 进行接待的，接待人 员应 及时向来 访者说明情况。

3、（1）若来访者表示等待，进行登记后，用规范的手 势礼仪、 奉茶礼 仪引领 来访者入座倒水。如果等待时间过长 ，被访者 依旧不方便接待，要关照一下来 访 者并向其 说明，不要不管 不 问。（2）若来访者表示不愿等待， 请来访者进行登 记后，礼貌 送客，如来访者留下信息或 资料，应及时转 交相关人 员。6、如来访 者不方便接待， 应委婉的 谢绝。如来访 者留下 信息或 资料，应及时转 交相关人 员。五、其他规定1、前台接待人员应举止文明大方，坐姿、站姿规范，公司领导进 出公司 时，应主动起立 问好。2、前台接待人员 若有事 临时 离开，应联络办 公室其他人 员，经其他人 员 到岗后，方可离开。3、

4、上班时间应 注意文明 办公，禁止打 闹嬉戏、严 禁大声 喧哗，严禁闲谈。4、前台接待人员应 管理好前台的 设备 ，如发现设备 使用 不正常时，应及时向相关部 门及人员汇报，并及时处理。5、维护 好前台的 卫生。六、礼仪规范1、前台接待人员应 面带笑容，保持开朗心 态，营造和 谐、 融洽的工作气氛。2、保持身体清洁卫生。（1）头发梳理整 齐、面部保持清洁。（2）保持唇部滋润，口气清新，不化浓妆。（3）保持手部干净，指甲修剪整 齐，不涂抹鲜艳指甲油。（4）可使用清新淡雅的香水。七、人员培训前台工作人 员的培训工作由 综合部负责。（可从联通公司、 移动公司等服 务行业请专业 人员进 行培 训。） 附件：1、 XX 公司 访客登 记表2、XX 公司 访客信息登 记表二0 一二年 月 日附件1:XX公司访客登记表序号日期时间所访人事由访客姓名访客单位离开时间附件2：XX公司访客信息登记表时间访客姓名联系方式所访部门/人访客单位事 由5