（精品）7天连锁酒店礼仪考核试题

1、试卷信息:试卷名称:7天连锁酒店酒店礼仪考核试题试卷id:6f813f8b-3af4-484c-b752-d82b42f552d9试卷编号:s00006计划分数:100是否显示分数:y单选变为不定项:n试卷类型:通用试卷试卷大题信息:试卷大题名称:单选题试卷大题id:02932acf-4560-4057-ad2e-cec29dacb37d题型:单选题/父试题分类:试题分类试题分类:基础课程/酒店礼仪/酒店礼仪1.礼仪的核心是以（ ）为本a.尊重b.礼貌c.自尊d.修养系统编号:852af3c2-c77b-43b5-8cbb-9f6ee7c5ab5c答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:

2、n试题状态:正常试题排序号:457创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:322.分店员工只允许佩带（ ）等首饰a.耳钉、铭牌、婚戒b.手表、铭牌、婚戒c.耳钉、铭牌、手镯d.手表、铭牌、手镯系统编号:372b6b24-6a3e-4ac3-9a01-a7833fba0b0e答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:458创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:323.员工工作期间只能穿（ ）袜子a.黑色b.白色c.红色d.黑色或深色系统编号:0abff99e-

3、3ee8-42b9-bb45-59020a518445答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:459创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:324.不知道客人的姓氏时，可称呼（ ）a.这位先生/这位小姐b.那位先生/那位小姐c.他/她d.那个客人系统编号:1317e3d6-9681-47f6-b519-ee60b772ff4e答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:460创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:325.乘坐电

4、梯遵循（ ）原则a.后进先出b.先进先出c.先到先出d.客人先出系统编号:ed055130-4567-4b3b-95c6-8d72bbb4321a答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:461创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:326.握手时，伸手的顺序是（ ）a.客人在先、主人在后、长者在先、女性在后b.上级在后、主人在后、长者在后、女性在后c.客人在先、主人在后、长者在后、女性在先d.上级在先、主人在先、长者在先、女性在先系统编号:f936b82f-35aa-4cfd-8032-30d0a97086e

5、1答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:462创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:327.在介绍、引路指示方向，除了口头表达外，还应（ ）指向目标a.身体稍向后倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴b.身体稍向前倾，伸直手臂，伸出食指，手掌掌心向上，以肘关节为轴c.身体稍向前倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴d.身体稍向后倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向下，以肘关节为轴系统编号:092dae72-e500-488b-9a48-13ad3ed1b854答案:c分数

6、:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:463创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:328.在公众场合，有急事超越客人应说（ ）a.对不起b.很抱谦c.不好意思d.借过系统编号:61de4867-5776-4cff-a021-40546ba8ca1d答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:464创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:329.女士站立时，双手应（ ）a.虎口相交自然相握于体前b.右手握住左手腕于体前c.左手握住右手腕于

7、体前d.双手自然垂直于身体两侧系统编号:cf33b374-2cc3-43d1-b45d-dcf8578a642a答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:465创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3210.关于男士坐姿，错误的是（ ）a.可膝盖分开，与肩同宽b.坐立时，脚部不可抖动，左右摇晃c.坐立时可躺在沙发上或仰靠在靠背上，脚不停抖动d.避免边说话边挠痒或玩弄其它东西系统编号:ff20e91e-145c-4330-8994-98b4a2d0df56答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态

8、:正常试题排序号:466创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3211.女子走路时，应（ ）a.步子大、频率快，步态自如、轻柔有节奏感b.步子小、频率快、步态自如、轻柔有节奏感c.步子小、频率快，上身不动，两肩不摇，步态稳健d.步子大、频率慢、上身不动，两肩不摇，步态稳健系统编号:2a4e7e7a-890a-4cb7-8217-334289342eea答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:467创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3212.男子走路时

9、，应（ ）a.步子大、频率快，步态自如、轻柔有节奏感b.步子小、频率快、步态自如、轻柔有节奏c.步子小、频率快，上身不动，两肩不摇，步态稳健d.步子大、频率慢、上身不动，两肩不摇，步态稳健系统编号:4217172e-ada2-4692-9b61-8286703f9160答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:468创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3213.与客人会谈时，应保持（ ）距离a.05mb.15mc.1md.2m系统编号:fa1020a3-5fe3-4194-b9a0-32d824495861

10、答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:469创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3214.回答客人的问讯，如遇“不知道、不清楚”的事情，应（ ）a.委婉告知客人“不知道”b.以“不知道”作答，切忌胡乱作答c.建议客人通过大堂自主上网机查询d.查找资料或请示领导尽量给客人圆满答复系统编号:fb27c818-2228-4b75-86b5-84af0c5f6fe5答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:470创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-

11、01-19 12:15:3215.当迎面遇到客人时，如通道较窄则（ ）a.主动停下脚步，靠一边站立，并同时微笑致意：“您好！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行b.放慢脚步，继续前行，并微笑致意：“您好！”或其他问候语c.放慢脚步，继续前行，并点头微笑致意d.放慢脚步，继续前行，行鞠躬礼，并微笑致意：“您好！”或其他问候语系统编号:8966c8dd-34ba-495d-9004-b45c757318fe答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:471创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3216.以下关于

12、递物礼仪的注意事项，错误的是（ ）a.用双手递或接客人物品，绝不允许漫不经心地一扔或单手接物品b.文件、名片的正面应对着对方接过一方也应双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品c.递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方d.递交尺子之类较长物品，则应竖向递出系统编号:c4935fdf-9e67-4228-aa2b-37b0825c2090答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:472创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3317.铭牌应（ ）a.外衣左胸

13、7天logo正下方b.外衣左胸7天logo正上方c.外衣左胸7天logo正左方d.外衣左胸7天logo正左方系统编号:c479c39c-203e-42ae-8534-aa598f62384e答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:473创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3318.关于站姿的注意事项，以下错误的是（ ）a.不歪斜靠墙或其它物体，手不可插口袋b.女士脚后跟并拢，双脚自然分开成v字型，两脚张开的距离约为一拳c.男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄d.客人稀少时，可双手支撑于工作台上以缓解工作疲劳e

14、.脖子顶后衣领，头摆正，下颌回收，双眼平视前方，表情放松，面带微笑系统编号:6f4c277b-43b6-4391-a2f3-80ec0fc8ee24答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:474创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3319.多人谈话时，称呼第三者（ ）a.这位先生/这位小姐b.那位先生/那位小姐c.他/她d.那个客人系统编号:b4863322-78c3-40f7-b26b-f817558a96e9答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:475创建时间:20

15、09-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3320.以下属于不属于工作问候语的是（ ）a.您好/早上好/下午好！b.晚上好/晚安！c.好久不见！d.最近好吗？系统编号:c5044a71-7461-4d03-bb1e-913d5b45a691答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:476创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3321.以下错误的是（ ）a.注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口b.与客人对话时，可一边进行手头上的工作，但眼睛要望着客人，用心聆听c.切忌

16、使用质问式、怀疑式、命令式的说话方式，杜绝使用烦躁语、否定语等。d.与客人对话，态度要热情，语言亲切，要体现出我们严谨的工作作风和高效的办事效率系统编号:9becfce4-cfdf-43a2-949e-cdd8d088dca6答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:477创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3322.电话铃响（ ）之内，必须接听a.1声b.1分钟c.3声d.3分钟系统编号:0f24a805-74c3-47dd-8d10-7bcccd112fed答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:

17、n试题状态:正常试题排序号:478创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3323.在走廊碰见客人东张西望时，应主动询问（ ）a.“您好，请问有什么可以帮到您吗？”b.“您好，请问你找谁？”c.“您是干什么的？”d.“请问您找什么呢？系统编号:4f9ce50a-c685-4e73-bfdd-bfd049550196答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:479创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3324.外线来电经前台确认转接后，客人房间电话占线，应给来

18、电人解释说（ ）a.“房间没有人接听，你过会再打过来吧”b.“对不起，电话无人接听，请您稍后再拨”c.“对不起，电话无人接听，请问是否留言？”d.“对不起，房间电话正忙，请您稍后再拨”系统编号:84d372b8-7716-4828-b672-bed86f1b26b6答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:480创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3325.客人冯先生在前台办理完入住手续后，前台应指引（ ）a.电梯方向b.楼层和房号c.房号d.楼层及电梯方向系统编号:73141a7f-3cb9-4583-8

19、e1e-6868f87ab4d6答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:481创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3326.客人要求换房，我们应致电（ ）a.“*先生/小姐，请问您现在的房间有什么问题吗？”b.“*先生/小姐，很抱歉给您带来不便，我们马上为您办理。”c.“*先生/小姐，您的房间有什么问题吗？”d.“*先生/小姐，对不起，入住后超过30分钟是不能换房的！”系统编号:9d10268a-714d-4b88-ad37-49bede817610答案:a分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态

20、:正常试题排序号:482创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3327.对系统叫醒不成功的，进行电话叫醒（ ）a.“*先生/小姐，您的叫醒时间到了！”b.“*先生/小姐，这是您的叫醒时间”c.“*先生/小姐，早上好。这是您的叫醒服务，祝您新的一天顺利愉快！”d.“*先生/小姐，早上好。您的叫醒时间到了，祝您新的一天顺利愉快！”系统编号:ae2a50a9-c7e5-4e8d-a1a8-6ccea5f0c84a答案:c分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:483创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间

21、:2009-01-19 12:15:3328.访客处理：核对来访者身份后（ ）a.直接告知住客房间楼层和房号b.致电房间征询住客意见：“*先生/小姐，大堂有位*先生/小姐找您！”c.致电房间征询住客意见：“*先生/小姐，我是前台服务员。大堂有位*先生/小姐找您！”d.直接告知住客房间楼层和房号，然后致电住客“*先生/小姐，有位*先生/小姐已经上楼找您！”系统编号:3bddf9e1-5289-49ce-b8f1-64ce4e210b22答案:b分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:484创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 1

22、2:15:3329.客人离店时，道别语是（ ）a.“再见！”b.“感谢您的光临，请慢走！”c.“请慢走，祝您新的一天愉快！”d.“欢迎下次光临，再见”系统编号:d6488e19-0828-4852-ac38-eb11220afca5答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:485创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3330.在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（ ）a.对客人讲“对不起，请您稍等一下”b.对客人讲“对不起，这边有要事急需处理，您稍后再打过来吧”c.对客人讲“对不起，这边有要事急需

23、处理，我稍后给您打过去”d.对客人讲“对不起，请您稍等一下”，然后用手捂住听筒，不可拖住客人电话超过30秒，再回转来跟第一个客人说“不好意思，让您久等了”，然后再继续系统编号:84ae32d0-d0de-4bc0-b838-2ead75c3fa5d答案:d分数:2题型:单选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:1126创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-23 11:52:55修改者:谢元平试卷大题信息:试卷大题名称:多选题试卷大题id:1afae4f1-6ed6-48be-9e29-6947cec10384题型:多选题/父试题分类:试题分类试题分

24、类:基础课程/酒店礼仪/酒店礼仪1.学习礼仪的意义有（ ）a.展现良好的个人素质、个人修养b.有利于增强业务技能c.有利于维护、提升企业形象d.有利于建立良好的人际沟通系统编号:119c1987-4828-4ef9-ace1-17e1df089d67答案:a|c|d分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:487创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:332.有关头发的规定正确的是（ ）a.女士：前发不遮眼；侧发不盖耳；后发不披肩b.男士：前发不过眉；后发不抵领；侧发不盖耳c.发型不稀奇古怪，不将头发染成其他颜色d.客

25、房女员工长发要束好，要带法发网e.头发要清洁、没有头皮屑；头发梳理整齐系统编号:4f91b73e-3290-4783-abba-f9cba01e2efb答案:a|b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:488创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:333.有关面容的规定正确的是（ ）a.面部：干净、清洁，精神饱满b.眼睛：清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝c.鼻子：别让鼻毛探头探脑，切勿当众抠鼻d.男员工每三天剃须，不留胡子e.嘴巴、牙齿：清洁，无残留物，无异味系统编号:300abddb-7e05-43b6

26、-b33a-29d4563662ac答案:a|b|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:489创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:334.有关手、指甲的规定正确的是（ ）a.保持干净，常洗手b.指甲修好，小指可留长指甲c.不可用有颜色的指甲油d.指甲油必须是同一颜色e.为方便工作，大拇指和小拇指可染指甲油系统编号:99eb508b-9752-4330-aee3-dce8c6d59885答案:a|c分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:490创建时间:2009-01-19 12:

27、15:33修改时间:2009-01-19 12:15:335.有关着工作制服的规定正确的是（ ）a.制服干净，无破损，无污垢b.浅色内衣不能外露c.不卷衣袖，不挽裤脚d.纽扣齐全并扣好e.夏天可以解开上衣纽扣系统编号:b272635d-fe24-4340-8027-e3dff0f1823e答案:a|c|d分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:491创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:336.下列属于接听电话礼仪的是（ ）a.三声之内接起电话b.简单问候，语气亲切柔和，报出所在分店名称-“你好！这里是7天连锁酒店

28、*店，请问有什么可以帮您？”c.将微笑融入在声音之内，使用敬语d.电话旁应备有纸和笔记录e.对对方打来电话表示感谢，应在对方挂断后在挂断系统编号:77f57493-331d-48e4-b3f5-d713dbe279f7答案:a|b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:492创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:337.微笑的含义有（ ）a.对客人的赞美b.见到宾客很高兴c.宾客是受欢迎的d.祝愿宾客有愉快的一天e.我可以帮助你系统编号:57ef64c8-c7eb-4219-a5b0-6721f387e

29、df7答案:b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:493创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:338.关于介绍礼仪，以下错误的是（ ）a.先把年轻的介绍给年长的b.把主人介绍给客人c.先把团队成员依次介绍给个人d.先把女士介绍给男士e.先把已婚的介绍给未婚的系统编号:ae2319fd-d3c8-46ad-939c-9f65799c13cf答案:b|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:494创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-1

30、9 12:15:339.以下关于拾物礼仪的注意事项，正确的有（ ）a.拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移b.双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾c.忌：直着双腿；突然下蹲；距人过近；毫无遮拦d.弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西e.拾物时，尽量保持上身挺立，左脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移系统编号:0d930b67-13d2-4278-bc97-2d32d640f912答案:a|b|c|d分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:495创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3310

31、.以下关于走姿的注意事项，错误的是（ ）a.切忌摇摆。行走时切忌晃肩摇头，上体左右摆动。b.双手可交叉与胸前，但不能插在口袋里，也不许叉腰或倒背着手c.碰到急事，除大堂内，其他区域可以慢跑前往d.几人同行不要排成行，更不许勾肩搭背，边说边笑e.不走内八字或外八字，不弯腰弓背，左顾右盼，给人疲倦的感觉系统编号:8c34f05b-ba45-4fbb-a5fd-e77b0ac4df7c答案:b|c分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:496创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3311.以下属于应答语的是（ ）a.请稍

32、等！b.您好！请问有什么可以帮到您？c.对不起，这都是我的错！d.感谢您的来电，再见！e.不客气！不用谢！这是我应该做的。系统编号:7ba5dc7d-34b2-46a2-bb9d-303e8a146c44答案:a|b|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:497创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3312.以下电梯礼仪，正确的是（ ）a.遵循“后进先出”原则b.进电梯后站在电梯按钮一侧，主动帮客人按电梯并同时说“请进”c.到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”d.为了方便同事工作，

33、提高工作效率，可短时间按住电梯等待同事e.不与客人争抢电梯系统编号:326cfda3-d4ec-4196-bc00-07f936fe54cb答案:b|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:498创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3313.下面属于女士坐姿规定的是（ ）a.入座要轻，一般浅坐，坐椅子的前三分之二位置b.上身正直，头摆正，下颌微收，面带微笑c.两肩放松，挺胸收腹，使背部与椅背平行、上身与大腿成直角，大腿与小腿成直角，脚与地面成直角d.两膝分开，两脚呈八字形e.对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊

34、重和谦虚系统编号:5f781d96-46f4-4eec-9631-a1febb647e0d答案:a|b|c|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:499创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3314.下面语言表达不正确的是（ ）a.“王先生，你是不是弄坏了房间的电视遥控器？”b.“小姐，你好，你反映的问题的确存在，但是我们酒店就是这样的呀！”c.“马小姐，你不插房卡，怎么能打开电视？”d.“宋先生，虽然现在已经9点了，但是我们的服务员也需要时间做房啊”e.“先生，很抱歉给你带来不便，我们现在马上安排服务员给你补

35、送一双拖鞋”系统编号:bfb5d948-fa8d-4d24-ae42-02ee3863c52c答案:a|b|c|d分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:500创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3315.常用敬语有（ ）a.欢迎下次光临/请慢走/感谢您的入住b.请稍等/对不起/实在抱歉c.再见/好的，明白了d.对不起，让您久等了e.您好/谢谢/欢迎光临系统编号:939e6596-db6b-415a-9e12-f596f4550c07答案:b|c|d|e分数:2题型:多选题是否用超文本答题:n试题状态:正常试题排序号:501创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3316.下列介绍方式正确的是（ ）a.把新员工介绍给酒店总经理b.把酒店总经理介绍给新员工c.把新来的见习客房主管介绍给客房员工d.把新来的客房服务员小黄介绍给