软件工程导论-自来水收费系统可行性研究报告

1、1 / 24 实用精品文档 1 引言引言.1 1.1 编写目的.1 1.2 背景.1 1.3 定义.1 1.4 参考资料.1 2 可行性研究的前提可行性研究的前提.2 2.1 要求.2 2.2 目标.2 2.3 条件、假定和限制.3 2.4 进行可行性研究的方法.3 2.5 评价尺度.3 3 对现有系统的分析对现有系统的分析.3 3.1 处理流程和数据流程.4 3.2 工作负荷.4 3.3 费用开支.4 3.4 人员.4 3.5 设备.4 3.6 局限性.4 4 所建议的系统所建议的系统.4 4.1 对所建议系统的说明.5 2 / 24 实用精品文档 4.2 处理流程和数据流程.5 4.3 改

2、进之处.5 4.4 影响.5 4.4.1对设备的影响.5 4.4.2对软件的影响.5 4.4.3对用户单位机构的影响.5 4.4.4对系统运行过程的影响.6 4.4.5对开发的影响.6 4.4.6对地点和设施的影响.6 4.4.7对经费开支的影响.6 4.5 局限性.6 4.6 技术条件方面的可行性.7 5 可选择的其他系统方案可选择的其他系统方案.7 5.1 可选择的系统方案 1.7 5.2 可选择的系统方案 2.7 6 投资及效益分析投资及效益分析.7 6.1 支出.7 6.1.1基本建设投资.8 6.1.2其他一次性支出.8 6.1.3非一次性支出.8 6.2 收益.9 3 / 24 实

3、用精品文档 6.2.1一次性收益.9 6.2.2非一次性收益.9 6.2.3不可定量的收益.9 6.3 收益投资比.10 6.4 投资回收周期.10 6.5 敏感性分析.10 7 社会因素方面的可行性社会因素方面的可行性.10 7.1 法律方面的可行性.10 7.2 使用方面的可行性.10 8 结论结论.11 1 / 24 实用精品文档 GB856788 可行性研究报告可行性研究报告 1 引言引言 1.1 编写目的编写目的 随着国家对“水价改革”及自来水公司体制改革的不断深入，传 统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开 放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水

4、公司 的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。 为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进 的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结 合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服 务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统 一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口 通过可行性研究报告，使用户了解我公司自来水收费系统的特点， 包括与其他的自来水收费系统相比较有什么不一样的地方，有什么 优越性，是否易于操作，能否符合用户的实际功能需要，通过以上 的分析吸引用户购买我司的自来水收费系统。 1.2 背景背景 为了实现自来水公司

5、优质、经济、高效的服务目标，应建立先进 的自来水收费管理系统，将一流的管理与下你进的计算机网络结合 2 / 24 实用精品文档 在一起，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机为载体，业务 管理为内容的统一体，最终达到用户方便，企业增效，节约成本， 形象良好的对外服务窗口。 本系统是专为有多个收费网点的自来水公司量身定制的信息系统 建设方案。 1.3 定义定义 区域定义：为了方便管理及信息查询统计，将用户按地理位置划 分区域。 抄表员定义：管理抄表员信息。 用户类别定义：将用户划分不同类别的用户，如：居民用户、单 位用户等。不同的用户可以打印不同格式的发票、采取不同标准的 滞纳金计算规则。 水表

6、位置定义：标识水表的位置（如：厨房、卫生间等） ，以便 分类统计用水及水费信息。 水表口径定义：标识水表的口径，以便分类统计用水及水费信息。 水表状态定义：标识水表状态（如：正常、定额、报停、注销） ， 以便根据水表状态不同管理水费。 用水类别定义：不同的用水类别，水费价格不同，收取的附加费 也不同。可定义阶梯水价。 附加费定义：定义附加费的名称、缴费标准。 3 / 24 实用精品文档 一户多表:一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地 址，水表名称，用水单价，抄表周期。 混合用水:一个水表多种用水性质。 固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费， 系统在抄表数据初始化时

7、自动生成这些用户的用水数据。 最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5 吨，如 果实际抄表用水量5 吨，就按实际抄表用水量收费。 1.4 参考资料参考资料 中华人民共和国水法 中华人民共和国物权法中华人民共和国主席令 第 六十二 号 取水许可和水资源费征收管理条例中华人民共和国国务院令 第 460 号 城市供水条例文号：国务院令第 158 号 颁布日期：1994-07- 19 时效性：有效 GB/T 20918-2007 信息技术 软件生存周期过程 风险管理 GB/T 20527.3-2006 多媒体用户界面的软件人类工效学 第 3 部分： 媒体选择与组合 GB/T 20527.1-

8、2006 多媒体用户界面的软件人类工效学 第 1 部分： 设计原则和框架 GA/T 712-2007 信息安全技术 应用软件系统安全等级保护通用测试 4 / 24 实用精品文档 指南 SJ/T 11372-2007 中文办公软件用户界面要求 GB/T 21026-2007 中文办公软件应用编程接口规范 DLSIA01012007 大连软件及信息信息服务业个人信息保护规范 DB21/T 1522-2007 软件及信息服务业个人信息保护规范 SJ/T 11375-2007 软件构件 产品质量 第 2 部分：质量度量 SJ/T 11374-2007 软件构件 产品质量 第 1 部分：质量模型 SJ/

9、T 11373-2007 软件构件管理 第 1 部分：管理信息模型 GB/T 18221-2000 信息技术 程序设计语言 环境与系统软件接口 独 立于语言的数据类型 GB/T 11457-2006 信息技术 软件工程术语 GB 8567-2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 18905.6-2002 软件工程 产品评价 第 6 部分 评价模块的文档 编制 GB/T 18905.5-2002 软件工程 产品评价 第 5 部分 评价者用的过程 GB/T 18905.4-2002 软件工程 产品评价 第 4 部分 需方用的过程 GB/T 18905.3-2002 软件工程 产品评价 第 3

10、部分 开发者用的过程 GB/T 18905.2-2002 软件工程 产品评价 第 2 部分 策划和管理 GB/T 18905.1-2002 软件工程 产品评价 第 1 部分 概述 5 / 24 实用精品文档 2 可行性研究的前提可行性研究的前提 2.1 要求要求 本系统具有以下特点： 1、投资小、见效快、性价比高。 2、安全可靠、易于维护，系统采用成熟、稳定、先进的网络 结构和数据库管理系统，有效保证了信息的可靠性、完整性和一致 性。 3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单 易懂、操作快捷，操作员可以在很短时间内就掌握本系统的使用方 法。 4、强大的自定义功能。发票格式、抄表方

11、式、阶梯水价、附 加费、滞纳金计算、各种报表格式等，均可灵活定义，可以满足全 国各地的自来水公司的业务需求。 5、灵活通用的自定义报表功能。本系统的通用报表功能，可 以直接从数据库中取数，几乎可以生成任何您想要的报表。 2.2 目标目标 系统实现后，大大提自来水供水公司的工作效率。降低管理人员服 务中的错误发生率，减少信息交流的烦琐过程及其带来的开销。极 大地方便用户交费和自来水供水公司收费的需求。 6 / 24 实用精品文档 2.3 条件、假定和限制条件、假定和限制 建议软件寿命：10 年。 经费来源：xxx 供水公司。 硬件条件：服务器 sun 工作站，终端为 pc 机。 运行环境：win

12、dows XP 数据库：SQL 投入运行最迟时间：2012/09/01 成本/效益分析结果，效益 成本。 技术可行，现有技术可完全承担开发任务。 操作可行，软件能被原有工作人员及读者快速接受。 2.4 进行可行性研究的方法进行可行性研究的方法 可行性研究是基于两方面的.一是基于对现有手工操作所存在的 极大不便而引起的系统开发意图.二是基于其它供水公司已做过类似 项目,可以从中吸取相应的经验教训.此外,这项研究还立足于满足普 通居民要求和自来水公司工作人员需求,做了大量的调查.对最终的可 行性,初步由分析可定为 : 可行性 = 内部可行性*60%+外部可行性 *40% 来最终确定可行性,这个值越

13、大,可行性越高. 2.5 评价尺度评价尺度 项目开发经费,开发中力求以最小的花费提供最好的质量 7 / 24 实用精品文档 用户满意度,努力提高用户满意度 项目开发周期,力求在最短的时间内完成项目 3 对现有系统的分析对现有系统的分析 3.1 处理流程和数据流程处理流程和数据流程 1、根据用户申请建立用户、水表信息 2、每月抄表员使用抄表机到用户处抄录水表指数 3、将抄表员抄录的水表指数导入系统 4、审核导入的水费信息 5、用户持用户卡到各收费网点交费，收费员划卡收费 6、用户也可以到各收费网点预存水费，每月审核完水费后从预 收账户中冲减水费 7、也可以通过银行托收水费 8、生成每月报表 3.

14、2 工作负荷工作负荷 一户一表，一表多用(一块水表计量多种用水类型)。 可灵活设置多种用水类型和附加费类型。 可设置阶梯水价和非阶梯水价 2 种用水方式。 可设置用水上下限和减免吨位。 8 / 24 实用精品文档 预收款自动冲减和违约金自动计算。 全面的收费方式，窗口收费、银行托收、银行代扣等。 完全的发票管理,发票号分段管理、发票统计、发票作废、补打 发票。 功能强大的财会管理和统计查询系统。 系统提供二十多种报表。用户可以方便准确的查找到各种相关数 据。 丰富的接口功能，支持抄表机、手机短信催缴、语音电话催缴查 询等。 可进行单机收费，也可进行局域网联网收费，还可进行远程联网 收费。 3.

15、3 费用开支费用开支 支出 基本建设投资共计 18 万 其他一次性支出 管理员培训费：0.5 万 共计：2 万 非一次性支出 人员工资：1000*4*12*5=24 万 其他不可知的额外支出：24000 元 共计 ：3200*5+24000+240000=28 万 9 / 24 实用精品文档 收益 一次性收益：0 元 非一次性收益 （按银行利率：1%） ； 减少员工 5 人(1000 元/人)五年收益: 1000*（1.1+（1.1）2+（1.1）3+（1.1）4+（1.1）5）*5*12*5=30 不可定量的收益 因工作效率提高工作时间减少: 54/5*4=43 万 收益/投资比 73 万/

16、48 万=152% 3.4 人员人员 系统分析师 1 名，架构师 1 名，程序员 10 名，服务器搭建 1 名。 3.5 设备设备 数据库：选用了世界最流行，市场占用率最高，售后服务最好的 SQL 企业版数据库 ； 操作系统：服务器端:Windows 2000 Server，操作前台: Windows 2000 Personal，是世界最应用最广的操作系统,对于前台操作员，更 熟悉，更易操作； 10 / 24 实用精品文档 应用软件：在应用软件设计方面，我公司采用当今流行的 C/S，Web 相结的设计方式，既能实现功能，又方便操作，易于维护。 使系统得以成功实施和应用； 网络设计：局域网将采用

17、当今流行的 100M 以太网及布线，广域 网采用帧中继方式将各局域网连接起来，并考虑了用多媒体方式在 广域网上进行电话语音和图像、图形传输； 服务器：服务器的型号、配置及品牌可根据用户实际需求而定。 操作终端：Dell Personal Computer 配置要求：CPU PIII 933、 RAM 256M 硬盘 20G、 网卡 100M 3.6 局限性局限性 数据量随着时间的增加会导致系统处理速度减慢需要维护人员对 系统数据进行优化提高数据处理速度，系统扩展性有限，流程复杂、 对系统管理员业务要求较高 4 所建议的系统所建议的系统 4.1 对所建议系统的说明对所建议系统的说明 远程收费网点

18、采用 VPN（虚拟专用网）与公司总部的数据库服 务器连接。VPN 网络可以通过电信部门组网，也可以通过 VPN 网 关和 Internet 组网。 为了减轻抄表员的工作量、提高抄表速度及准确度、提高工作效 11 / 24 实用精品文档 率，可采用抄表机进行抄表。抄表机也可以与便携式微型打印机配 合，在抄表现场直接打印缴费通知单，进一步提高工作效率、方便 用户、改善公司形象。 为了方便用户交费、减去收费员收费时查找用户号的工作量，可 向用户发放用户卡（磁卡） 。用户持磁卡交费，收费员只需轻轻划卡， 就可以轻松完成收费。磁卡读卡器直接与各收费电脑连接。 4.2 处理流程和数据流程处理流程和数据流程

19、 处理流程 建立用户、水表信息 抄表机抄表 录入用水量 审核水费 营业厅收费 预收费 冲减预收账 户 银行代收 生成报表 生成水费 数据流程 12 / 24 实用精品文档 员工登录 水量录入管理 登录信息 员工检查 抄表机 水量传输 费用生成管理 生成费用 营业厅收费 收费管理 收费记录 报表查询 报表管理 用户交费信息 用户交费状态 员工信息 生成报表 报表数据 13 / 24 实用精品文档 4.3 改进之处改进之处 方便用户，交费网点增多，用户可在全市银行任何连网网点交纳 水费。 节约设备和人员，自来水公司收费网点内的计算机设备是银行的， 收费员，自来水公司不必投入大量的人力和设备，对社会

20、而言，提 高了设备的利用率。 操作方便，自来水公司通过可随时动态查询本公司银行上的资金 及交易情况。当代收水费金额核对后，可划拨到自来水公司银行帐 号上取，而且自来水公司财务可马上从计算机上查询到帐目划拨情 况。 程序主要驻留在自来水公司的对外服务器上，此程序用 SQL 编 制，提供一些公共的数据包（公用函数） 。当查询用户用水信息时， 银行收费点向银行对外服务器发出“读”请求，调用自来水公司对外 服务器内的公共过程包，过程根据不同的请求在自来水公司营业服 务器内进行查询，返回相应的结果。 当交费成功时，银行收费点向银行对外服务器发出“写”请求，调 用自来水公司对外服务器内的公共过程包，过程根

21、据不同的请求在 自来水公司服务器内进行“写”操作，返回操作成功或不成功代码。 4.4 影响影响 该系统将取代传统办公模式，实现无纸化办公，当计算机网络建 14 / 24 实用精品文档 成后，企业内部可实现资源和数据共享，并可以通过电子邮件进行 信函的收发，既方便又快捷。企业若想在网络为先的新经济时代脱 颖而出，占尽先机，立于不败之地，就必须借助高科技术、新兴技 术实现企业内部管理科学化和开放化，直面管理的各个环节，理通 企业的内部“血脉”，企业才可能在复杂事务管理中从容应对，提高 企业的管理效益，使企业立于不败之地。 4.4.1 对设备的影响对设备的影响 为了满足自来水公司对网络系统的要求,

22、我们在系统的设计上充 分考虑了今后的扩展性，依据自来水公司业务要求将系统设计为二 级组合广域网络系统结构。 第一级网络作为整个网络的核心，覆盖整个自来水公司的生 产管理、信息中心等职能部门，通过放置在中心的交换机、服务器、 路由器等设备，采用快速以太网交换技术实现计算中心和公司各职 能部门通讯。公司总部采用结构化布线，保证公司主干网以 100M 高速连接，并且在设计上考虑网络能够同上级主管部门通讯和连接。 第二级地区子网则作为广域网络，分别实现对第级网络的 数据接入。主要实现公司计算中心同下属各单位的连接，通过帧中 继接到公司的第一级核心网络。从而构成整个公司生产管理、信息 网络系统。 15

23、/ 24 实用精品文档 4.4.2 对软件的影响对软件的影响 基本上和现存的应用软件和支持软件无影响 4.4.3 对用户单位机构的影响对用户单位机构的影响 说明为了建立和运行所建议系统，对用户单位机构、人员的数量 和技术水平等方面的全部要求。 计费，制票等烦琐的事务性工作都由电脑完成，大大减少了工作 量，并将出错率减少到最低，很大地提高了工作效率。 由于抄表、收费信息都是实时的，可以实时得到各种报表清单， 如：可以随时打印欠费清单加大催欠力度。 由于本系统有良好的伸缩性和适应性，管理模式就可以根据快速 变化的实际情况随时调整。如：减免权限的划分。 计算机管理的规范性和严密性，减少了手工操作中的

24、漏洞，使业 务流程更加清晰。 可以随时打印出美观、清晰的统计报表，并得到各种分析处理后 的图表（柱状、曲线图等） ，可以辅助领导决策。 资金周转环节少，既安全、效率又高。 系统建立后，所有网点收的水费在规定的时间内都可到达自来水 公司专户上，当天就可以查询专户上的金额。 计算机信息管理的优势：良好的社会效益； 由银行代收后使收费网点增加了数十倍，方便了用户交纳水 费，实现了全市范围内可通交水费； 16 / 24 实用精品文档 提供多种交费方式: 水厂营业厅、银行网点、电话交费、 ATM 自助，代扣等； 提供电话查询和互连网查询； 4.4.4 对系统运行过程的影响对系统运行过程的影响 操作规程：

25、 第一步：系统维护 1.系统初始化。 确定使用单位名称、系统启用年月。 2.录入内部资料(部门资料、员工资料)。 3.设置用户权限。 4.系统参数设置（设置用水上下限、预收款、违约金） 。 第二步：系统数据管理 1.基本数据录入(抄表员姓名、区域划分、水表口径)。 2.水价数据录入（用水类型、基本水价、附加费设置） 。 第三步：用户档案管理（包括用户水表资料档案） 登记每个用户的姓名、区域、系统自动生成用户编号，水 表编号等。 第四步：录入和处理本月水表的手工抄表数据 生成用户的用水吨位，并计算水费相关数据。 第五步：收费，开票、统计。 第六步：数据转月处理 17 / 24 实用精品文档 4.

26、4.5 对开发的影响对开发的影响 为了支持所建议系统的开发，用户需要列明软件要求，软件功能 特点需要阐述清晰以便开发。同时用户需要购进最新服务器，确保 系统能够高效稳定运行。 4.4.6 对地点和设施的影响对地点和设施的影响 为了以后方便系统的的业务扩展，需要 4.4.7 对经费开支的影响对经费开支的影响 基本建设投资共计 18 万 其他一次性支出 管理员培训费：0.5 万 共计：2 万 非一次性支出 人员工资：1000*4*12*5=24 万 其他不可知的额外支出：24000 元 共计 ：3200*5+24000+240000=28 万 4.5 局限性局限性 本系统最大局限性就是随着数据量的

27、日益增加，数据库负荷增加， 数据处理速度会不可避免的和一开始投入使用相比慢，需要定期派 18 / 24 实用精品文档 技术员对数据库进行维护优化。 4.6 技术条件方面的可行性技术条件方面的可行性 HollyM6，以 VC、.NET 等为技术平台，实现 B/S 和 C/S 相结合 的模式下全新的营业收费管理信息系统，系统设计中充分考虑到各 地收费模式的差异和未来发展的需要，通过近百项可配置参数的简 单设置，就能满足日常的业务变化，同时可提供可扩展模块，满足 不同用户的特殊需求。系统融入了现代管理理念，注重各系统间的 信息共享，强化数据浓度处理和利用。HollyM6 覆盖了营业收费管 理的各个环节，是对营业收费进行抽取，泛化后的一套管理系统。 该系统由于吸收了大量成功经验，因此在系统的通用性、完整性、 可靠性、扩展性等方面显示了得天独厚的优势。系统几乎涵盖了当 前使用的营业收费系统中的所有功能，并做到了功能的协调并存， 因此它将是水司营业收费最理想的选择。 5 可选择的其他系统方案可选择的其他系统方案 5.1 可选择的系统方案可选择的系统方案 1 国外类似系统虽然稳定性好