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文档简介

1、淘宝电商客服个人工作总结2篇淘宝电商客服个人工作总结2篇文章做了半年来淘宝客服最大的感受总结：买卖双方可以多交流，多理解对方。每个人都可以很开心。买家不要轻易给卖家一个不好的评价。其实他们也不容易。你有没有想过你的评价会伤害到他们？我可以告诉你，一个不好的评价否定了一个更贴近生活的淘宝客服的工作和努力，他们的奖金也因为这个不好的评价而流失！为你服务是他们的工作，就像你的工作一样，也很辛苦 卖家，做诚实的店铺，不欺骗，服务好，产品好，口碑好，生意自然会很好。一家店铺要想更快更好的发展，不仅要推广，顾客的满意度也会极大的影响店铺的长远发展。好的店铺买家会帮你推广。只有淘宝的买卖双方齐心协力，淘宝的

2、网上交易平台才会更加和谐 电子商务客服个人工作总结5对于一个产品来说，什么贵什么不贵，完全取决于客户的认可。有人说1000块钱买一块巧克力不贵，有人说10块钱买一块巧克力贵。因为一个产品的价格和产品本身关系不大，和客户的自我判断有关。他认为价值不贵，不贵就是贵。因此，他不会急于与客户讨价还价，以获得出色的客户服务。他会问客户：为什么觉得贵？虽然看似简单的一句话，却很有学问。提问的目的是找到客户的价值观。听听他的回答，看看以上四个原因属于什么样的客户。如果他说我之前没买过这么贵的，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？可能属于第三类；如果客户说

3、不出具体原因，那么大部分都属于第一类。客服知道了客户的阻力点，自然就知道了他需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会很容易接受。所以对于价格波动大的产品，客服可以问他：你觉得多少不算贵？当然，你问这句话之前，一定要塑造产品价值。然后，我们可以询问客户可以给予和接受的价格，找到交易点。产品本身不能降价怎么办？客服一定要给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说：一是公司规定不能降价；二是单一产品不能降价；第三是客户不能平等降价；第四，物有所值不能降低。五是在不给出价格的情况下，增加附加值，满足客户需求。只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会跟你讨价还价。所以一个优秀的客服，如果客户提供了优惠，会说：我很理解你的心情，当然大家都想以最低的价格买到最好的产品。你放心，我们每天都卖N份像这种一样好吃的巧克力，从来没有降价过。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧。降价的话，一是老板不允许，想从工资里贴钱降价卖；第二，销售不公平，我们的产品一直都是统一价格销售；第三，等等，你得

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